Selama dua tahun terakhir, saya telah berpartisipasi dalam wawancara dengan pengguna dari berbagai bidang: dari para pemimpin bank besar hingga penggemar sepak bola. Wawancara membantu mengenal pengguna dengan lebih baik dan untuk mengkonfirmasi atau menyangkal hipotesis. Berikut adalah beberapa prinsip yang membantu saya dalam hal ini.
Fakta Bukan Penafsiran
Pengguna bukan perancang, jadi Anda tidak perlu memaksanya melakukan pekerjaan orang lain. Anda harus tertarik hanya pada fakta, bukan interpretasinya. Jangan tanya pengguna "Apakah Anda merasa nyaman menggunakan fitur ini?" Lebih baik mengumpulkan dan menganalisis informasi, dan kemudian menawarkan solusi Anda.
Orang biasa bergantung pada pola yang terlihat pada produk lain, sehingga idenya tidak cocok untuk memecahkan masalah baru. Perancang mampu menciptakan cara baru untuk berinteraksi dengan antarmuka untuk tugas tertentu.
Konteks
Wawancara paling baik dilakukan ketika orang tersebut menggunakan produk tersebut. Ini memberi banyak informasi tambahan. Misalnya, setelah menghabiskan setengah jam di desktop petugas logistik, kami menemukan stiker dengan nomor pemesanan. Sangat mudah untuk membuat catatan pada stiker, tetapi tidak nyaman untuk memahaminya nanti. Mereka juga tersesat. Melihat masalah ini, kami menambahkan bidang dengan nomor pesanan ke formulir aplikasi dan menyelamatkan pengguna dari pekerjaan yang tidak perlu.
Tempat Kerja LogistikTerkadang Anda harus bertemu dengan pengguna di luar konteks. Saat mengembangkan aplikasi untuk arena sepak bola, kami tidak mengganggu orang selama pertandingan dan mengundang mereka ke kantor. Ini tidak seefektif itu, tetapi tidak kalah pentingnya.
Lupakan kamu seorang desainer
Tempatkan diri Anda pada posisi siswa dan dengan tulus tertarik pada seluk-beluk pekerjaan pengguna. Tidak setiap hari orang datang kepadanya yang tertarik dengan pengalamannya. Lebih sering, ini adalah kolega dengan tugas atau masalah baru. Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan naif, dengarkan baik-baik dan Anda akan melihat bahwa orang-orang senang bertindak sebagai ahli. Ini yang kamu butuhkan.
Perancang bukan jurnalis
Pahami apa yang perlu Anda ketahui terlebih dahulu, lalu siapkan kuesioner. Berkat ini, bahkan melupakan pertanyaan, Anda tidak akan tersesat dalam percakapan. Jika Anda duduk di hadapan seseorang dengan pertanyaan di lembar A4, seperti Vladimir Pozner, atau dengan catatan terbuka seperti Dud, orang itu akan merasa tidak nyaman.
Tujuan Anda bukan untuk mengekspos politik dan bukan untuk mencari tahu berapa banyak yang dihasilkan Mikhalkov. Anda perlu membangun dialog yang nyaman dan mencari tahu informasi lebih lanjut tentang pekerjaan pengguna.
Ini bagus ketika Anda bekerja bersama. Satu orang dapat mengajukan pertanyaan dan yang lain dapat mencatat.
Pertanyaan apa yang harus diajukan
Pertanyaan harus terbuka, yang tidak bisa dijawab dengan "ya" atau "tidak". Dorong cerita. Adalah baik ketika seseorang memberikan contoh spesifik dari pengalaman kerja. Anda dapat secara khusus bertanya tentang hal itu.
Beberapa pertanyaan universal:
- Hari kerja apa yang Anda anggap sukses? Yang mana yang tidak berhasil?
- Apa hal terpenting dalam pekerjaan?
- Kegiatan apa yang menghabiskan banyak waktu?
- Informasi apa yang membantu membuat keputusan?
- Masalah apa yang muncul dalam pekerjaan? Bagaimana Anda menghadapinya?
- Layanan serupa apa yang Anda gunakan? Apa yang nyaman dan tidak nyaman di dalamnya?
Selain pertanyaan umum, mungkin ada pertanyaan khusus di daerah Anda. Misalnya, untuk pengemudi truk, saya menyiapkan pertanyaan tentang navigasi di jalan raya, rekreasi dan hiburan di jalan.
Tiga tahap pengalaman pengguna
Biasanya, pekerjaan pengguna dilakukan dalam tiga tahap:
- Pengumpulan informasi . Tahap pertama dari wawancara adalah ketika Anda bertindak sebagai mahasiswa dan mencoba untuk mempelajari lebih lanjut tentang profesi seseorang.
- Klarifikasi . Pada titik ini, Anda sudah memiliki ide yang ingin Anda konfirmasi dengan pertanyaan tambahan. Kesulitan tambahan sering ditemukan di sini.
- Konfirmasi Anda menawarkan solusi konkret, idealnya, menggunakan contoh prototipe yang berfungsi, dan mengumpulkan umpan balik yang gembira.
Tentang orang-orang
Perancang harus mencintai orang, jika tidak, tidak mungkin menciptakan produk yang peduli pada pengguna. Ini bagus ketika produk Anda membantu Anda bekerja lebih efisien. Bahkan lebih baik - ketika produk Anda membawa senyum dan meningkatkan kepuasan kerja.
Perancang memiliki kesempatan untuk membuat hidup orang lebih baik. Jangan abaikan dia.