Panduan: Cara Meluncurkan Produk SaaS di AppSumo - Keberhasilan dan Beberapa Kesalahan

Beberapa bulan yang lalu, kami meluncurkan AppSumo dengan diskon 93% untuk produk kami. Persiapan itu memakan waktu satu setengah bulan, dan dalam prosesnya kami tidak menemukan panduan terperinci atau deskripsi tentang apa yang diperlukan dari kami, bagaimana semuanya akan terjadi dan bagaimana kami dapat meningkatkan hasilnya. Kami berbicara dengan beberapa perusahaan sebelum kami, tetapi informasi ini bagi kami tampaknya tidak cukup. Berjalan dari dan ke sini, Maria Bocheva, Manajer Pengembangan Bisnis di OWOX BI, telah menyusun panduan langkah demi langkah yang akan membantu Anda mempersiapkan peluncuran dan menghemat waktu.

Kenapa kita melakukan ini

OWOX BI adalah perusahaan SaaS B2B yang bertindak sebagai analitik pemasaran pribadi untuk bisnis dan membantu memenuhi rencana penjualan menggunakan data analitik.

Lebih dari 20.000 orang menggunakan produk kami di pasar CIS, dan kami memutuskan untuk mengujinya di AS dan Eropa. AppSumo adalah salah satu opsi terbaik untuk tujuan ini. Di antara audiens situs ada banyak pengguna dari Amerika Serikat, Kanada, Inggris dan Spanyol, tetapi kebenarannya juga banyak dari India, Pakistan.

Kami tidak menetapkan sasaran untuk penghasilan, tetapi ingin mendapatkan umpan balik dan pertanyaan dari pengguna dari pasar lain. Bagaimanapun, pengguna AppSumo adalah mereka yang bisa menjadi pengadopsi awal di pasar Amerika Utara dan Eropa. Mereka mengikuti berita dan berusaha untuk tidak melewatkan kesepakatan yang menguntungkan.

Cara Kerja AppSumo

AppSumo adalah situs populer dengan diskon besar reguler untuk layanan dan produk online. Basis pelanggan adalah 1M, apalagi, AppSumo melakukan super-segmentasi pelanggan berdasarkan keterlibatan dan perilaku mereka di situs. Dan sejumlah besar situs afiliasi dan mitra dapat mencapai lebih dari 50 juta orang. 500k pelanggan AppSumo di jejaring sosial - kolaborasi bonus yang bagus.

Tugas AppSumo adalah memaksimalkan penjualan, dan ada ribuan yang ingin menerangi platform ini. Karena itu, AppSumo tidak menerima semua dan memiliki daftar tunggu yang panjang. Anda dapat mengirimkan produk Anda untuk ditinjau di sini , tetapi lebih baik Anda diperkenalkan oleh seseorang yang telah berhasil diluncurkan di AppSumo. Kalau tidak, Anda bisa menunggu respons terhadap aplikasi selama beberapa bulan.

Setelah aplikasi disetujui dan Anda mengisi formulir dengan informasi tentang produk / layanan Anda, tim AppSumo menyiapkan halaman arahan yang sederhana, dapat dimengerti dan lucu untuk produk Anda, dan juga merekam video untuk secara cerdas menyampaikan nilai produk.

Pengguna membeli kupon di AppSumo, yang diaktifkan di produk Anda.
Jika pengguna tidak menyukai sesuatu, ia tidak dapat mengetahuinya, menyadari bahwa ia tidak membutuhkan produk - ia dapat mengembalikan kupon dalam waktu 60 hari dari saat pembelian. Karena itu, tugas Anda adalah melibatkan pengguna, menyampaikan nilai Anda, dan "mengarahkan pengguna melalui produk dengan tangan."

AppSumo mendapat komisi besar dari penjualan, tetapi jika produk Anda menjanjikan dan Anda bisa menawar, Anda bisa mendapatkan persyaratan yang lebih baik.

2 bulan setelah menerima pembayaran terakhir (ketika waktu pengembalian dana selesai), AppSumo mentransfer jumlah yang diperoleh selama kampanye ke akun Anda.

Bersiaplah bahwa Anda perlu menandatangani perjanjian non-peluncuran untuk diskon lainnya selama tahun ini. Jadi AppSumo berhak atas eksklusivitas.

Siapa yang harus pergi ke AppSumo?

1. Anda sudah memiliki audiens Anda sendiri di pasar barat. Misalnya, Anda pergi ke Perburuan Produk. Karena Pengguna AppSumo, melihat produk, pergi mencari bukti sosial dari produk Anda.
2. Anda memiliki tim pendukung dengan pengetahuan bahasa Inggris dan pemahaman tentang produk, atau Anda dapat dengan cepat mengaturnya.
3. Situs dan produk Anda stabil dan tidak akan jatuh di bawah arus pengunjung dengan AppSumo.
4. Produk Anda dirancang untuk pasar massal - Anda tidak menjual sesuatu yang super khusus. Penting untuk dicatat bahwa produk khusus yang sempit juga dibeli, tetapi buangannya akan beberapa kali lebih sedikit + akan lebih sulit bagi Anda untuk menjual ide ini ke AppSumo.
5. Produk Anda mudah dijelaskan dan disampaikan nilainya. Anda dapat menempatkan seluruh titik produk ke "elevator pitch" (dalam 1-3 menit).
6. Produk Anda mudah dikonfigurasikan dan digunakan - pengguna dapat melalui corong sendiri tanpa mengisi dukungan teknis dengan pertanyaan. Lagi pula, jika antarmuka bingung dan bermasalah - akan lebih mudah bagi mereka untuk mengembalikan kupon daripada memahami dan menunggu produk berikutnya dari ceruk ini.
7. Anda memiliki basis pengetahuan yang besar dan masuk akal. Ini akan membantu menyampaikan nilai dan menjual fitur baru.
8. COGS Anda (biaya penjualan) memungkinkan Anda untuk membuat diskon yang menarik untuk langganan seumur hidup atau jangka panjang.
9. Apakah Anda siap menerima uang ~ 3 bulan setelah dimulainya kampanye.

Kami menyadari bahwa manfaat kerja sama lebih penting daripada risiko yang mungkin terjadi dan memutuskan untuk meluncurkan. Selanjutnya, kami akan menganalisis dengan sangat terperinci dan langkah demi langkah seluruh jalur kami mulai dari kenalan hingga menerima pembayaran dan mengevaluasi mengapa semua ini diperlukan.

Luncurkan Tahapan Persiapan

Intro Kami bertanya tentang intro Vadim Nekhay, CEO Depositphotos, karena Mereka telah berhasil berjalan di AppSumo lebih dari sekali. Baca lebih lanjut tentang pengalaman mereka dalam presentasi .

Mempersiapkan wawancara . Pada tahap persiapan, ada gunanya membuat dokumen di mana akan ada jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan berikut.

• Apa yang termasuk dalam kategori produk (Desain, Analisis, Pendidikan, Pemasaran / SEO, Periklanan, Pengembang, WordPress, Hubungan Pelanggan, Alat Website, Alat Bisnis Kecil, Produktivitas, Pengusaha).
• Jelaskan dalam satu kalimat apa yang dilakukan produk, sehingga setiap pengunjung ke situs tanpa pengetahuan khusus dapat dimengerti.
• 5 alasan mengapa produk Anda keren dan pengguna akan menyukainya.
• Apa kelebihan produk dan apa yang Anda lebih keren dari pesaing.
• Studi kasus dan kisah sukses yang menunjukkan nilai praktis produk.
• Merumuskan proposal Anda, misalnya: akses seumur hidup ke produk; Akses 3 tahun ke paket tarif paling canggih; akses ke kursus pemasaran online di Facebook, yang terdiri dari 3 jam video dan 7 lembar PDF; Buku 215 halaman tentang desain web untuk pemula. Kami menjual langganan seumur hidup ke paket OWOX BI Basic 0 seharga $ 49 bukannya $ 720 per tahun.
• Harga eceran produk, mis. berapa banyak pengguna reguler membayar paket layanan yang diusulkan.
• Harga produk yang sama di Appsumo. Saat menetapkan harga, penting bagi Anda untuk mempertimbangkan beberapa faktor:
  
  • COGS (biaya penjualan).
  • Kemampuan untuk mentransfer pengguna yang masuk ke paket tarif yang lebih mahal.
  • Harapan anggota masyarakat. Ngomong-ngomong, mereka disebut Sumo-lings. Untuk mengukur harapan, kami memantau penawaran sebelumnya.
  
  

• Apa tujuan kehadiran Anda di AppSumo, yang akan dianggap sukses, misalnya: menarik pengguna baru, lalu lintas ke situs, menerima umpan balik. Penting untuk dipahami bahwa tujuan AppSumo adalah untuk menghasilkan pendapatan.
• Berapa banyak staf pendukung teknis dan proyek yang Anda miliki yang dapat mengambil bagian dalam mendukung kampanye dalam bahasa Inggris yang baik. Selain meningkatkan beban kerja normal mereka, ada baiknya mempertimbangkan kesediaan untuk bekerja di shift malam dan malam. AppSumo harus yakin bahwa selama promosi Anda dapat bekerja dengan pengguna 24/7 di semua zona waktu.
• Tanggal mulai yang diinginkan biasanya setidaknya 3-4 bulan dari tanggal wawancara. Ini memungkinkan semua tim untuk mempersiapkan diri dengan baik dan menyelesaikan masalah organisasi. Pertimbangkan hari libur umum di pasar sasaran, Anda tidak mungkin ingin memulai hari ini.
• Durasi Kampanye Anda diminta untuk menghasilkan 20.000 kode promosi dan ditawarkan untuk meluncurkan kampanye selama 2 minggu dengan syarat bahwa jika kode promosi terjual lebih awal, kampanye berhenti. Juga, Anda mungkin diminta untuk memperpanjang kampanye selama satu bulan tambahan jika penjualan hilang, tetapi tidak semua kode promosi terjual habis. Semua kondisi dinegosiasikan secara individual.
• Nama dan kontak karyawan yang berpartisipasi dalam kampanye:
  
  • dengan siapa untuk mengoordinasikan konten
  • Dukungan Penjualan
  • Dukungan teknis
  • Masalah hukum dan keuangan.
  
  

Informasi ini diperlukan untuk menambahkan Anda ke AppSumo Slack:



Tim AppSumo menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan tim Anda dengan cepat, serta untuk memperkenalkan perusahaan yang menjalankan AppSumo satu sama lain dan berbagi umpan balik. Jangan abaikan alat ini, Anda dapat mempelajari sesuatu yang baru dari mereka yang sudah memulai dan mendiskusikan rasa sakit yang umum bagi perusahaan SaaS.

Negosiasi - peluncuran Anda tergantung pada percakapan ini. Penting bahwa negosiasi dilakukan oleh orang dengan bahasa Inggris yang baik yang akan berbicara ringan dan membangun hubungan saling percaya dengan perwakilan AppSumo. Biasanya panggilan pertama memakan waktu hingga 40 menit, pertanyaan dari ayat 2 diucapkan.

Setelah itu, jika Anda mengirimkan melalui rekomendasi, Anda harus mengisi formulir aplikasi. Anda dapat menemukan contoh formulir kami di sini .

Setelah ini dimulai tahap terpanjang, melelahkan dan penting. Perlu mencakup beberapa bidang sekaligus: pemasaran, kesiapan teknis (dari situs, halaman arahan, kode promosi), pembentukan basis pengetahuan dan FAQ, persiapan tim pendukung. Lebih detail tentang masing-masing.

Pemasaran

Pikirkan tentang bagaimana dan kapan Anda akan berinteraksi dengan orang-orang Sumo. Apakah Anda akan menyiarkan kampanye ini ke semua pengguna (ini dapat menyebabkan hilangnya uang karena transisi ke rencana tarif yang lebih rendah), bagaimana Anda berencana untuk menyebarluaskan informasi tentang kampanye (daftar, posting afiliasi, iklan), bagaimana kampanye informasi ini akan didistribusikan di seluruh kampanye?

Kami mendaftar di daftar Barat ( https://www.techbargains.com/ , www.offers.com/c , www.newegg.com , bensbargains.com , www.couponchief.com/coupons/submit ), meluncurkan kampanye pemasaran ulang untuk pengguna dan pengunjung yang tidak membayar dengan AppSumo, dan juga membuat pengumuman dalam buletin berbahasa Inggris.

Sebaiknya siapkan semua materi visual sebelumnya: untuk halaman arahan, buletin, kampanye penargetan ulang, akun pribadi pengguna, pos di jejaring sosial mereka dan rekanan, dll. Buat daftar kasus yang akan digunakan untuk promosi. Agar tim AppSumo dapat menyiapkan bagian konten mereka, Anda perlu menelepon tim produksi konten dan pengendara.

Produksi konten akan menyiapkan video untuk pendaratan. Saat menelepon, Anda perlu menunjukkan demo produk dan menjawab pertanyaan yang sama yang Anda gunakan sebelumnya. Juga, tim akan memerlukan akses demo ke produk atau "kotak pasir" untuk membuat screencast. Sebelum mempublikasikan video di saluran / halaman arahan Anda, tim AppSumo akan mengirimkan Anda video untuk persetujuan, jadi jika ada ketidakakuratan di dalamnya, Anda akan memiliki kesempatan untuk memperbaikinya. Anda dapat menemukan lebih banyak ulasan video tentang rilis di saluran mereka.

Penulis AppSumo sedang mempersiapkan semua konten untuk pendaratan. Anda akan menelepon tim copywriting untuk wawancara, mereka akan menanyakan pertanyaan yang sama seperti tim video dan perwakilan AppSumo selama panggilan pertama. Anda harus memperhatikan ulasan pada G2Crowd atau Capterra. Ini adalah situs dengan ulasan dan rekomendasi yang akrab bagi pengguna Barat dan yang meningkatkan kepercayaan pada merek Anda. Beberapa ulasan seperti itu dapat ditampilkan di halaman arahan:



Setelah itu, tim AppSumo membutuhkan satu atau dua minggu untuk menyelesaikannya dan akan kembali kepada Anda dengan konsep untuk mendapat umpan balik.

Berikut adalah daftar periksa apa yang perlu disiapkan selama ini.

Video dari diri Anda sendiri. Rekam video sambutan untuk halaman arahan Anda dan huruf pertama. Ini akan membantu untuk menjadi lebih dekat dengan pengguna dan terlihat ramah. Video dapat menjadi layar kustom produk dengan penjelasan, atau dapat berupa pesan dari pendiri perusahaan, manajer produk atau karyawan lainnya.

Halaman arahan . Persiapkan halaman arahan untuk pengguna yang membeli kupon di AppSumo. Anda tidak perlu lagi menjual di halaman ini, pengguna dengan kode promosi mendatanginya. Cobalah untuk mematuhi gaya Sumo-lings, tambahkan lelucon, referensi ke Taco dan ke kesepakatan sekali seumur hidup.

Picu surat untuk Sumo-lings . Pikirkan tentang bagaimana Anda ingin berinteraksi dengan pengguna yang datang dengan AppSumo. Sebagai contoh:

• Kirim surat selamat datang dengan panduan untuk pengguna baru kepada mereka yang telah mengaktifkan lisensi di produk Anda.
• Kirim email yang menarik setelah beberapa hari untuk membantu pelanggan mengenal produk.
• Upsell by product - surat-surat ini tidak dapat disiapkan segera, mereka akan dibutuhkan 2 bulan setelah akhir kampanye. Tapi ada baiknya mempertimbangkan bagaimana mereka akan jatuh ke kartu komunikasi Anda sejak awal.

Ulasan dan ulasan tentang G2Crowd and Capterra . Untuk membuktikan keandalan dan kualitas layanan mereka, gunakan situs-situs ini. Jika semua ulasan diterima dalam 1 minggu atau dari karyawan di perusahaan yang sama, itu akan terlihat aneh. Karena itu, persiapkan terlebih dahulu, hubungi pengguna yang loyal dan pastikan untuk menambahkan deskripsi perusahaan yang sederhana dan dapat dimengerti.

Tawarkan bagi mereka yang melewatkan aksi . Dan pasti akan seperti itu. Pikirkan apakah Anda siap menjual pada harga ini jika kampanye telah berakhir. Jika tidak, diskon apa yang siap Anda tawarkan?

Webinar dengan AppSumo (opsional) . Seringkali tim AppSumo menawarkan untuk melakukan webinar Tanya Jawab bersama pada platform mereka sehingga Anda dapat menunjukkan produk Anda dan menjawab pertanyaan dari pengguna atau pembeli potensial. Anda harus memutuskan peserta webinar dari tim Anda terlebih dahulu. Diperlukan 2 orang dengan bahasa Inggris yang baik. Yang satu akan memimpin presentasi, dan yang kedua akan menjawab pertanyaan dalam obrolan. Jika sumber daya Anda sangat terbatas, maka Anda dapat bertahan dengan satu orang, tetapi dalam hal ini, Anda harus menyelesaikan pertanyaan dari obrolan secara lisan di akhir webinar. Semua dukungan untuk webinar: undangan, pengingat, tim AppSumo mengambil alih. Ini rekaman webinar kami.

Membangun basis pengetahuan . Bahkan jika Anda memiliki basis pengetahuan yang luas, buat panduan terpisah untuk pengguna baru dengan AppSumo. Ini akan membantu mereka melewati corong dengan lancar, cepat dan tidak membuat beban tambahan pada departemen dukungan. Inilah yang tampak seperti milik kita.

FAQ untuk dukungan . Tentunya Anda memiliki jawaban templat untuk pertanyaan umum. Pertimbangkan mengembangkannya untuk pengguna AppSumo. Misalnya, pertanyaan umum kami adalah:

• Bagaimana Rencana AppSumo Berbeda dari Paket Dasar Standar Kami
• Untuk berapa banyak GA atau akun iklan yang dapat saya gunakan langganan AppSumo
• Bisakah saya mencoba uji coba dan kemudian kembali ke AppSumo?

Halaman permintaan fitur . Bersiaplah untuk fakta bahwa mereka akan mulai bertanya kepada Anda tentang fitur yang tidak Anda miliki. Ini adalah sumber yang sangat baik untuk mengidentifikasi kebutuhan pasar, tetapi penting untuk mendekatinya dengan skeptis yang kuat dan tidak hanya melihat fitur, tetapi juga pada orang / perusahaan yang memprakarsainya. Apakah ini target pelanggan Anda atau tidak? Ketika kami ditanya tentang fitur yang belum dirilis, kami meminta pengguna untuk memilih (jika fitur sudah diumumkan) atau meninggalkan permintaan untuk fitur tersebut di halaman khusus. Ini tidak berarti bahwa Anda benar-benar perlu membuat halaman seperti itu, tetapi perlu memperhatikan umpan balik dan gagasan pengguna.

Pengembangan produk roadmap . Pengguna AppSumo dapat bertanya kepada Anda tentang perbaikan apa yang direncanakan, karena mereka membeli akses seumur hidup ke produk. Oleh karena itu, penting agar tim pendukung Anda mengetahui rencana pengembangan produk, idealnya - buat publik, karena beberapa Sumo-lings dapat membeli produk untuk fitur yang belum dirilis, tetapi akan ada di dunia pada kuartal atau dua berikutnya.

Kesiapan teknis

Anda perlu membuat 20.000 kode promosi unik yang harus diterapkan pada proyek setelah pengguna memasukkannya di halaman arahan Anda. Anda tidak boleh meminta kartu darinya dan memerlukan beberapa langkah tambahan untuk mengaktifkan produk. Kode-kode ini diteruskan ke tim AppSumo, mereka menggunakan beberapa kode untuk menguji corong, dan sisanya akan dikirim ke pengguna.

Tidak ada persyaratan khusus untuk kode promosi, tetapi kami bingung dan memeriksa masing-masing menggunakan wordsafety.com , karena pada implementasi pertama kode "GAYHUI" dibuat secara acak.

Periksa bagaimana kode promosi ditampilkan di antarmuka. Pada bagian ini, kami sedikit bijak, dan pengguna yang masuk ke situs sering beralih ke penagihan untuk memeriksa pengaturan dan inilah yang mereka lihat di sana:



Masalahnya adalah bahwa itu tidak terlihat seperti langganan AppSumo yang mereka bayar uang, sepertinya semacam paket Dasar, yang diberikan secara gratis. Ini menyebabkan banyak kesalahpahaman dan pertanyaan di Intercom. Karenanya, pertimbangkan satu pesan pada semua tahapan saluran yang dilalui pengguna.

• Pastikan situs dapat menangani beban. AppSumo memiliki cakupan yang cukup besar dan, jika arsitektur layanan tidak cukup andal / tidak tahan terhadap semburan, Anda harus menyiapkan terlebih dahulu.
• Penting juga dipahami bahwa pengguna dari AS, Kanada, dan Eropa lebih menuntut UI dan UX. Jika corong Anda sulit untuk diselesaikan, bersiaplah bahwa Anda akan memiliki banyak pengembalian dan ulasan yang tidak terlalu bagus. Idealnya, setelah memasukkan kode promo di halaman arahan, pengguna harus masuk ke produk / proyek, di mana segera jelas apa yang harus dilakukan selanjutnya. Jika Anda menggunakan alat apa pun untuk orientasi, jangan lupa untuk mengonfigurasinya untuk skrip AppSumo.
  
• Jadwal untuk memperbaiki bug yang mendesak - jika produk Anda mentah, tidak ada tester atau autotest, maka ini akan menjadi persyaratan penting. Anda membutuhkan orang yang dapat memperbaiki bug mendesak di tengah malam. Pengguna AppSumo biasanya datang ke situs dari sore hingga pagi dan mereka tidak akan menunggu selama 12 jam sampai Anda memperbaiki sesuatu - lebih mudah bagi mereka untuk mengembalikan uang. Kami yakin dengan produk dan tidak membuat jadwal, meskipun beberapa bug masih terdeteksi. Bagus bahwa mereka tidak kritis.

Apa yang layak dipersiapkan untuk tim dukungan proyek dan teknis

Keahlian Di sini sekali lagi, perbedaan mentalitas muncul di garis depan - kesuksesan pelanggan yang baik yang biasa dialami pengguna Barat tidak menjadi dalam 1 hari. Penting bagi Anda untuk membuat dukungan yang akan mengantisipasi harapan pengguna dan menyelesaikan tugasnya. Artikel bermanfaat dari Megaplan tentang cara membangun dukungan yang ramah.Anda juga harus menonton video "Penetrating US Market" oleh Olman Quesada dari AppSumo dari konferensi SaaS Nation, di mana ia berbicara tentang perbedaan mentalitas dan kesalahan yang dibuat oleh perusahaan CIS ketika berkomunikasi dengan para pemimpin dan pelanggan dari AS. Selain itu, penting untuk memiliki jadwal tugas yang jelas: siapa, kapan dan untuk saluran mana yang bertanggung jawab. Kami akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang ini sedikit lebih jauh.

Tag di Intercom . Mereka layak digunakan. Misalnya, "AppSumo", untuk semua orang yang membahas topik kampanye. Ini akan membantu menyesuaikan pesan untuk pengguna.

Putuskan sebelumnya berapa banyak Anda pergi ke klien. Terkadang mereka memiliki permintaan dan keinginan kecil. Jika sebelumnya Anda menentukan seberapa siap Anda membuat konsesi, ini akan membantu pengguna merespons lebih cepat dan tidak kehilangan waktu dan sumber daya untuk persetujuan.

Manual untuk memecahkan masalah teknis . Jika tim Anda yang mendukung kampanye di Intercom belum pernah mengalami ini sebelumnya, biarkan mereka membaca artikel ini tentang laporan bug (lama, tetapi masih relevan). Ini akan membantu mereka mengumpulkan umpan balik pengguna yang berkualitas dan meneruskannya ke tim pengembangan. Lembar kerja dengan pemisahan peran

membantu kami dalam persiapan :



Seperti yang Anda lihat, ada lebih sedikit bidang tanggung jawab dan tugas daripada apa yang ditulis dalam artikel ini. Ini karena pada saat rilis kami tidak ada panduan terperinci seperti itu :)

Penjualan

Waktu rilis . Tindakan kami dimulai pada 29 Agustus pukul 7 pagi di zona waktu Pasifik. Jika kita mulai menggunakan AppSumo lagi, maka kita akan diminta untuk memulai sedini mungkin, misalnya pada 00:01, karena banyak pengguna AppSumo di timur. Jadi, saat pagi tiba di pantai barat, kita sudah memiliki penjualan dan ulasan pertama.

Surat yang berulang . Tim AppSumo mengirimkan surat dalam batch - pertama ke audiens yang paling setia, untuk menguji produk Anda, kemudian - di pangkalan yang tersisa. Selama masa kampanye, tim AppSumo mengirimkan buletin dengan menyebutkan produk Anda beberapa kali. Dianjurkan untuk mengetahui jadwal pengiriman di muka dan bersiaplah untuk masuknya hari ini.

Kelanjutan aksi. AppSumo dapat menawarkan untuk memperpanjang promosi jika semuanya berjalan dengan baik dan kode promosi belum berakhir. Jangan lupa untuk memberi tahu tim Anda tentang hal ini dan memperpanjang jadwal tugas.

Untuk menyelesaikan di jalan . Bersiaplah untuk kenyataan bahwa Anda harus menyelesaikan sesuatu dalam proses, misalnya, membandingkan layanan atau beberapa fitur. Sebagai contoh, kami membuat dokumen yang diposting di Intercom untuk membuat perbedaan antara dua rencana tarif menjadi jelas bagi Sumo-lings.

Dukungan . Kami mencoba memiliki 1 Penjualan untuk setiap shift - bagi mereka yang ragu dan mengajukan pertanyaan / meninggalkan umpan balik di AppSumo, 1 orang dari dukungan teknis atau proyek untuk menyelesaikan masalah teknis di Slack, Intercom atau melalui surat, 1 SMM untuk pelacakan menyebutkan di jejaring sosial dan platform lain. Kamigrafiknya terlihat seperti ini:



Persimpangan waktu diperlukan untuk mengirimkan dialog kompleks, bug yang terdeteksi, dll. Terus terang, kami siap untuk gelombang yang lebih besar dari yang kami terima, jadi kami mengubah dan menyesuaikan jadwal sepanjang jalan - tidak masuk akal untuk duduk 3 orang sepanjang malam, jika 1 mengelola secara normal.

Ulasan dari mereka yang membeli . Jangan lupa mengucapkan terima kasih kepada mereka yang telah membeli untuk umpan balik dan bekerja dengan keberatan, jika ada. Kami mendapat kasus lucu ketika pengguna dari CIS (diidentifikasi dengan nama dan nama keluarga) menulis kepada kami ulasan yang bagus, tetapi ia hanya memiliki 1 pembelian yang berhasil di AppSumo (ini ditampilkan di profil pengguna). Tim AppSumo memblokir ulasan tersebut, percaya bahwa itu palsu, meskipun ulasan itu nyata. Seperti apa ulasannya di halaman perusahaan AppSumo:



Dasbor dengan statistik penjualan . Selama kampanye, Anda akan memiliki akses ke dasbor dari AppSumo, tempat Anda dapat melihat penjualan dan pengembalian berdasarkan hari:



Sangat berguna untuk menggunakan dasbor ini untuk tetap mengikuti. Jika Anda melihat bahwa pengembalian sudah mulai tumbuh, mungkin ada sesuatu yang rusak atau ada kegagalan dalam pekerjaan dukungan. Ada baiknya memeriksanya. Juga, dengan bantuan dasbor ini, Anda dapat menavigasi perkiraan penghasilan dari kampanye.

Analisis aktivitas pengguna . Kami menganalisis pergerakan pengguna di corong, berdasarkan pada data mentah yang kami kumpulkan di Google BigQuery. Ini membantu untuk memahami di mana pengguna menghadapi kesulitan, bagaimana mereka menggunakan produk dan di mana mereka menghabiskan waktu paling banyak. Dan jika perlu, bekerja dengan segmen tertentu segera.

Apa yang kita lakukan di akhir kampanye?

Pendidikan . Agar pangkalan yang Anda terima dari AppSumo tidak berbobot mati, Anda perlu memahami kebutuhan pengguna baru dan melatih mereka dalam bekerja dengan produk Anda. Ini akan membantu untuk mendapatkan dari mereka tidak hanya umpan balik positif, tetapi juga ide untuk fitur baru. Seiring waktu, ini bahkan dapat mendorong mereka untuk beralih ke tarif yang lebih mahal.

Tentukan dari mana audiens Anda berasal. Kami melakukan ini dengan data mentah yang kami kumpulkan di GBQ. Bergantung pada geografi pengguna, Anda mungkin memiliki penawaran berbeda untuk mereka, juga waktu yang berbeda untuk mengirim penawaran ini.

Siapkan skrip promosi untuk UpSell . Penting untuk mempertimbangkan beberapa hal:

• Mulai menjual paket Anda berikutnya tidak lebih awal dari kesempatan untuk mengembalikan langganan Anda berakhir. Jika tidak, Anda dapat mentransfer dan mulai mengganggu pengguna, dan mereka hanya akan mengembalikan kode promosi.
• Beri mereka kesempatan untuk kembali ke rencana lama seumur hidup jika ada sesuatu yang tidak sesuai dengan rencana penjualan mereka. Ini harus meningkatkan konversi.

Mendapatkan uang . 2 bulan setelah menerima pembayaran terakhir, tim AppSumo akan menentukan detail untuk transfer dan mentransfer bagian kampanye Anda.

Apa yang bisa dilakukan dengan lebih baik

1. Lakukan pendaratan di muka dengan perbedaan antara tarif Dasar standar dan paket untuk AppSumo. Bagi banyak pelanggan, perbedaan dalam rencana tidak jelas. Untuk membuatnya lebih transparan, saya harus membuat dokumen dengan perbandingan saat bepergian.
   
2. , , .
   
3. , . AppSumo , 1 – , .
4. , , . , + AppSumo. win-win .
5. (), . , .

Luangkan lebih banyak waktu untuk menyiapkan materi pelatihan agar dapat menyampaikan nilai produk dengan lebih baik. Dimungkinkan untuk membuat kursus video, e-book, dan templat laporan terutama bagi mereka yang membeli berlangganan AppSumo. Keluarkan
Q&A, yang mereka siapkan untuk tim pendukung proyek langsung ke halaman arahan dan ke panduan untuk pengguna baru. Dalam hal ini, lebih sedikit pengguna akan menulis ke obrolan.
Kesederhanaan produk. Produk yang Anda jual di AppSumo harus dipahami oleh pengguna rata-rata, bukan hanya spesialis. Beberapa perusahaan, misalnya, menjual ebook. Jika produk Anda sangat keren, tetapi sangat kompleks - akan sulit untuk menjualnya.

Kenapa tidak bekerja?

1. Produk kompleks - seperti yang saya katakan di atas, jika produk Anda sangat kompleks atau sangat terspesialisasi, maka audiens mungkin tidak meresponsnya.
2. – , – .
3. – , . . CSM.
4. – , .
5. COGS – , , .

Downsides AppSumo

1. – , , - AppSumo-.
2. – , .
   

Hasil

Kami mendapat sedikit lebih dari 1.000 penjualan senilai lebih dari $ 50.000. Mengingat bahwa produk kami sangat terspesialisasi dan cukup sulit untuk dikonfigurasi, kami menganggap ini sebagai hasil yang baik.

Dinamika penjualan:



Pengguna baru menurut negara:



Ratusan pertanyaan dari pengguna, 8 ulasan, dan 295 saham di FB.



Akibatnya, akses ke AppSumo memberi kami yang berikut.

Pangkalan pelanggan yang dibayar secara bersyarat dari Amerika Serikat dan negara-negara berbahasa Inggris (karena mereka membeli paket jangka panjang dengan harga sebulan). Ini adalah pengguna cerdas yang memahami nilai sistem, mengajukan pertanyaan rumit, memberikan umpan balik, dan menawarkan permintaan fitur keren. Anda dapat membangun hubungan dengan mereka dan melakukan wawancara produk. Selain itu, ini adalah peluang untuk penjualan potensial.

Statistik kualitatif tentang penggunaan layanan . Kita tidak bisa mengeluh sebelum itu tidak cukup. Namun sekarang kami dapat mengelompokkan pengguna berdasarkan bahasa dan memahami bagaimana perbedaan budaya mempengaruhi perjalanan pengguna.

Pengakuan dan kredibilitas merek . Pelanggan potensial menemukan halaman Anda di web, lihat komentar dan ulasan, yang sangat penting untuk pasar AS.

Umpan balik dari pengguna . Setiap ulasan menunjukkan seberapa aktif pengguna - dengan jumlah transaksi yang dibeli. Sumo-ling berpengalaman di pasar untuk produk serupa, sehingga mereka segera mulai membandingkan Anda dengan orang lain. Komentar-komentar ini sangat berguna untuk menemukan kekuatan - semakin baik Anda, serta untuk memahami apa yang membingungkan pengguna atau terlihat membingungkan bagi mereka.

Pengalaman mengakses platform lain , seperti:

• Stackacksocial
• Mightydeals
• Inkydeals
• Greendeals
• Dealjumbo
• Bit du jour
• Penawaran webmaster
• Kesepakatan Bahan Bakar.

Kami berharap Anda akan mempertimbangkan pengalaman kami (dan kesalahan kami), dan peluncuran Anda akan berjalan dengan lancar dan sukses.