Manajer Produk adalah salah satu peran kunci dalam perusahaan teknologi. Dia bertanggung jawab untuk metrik bisnis, kesuksesan produk seperti itu, dan juga untuk manajemen tim lintas fungsi yang bekerja pada rilis dan peningkatan produk.
Terlepas dari kenyataan bahwa posisi manajer produk adalah tantangan serius bagi calon potensial, banyak profesional pasar TI menganggapnya sebagai tonggak penting di jalur karier yang sukses. Calon yang menganggap posisi sebagai tahap selanjutnya dalam karir mereka, sebagai suatu peraturan, tertarik pada dua masalah utama:
- Keahlian teknologi apa yang harus saya miliki?
- Keterampilan / kualitas apa yang merupakan kunci untuk menjadi sukses dalam peran ini?
Untuk menjawab pertanyaan pertama, secara umum, cukup bermasalah, karena kebutuhan akan keahlian teknologi selalu ditentukan oleh spesifikasi perusahaan. Oleh karena itu, kami memutuskan untuk berkonsentrasi pada poin kedua dan bertanya kepada manajer produk dari Wrike, keterampilan utama apa yang harus dimiliki manajer produk agar berhasil dalam perannya.
Awalnya, kami berencana untuk mengumpulkan pendapat PM Wrike dalam intisari, tetapi begitu terbawa oleh dialog dengan rekan-rekan bahwa semua ini menghasilkan serangkaian artikel wawancara.
Jadi mari kita mulai. Tamu pertama kami adalah Anton Danilov. Anton - Manajer Produk Grup di Wrike, memimpin Enterprise. Di masa lalu, Anton bertanggung jawab atas infrastruktur penjualan online di Kaspersky Lab, dan sebelum itu ia bekerja di Microsoft dan Sun Microsystems. Total pengalaman dalam manajemen produk - lebih dari 10 tahun.
- Hai, Anton.
- Hai, Artem. Terima kasih telah mengundang saya untuk mengobrol.
- Saya baru-baru ini berbicara dengan sejumlah kandidat yang ingin mengirim resume ke posisi manajer produk di Wrike, dan mereka selalu bertanya kepada saya dua pertanyaan. Pertama, apa yang harus menjadi keahlian dalam teknologi. Dan kedua, kualitas utama apa yang perlu ditunjukkan oleh kandidat agar Anda menganggapnya manajer produk yang sukses.
- Ya, pertama-tama, perlu dikatakan bahwa menilai dari masalah, seseorang baru saja memulai perjalanannya dalam manajemen produk.
- Ya, dan saya, termasuk, ingin artikel ini menjadi, sampai batas tertentu, bantuan semacam itu. Dan inilah pertanyaan yang ingin saya tanyakan kepada Anda: apa, menurut Anda, tiga kualitas utama untuk seorang manajer produk?
"Tiga kualitas utama adalah generalisasi yang sangat kompleks." Jika saya hanya memberi tiga, maka masing-masing akan dibagi menjadi beberapa, karena sebenarnya tidak ada tiga. Untuk menyebutkan mereka bertiga, setelah mulai memiliki yang mana, seseorang akan menjadi manajer produk, akan sulit.
- Mari kita tidak terikat pada kuantitas, tetapi pada akhir pembicaraan kita akan menghitung?
- Bagus Pertama , mungkin yang paling penting - saya akan menyebutnya "pengertian produk". Saya akan jelaskan sekarang.
Bagaimana perasaan produk? Dapat dikatakan, distorsi profesional, ketika segala sesuatu di sekitarnya dianggap sebagai produk. Itu saja. Bahkan jika itu adalah produk alam, itu adalah hasil dari suatu kegiatan, beberapa proses.
Dan dalam pengertian ini, menjadi jelas bahwa seseorang harus memahami - hasil dari fenomena ini, dan mengapa Anda mendapatkan hasil seperti itu? Dan apa hasilnya - baik atau buruk? Dan apa yang diukur dengan "baik" atau "buruk"? Dan untuk siapa itu baik, dan untuk siapa itu buruk? Dan mungkin ada metode evaluasi lain yang akan memungkinkan Anda untuk melihat produk ini dengan cara yang sangat berbeda. Dan "perasaan produk" harus mencakup pemahaman tentang bagaimana mengevaluasi apakah produk itu baik atau buruk.
Di sini kita menyelami hal-hal global - khususnya, pada kemampuan untuk membedakan yang baik dari yang buruk. Pada umumnya, ini disebut indera perasa.
Ketika saya berbicara tentang fakta bahwa Anda melihat segala sesuatu sebagai produk, saya melihat perbedaannya. Yang pada gilirannya berarti beberapa dari mereka lebih baik pada beberapa skala, beberapa lebih buruk. Manajer produk memahami bahwa produk itu dibuat untuk sesuatu, mereka memiliki arti, beberapa tujuan.
Dan ini berarti bahwa ketika seseorang mengerjakan suatu produk, dia berpikir tentang apa yang dia lakukan untuk produk itu, mencoba membuatnya lebih baik pada skala tertentu. Produk harus selalu memikirkan masalah pengguna, tetapi terkadang terjadi distorsi - mereka mulai memikirkan solusi apa yang diinginkan pengguna untuk dilihat. Dan ini adalah bahaya besar. Pengguna biasanya tidak memikirkan solusi produk yang universal dan efisien. Tentu saja, mendengarkan saran pengguna adalah hal yang benar, tetapi jauh lebih penting untuk berfokus pada masalah dan menyelesaikannya secara sistematis
- Artinya, orang tidak membutuhkan produk, tetapi solusi? Peter Drucker , seorang klasik manajemen, biasa memberi contoh dalam buku-bukunya bahwa seseorang yang terlibat dalam pengeboran, pada kenyataannya, tidak membutuhkan rig pengeboran, tetapi sebuah lubang di tanah.
- Benar.
- Oleh karena itu, jika Anda menawarkan solusi apa pun untuk lubang di tanah, apakah Anda menyelesaikan masalahnya?
"Selain itu, dalam pemikiran Peter Drucker, orang bisa mengambil langkah maju." Manajer produk yang baik akan bertanya, "Mengapa Anda perlu lubang di tanah?" Apakah Anda membutuhkan minyak? Dan, pada kenyataannya, pada akhirnya, Anda tidak perlu minyak. Anda membutuhkan keuntungan yang Anda dapatkan saat menjualnya. ” Ini adalah contoh bagaimana Anda bisa berpikir. Contoh ini sangat bagus. Pria dalam argumennya mengambil satu langkah. Anda dapat melakukan dua lagi.
Dan kemudian manajer produk yang datang ke perusahaan minyak akan berkata: "Jadi, oke, ini adalah perusahaan yang menghasilkan uang dari produksi minyak. Bagaimana kita bisa menghasilkan minyak? " Dan minyak sebenarnya dapat diproduksi dengan ribuan cara berbeda. Anda dapat menusuk lubang di tempat tertentu dengan jari Anda hampir di tanah, dan dari sana akan menyumbat air mancur. Dan Anda dapat, misalnya, menemukan tempat lain di mana minyak akan lebih murah. Dan pengeboran lepas pantai dari beberapa formasi, atau teknologi di mana mereka menciptakan tekanan dengan bantuan air, menerobos sesuatu yang sudah ada di sana. Yaitu, ada banyak cara berbeda untuk mendapatkan minyak. Dan itu tidak selalu lubang.
Ketika seseorang mendatangi Anda dan berkata: "Saya butuh alat bor", ini langsung berarti bahwa pengguna telah mendatangi Anda dengan sebuah solusi. Dan Anda berkata kepadanya: “Jadi, tunggu sebentar. Apa yang ingin kita lakukan? " Dan percakapan yang benar harus sejauh ini sehingga manajer produk mengatakan: "Ah! Saya mengerti bahwa Anda ingin menghasilkan uang di tempat khusus ini dalam produksi minyak. OKE. " Dan mungkin kita akhirnya akan datang ke rig pengeboran (atau mungkin tidak), tetapi kita sudah tahu banyak tentang rig pengeboran ini, kami akan memberikan rig pengeboran yang sangat tepat yang dibutuhkan dalam hal daya, keandalan, keandalan beberapa parameter lain, dan mungkin solusinya bukan membeli instalasi, tetapi dalam hal lain, tetapi masalah pengguna akan diselesaikan. Saya bukan ahli dalam produksi minyak, tapi itu cukup jelas.
Rasa rasa belanjaan memungkinkan kita untuk memahami mengapa produk dibuat dan bagaimana memecahkan masalah pengguna dengan cara tercepat, tetapi pada saat yang sama, manajer produk yang baik juga memperhitungkan misi perusahaan, dan bahkan kadang-kadang berpikir tentang bagaimana membuat dunia di sekitarnya menjadi lebih baik.
Pada saat yang sama, ia tidak lupa bahwa ia bekerja di perusahaan yang tujuan utamanya adalah untung dengan memecahkan masalah pengguna. Anda sekarang dapat menempatkan rig pengeboran tujuan umum di titik yang tepat. Dan kemudian menyulitkannya, dan kemudian menyulitkannya, dan kemudian mengatur menara. Artinya, Anda dapat mengambil beberapa langkah berurutan untuk menyelesaikan masalah. Perusahaan akan mulai menghasilkan produksi secara bertahap, tetapi semakin banyak.
Perasaan kelontong dan pemahaman tentang apa produk itu, bagaimana itu dibangun dan bagaimana memecahkan masalah pengguna dengan bantuan suatu produk, dan keinginan untuk menjalaninya, adalah salah satu sifat utama dari manajer produk. Sederhananya, ia harus terobsesi dengan produk dan memikirkan produk.
Kualitas kunci kedua adalah keterampilan komunikasi yang dikembangkan.
Seorang manajer produk adalah orang yang tidak benar-benar melakukan apa pun. Dia mungkin tidak menulis satu baris kode sepanjang hidupnya. Bahkan, ini adalah orang yang merupakan transmisi kreatif dan tautan penghubung, penerjemah, dan penerjemah. Hal paling berharga yang dia miliki adalah orang-orang yang percaya padanya, yang bekerja dengannya, ini adalah timnya. Dan ini termasuk aspek yang sangat penting terkait dengan komponen kepemimpinan, dengan inspirasi, dengan motivasi. Manajer produk bertanggung jawab atas apakah timnya ingin mendengarkannya, apakah dia ingin memahami produk apa yang akan kita lakukan.
- Apakah saya mengerti benar bahwa seorang manajer produk, sebelum suatu tim mulai bekerja, harus "menjual" ide produk kepadanya?
- Ini penyederhanaan, tapi ya. Dia harus dapat bekerja dengan tim sedemikian rupa sehingga tim ingin melakukannya. Dia harus dapat bekerja sedemikian rupa untuk memotivasi tim untuk yang terbaik yang bisa dilakukan tim.
- Begitu
"Tapi bukan hanya itu." Bukan hanya menginspirasi tim untuk bekerja. Itu juga kemampuan untuk bekerja dengan konflik, dengan keberatan, dengan motivasi, dengan kelelahan emosional.
Kemampuan ini, misalnya, tidak memusatkan semua tanggung jawab di tangan seseorang dan tidak mengatakan: "Saya akan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan sekarang", tetapi untuk membangun kerja dengan tim sedemikian rupa untuk mendapatkan efek penggandaan upaya tim. Ini adalah poin yang sangat penting, karena satu kepala bagus, dua lebih baik, dan jumlah gol tim berkali-kali lebih baik.
- Saya akan mengklarifikasi lagi: Anda mengatakan bahwa manajer produk bukanlah orang yang duduk dan menulis kode.
"Sama sekali tidak itu."
- Apakah ini berarti bahwa secara teoritis manajer produk mungkin tidak memiliki latar belakang teknis? Dan datang, misalnya, dari penjualan?
"Aku yakin ya." Sangat sering orang datang ke manajemen produk dengan latar belakang teknis, tetapi itu tidak membantu mereka dalam arti bahwa, sebagai pengembang, mereka memahami arsitektur teknis dalam arti bahwa pemikiran struktural dan logis biasanya ditanamkan dalam latar belakang teknis. Ini membantu nanti dalam pekerjaan.
Ada kalanya lingkup manajer produk mencakup integrasi yang dalam atau beberapa hal rumit lainnya. Ketika suatu solusi yang rumit secara teknis sedang dirancang, tentu saja, akan sulit tanpa pemahaman tentang apa yang dikatakan oleh pengembang bahasa. Dalam kasus seperti itu, latar belakang teknis diinginkan, tetapi saya tidak akan mengatakan bahwa itu adalah salah satu kuncinya. Saya benar-benar yakin bahwa Anda dapat menjadi manajer produk tanpa memahami apa pun tentang komponen teknis. Sangat sering, meskipun saya memiliki pendidikan matematika terapan, saya memberi tahu tim saya: "Dengar, saya tidak mengerti ini. Katakan bagaimana cara kerjanya. " Tim menjawab: "Di sini Anda perlu menulis komponen." Saya bertanya: "Apa artinya ini?" Dan sebagainya.
- Jadi ini pertanyaan biasa? Dengan bertanya kepada mereka, bukankah kamu terlihat bodoh?
- Pertanyaan serupa dalam banyak hal bahkan dapat membuat PM'a lebih dekat dengan tim, karena Anda membangun komunikasi dengan cara ini: “Saya seorang ahli di bidang Anda, dan Anda adalah pakar di bidang Anda. Mari kita kombinasikan keterampilan profesional kita untuk mencapai tujuan bersama. ” Pengembang tetap ahli di bidangnya, piem - di bidang mereka sendiri. Inilah tepatnya yang menjadi perhatian komponen kepemimpinan. Tapi itu belum semuanya.
Selain itu, seorang manajer produk adalah orang yang banyak bekerja dengan para pemangku kepentingan di dalam perusahaan, mulai dari manajemen langsung hingga manajer puncak dan pemimpin di daerah tetangga.
Seseorang harus dapat berbicara bahasa yang berbeda dan pada level yang berbeda. Misalnya, dengan timnya, ia berbicara bahasa yang jauh lebih rinci. Dia melukiskan kisah untuk mereka dalam satu cara. Tetapi pada saat yang sama, ketika ia datang dengan cerita yang sama kepada orang-orang dari tingkat abstraksi yang jauh lebih tinggi, misalnya, kepada manajer puncak, ia berbicara secara singkat, ringkas, dan jelas. Ia dapat menggeneralisasi, berbicara dalam bahasa bisnis. Artinya, dia mengerti kepada siapa informasi apa yang perlu dilaporkan.
Dengan demikian, ada tiga level. Ada tingkat kerja dengan manajer produk di horizontal Anda. Ada tingkat kerja dengan tim. Dan ada tingkat kerja dengan para pemangku kepentingan. Pada setiap tingkat, kolega manajer produk memiliki motivasi dan gambaran dunia mereka sendiri, gagasan realitas mereka sendiri. Keberhasilan tergantung pada seberapa banyak komunikasi yang jelas dan dibangun secara transparan. Oleh karena itu, kemampuan untuk bekerja secara kompeten di ketiga level adalah paket komunikasi yang sangat penting bagi manajer produk, tetapi seluruh diskusi terpisah dapat diadakan tentang topik ini.
Mungkin keterampilan ketiga yang akan saya pilih adalah apa yang disebut eksekusi. Ketika suatu produk direncanakan bersama dengan suatu tim, manajer produk harus melakukan upaya organisasi untuk pelepasannya. Faktor penting adalah memahami cara menguraikan produk menjadi fragmen. Ini dapat dipecah sehingga akan dikembangkan selama dua tahun, dan, pada akhirnya, tidak ada yang akan membutuhkannya. Dan Anda dapat memecahnya sehingga segera mulai membawa nilai. PM harus memahami di mana dan bagaimana produk akan dirilis, untuk pelanggan mana, di mana dan apa risiko sistem ini, bagaimana memecah perkembangan ini menjadi fragmen. Dan akhirnya, bagaimana dekomposisi akan terlihat pada level scrum / agile. Di sini, seperti yang Anda tahu, kita berbicara tentang realitas organisasi produk.
Ini adalah hal yang taktis, tetapi, pada dasarnya, kemampuan untuk memastikan bahwa Anda dapatkan dari ide hingga realisasi dan pengukuran hasil, kemampuan untuk membawa api ke Anda melalui seluruh jalan ini tanpa kehilangan itu. Ini bukan sprint, ini maraton, dan produk harus dapat menjalankan maraton ini.
Di sisi lain, calon manajer produk sering berusaha untuk membuat solusi sempurna dan tidak melepaskannya "sebelumnya". Ada kekhawatiran bahwa hasilnya akan "tidak terlalu", dan, tanpa otoritas besar, produk akan menerima peringkat rendah dari aktivitasnya. Namun dalam kenyataannya, ini adalah tampilan yang lebih mungkin dari level tim. Pada tingkat pemangku kepentingan, nilai yang disampaikan dengan cepat, hipotesis yang diuji dan dikonfirmasi atau tidak terbukti, dan iterasi selanjutnya yang bijaksana jauh lebih bernilai daripada produk yang dirilis secara ideal di mana banyak, banyak, banyak fitur, tetapi membutuhkan waktu yang sangat lama.
- Misalnya, add-on sedang dipersiapkan, dan berpotensi add-on ini akan memiliki nilai yang sangat besar bagi pelanggan. Pada saat yang sama, masih lembab, tetapi seseorang siap membeli sudah dalam iterasi saat ini. Menurut Anda, apakah lebih baik untuk melepaskan dan kemudian berurusan dengan konsekuensi atau menentukan semacam, sehingga untuk berbicara, yang baik adalah tingkat yang cukup baik dan tidak terburu-buru?
- Pengadopsian keputusan yang kompeten adalah pekerjaan produk. Jika manajer produk sedang mengerjakan beberapa add-on yang sangat berharga, dia sangat menyadari bahwa, misalnya, ada lima pelanggan yang akan pergi jika dia tidak memberi mereka apa pun. Dia dapat mewawancarai dan memahami mereka: empat dari lima ini, pada prinsipnya, saya dapat menyertakan pratinjau sekarang. Pengembangan ini tidak akan tersedia sama sekali, ini akan menjadi beta tertutup. Dan kemudian, setelah menyelesaikan fungsionalitasnya, ia dapat dirilis ke khalayak yang lebih luas.
Di Wrike, kami memiliki seluruh siklus rilis dengan fungsionalitas luar biasa. Ada beta internal - ini adalah saat kami siap untuk membuka fungsionalitas hanya untuk pengguna internal. Kami memiliki beta tertutup ketika kami mengundang beberapa pelanggan terpilih dan memungkinkan mereka peluang baru. Pelanggan memberi kami umpan balik pertama, dan nilai sudah mulai diberikan.
Kemudian kami merilis pengembangan di Labs ketika kami mengaktifkan fungsionalitas untuk pelanggan setia yang setuju untuk memberikan umpan balik dan umpan balik mereka. Lalu datanglah rilis publik. Berikutnya adalah tahap perbaikan dan iterasi. Tidak semua rilis melewati setiap langkah, tetapi siklus penuh terlihat seperti ini. Hal ini dimaksudkan agar kami dapat memberikan nilai kepada pelanggan secepat mungkin, tetapi pada saat yang sama secara bertahap meningkatkan nilai ini dan mengumpulkan umpan balik dalam perjalanan, menjadikan produk lebih baik dan lebih baik. Ini adalah pendekatan berulang untuk memberikan nilai yang disampaikan dengan cepat.
Singkatnya, jika saya mencoba untuk memilih tiga kualitas utama dari seorang manajer produk yang sukses, saya akan memilih perasaan produk dan kemampuan untuk memecahkan masalah pengguna, komunikasi di tiga tingkat - dengan tim, kolega dan pemangku kepentingan, dan eksekusi - kemampuan untuk menyelesaikan pekerjaan dan melakukannya secara iteratif, memberikan nilai secepat mungkin dan menyesuaikan arah menggunakan umpan balik. Masing-masing kualitas ini sebenarnya merupakan kombinasi kompleks dari kompetensi, keterampilan dan pengalaman, dan masing-masing dapat didiskusikan lebih terinci dan terinci. Mungkin suatu hari kita akan kembali ke masalah ini dan membahasnya lagi.
Jangan ketinggalan laporan oleh Anton Danilov di konferensi ProductSense, yang akan diadakan di Moskow pada 15-16 April.