Di Internet, Anda dapat menemukan banyak artikel tentang cara berkomunikasi dengan pengguna dan melakukan pengujian kegunaan.
Tetapi, seperti yang sering terjadi, mereka menggambar di atas kertas dan lupa tentang jurang. Tidak semua orang dan tidak selalu memiliki kesempatan, waktu, uang ... kami terus membuat daftar alasan lain mengapa penelitian tidak dapat dilakukan dengan benar. Itu tidak berfungsi, tetapi masih perlu. Yah, itu tidak perlu, tetapi sangat diinginkan untuk mengetahui audiens Anda di sisi lain layar.
Dan apa yang harus dilakukan? Mengangkat bahu, lupa dan skor? Pilihannya adalah begitu-begitu, jujur saja.
Di celengan saya ada dua proyek percontohan yang saya lakukan dari awal, melakukan penelitian dan pengujian dari serangkaian: kami melakukan cara kerjanya dan kami keluar sebanyak mungkin.
Dia menyimpulkan bahwa itu lebih baik daripada tidak sama sekali. Saya ingin berbagi pengalaman penelitian yang salah dari mana saya memeras semua jus, mendapatkan sebagian, tapi tetap, hasilnya.
Pengalaman pertama
Sumber data:
- Analytics yang menjawab pertanyaan mengapa kami membuat produk khusus ini dan mengapa produk-produk tertentu ini akan menarik (kondisi transportasi, kompleksitas pengiriman, permintaan untuk kategori barang tertentu, dll.);
- Daftar organisasi yang bersaing;
- Memahami siapa yang ada di sisi lain layar itu, tetapi bagaimana cara memikat mereka ke pihak kita bukanlah kejahatan;
- Batas waktu pendek;
- Defisit anggaran.
Komplikasi tambahan adalah bahwa ada pembagian yang jelas menjadi dua kategori pengguna pada satu sumber daya: beberapa dibeli, yang lain dijual. Kebutuhan dan perilaku mereka masing-masing berbeda, tetapi hanya ada satu titik masuk.
Nilai tambah yang besar adalah bahwa satu bagian dari kolega sudah secara aktif menggunakan sumber daya yang bersaing untuk membeli dan menjual, bagian kedua bisa menjadi penjual potensial, tetapi sumber daya yang bersaing tidak sesuai dengan skala produksi mereka.
Di satu sisi - ada keberuntungan besar ketika perwakilan audiens target Anda duduk di sisi Anda dan hanya mengulurkan tangan Anda. Di sisi lain, mereka tenggelam dalam proyek, sama seperti Anda. Sebagai bonus, ikut serta dalam diskusi umum. Dan ceri pada kue - tidak adanya sudut terpencil untuk percakapan rahasia. Dan ini berarti bahwa setiap orang mendengar pertanyaan dan jawaban. Intrik, pada kenyataannya, nol. Seperti kemurnian percobaan.
Apa yang dilakukan:
- Saya bertanya tentang situs pesaing, pengalaman masa lalu dan sekarang berinteraksi dengan mereka: bagaimana mereka memilih, apa yang mereka perhatikan, mengapa mereka memilih ini dan bukan yang lain. Apa yang Anda suka dan apa yang tidak. Diminta untuk menjelaskan tahapan pembelian atau penjualan. Tidak masalah siapa yang mendengar apa, karena semua orang memiliki pengalamannya sendiri. Tentu saja, saya mencoba untuk mengajukan pertanyaan dengan suara yang lebih tenang dan, jika mungkin, ketika ada lebih sedikit orang di sekitar. Pastikan untuk memberi tahu berapa lama percakapan akan berlangsung. Ini penting, karena kolega tidak memiliki waktu terpisah untuk Anda, dan meminta "cepat" dalam situasi ini bukanlah pilihan sama sekali. Hal ini diperlukan untuk mengoordinasikan semuanya terlebih dahulu dan menyesuaikan;
- Dia menunjukkan prototipe, memeriksa kelengkapan tombol, teks, header. Seberapa logis bloknya, teks tertulisnya jelas, dan perilaku antarmuka dapat diprediksi;
- Melakukan pengujian dalam skenario utama. Saya memperhatikan dan menuliskan momen apa yang menyebabkan kesulitan, di mana jalannya berjalan dengan lancar, dan di mana itu menyebabkan pertanyaan atau tidak berjalan sesuai rencana. Saya bertanya, di sepanjang jalan atau di akhir, apa yang tidak jelas atau mengapa saya memutuskan untuk mematikan;
- Dia menunjukkan rancangan awal desain: menilai kesan keseluruhan dan suasana situs.
Apa yang diterima:
- Terlepas dari kenyataan bahwa target audiens potensial dalam konteks topik, adalah mungkin untuk menangkap kesalahan kritis, kelemahan dalam logika, ketidaktepatan teks pada tombol kunci dan melengkapi dengan fungsi yang hilang;
- Untuk memperbaiki konsep desain, yang telah menjadi lebih konsisten dengan tujuan yang ditetapkan;
- Juga, saya mengambil beberapa wawasan. Misalnya: orang dewasa tidak selalu memilih produk. Kasus ketika seorang anak, misalnya, delapan tahun, memilih dan menambah keranjang, dan orang dewasa memainkan peran dompet sederhana tidak begitu jarang.
Kesimpulan:
Sejumlah kecil responden (dalam kasus saya ada sekitar delapan) lebih baik daripada tidak sama sekali. Komunikasi dan pengujian orang yang tenggelam dalam konteks lebih baik daripada komunikasi dengan diri sendiri dan tembok. Ajak kolega, teman yang dekat dengan topik setidaknya sedikit. Ini mungkin tidak benar dalam bentuknya yang paling murni, tetapi masih akan membantu untuk menghindari kesalahan lebih daripada jika Anda menjadi terisolasi di dunia unicorn merah muda Anda dan membuat produk hanya berdasarkan fantasi dan dugaan Anda.
Pengalaman kedua
Sumber data:
- Perkembangan dan sketsa pendahulunya yang ketinggalan zaman;
- Analisis sebagian, juga usang di beberapa tempat;
- Akses ke pengguna potensial sepenuhnya diblokir;
- Waktu pengembangan yang cukup;
- Kolega yang memiliki pengalaman dengan pengguna masa depan
Katakan langsung kepada saya bahwa produk itu dibuat untuk audiens yang cukup sempit dengan jenis kegiatan tertentu. Tentang pengguna, selain pekerjaan, saya tahu rentang usia dan untuk tugas spesifik apa produk dibuat. Juga, saya tahu tentang satu pesaing langsung dan memiliki akses ke fungsionalitas pengujian mitra yang memiliki sistem serupa, tetapi ditujukan untuk audiens yang lebih luas.
Apa yang dilakukan:
- Diagram fungsional tingkat atas pendahuluan untuk pemahaman umum tentang produk. Kemudian dia memecahnya menjadi bagian-bagian yang logis dan mendistribusikannya sesuai urutan prioritas. Kemudian, dia sudah melempar temuan, ide, dll., Baik pada fungsi umum, atau pada bagian tertentu;
- Saya mempelajari semua fungsi yang mungkin dimiliki pesaing. Karena sistem ditutup dan Anda tidak akan masuk ke dalamnya, Anda harus mencari di semua sumber yang tersedia: situs resmi, artikel, video YouTube, ulasan pengguna. Saya menuliskan segala sesuatu yang dapat bermanfaat dan bermanfaat untuk digunakan, inspirasi, pemahaman yang lebih besar tentang kebutuhan pengguna;
- Ketika saya bekerja, saya mempelajari sistem uji mitra: bagaimana mereka mendekati implementasi fungsional tertentu;
- Saya menemukan beberapa proyek lagi yang mengembangkan bagian-bagian tertentu dari fungsional yang serupa dengan kami dan menyeret beberapa ide dan pemikiran ke dalam celengan;
- Baca forum untuk audiens yang sama, untuk pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan tujuan;
- Berkonsultasi dan mengajukan pertanyaan kepada kolega yang sebelumnya memiliki akses ke tubuh pengguna;
- Saya menemukan seseorang (satu), dengan jenis kegiatan yang sama, dan berbicara kepadanya "seumur hidup" untuk terjun setidaknya sedikit ke spesifik pekerjaan, kesulitan dan nuansa profesi. Pahami bagaimana mereka hidup di sisi lain layar.
Apa yang diterima:
Tentu saja, saya tidak dapat mengatakan dengan percaya diri bahwa saya memperhitungkan semuanya untuk membuat pengguna bekerja dengan sistem senyaman dan seefisien mungkin, karena pada saat keberangkatan saya proyek belum diluncurkan, tetapi pekerjaan pencarian saya menyebabkan kecil, tetapi saya mengambil langkah tegas, meskipun secara mental, tetapi masih lebih dekat dengan orang-orang yang saya lakukan itu.
Dari yang bermanfaat dan penting, saya mengambil bagi diri saya pemahaman yang lebih lengkap, seperti yang kita katakan, tentang "konteks penggunaan." Masalah apa yang bisa mereka curahkan lebih banyak waktu, dan kemana masalah itu harus diselesaikan sesingkat mungkin. Yang penting, apa yang dibutuhkan, seberapa nyaman. Dia menutup pertanyaan lain yang tidak akan saya pikirkan, mendidih dalam kuali pikiran saya dan pengalaman rekan-rekan saya.
Kesimpulan:
dia yang mencari akan menemukan (c). Jika tidak ada cara untuk berbicara langsung dengan orang-orang yang membuat produk untuk Anda, cari di mana Anda bisa dan tanyakan siapa yang akan Anda tangkap. Bahkan komunikasi dengan audiens yang mendekati target lebih baik daripada tidak ada komunikasi sama sekali. Membaca artikel ulasan, forum, dan menonton video lebih dari tidak ada sama sekali. Hal utama adalah menyaring dan menerapkan data dengan benar.
Saya memiliki segalanya. Saya harap ini menarik dan bermanfaat. Jika Anda juga memiliki pengalaman serupa - bagikan. Itu selalu menarik untuk mengetahui apa yang kita masih mampu membuat dunia ini lebih nyaman.