Valve
mengubah sistem ulasan penggunanya dua tahun lalu, serta dampak ulasan tersebut pada peringkat game. Ini dilakukan, khususnya, untuk menyelesaikan masalah dengan "serangan" pada peringkat. Istilah "serangan" berarti publikasi sejumlah besar ulasan negatif untuk menurunkan peringkat permainan.
Menurut pengembang, perubahan harus memberikan setiap pemain kesempatan untuk berbicara tentang permainan tertentu dan pembeliannya. Pada akhirnya, ini akan mengarah pada pembentukan peringkat yang dapat memberi tahu pelanggan apakah mereka menyukai game atau tidak.
Sejak diperkenalkannya perubahan, Valve, menurut perwakilan perusahaan, berusaha mendengarkan pendapat para pemain dan umpan balik dari para pengembang. Baik yang pertama maupun yang terakhir menyadari manfaat atau bahaya yang dapat dilakukan ulasan negatif, dan dalam beberapa situasi alat ini masih digunakan.
Valve telah mengembangkan alat analisis untuk melacak ulasan. Setelah data dan pendapat pengguna diperoleh dan dipelajari, Valve sampai pada kesimpulan bahwa mereka siap untuk perubahan baru.
Perubahan utama adalah pengenalan sistem pemantauan di luar topik untuk ulasan untuk mengecualikan mereka dari peringkat keseluruhan. Ulasan semacam itu adalah mereka yang argumennya "tidak mempengaruhi keinginan untuk membeli produk ini." Yah, karena tidak ada argumen "benar", ulasan dari jenis ini tidak akan diperhitungkan dalam peringkat.
Misalnya, ulasan yang terkait dengan DRM tidak akan lagi diperhitungkan. Di sisi lain, alasan untuk ulasan negatif akan ditunjukkan. Inilah yang dikatakan oleh
para pengembang itu sendiri : “Sebenarnya, mereka bukan bagian dari permainan, meskipun mereka mengganggu beberapa pemain, jadi kami memutuskan bahwa keluhan ini di luar topik. Menurut pendapat kami, sebagian besar pengguna Steam tidak tertarik dengan pertanyaan seperti itu, sehingga peringkat game berdasarkan ulasan akan lebih akurat tanpa mereka. Selain itu, kami percaya bahwa pemain yang tertarik pada DRM sering siap untuk memeriksa permainan dengan cermat sebelum membeli, jadi kami memutuskan untuk meninggalkan akses terbuka bahkan ulasan dari serangan di luar topik. Dari mereka Anda akan mengetahui apakah alasan untuk ulasan negatif itu penting bagi Anda. "
Perusahaan memahami bahwa para pemain mungkin tertarik pada berbagai masalah yang relatif luas, dan akan ada garis yang sangat samar antara ulasan “di luar topik” dan “di luar topik”. Untuk memahami mana yang baik dan buruk, perusahaan memperkenalkan sistem pemantauan untuk ulasan negatif. Ini mengenali aktivitas yang tidak biasa dari semua jenis ulasan langsung semua game di Steam. Selain itu, sistem "tidak mencoba mencari tahu penyebab" dari situasi yang tidak biasa.
Segera setelah aktivitas tersebut diidentifikasi, karyawan Valve diberitahu yang mulai mempelajari masalahnya. Menurut pengembang, sistem telah diuji dalam praktik dengan memeriksa seluruh riwayat ulasan Steam. Hasil - banyak alasan ditemukan mengapa sesuatu yang tidak biasa terjadi. Selain itu, tidak ada banyak serangan dengan ulasan di luar topik.
Ketika tim moderator menentukan bahwa aktivitas yang terdeteksi oleh sistem pemantauan dikaitkan dengan serangan serupa, pekerjaan mulai meningkatkan level “bom peninjau”. Jadi, interval waktu serangan dicatat. Ulasan selama ini tidak diperhitungkan saat menghitung peringkat game. Yah, tidak ada yang menghapus ulasan sendiri, mereka tetap tidak tersentuh.
Jika diinginkan, pengguna selalu dapat meninggalkan sistem baru. Ada opsi di pengaturan toko, yang, seperti sebelumnya, memperhitungkan semua ulasan saat menyusun peringkat game.
Salah satu contoh mencolok dari "serangan oleh ulasan" adalah
kebingungan negatif setelah Metro Exodus meninggalkan Steam demi penempatan eksklusif di Epic Games Store. Periode penempatan berlaku hingga Februari 2020. Pembuat game, kemungkinan besar, memiliki alasan serius untuk melakukan ini, tetapi mereka tidak dipahami oleh para pemain. Mereka mulai meninggalkan tidak hanya ulasan negatif, tetapi juga menaruh tidak suka di bawah trailer di YouTube, serta keluhan dan keluhan sedapat mungkin.
Grafik di atas menunjukkan dengan jelas bahwa setelah beberapa saat jumlah penilaian negatif meningkat sangat tajam. Momen ini adalah keberangkatan bagian ketiga Metro dari Steam. Dan jika sebelum ulasan “Sangat positif” ada mayoritas besar - lebih dari 80%, kemudian setelah mereka menjadi lebih kecil, ulasan negatif mulai berlaku.