Hai, Habr. Kami melanjutkan serangkaian artikel kami tentang kualitas utama untuk manajer produk Wrike yang sukses. Pada bagian
sebelumnya, kami berbicara dengan Anton Danilov, manajer produk grup. Hari ini, pertanyaan dijawab oleh Yuri Golikov. Yuri telah bergabung dengan Wrike selama 3 tahun sebagai VP of Engineering. Di masa lalu ia bekerja di Aelita Software, Quest Software, Dell. Total pengalaman lebih dari 15 tahun.
- Pekerjaan produk adalah hal yang bertanggung jawab dan terkait. Anton memberi tahu saya tentang hal ini dalam wawancara sebelumnya. Bagikan pendapat Anda: kualitas utama apa yang harus dimiliki manajer produk?- Kualitas nomor satu adalah kepemilikan. Penting untuk dicatat bahwa di dunia modern harus ada pemilik produk, dan bukan hanya "manajer produk" - ini bukan nama yang paling benar. Pemilik produk harus benar-benar "memiliki" produk, dan tidak hanya mengelolanya. Produk “sakit” dengan produk, paling tertarik di dalamnya, mengembangkan dan “menenggelamkan” segala sesuatu yang terhubung dengannya.
- "Memiliki" adalah dalam bahasa Inggris "memiliki", "memiliki". Dan apa artinya “tenggelam” dalam pengertianmu? Bisakah Anda memberikan beberapa contoh?- Ini, pertama-tama, untuk menyelesaikan masalah dan menerima tantangan di sepanjang jalan. Misalnya, jika Anda memiliki tim yang lemah, Anda harus melakukan segalanya untuk memperkuatnya. Lingkup yang tidak bisa dipahami - perlu diklarifikasi. Gagasan yang tidak dapat dipahami - ide-ide tersebut harus divalidasi dengan pelanggan. Kami sedikit berkomunikasi dengan pelanggan - kami perlu lebih banyak berkomunikasi. Ini menunjukkan pola pikir kepemilikan. Artinya, Anda harus memiliki bagian Anda sedemikian rupa untuk mengembangkannya dengan cara terbaik dalam kerangka strategi perusahaan. Jika ya, maka sudah 50% sukses.
- Keren! Dan kualitas apa lagi yang penting bagi produk?- Kualitas kunci kedua adalah keterampilan komunikasi. Manajer produk harus menjadi komunikator dan motivator, membangun hubungan dengan tim, dan tim harus mempercayainya. Dan ini terlepas dari kenyataan bahwa tim dan produk oouner di perusahaan sering berada pada vertikal manajemen yang berbeda. Produk melaporkan ke tim produk, dan tim ke departemen pengembangan. Namun demikian, manajer produk adalah pemimpin bagi tim, dan, karenanya, sebagai komunikator, ia harus, di satu sisi, membangun hubungan dengan tim, dan di sisi lain, dengan hubungan yang produktif, dengan manajer produk lainnya.
Dan ada klien, departemen lain, seperti, misalnya, manajer kesuksesan pelanggan, yang juga memiliki pendapat tentang pengembangan produk, dan juga diinginkan untuk memperhitungkannya. Produk membangun semua hubungan ini. Dan, pada akhirnya, hanya karena ini mengembangkan produk secara optimal.
- Apakah saya mengerti dengan benar bahwa manajer produk tidak secara langsung menjadi kepala timnya, dan tugasnya, khususnya, menjual ide-idenya kepada tim?"Tepat sekali."
- Artinya, tugasnya bukan hanya menurunkan keputusan, tetapi juga meyakinkan tim untuk mengimplementasikan keputusan ini?- Manajer produk tidak pernah membuat keputusan. Bekerja dalam situasi di mana solusinya "turun" jauh lebih efektif daripada pada mereka yang "menjual". Karena banyak orang yang berbeda pendapat muncul di sana: karyawan individu mungkin tidak mendengarkan, mulai konflik, dan efektivitasnya berkurang secara signifikan.
- Anda mengatakan bahwa sangat penting untuk memiliki rasa memiliki yang berkembang. Tetapi pada saat yang sama, bagaimana, menurut Anda, kepemilikan dikombinasikan dengan strategi keseluruhan yang ditetapkan oleh manajemen senior di Wrike? Yaitu, bagaimana cara tetap otonom di dalam?- Anda selalu mengambil hanya bagian dari strategi. Dalam Wrike, strategi dibagi menjadi pengembangan produk di bidang perusahaan (untuk bisnis), UX utama, sub-produk vertikal, aplikasi seluler, dll. Setiap pemimpin yang serius dalam organisasi grosir akan mengambil salah satu arahan. Misalnya, di Wrike ada orang yang bertanggung jawab atas pengembangan produk untuk klien perusahaan. Arah ini memiliki sub-arah, yang masing-masing memiliki manajer produknya sendiri. Dan masing-masing dari mereka sudah bertanggung jawab untuk beberapa ruang lingkup yang lebih kecil.
Contoh lain: ada area yang terkait dengan keamanan untuk pelanggan, dan sekarang di area tanggung jawab saya sudah ada dua area: keamanan dan e-commerce. Di dalamnya saya akan menenggelamkan kemampuan komunikatif produk, kotak masuk, korespondensi, identifikasi, dan hal-hal lainnya. Saya selalu perlu tahu apa yang terjadi dan setuju dengan semua orang untuk mengembangkan produk ini ke arah yang kita butuhkan.
Artinya, dengan satu atau lain cara, produk apa pun terurai menjadi sejumlah lingkup tertentu, dan tidak mungkin untuk selalu merangkul semuanya. Ini benar-benar terjadi hanya jika produknya kecil - dalam hal ini, ada satu produk, oner, yang berhubungan dengan semuanya dengan segera. Sebuah produk besar dibagi menjadi banyak bagian, dan kesuksesan hanya dapat dicapai ketika semua bagian jelas dan dapat dimengerti. Jika setidaknya satu bagian dari pekerjaan tidak dapat dipahami, Anda bisa sangat terjebak dalam proses: hari ini Anda melakukan satu hal, besok yang lain, lusa yang ketiga. Bahkan, dalam situasi seperti itu, Anda bukan lagi produk oouner - Anda hanya melakukan apa yang mereka katakan kepada Anda.
- Dan bagaimana jika bagian Anda dari pekerjaan berada di persimpangan tanggung jawab tim: yaitu, Anda terus melakukan hal yang sama, tetapi pada saat yang sama sangat bersinggungan dengan beberapa bidang tanggung jawab lainnya? Seberapa sulitkah mempertahankan bagian Anda tanpa batasan yang jelas?- Mungkin, hal utama adalah bahwa harus ada bagian fundamental di mana garis besar secara umum jelas. Jika semuanya tidak sistematis dan berada di persimpangan dari sesuatu yang tidak jelas, kemungkinan besar, kesuksesan tidak akan ada di sana. Beberapa gerakan ke kiri dan kanan diperbolehkan, tidak ada yang salah dengan itu, tetapi bagian kuncinya harus selalu jelas. Setiap OUNER mengerti bahwa hari ini dia pergi ke toko kelontong, dan besok memesan furnitur. Hal utama adalah bahwa ia melakukan semua ini untuk melengkapi apartemennya, dan bukan untuk dacha tetangga.
- Bagus Dengan kepemilikan bisa dimengerti. Dan kualitas produk ketiga, menurut Anda, apa?- Yang ketiga adalah keahlian. Produk yang baik adalah pakar dalam bidang pengetahuannya. Bidang pengetahuan bisa lebih sederhana, bisa lebih rumit. Misalnya, keamanan kami lebih rumit. Jika produk tersebut adalah seorang ahli, dan semua orang melihat bahwa dia benar-benar bagus dalam ruang lingkupnya, ini sangat penting. Dia dapat membuat keputusan lebih cepat dan lebih benar daripada yang lain. Dan dia juga dapat meyakinkan orang lain bahwa keputusan ini benar.
- Tim produk, sebagai suatu peraturan, termasuk orang-orang dengan keahlian yang sangat berbeda, dalam bidang yang sama sekali berbeda. Seberapa pentingkah untuk menjadi ahli di setiap bidang tim Anda?
"Di satu sisi, jika kamu akan merendam sebagian, kamu harus menjadi ahli di sana." Tetapi Anda bisa mendapatkan keahlian dalam prosesnya, jika tidak ada latar belakang yang cocok. Tanpa keinginan untuk menjadi seorang ahli, itu akan sulit.
- Menurut Anda, bisakah produk oouner tidak memiliki latar belakang pengembangan? Maksud saya, katakanlah berasal dari pemasaran."Tentu saja bisa." Jika seorang pengembang tiba-tiba memutuskan untuk menjadi suatu produk, latar belakang ini akan membantunya, tetapi ini merupakan persyaratan yang mutlak opsional. Dia bahkan bisa datang dari percetakan.
- Dan jika Anda mengambil beberapa topik tertentu, misalnya, keamanan?- Mari kita berpisah. Keahlian dalam pemrograman adalah satu hal, keahlian dalam bidang subjek adalah hal lain. Suatu produk dapat melakukan sesuatu untuk mencetak, sesuatu untuk memancing, atau untuk sesuatu yang lain. Seorang nelayan yang berpengalaman, tentu saja, akan jauh lebih berguna dalam produk perikanan daripada pengembang berpengalaman yang tidak menangkap ikan.
- Begitu.- Saya akan memilih kualitas keempat - ini adalah kepemimpinan. Kita dapat mengatakan bahwa jika seseorang overer, komunikator dan pakar yang baik, dengan probabilitas 95% dia sudah akan menjadi pemimpin, dengan mempertimbangkan totalitas kualitas-kualitas ini. Dia harus bisa menyalakan tim dan memimpin produk ke arah yang benar, tidak terpesona. Dia akan memiliki banyak rintangan di jalannya. Para bos menarik satu arah, beberapa departemen di yang lain, pelanggan di ketiga, tim di keempat. Di sini Anda harus dapat membuat keputusan, menyeimbangkan, mempertahankan posisi Anda. Ini adalah keterampilan kepemimpinan. Tetapi, sekali lagi, dalam arti tertentu, ini berasal dari tiga yang pertama. Saya tidak bisa membayangkan seseorang yang ahli di bidangnya, komunikator yang hebat, dan bos yang baik di bidangnya, tetapi bukan seorang pemimpin. Ini sangat aneh.
- 3 kualitas utama dari seorang manajer produk yang sukses: Anton Danilov