Hanya dalam 3 bulan, kami meluncurkan layanan terjemahan sistem pembayaran cepat (SBP), sementara bank-bank lain yang berpartisipasi mengerjakan proyek ini selama lebih dari enam bulan. Bagaimana kami melakukannya? Kami berbicara tentang pengalaman kami dan kekuatan SCRUM, manajemen matriks dan budaya perusahaan.
Layanan SBP untuk mentransfer uang secara instan dan murah antara pelanggan bank yang berbeda dengan nomor telepon. Asosiasi Fintech (AFT), Bank Sentral dan Sistem Kartu Pembayaran Nasional (NSPK) mulai menyiapkan proyek percontohan SBP pada bulan April 2018, beberapa bank anggota asosiasi menjadi peserta pilot.
Promsvyazbank pada akhir Juli 2018 menerima undangan dari AFT untuk berpartisipasi dalam proyek untuk meluncurkan Sistem Pembayaran Cepat, dan bergabung dengan inisiatif hanya setelah ketersediaan sumber daya - pada akhir Oktober. Oleh karena itu, kebetulan ketika semua bank lain telah lulus pengujian sertifikasi, kami baru saja mulai berkembang. Namun, ini tidak menghentikan kami pada 28 Januari 2019, bersama dengan peserta lain dalam uji coba, dari memulai SBP untuk sejumlah pengguna yang terbatas. Dan pada tanggal 28 Februari, layanan pembayaran cepat tersedia untuk semua pelanggan bank.
Ternyata dalam tiga bulan kami melakukan seluruh pekerjaan, yang dibutuhkan lebih dari enam bulan oleh yang lain. Kolega dari bank lain tidak percaya bahwa kami akan tepat waktu, dan mereka dapat dipahami.
Gunung tugas
Bergabung dengan layanan termasuk banyak pekerjaan. Pertama-tama, ini adalah pengembangan layanan baru: pengaturan dan debugging koneksi ke API NSPK, interaksi dengan Bank Sentral (format ED baru untuk mengirim dan menerima pesan), riset UX dari jalur klien, menyiapkan operasi baru di Internet dan bank seluler, enkripsi, penggunaan jenis tertentu SKZI (Tanda Tangan atau "Amber"). Sejalan dengan ini, perlu untuk berkoordinasi dengan layanan internal, seperti Rosfinmonitoring, risiko, departemen hukum, departemen operasi, dan lainnya. Semua peningkatan pada antarmuka pengguna dan jalur klien harus disetujui oleh NSPK.
Salah satu momen paling sulit adalah bekerja dengan coding, yaitu enkripsi. Saya harus memahami seluk-beluk Signature dan memastikan penandatanganan dokumen tanpa masalah. Itu juga tidak mudah untuk mengurangi waktu pemrosesan pembayaran oleh bank untuk memenuhi jeda tiga detik sebelum batas waktu atas permintaan dari NSPK. Bahkan, ternyata sistem itu bekerja secara real time.
Ketika pengembangan selesai, perlu untuk melakukan pengujian sertifikasi dengan Bank Sentral dan NSPK. Kemudian - tandatangani dokumen hukum yang terkait dengan bergabung dengan Aturan SBP, mengubah ketentuan dari kotak kontrak. akun dengan Bank Sentral, memperoleh protokol uji dari NSPK dan Bank Sentral. Dan dengan selusin hal kecil yang tidak terlihat, tetapi penting: penunjukan petugas keamanan, mendapatkan kunci keamanan militer untuk sertifikat, menyiapkan tarif, mempersiapkan untuk rilis, membersihkan bug.
Tiga alasan untuk tepat waktu
Mengapa kami melakukan segalanya untuk masuk ke gelombang pertama? Ada tiga alasan.
Yang pertama adalah prospek kepemimpinan yang terbuka melalui sistem pembayaran cepat. Dalam situasi seperti itu, lebih baik tidak mengejar ketinggalan, tetapi untuk berlari di depan semua orang dan mengikuti pemimpin industri.
Yang kedua adalah manfaat bisnis. Sekarang, ketika melakukan pembayaran melalui RCC, biaya pembayaran rubel adalah dari 8 hingga 18 rubel. Sebagai bagian dari SBP, pada akhir 2019, pembayaran akun koresponden akan gratis, dan mulai 1 Januari 2020, biayanya maksimum 3 rubel. Manfaat pembayaran kartu bahkan lebih besar. Biaya rata-rata transfer P2P melalui sistem pembayaran sekitar 0,42% dari jumlah, di sini penggunaan SPB sangat bermanfaat bagi bank, dan karenanya bagi pelanggan.
Alasan ketiga adalah kesempatan untuk meningkatkan kehidupan nasabah bank, untuk memungkinkan pembayaran dengan pengidentifikasi pembayaran paling sederhana saat ini - nomor telepon. Ini hanya 7 digit, ditambah nomornya selalu ada di daftar kontak pada smartphone. Meningkatkan loyalitas pelanggan adalah alasan yang baik untuk mempercepat.
Dari awal proyek, semua orang menyukai ide meluncurkan layanan baru, tetapi ada juga kekhawatiran, karena tidak ada jawaban untuk beberapa pertanyaan terkait dengan akuntansi, risiko, teknologi baru, kurangnya server, dll. Pada pertemuan komite bisnis ritel, di mana semua departemen hadir Di mana koordinasi lebih lanjut dari proyek tergantung, kami mengatakan mengapa partisipasi dalam SBP sangat penting dan apa manfaatnya bagi bank. Kami didengar, didukung, dan proyek berjalan.
Kerja tim
Tim pada mulanya dibentuk, seperti yang tampak bagi kami, dengan semua kompetensi yang diperlukan untuk menjadikan proyek secara keseluruhan. Namun, selama proses pengembangan, kami menyadari bahwa kompetensi tidak cukup dan kami harus menarik sumber daya tambahan untuk mengelola untuk meluncurkan proyek bersama dengan bank lain. Inti dari proyek ini adalah tim yang sangat kecil, yang mencakup 3 perwakilan dari bisnis, tiga spesialis pengembangan perangkat lunak New Athena (teknolog, pengembang dan penguji) dan satu tim pengembangan produk: pemrogram depan (iOS, Android, dan web), dua pemrogram belakang (satu melakukan layanan crypto dan operasi pengkreditan, layanan lainnya dan operasi pendebetan), perancang, analis, insinyur pengujian, master SCRUM dan pemilik Produk.
Tim pengembangan produk bekerja pada sprint dua minggu, ditambah pertemuan diadakan setiap hari di mana, berdasarkan apa yang tidak mungkin dilakukan, rencana masa depan disesuaikan. Setiap dua minggu sekali, karyawan yang berminat, termasuk manajemen puncak kami, dapat mengambil bagian dalam ulasan. Pada dasarnya, untuk berbagi pengalaman, pendapat Anda, berikan umpan balik. Untuk mengatasi kesulitan yang dihadapi selama proyek, keterlibatan mereka tidak diperlukan.
Setiap orang yang kami hubungi di bank: layanan hukum, risiko, akuntansi, NIB - mengerti bahwa ini adalah tugas yang penting, dan mengarah ke sana. Dari unit-unit yang dengannya kami harus mengoordinasikan tindakan kami dalam proses, kami menerima umpan balik tepat waktu untuk melakukan penyesuaian terhadap proses tersebut. Karyawan Promsvyazbank membuktikan diri sebagai tim yang terkoordinasi dengan baik.
Interaksi dengan departemen
Yang terpenting, kami tidak menunda birokrasi pada saat terakhir, semuanya berjalan paralel. Kami memiliki peta jalan untuk semua tugas koordinasi, seluruh tim berpartisipasi dalam penyempurnaan dan solusi mereka. Semua orang mengatakan tugas apa yang harus diselesaikan di tempat pertama, sehingga tahap selanjutnya dimulai. Pemindaian dilakukan dari arah yang berlawanan, dan semua orang mengerti apa yang harus ia lakukan selanjutnya.
Dalam sistem birokrasi klasik, caranya: Saya mengirim dokumen untuk persetujuan, melempar bola ke sisi lain, dan itu saja, itu bukan tanggung jawab Anda kapan dan bagaimana mereka akan menjawab di sana. Ini tidak terjadi pada kita. Pria itu melempar bola - tanggung jawab masih ada padanya. Dan dia akan menelepon sekali lagi, menulis, melakukan segalanya agar prosesnya berjalan. Kita perlu berkomunikasi, sekali lagi berbicara keras tentang kebutuhan kita, dan semuanya akan dilakukan sesuai kebutuhan dan pada waktu yang tepat.
Manajemen proyek
Tidak semua tugas berada dalam kompetensi tim produk. Seperti yang sering terjadi dalam organisasi kredit besar dan dalam pelaksanaan proyek besar, banyak departemen yang terlibat dalam proses tersebut. Hanya dengan bantuan satu tim SCRUM, tidak mungkin menyelesaikan masalah dalam waktu sesingkat itu. Kami memparalelkan proses divisi terkait (menyelesaikan tarif, mengembangkan layanan kripto, perangkat lunak New Athena, menyelesaikan interaksi dengan Bank Sentral sesuai dengan akun berjalan, peraturan, dll.) Dan tim produk (mengembangkan operasi baru di Internet dan mobile banking, mengembangkan layanan, dll. )
Itu tidak mudah bagi kami, kemampuan untuk bernegosiasi dalam seluruh tim proyek menjadi kekuatan pendorong utama dan tidak melakukan perdebatan sengit tentang ideologi dan metodologi desain. Tidak mungkin bekerja secara terpisah, karena semua pertanyaan berjalan paralel, kami mencari kompromi.
Misalnya, suatu bisnis menentukan tarif dan membawanya ke pengembang. Mereka memperkirakan biaya penerapan logika dan opsi penawaran, yang memungkinkan untuk secara signifikan mengurangi waktu pengembangan. Bisnis mengambil ide-ide mereka ke dalam pengembangan dan menawarkan opsi pengisian lain, yang membutuhkan lebih sedikit waktu untuk pengkodean. Tim di tempat pertama dalam daftar prioritas adalah tenggat waktu, semuanya disesuaikan dengan mereka.
Yaitu, secara total, kami telah menetapkan tenggat waktu, manajemen proyek melewati putaran umpan balik kecil, melakukan sprint selama 2 minggu, menerima umpan balik dan dengan cepat membuat perubahan. Ini memungkinkan untuk memaksimalkan membuang semua yang tidak perlu dan memulai proyek.
Kemampuan tim bisnis untuk bekerja dengan tim TI telah menjadi salah satu rahasia utama kami. Ya, untuk memenuhi tenggat waktu, kami harus bekerja keras. Pada fase aktif, mereka bekerja 10 jam sehari, pada hari-hari terakhir sebelum rilis, beberapa pergi pada akhir pekan. Adrenalin dan kegembiraan menjadi liar.
Maka, pada tanggal 28 Januari, kami mulai menjual kepada sejumlah kecil pelanggan, menyelesaikan semua kesalahan teknis yang kami temui, yang berhasil kami tangkap. Prosesnya berjalan sulit, karena sedang menguji transfer antar bank, dan kadang-kadang ada sesuatu yang jatuh dari sisi lain, atau ada masalah dengan kami. Namun demikian, pada 28 Februari kami telah berlari dalam kesiapan tempur penuh. Kami adalah salah satu dari empat bank yang meluncurkan layanan secara penuh untuk semua pelanggan di semua saluran.
SBP sekarang
Sekarang layanan pembayaran cepat dengan nomor telepon tersedia untuk semua pelanggan Promsvyazbank. Kami sebelumnya telah mengimplementasikan transfer di dalam bank dengan nomor telepon. Dan sebenarnya, kami menambahkan cabang baru ke antarmuka, pilihan, untuk mentransfer ke klien PSB atau ke klien bank lain dengan nomor telepon. Sekarang batas 150 ribu rubel telah ditetapkan untuk satu transfer. Hingga 31 Mei, transfer ini berjalan tanpa komisi untuk akun dan kartu debit (untuk kartu kredit - 4,9% dari jumlah + 390 rubel). Kami ingin mempelajari arus kas dan memahami penetapan harga yang berlaku. Tapi pasti itu akan lebih murah daripada tarif P2P yang ada. Kemajuan ke arah ini tidak berhenti.