Hai Nama saya Yegor Shatov, saya seorang insinyur senior di ABBYY Support Group dan pembicara di
Project Management in IT at Digital October. Hari ini saya akan memberi tahu Anda tentang peluang pengisian kembali tim produk dengan spesialis dukungan teknis dan cara mengatur transfer ke posisi baru.
Pekerjaan dalam dukungan teknis siap ditempati oleh spesialis muda yang perlu mendapatkan pengalaman, dan profesional dari bidang lain yang berusaha untuk menyelam lebih dalam ke bidang TI. Banyak orang ingin berkarier di perusahaan dan siap untuk belajar, bekerja keras dan keras - mungkin dalam tim produk.
Tembakan dukungan teknis yang bagus
Seringkali, permintaan pengguna membutuhkan analisis mendalam. Untuk memahami mengapa aplikasi macet, halaman yang diperlukan tidak terbuka atau kode promosi tidak diterapkan, karyawan dukungan teknis harus menyelami rincian: mempelajari dokumentasi, berkonsultasi dengan kolega, berhipotesis apa yang salah. Berkat pengalaman ini, seseorang, pertama, mempelajari secara mendalam produk atau modulnya, dan kedua, berkenalan dengan pertanyaan dan masalah yang muncul dari pengguna.
Kualitas penting lainnya sedang dikembangkan dalam dukungan teknis: keterampilan komunikasi, kemampuan untuk bekerja dalam tim. Seringkali, tenggat waktu dukungan teknis lebih sulit daripada di departemen lain, sehingga karyawan menguasai manajemen waktu dan belajar bagaimana mengelola proses kerja mereka.
Banyak perusahaan awalnya merekrut untuk mendukung orang-orang dengan latar belakang yang kondusif untuk melanjutkan karir mereka di bidang TI. Misalnya, lulusan universitas teknis, orang-orang yang sebelumnya bekerja dalam dukungan teknis atau mantan enikeyshchiki biasanya datang ke dukungan ABBYY.
Karyawan yang bekerja mendukung layanan pelanggan besar atau produk sederhana dapat memperoleh pengalaman yang cukup dalam setahun untuk pindah ke bagian lain dari proyek; pada produk yang lebih kompleks, jalur ini dapat diselesaikan dalam dua hingga tiga tahun.
Kapan pergi untuk karyawan dalam dukungan teknis
Kebetulan departemen Anda memiliki tugas, tetapi tidak ada sumber daya untuk menyelesaikannya. Dan kesempatan untuk merekrut karyawan baru adalah sama. Jika tugasnya mudah atau sedang, Anda dapat menghubungi manajer dukungan teknis dan memintanya untuk memilih seorang pejuang yang tertarik pada pengembangan dan akan dapat mencurahkan sebagian waktu kerjanya untuk tugas Anda.
Kombinasi tugas semacam itu harus disepakati tidak hanya dengan kepala dukungan teknis, tetapi juga dengan karyawan itu sendiri. Seharusnya tidak terjadi bahwa seseorang bekerja untuk dua untuk "terima kasih". Anda dapat setuju dengan karyawan tersebut bahwa ia akan bekerja dengan Anda selama beberapa bulan, dan jika hasilnya baik, ia akan dibawa ke tim produk.
Untuk banyak posisi, pengetahuan produk adalah persyaratan utama. Jauh lebih menguntungkan untuk membawa karyawan pendukung teknis yang berpengalaman ke posisi seperti itu dan cepat menyelesaikannya daripada mencari spesialis profil di pasar, dan kemudian menunggu selama berbulan-bulan sampai ia terjun ke dalam produk dan tim.
Paling sering, mereka beralih dari dukungan teknis ke posisi tester. Tapi ini jauh dari satu-satunya jalur karier. Seorang analis, analis, pemasar, pengembang SMM yang sangat baik, dan sebagainya dapat tumbuh dari spesialis dukungan teknis - semuanya tergantung pada latar belakang dan minat.
Ketika seorang spesialis teknis bukanlah suatu pilihan
Pencarian personil dalam dukungan teknis tidak berfungsi dengan baik jika:
- Anda memiliki produk sederhana. Sebagian besar permintaan untuk dukungan teknis tidak terkait dengan pengoperasian produk, tetapi untuk fitur layanan (pengiriman, pengembalian barang, dll.). Dalam hal ini, karyawan tidak perlu mempelajari produk secara mendalam.
- Posisi sangat penting untuk bisnis. Untuk lowongan semacam itu, Anda perlu membawa seseorang dengan pengalaman yang relevan.
- Di departemen darurat. Seorang pemula yang baru saja mengikuti kursus tidak akan membawa manfaat apa pun, dan akan mengalihkan perhatian orang lain dari pekerjaan.
Bagaimana cara memilih karyawan
Ketertarikan pada pembangunan mungkin merupakan kriteria utama untuk pilihan. Jika seseorang terus berusaha memperdalam pengetahuannya, tidak takut untuk memperluas jangkauan tugasnya, mengambil tanggung jawab, dan umumnya menunjukkan dirinya dengan baik di posisi saat ini, ia cocok untuk Anda.
Sangat mudah untuk mengalihkan pilihan ke kepala dukungan teknis: dia selalu menyadari kekuatan dan kelemahan karyawannya. Misalnya, jika seseorang berkomunikasi secara efektif dengan pengguna, menulis surat yang indah, ia memiliki peringkat kepuasan pelanggan yang sangat tinggi, manajer dapat merekomendasikannya ke departemen pemasaran. Dan dalam posisi manajer akun atau dalam manajemen teknis, ia akan menawarkan orang yang mampu bernegosiasi, secara mandiri menyelesaikan masalah yang tidak standar yang muncul dan mengatur jam kerja mereka.
Cara meningkatkan profesional
Misalkan Anda memutuskan untuk bekerja untuk masa depan: Anda telah memilih seorang karyawan dan ingin dia datang kepada Anda dalam enam bulan. Orang seperti itu dapat secara bertahap - dengan persetujuan dari pemimpinnya - sarat dengan tugas-tugas untuk produk Anda: tes pertama, jika dia berhasil, maka pertempuran serius. Anda dapat mulai dengan rasio 80/20 (80% permintaan dan 20% pekerjaan tambahan) dan secara bertahap meningkatkan pembagian tugas Anda dalam volume total.
Seseorang akan dengan cepat terlibat jika Anda membuka akses ke basis pengetahuan, menciptakan kondisi untuk komunikasi dengan orang-orang di departemen lain yang terlibat dalam proses bisnis Anda: dengan ahli logistik, analis, pengembang. Seorang profesional besar dapat tumbuh dari spesialis muda.
Omong-omong, di ABBYY ada
lowongan dalam dukungan teknis (dan tidak hanya).