Kami melanjutkan serangkaian artikel kami tentang 3 kualitas utama untuk manajer produk yang sukses sesuai dengan versi Rikers. Pada bagian pertama, kami berbicara dengan Anton Danilov, manajer produk grup, dan di bagian kedua , dengan Yuri Golikov, direktur teknik. Hari ini kita akan berbicara dengan Dmitry Orlov, yang bertanggung jawab atas Wrike aplikasi mobile untuk iOS dan Android.
- Halo, Dim! Tolong beritahu saya, sudah berapa lama Anda bekerja di Wrike? Dan berapa tahun secara umum Anda bekerja sebagai produk?
- hai! Saya telah bersama Wrike selama dua setengah tahun, saya telah bekerja sebagai produk di area 8 tahun, dan sebelum Wrike saya bekerja di Zvooq dan Yandex.
- Sebagai bagian dari seri wawancara saya, saya bertanya tentang kualitas dasar seorang manajer produk. Saya sudah berbicara dengan Yura dan Anton: mereka menekankan keahlian, rasa selera dan kepemilikan. Dan menurut Anda, kualitas apa yang harus dimiliki manajer produk yang keren?
- Tiga hal muncul di pikiran saya: pemikiran sistemik, keingintahuan dan komunikasi. Produk hanya memiliki dua tanggung jawab - untuk membuat keputusan dan menyampaikannya kepada orang-orang sehingga mereka memahami dan melakukan hal yang benar - ini adalah dua bagian yang sangat besar. Anda menghabiskan separuh waktu pada yang pertama, setengah pada yang kedua, di suatu tempat di yang kedua bahkan lebih. Penting tidak hanya untuk menyampaikan, tetapi untuk memverifikasi bahwa semua masalah ini diselesaikan dengan benar.
Jika kita berbicara tentang kualitas pertama - pemikiran sistemik, maka, tentu saja, ada prinsip yang dapat diterapkan tergantung pada konteks, perusahaan, situasi pasar dan produk itu sendiri.
Solusinya harus lengkap, karena Anda harus dapat melihat situasi dari atas: memahami kekuatan apa yang bertindak di pasar, menyadari apa yang akan terjadi dari waktu ke waktu, termasuk tindakan semua pesaing, dan akhirnya mencari tahu apa yang akan Anda lakukan selanjutnya, di mana Anda ingin bersama Anda produk dan tunjukkan jalan menuju visi ini.
Ada ekstrim lain di mana Anda bisa berada - dalam situasi tingkat ketidakpastian yang tinggi. Dalam hal ini, Anda bergerak maju dalam langkah-langkah kecil, melihat ke belakang sepanjang waktu, untuk memahami apa yang dicapai tim dalam iterasi singkat. Anda bekerja dengan analitik, dengan penelitian - dengan kualitatif dan kuantitatif, terus-menerus mengumpulkan data untuk memicu keputusan Anda.
Sebuah produk selalu menyeimbangkan antara kedua ekstrem ini, dan pemikiran sistemik diperlukan di sini untuk memahami bagaimana mengembangkan produk dan bagaimana setiap tindakan Anda akan memengaruhi sejarah masa depan.
Di sini penting untuk memiliki pemahaman yang mendalam tentang tidak hanya produk Anda dalam skala mikro, tetapi juga pemahaman menyeluruh tentang pasar tempat produk ini bekerja. Ini adalah pemikiran sistemik.
- Ngomong-ngomong, Anda adalah yang pertama di antara yang diwawancarai yang menyebutkan pemikiran sistemik. Ceritakan lebih banyak tentang keingintahuan dan komunikasi?
- Keingintahuan juga merupakan kualitas yang penting, karena Anda, sebagai manajer produk, terus-menerus perlu menantang keputusan Anda dan tertarik pada apa yang terjadi dalam domain produk tempat Anda terlibat, yah, dalam beberapa hal terkait.
Adapun komunikasi, itu, sebagian besar, terhubung dengan bagian kedua dari pekerjaan produk yang saya sebutkan. Anda berinteraksi dengan sejumlah besar pemangku kepentingan, dan tim terdiri dari orang-orang yang berbeda yang memiliki peran berbeda. Anda tidak pernah mengelola orang dalam arti literal, spesialis dari tim Anda bukan bawahan Anda, Anda bekerja di tim scrum yang sama. Pada saat yang sama, mereka semua mengharapkan dari Anda bahwa Anda akan menjelaskan bahwa pekerjaan mereka tidak berarti: mereka mengharapkan kepercayaan dan kepemimpinan dari Anda, meskipun Anda berpikir dalam bidang yang berbeda.
Ternyata simbiosis seperti itu: Anda berpikir lebih seperti orang yang sistemik, dan tim fokus pada detail, dan para pakar berbeda pada detail yang berbeda. Tetapi setiap saat mungkin ada kesulitan dalam komunikasi. Tidaklah cukup bagi Anda untuk hanya membuat keputusan yang secara intuitif benar, tugas Anda adalah menyampaikannya secara jelas kepada orang-orang. Ini adalah keterampilan komunikasi yang disertai dengan pengalaman: membantu memahami cara bekerja dengan tim pada setiap tahap masalah yang ditangani, bagaimana membuat mereka memahami apa yang perlu dilakukan dan melakukan hal yang benar.
"Kamu bilang manajer produk itu bukan manajer." Secara relatif, jika Anda memiliki visi akhir tentang hasil akhir, maka tugas Anda adalah untuk menyampaikan visi ini kepada tim, bukan?
- Dalam kebanyakan kasus, ya. Penting bagi orang untuk mengetahui bahwa apa yang mereka lakukan adalah benar, itu bermanfaat. Tugas produk adalah untuk menyampaikan visi ini kepada tim, karena kadang-kadang pekerjaan berjalan dengan kecepatan gila dan tidak ada waktu untuk memikirkan kebenarannya. Tetapi dalam kebanyakan kasus ini adalah cerita wajib. Di sinilah keterampilan komunikasi membantu: Anda perlu menyampaikan visi, menyampaikan makna kerja tim, dan tanpa komunikasi yang kompeten, itu sulit.
- Sebagai bagian dari peran Anda dalam Wrike, bagaimana Anda bekerja dengan tim lain, mengingat Anda membuat produk seluler? Bagaimana proses memberi informasi kepada tim lain tentang rencana mereka dan vektor pengembangan yang diberikan? Dan bagaimana komunikasi dengan pemangku kepentingan lainnya dibangun?
- Komunikasi di luar tim dengan pemangku kepentingan lain bisa sangat berbeda, tergantung pada produk, tim, perusahaan dan sebagainya. Misalnya, di Wrike, komunikasi terjadi di berbagai tingkatan - dengan tim produk lain, dengan direktur produk yang menentukan visi seluruh produk, dengan spesialis layanan pelanggan, dan pemasaran.
Dalam kasus kami, interaksi dengan tim pemasaran tidak sedekat di perusahaan lain, tetapi pada saat yang sama, pemasaran sangat tergantung pada apa yang terjadi dalam produk. Misalnya, ada konsep "ekonomi unit". Ini adalah kerangka kerja yang memungkinkan Anda untuk melihat mengoptimalkan saluran penjualan dalam suatu produk, terutama klien. Corong terdiri dari dua bagian - ada pemasaran (semua komunikasi yang terjadi sebelum kontak dengan produk) dan komponen produk (semua yang terjadi dari kontak pertama hingga pembelian). Pemasaran bertanggung jawab atas bagiannya, dan tim produk bertanggung jawab atas bagiannya sendiri. Tujuan bersama kami adalah untuk mengoptimalkan saluran bersama dengan pemasaran dari kedua belah pihak secara bersamaan.
Di Wrike, banyak tim sangat saling berhubungan. Saya aplikasi seluler dan banyak tim memengaruhi kami. Ketika mereka mengubah sesuatu, kami segera mengubah logika aplikasi, dan ada kebutuhan untuk merespons secara instan. Kami selalu mengikuti perubahan Wrike. Untungnya, kami memiliki banyak acara di mana semua tim berbagi rencana satu sama lain, jadi saya memiliki kesempatan untuk mengambil sesuatu yang, menurut pendapat saya, akan memengaruhi kami.
Kami memiliki strategi produk umum, yang terdiri dari poin tingkat tinggi, dan semua tim memikirkan bagaimana mereka dapat berkontribusi pada masing-masing poin - dalam kolaborasi atau sendiri. Kami tidak memiliki gerakan kacau, masing-masing tim memiliki lintasan yang terpisah, tetapi kami semua bekerja bersama pada tujuan bersama yang sama, jadi kami banyak berinteraksi. Di sini sistem perencanaan OKR banyak membantu kami.
- Menurut Anda seberapa banyak peran produk memiliki banyak kebebasan kreatif?
- Kebebasan bisa berada pada level abstraksi yang sangat berbeda. Ada solusi tingkat tinggi yang menentukan arah pergerakan strategis kita: rencana kita untuk tahun ini atau beberapa tahun mendatang. Tetapi ada tingkatan lain, termasuk rendah, misalnya, bagaimana fitur bekerja secara khusus.
Pengaruh di tingkat strategis, tentu saja, adalah. Kami tidak memiliki gerakan acak, kami selalu bergerak dalam satu arah tertentu. Terkadang, tentu saja, ada peluang untuk mengubah sesuatu di segmen Anda atau menawarkan sesuatu yang akan menjadi bagian dari strategi. Artinya, kita, pada prinsipnya, bebas dalam hal ini, tetapi ada batasan. Pada tingkat mikro, semuanya hanya bergantung pada kita, karena pertumbuhan suatu produk diharapkan justru dari manajer produk.
Sepertinya bagi saya bahwa dalam industri TI tidak ada cara lain. Pertumbuhan selalu dinyatakan oleh metrik tertentu, dan mereka bisa sangat berbeda, tergantung pada apa yang difokuskan pada tim kami dan perusahaan secara keseluruhan saat ini. Tetapi tidak ada yang menentukan keputusan produk. Sebaliknya, mereka menunggunya untuk mengambil keputusan yang akan membantu mencapai pertumbuhan dalam indikator tertentu. Dan inilah kebebasan kreatif yang memungkinkan Anda melakukan apa pun yang Anda inginkan. Seringkali, ini tidak mudah: Anda mencari solusi, mencoba segala macam hal yang berbeda, jangan lupa untuk mengikuti kompetisi, dan pasar tetap menjadi kritik utama Anda. Anda tidak dapat melakukan apa pun, Anda harus melakukan apa yang pasar akan terima dan apa yang akan memberikan pengembalian maksimum.
- Jangan lewatkan pidato Dmitry Orlov di konferensi Product Sense pada 15 April