Saya memimpin GLASHA Linguistic Online School. Dan baru-baru ini, untuk komunikasi di perusahaan kami paling sering menggunakan e-mail dan Skype. Tetapi budaya komunikasi berkembang. Banyak pembaruan Skype yang gagal telah membuat banyak pengguna menjauh dari program ini. Banyak siswa kami secara besar-besaran menghancurkan program ini dari gadget mereka. Selain itu, orang menolak email, menggantikannya dengan FB dan VK messenger. Panggilan telepon yang tidak mendesak sekarang dianggap sebagai pelanggaran etiket, invasi ruang pribadi dan perilaku buruk. Perusahaan harus beradaptasi dengan perubahan komunikasi ini.
Dan meskipun sebagian besar komunikasi terjadi di jejaring sosial, WhatsApp adalah favorit dari layanan yang berorientasi pelanggan. Ini adalah alat yang ideal untuk komunikasi. Beberapa pelajaran di sekolah Skype kami diadakan menggunakan layanan ini. Guru dapat mengirim file, permainan, foto, video ke siswa - untuk membuat pelajaran menjadi interaktif dan membosankan, yang sangat penting bagi anak-anak.
Sebagian besar siswa dan orang tua mereka menginstal messenger khusus ini di telepon. Ini memungkinkan Anda untuk secara tepat waktu menginformasikan tentang pembatalan atau penjadwalan ulang pelajaran. Kita dapat memanggil guru di mana saja di dunia secara gratis.
Tetapi WhatsApp tidak dapat digunakan oleh beberapa orang yang berbeda dari nomor yang sama. Misalnya, di Skype perusahaan, kami memiliki operator yang memiliki akun bersama yang bertugas sepanjang waktu, dengan diam-diam mengganti satu sama lain. Jadi kami cepat meninjau riwayat pesan dan mengontrol pelajaran. Jika siswa dan guru memiliki "lampu" hijau, maka sebagai aturan, ini berarti bahwa keduanya online dan pelajaran berlangsung secara normal.
Setelah banyak kegagalan global Skype, hampir semua guru beralih ke Zoom. Kualitas komunikasi dalam layanan ini jauh lebih tinggi, dan ada banyak fungsi untuk mengajar. Misalnya, kemampuan untuk memuat file sudah ada di dalamnya dan dengan demikian menghemat waktu untuk membukanya selama pelajaran, Anda dapat memperbaiki kesalahan dengan guru. Singkatnya, baik untuk melakukan pelajaran dan untuk koordinasi mereka, Skype, sayangnya, sudah ketinggalan zaman.
Kami mencoba membuat grup di WhatsApp dengan seorang siswa dan tiga operator, tetapi ternyata sangat merepotkan. Layanan WhatsApp Business juga tidak begitu jelas, karena memungkinkan, seperti yang kami di GLASHA pikirkan, hanya untuk menulis nama perusahaan, tetapi tidak memungkinkan orang dari ponsel yang berbeda untuk mengakses akun yang sama.
Saluran penting kedua kami untuk komunikasi adalah jejaring sosial: Facebook, Instagram, VK, dan LinkedIn. Dengan bantuan para utusan ini, kami tidak hanya merekrut guru baru, tetapi juga membuat kontrak.
Strategi terbaik untuk perusahaan dengan pelanggan di seluruh dunia adalah menggabungkan semua saluran komunikasi. Karena itu, operator kami pada saat yang sama membuka semua kemungkinan kontak siswa dan guru, dari profil di Facebook hingga ICQ yang benar-benar terlupakan jika terjadi force majeure.
Ini memungkinkan Anda untuk selalu "mengikuti perkembangan" dan langsung menanggapi setiap permintaan dari siswa dan guru, tetapi yang ideal adalah jenis program yang menggabungkan saluran-saluran ini. Saya mencoba memantau perkembangan baru di bidang ini, tetapi sejauh ini saya tidak melihat sesuatu yang cocok, meskipun kebutuhan untuk sistem seperti itu sudah lama tertunda.