Project Zero. Bagaimana Amazon ingin berurusan dengan pemalsuan

Pada 2016, penjualan palsu mencapai $ 509 miliar, atau 3,3% dari perdagangan dunia. Sosok itu, jika Anda pikirkan, menakutkan. Setiap tiga puluh produk yang dibeli palsu. Kembali pada 2013, volume pengganti adalah 2,5%, pada 2010 - 1,8%. Trennya jelas. Diharapkan pada tahun 2022 palsu akan dijual dengan harga $ 991 miliar dan total nilai mereka akan melebihi $ 2,8 triliun.

Munculnya barang palsu memperlambat inovasi dan pertumbuhan ekonomi. Kehilangan pekerjaan (pada tahun 2022 - setidaknya 5,4 juta, di antaranya sekitar 870 ribu di Amerika Serikat). Memang, mengapa mengembangkan sesuatu milik Anda sendiri, jika Anda dapat mengambil sesuatu yang sukses, menyalin penampilannya, dan menjualnya tanpa menginvestasikan sedikit pun dalam R&D. Beberapa perusahaan Cina berubah pikiran, dan, setelah bertahun-tahun menyalin, memutuskan untuk membuat produk mereka sendiri, dan menjadi lebih sukses (setidaknya ambil kisah sukses Huawei). Tetapi mayoritas tidak pernah pergi ke tahap ini, lebih memilih untuk membuat keuntungan mudah.

Ini juga membuat kami khawatir. Kami mengirimkan barang dari Amerika Serikat , dan banyak yang mengambilnya dari kami justru karena alasan ini: mereka tidak mempercayai orang Cina. Di Rusia dan Cina, produk palsu hampir lebih dari yang utama. Ini adalah peralatan Apple (terutama kabel, adaptor, dan semua aksesori), pakaian dan sepatu bermerek - setiap item kelima yang dijual dalam kategori ini adalah palsu. Menurut Red Point, pada akhirnya, 32% pembeli tidak yakin dengan pembelian mereka.

Tampaknya mustahil untuk mengalahkan ratusan ribu (tanpa berlebihan) berbagai perusahaan yang terlibat dalam produksi dan pasokan barang-barang palsu. Jika Anda pernah ke daerah wisata Spanyol, Anda tahu berapa banyak varietas berbeda dari Gucci dijual di siang hari bolong pada selimut yang tersebar. Dan sekitar seribu satu cara untuk memalsukan sepatu olahraga New Balance di Cina dapat ditemukan di sini . Tetapi beberapa perusahaan berusaha untuk melawan infeksi. StockX , misalnya, mempekerjakan penilai profesional, membayar mereka uang yang baik, perlengkapan peralatan - semua untuk menjamin bahwa tidak ada palsu di situs. Diperlukan waktu dari sepuluh menit hingga setengah jam untuk menguji sepasang sepatu kets.

Amazon datang dengan cara lain. Menghabiskan setengah jam untuk meneliti setiap produk di sini secara fisik tidak mungkin. Situs webnya memposting 650 juta produk yang berbeda, terutama hanya dari kategori yang paling “palsu” (sepatu dan pakaian - 186 juta). Sebagai gantinya, perusahaan mengimplementasikan kecerdasan buatan, dan menggabungkan upaya semua merek paling terkenal. Jadi toko berharap mengurangi jumlah palsu menjadi nol.

Palsu di Amazon

Amazon Marketplace - platform yang memungkinkan pihak ketiga untuk menampilkan produk mereka di toko online - pada tahun 2000 menjadi kekuatan pendorong utama di balik pertumbuhan bisnis raksasa TI. Dia sekarang diperkirakan $ 250 miliar, sementara penjualan toko sendiri bernilai $ 120 miliar.

Amazon sangat senang dengan keadaan ini. Jeff Bezos tidak bisa berbuat apa-apa, jatuh di kursi, meletakkan tangannya di belakang kepalanya dan melihatnya meneteskan uang. Perusahaan menerima minimal $ 39,99 per bulan dari masing-masing penjual, ditambah biaya tambahan untuk menempatkan produk di gudang, pengiriman dari Amazon, penampilan produk dalam rekomendasi, dan sebagainya. Lebih dari 2,5 juta perusahaan independen sekarang menjual produk mereka di Amazon, mereka menyediakan lebih dari setengah penjualan di situs.

Tetapi fitur berbisnis ini, tentu saja, memiliki kekurangan. Amazon tidak mengendalikan penjualan ini. Dan beberapa penjual menggunakan kesempatan ini untuk berdagang barang palsu di toko online utama planet ini. Seringkali produk ini jauh lebih murah daripada yang asli. Jadi, di satu sisi, mereka mudah dihitung, dan di sisi lain, penjual memiliki kesempatan untuk menjual batch yang baik sampai mereka membukanya. Dan kemudian, ketika dia dilarang, ambil Amazon Marketplace dengan kedok orang lain. Tetapi ada palsu yang dijual dengan harga aslinya. Di sini lebih sulit untuk menghitungnya, dan meskipun ada lebih sedikit penjualan, mereka dapat bertahan di toko selama berbulan-bulan, atau bahkan bertahun-tahun.

Berkat sistem keamanan yang ada, ini bukan masalah besar bagi pelanggan akhir. Pertama, jumlah palsu di Amazon relatif rendah (kurang dari 2% bahkan dalam kategori "berisiko"). Kedua, jika pembeli menemukan bahwa barang tersebut palsu, uang dikembalikan kepadanya, dan penjual dikeluarkan dari platform, itulah kebijakan toko.

Tetapi memiliki palsu adalah masalah besar bagi Amazon itu sendiri. Dia tidak mau membayar kompensasi dari sakunya sama sekali. Dan beberapa merek terkemuka membuat klaim. Birkenstock menggugat Amazon karena sandalnya. Yang dijual di situs seharga $ 20 lebih murah, dan kemudian berantakan setelah kaus kaki ketiga. Mercedes-Benz memenangkan uji coba untuk penutup roda palsu. Perusahaan-perusahaan ini dan lainnya (Celine, Dior, Givenchy, Swatch) sekarang tidak menampilkan produk mereka di situs sebagai protes.

Amazon bahkan tidak berdebat dengan mereka. Dia juga tidak suka bahwa beberapa scammer menipu dirinya dan kliennya yang tidak melihat atau tidak melaporkan palsu. Sampai baru-baru ini, ini diperangi "langsung." Pemalsuan diekspos oleh beberapa algoritma dan beberapa ratus "pengintai", yang hasilnya kemudian diperiksa oleh para ahli. Bezos bahkan dengan bangga mengatakan bahwa 99% pelanggan tidak pernah mengunjungi halaman produk palsu. Tetapi saatnya telah tiba untuk keputusan yang lebih teliti. Jika tidak, semua tuntutan hukum tidak akan segera ditolak.

Apa itu Project Zero

Semuanya cerdik itu sederhana. Hanya merek-merek terkenal yang dipalsukan, bukan? Kalau tidak, tidak ada gunanya berpura-pura, itu hanya produk berkualitas rendah biasa. Tetapi bagaimana jika merek diberi alat untuk melacak secara pribadi di mana barang palsu itu berada. Perusahaan sendiri paling paham akan produk mereka, dan siapa pun yang memiliki minat lebih besar dalam perang melawan pemalsuan, ia dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk ini. Dan untuk membantu mengidentifikasi potensi palsu akan menjadi algoritma baru khusus dengan pembelajaran mesin, yang secara bertahap membedakan palsu lebih dan lebih akurat, mengingat daftar apa yang Anda blokir sebelumnya.

Dan sekarang - perusahaan baru-baru ini mengumumkan Project Zero ("nol" karena tujuan akhir adalah nol palsu di situs). Sangat lucu bahwa sebelumnya nama yang sama untuk proyek mereka dipilih oleh Google - tampaknya, raksasa TI sangat menyukainya.

Merek-merek yang akan berpartisipasi dalam sistem harus menyediakan logo, merek dagang, foto / deskripsi produk Amazon, dan informasi penting lainnya tentang produk mereka. Algoritma Amazon kemudian akan memindai 5 miliar halaman setiap hari, mengidentifikasi kandidat palsu. Perusahaan juga akan dapat mengirim database toko online dengan kode unik untuk setiap produk yang diproduksi. Ketika produk meninggalkan gudang, kode ini akan dipindai. Jika tiba-tiba tidak ada dalam basis data (atau kode semacam itu sudah dibeli sebelumnya), Amazon akan dapat "membungkus" barang, alih-alih mengirimkannya ke pelanggan.

Tujuan utama dari teknologi baru, seperti yang dikatakan perusahaan dalam blognya , adalah "menjadi proaktif, bukan reaktif." Sebelumnya, jika merek seperti Mercedes-Benz menemukan barang palsu, ia perlu mengisi laporan tentang hal itu, mengirimkannya ke Amazon, menunggu jawaban. Jika reaksi belum dilaporkan dalam beberapa minggu, merek dapat kehilangan keberanian. Sekarang - perusahaan dapat langsung menghapus produk mereka dari situs tanpa meminta izin dari toko. Dan bagi mereka yang masih berhasil membeli produk-produk ini di situs, pengembalian uang dapat ditentukan.

Sistem ini jauh seperti memperjuangkan hak cipta di YouTube. Tetapi Amazon, tidak seperti Google, telah mengambil beberapa langkah sehingga tidak disalahgunakan. Pertama, tidak ada keuntungan moneter yang diharapkan bagi perusahaan yang telah "memblokir" produk di situs. Bahkan lebih: mereka akan membayar toko. Di + $ 0,01- $ 0,05 untuk setiap produk yang akan dipamerkan oleh perusahaan di situs. Kedua, masih bermanfaat bagi merek untuk memiliki produk mereka dijual oleh siapa pun. Jika ini bukan palsu, ternyata pada awalnya barang masih dibeli darinya. Ketiga, Amazon akan memeriksa posisi yang diambil perusahaan, dan dapat mengembalikannya jika penjual membuktikan kejujurannya.

Beberapa merek kecil telah ikut serta dalam pengujian sistem. Vera Bradley dengan tasnya, Thunderworks dengan persediaan hewan peliharaan, Kenu dengan aksesori ponsel cerdas, Chom Chom dengan penghilang serat. Amazon mengatakan bahwa pihaknya secara proaktif melarang pemalsuan 100 kali lebih banyak daripada sebelumnya sebelum menerima pengaduan dari perusahaan. Akibatnya, kepalsuan perusahaan bahkan lebih kecil, dan pengiriman dari AS dari Amazon ke Rusia menjadi lebih andal. Tidak ada risiko menabrak produk palsu, terutama dari merek-merek populer.

Dua ratus merek terbesar, dari Apple hingga Nike, serta beberapa yang lebih kecil, tetapi sering palsu, seperti Sandisk, telah menerima undangan ke sistem baru. Perusahaan kecil dapat bergabung dengan daftar tunggu .

Apa artinya ini bagi pembeli

Jelas, penurunan jumlah palsu. Tapi tidak hanya itu. Pemalsuan dulu hanya melakukan kerusakan moral, sisanya dikompensasi oleh perusahaan. Hal utama adalah memperluas daftar barang yang dijual di situs. Di Amazon Anda dapat membeli, pertimbangkan semuanya. Bahkan pembeli Rusia sangat menyadari hal ini. Pengecualian sekarang hanya beberapa merek pakaian dan sepatu yang paling "mewah". Sepatu kets, jam tangan, tas, topi dan kacamata hitam bermerek dengan semua nama terkenal. Sampai saat ini, merek-merek ini menghindari ditempatkan di pasar umum, agar tidak memberikan validitas palsu. Strategi mereka adalah melakukan pembelian secara maksimal langsung dari situs web mereka sendiri. Bahkan jika bagian dari audiens hilang, nama merek lebih penting.

Untuk mengatasi hal ini, sebelum Amazon membuat perjanjian kemitraan eksklusif dengan merek-merek terkenal. Jadi di situs web mereka muncul halaman terpisah dengan semua produk bermerek Disney , Hugo Boss, Louis Vuitton, Nike , dan yang lebih baru, Apple . Sekarang jungkir balik ini tidak lagi diperlukan. Semua orang yang menganggap diri mereka merek penting hanya akan mengawasi kontennya sendiri, sehingga tidak ada lagi hambatan bagi mereka.

Dan setelah Amazon menguji sistem ini, mungkin itu akan diadopsi oleh toko online besar lainnya, termasuk Cina, di mana masalahnya sangat serius sehingga orang Cina sendiri lebih suka barang bermerek untuk dibawa ke luar negeri.