Saya berbicara dengan Gleb Kudryavtsev, manajer produk untuk Skyeng, sebuah sekolah online untuk anak - anak . Ini adalah salah satu dari serangkaian wawancara oleh PonchikNews dengan para master dalam pendekatan produk mereka, kewirausahaan, dan perubahan perilaku.
Kami berbicara di San Francisco sekarang. Apa yang membawamu ke California?
Saya dipanggil oleh Dima Dumik (salah satu pendiri dan CEO ChatFuel). Saya ambil bagian dalam kontes Chatfuel, menarik bagi kami untuk berbicara, dan kami menjadi teman.
Ini adalah pertama kalinya saya di Amerika. San Francisco adalah tempat yang aneh. Misalnya, di pusat ada banyak sekali orang yang kehilangan tempat tinggal: Saya tidak mengerti bagaimana semua budaya teknologi tinggi ini dapat muncul di sini. Di Singapura, misalnya, seluruh kota penuh dengan teknologi, semuanya sangat jelas bagi saya tentang "teknologi" di sana.
Tampaknya San Francisco, sebagai kota, hidup paralel dengan industri TI. Tentu saja, ada banyak skuter Uber dan listrik, tetapi teknologi tidak terasa.
Tentang produk
Ceritakan tentang Skyeng.
Skyeng adalah layanan pendidikan dalam arti luas. Tahun lalu, kami dihargai $ 100 juta, kami memiliki 5.000 guru (10% dari semua guru bahasa Inggris di negara ini) dan 50 ribu siswa (juga sekitar 10% dari semua yang mengajar). Kami telah melakukan lebih dari 3 juta pelajaran. Penonton utama adalah CIS, sekarang kami bereksperimen dengan Cina dan Turki.
Awalnya, kami fokus belajar bahasa Inggris, tetapi sekarang kami telah memperluas visi kami. Skyeng bukan hanya perusahaan pendidikan, tetapi perusahaan teknologi. Kami mengoptimalkan banyak biaya karena kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Kami membuat konten dan teknik kami sendiri.
Kami dibandingkan dengan Uber untuk belajar bahasa. Tetapi kami masih memiliki lebih banyak layanan. Artinya, kita tidak hanya menghubungkan klien dan guru, tetapi memberikan metodologi dan konten, memantau kualitas dan sebagainya. Seolah-olah Uber memiliki armada dan melatih pengemudi sendiri.
Kami memberi guru aliran pelanggan dan uang. Kami menangani materi pelatihan, otomatisasi, administrasi, dan sakit kepala lainnya. Sebagai contoh, guru les rata-rata membutuhkan setengah jam untuk mempersiapkan pelajaran. Dibutuhkan jauh lebih sedikit untuk guru kami, dan pekerjaan rumah diperiksa secara otomatis.
Kami memberi siswa pembelajaran jarak jauh yang sederhana dan efektif. Kami membuatnya agar mudah dipelajari, melihat kemajuan Anda, berganti guru, jika ada sesuatu yang salah, dan sejenisnya. Kami menawarkan pekerjaan dengan spesialis berkualitas tinggi, menghapus opsi yang tidak perlu, dan mempermudah pengambilan keputusan.
Kantor Skyeng
Kedengarannya seperti " Paradox of Choice " oleh Barry Schwartz.
Begitulah. Pelanggan kami sudah perlu membuat banyak keputusan berbeda, jadi kami mencoba mengambil semua yang tidak penting. Lihat, setiap siswa perlu memutuskan tentang guru:
- Haruskah dia menjadi penutur asli?
- Apakah saya perlu kemampuan untuk bekerja dengan anak-anak?
- Sertifikat apa yang harus ia miliki?
- Bisakah dia masuk ke dalam jadwal siswa?
Ini sudah terlalu banyak. Oleh karena itu, kami mencoba memfasilitasi pilihan dengan mengambil semua skor ini pada diri kita sendiri.
Pertanyaan utama adalah benar - akankah guru dan siswa bertepatan. Menyesuaikan antara klien dan guru dalam bisnis kami adalah hal yang paling penting.
Untuk mencapai kompatibilitas yang tinggi, kami mencoba memahami psikotipe guru dan siswa. Kami melakukan percobaan penilaian guru menggunakan tes psikologi selama proses seleksi.
Lebih sulit dengan klien, mereka memiliki waktu jauh lebih sedikit, oleh karena itu kami menggunakan penilaian ahli dan umpan balik mengikuti hasil sesi pertama. Ini memungkinkan kami untuk menawarkan beberapa opsi kepada pelanggan. Karena penilaian bersifat manual, ada kemungkinan kesalahan. Kami sedang berpikir tentang menggunakan pembelajaran mesin untuk mengukur emosi dalam video.
Seperti halnya otomatisasi, masalah utama adalah faktor manusia. Ada orang yang mengatakan ketika mereka tidak menyukai sesuatu, dan ada yang malu. Yang terakhir membuat lebih sedikit sinyal, dan membantu mereka lebih sulit.
Apa yang Anda lakukan sebagai direktur produk?
Saya memimpin manajemen produk untuk arahan anak-anak. Kami bekerja di beberapa pasar, dimulai dengan orang dewasa, secara bertahap mulai tumbuh ke arah perusahaan dan anak-anak.
Pada awal 2020, ujian dalam bahasa Inggris akan diwajibkan, dan alih-alih 70 ribu siswa belajar bahasa Inggris dengan bantuan pendidikan tambahan, kami berharap 600-700 ribu.
Anak-anak adalah pasar yang penting bagi kami. Sangat tersegmentasi, semuanya tidak mudah di sana. Usia yang berbeda membutuhkan solusi mereka sendiri. Siswa sembilan tahun dan sekolah menengah membutuhkan pelatihan yang berbeda. Ini mempengaruhi strategi produk.
Misalnya, apakah anak-anak memerlukan akun pribadi lain - tidak seperti orang dewasa? Banyak yang berpendapat bahwa antarmuka untuk anak-anak harus menjadi milik mereka sendiri. Saya akan berdebat.
Tentang kerja jarak jauh
Anda dan tim Anda di berbagai kota. Apakah ini menyulitkan?
Ya dan tidak Skyeng selalu menjadi perusahaan yang jauh, jadi tidak ada yang aneh tentang itu. Saya tinggal di Helsinki. Tim saya tersebar di seluruh dunia.
Menurut pendapat saya, kesulitan utama pekerjaan jarak jauh muncul ketika kebanyakan orang berada di kantor, dan minoritas berada di kejauhan. Ketika sebagian besar karyawan bekerja dari jarak jauh, semuanya menjadi lebih sederhana. Ada kebiasaan yang berguna: mendorong semua pengaturan ke cloud, memesan ruang rapat yang berbeda untuk panggilan, bahkan jika orang-orang berada di kantor yang sama, dan sejenisnya.
Saya telah bekerja jarak jauh selama tiga tahun dan menghabiskan tiga lokakarya tentang ini tahun lalu. Saya penggemar berat pekerjaan jarak jauh, dan ada sesuatu yang ingin saya katakan tentang hal ini.
- Jika seseorang pergi ke kantor, ini tidak berarti dia efektif. Ada banyak orang yang bersosialisasi di kantor dan tampaknya akan melakukan sesuatu, tetapi tidak bergerak pekerjaan, tetapi menciptakan visibilitas.
- Dalenka terbiasa dengan pemantauan objektif. Kita tidak bisa mengatakan: "Vasya melakukan pekerjaan dengan baik", hanya atas dasar bahwa dia duduk dan melakukan sesuatu, ini dengan dingin meluruskan tangan manajemen. Saya yakin bahwa setiap pemimpin perlu belajar bagaimana mengelola tim jarak jauh. Jika mereka gagal dengan karyawan jarak jauh, mereka mungkin tidak melihat masalah lokal.
- Pertemuan satu lawan satu sangat penting. Di kantor, Anda dapat bertukar beberapa kata di sana-sini, tidak ada opsi seperti itu di situs jarak jauh, sehingga manajer perlu berkomunikasi secara teratur dengan bawahan. Saya memiliki janji pertemuan setiap jam dengan masing-masing karyawan saya setiap minggu, dan saya tidak merindukan mereka. Ini adalah investasi waktu, tetapi sepadan.
- Saya penggemar berat stand-up selama 15 menit di awal hari. Pertama, biaya stand-up dengan energi, dan kedua, mereka memungkinkan manajer untuk mengontrol beberapa hal operasional.
- Kami dapat bersaing dengan perusahaan Moskow untuk karyawan terbaik. Kami menawarkan mereka gaji yang baik, sebanding dengan modal, tetapi memungkinkan kami untuk bekerja dari daerah kami. Banyak orang merasa sulit untuk pindah, jadi kami sangat diminati sebagai majikan.
- Khusus murni Rusia. Di sini Anda selalu dapat memiliki pertunjukan topeng, tetapi jika Anda tidak memiliki kantor, maka tidak ada yang akan melumpuhkan semua pekerjaan Anda dengan cek yang tidak terduga.
- Dari minus - kantor jauh lebih keren untuk melakukan sesi brainstorming dan sesi strategis. Kami mencoba berkumpul bersama setiap enam bulan untuk hal-hal seperti itu. Terkadang di Moskow, terkadang di tempat lain.
Tentang pesaing
Kantor Skyeng
Siapa yang bersaing dengan Skyeng?
Secara alami, dengan lembaga pendidikan tradisional dan tutor. Ada agregator seperti Profi.ru atau Italki . Ada layanan pendidikan mandiri seperti Lingua Leo , Memrise , DuoLingo .
Tetapi persaingan terberat adalah dengan semua orang yang mengaku sebagai siswa. Misalnya, di segmen anak-anak itu adalah karate, modeling, dan bagian lainnya. Dan juga YouTube dan TV.
Jika kita membandingkan dengan yang terakhir, maka posisi kita umumnya lebih kuat, karena setiap orang tua memahami bahwa pendidikan adalah investasi di masa depan anak. Tetapi pada saat yang sama, mereka lebih lemah, karena sementara YouTube dan mainan lebih menarik. Tapi kami sedang mengusahakannya.
Tentang guru
Bagaimana Anda bekerja dengan guru?
Kami memiliki lebih dari 5.000 guru (kami menghitung hanya mereka yang melakukan pelajaran pada bulan lalu). Jumlah total guru bahasa Inggris di Rusia adalah 50 ribu. Artinya, sekitar 10% berfungsi untuk kita. Kami sekarang adalah perusahaan terbesar di pasar ini di CIS.
Guru adalah hal yang membentuk sistem bagi kita. Kami terus-menerus memikirkan cara terbaik untuk menemukan, merekrut, dan menahannya. Kami memiliki seluruh pusat pelatihan lanjutan untuk guru dengan berbagai kursus pelatihan. Ada program master dalam pengajaran teknologi digital.
Apa yang menyatukan guru top Anda?
- Mereka adalah kepribadian yang karismatik. Sangat menarik untuk menghabiskan waktu bersama mereka.
- Mereka tertarik pada kepribadian siswa, dan bukan hanya prestasi akademiknya.
- Mereka ahli dalam bahasa Inggris dan fasih dalam mengajar.
Tentang perubahan perilaku
Antarmuka Skyeng
Belajar itu sulit, tetapi Anda melakukan banyak hal untuk mengubah perilaku pengguna. Ceritakan tentang itu.
Yang utama adalah pelatihan dengan guru, dan bukan pendidikan mandiri dan bukan kursus massal. Ini menciptakan kewajiban sosial yang tidak ada dalam pendidikan mandiri. Misalnya, jika Anda tidak dapat datang ke pelajaran, maka Anda tidak hanya bergabung ke mana-mana - guru akan menawarkan untuk mentransfer pelajaran ke hari lain. Anda merasa bertanggung jawab dan melakukannya bahkan jika Anda sedang tidak mood hari ini. Ini semua memberi hasil.
Sebagian besar proyek pendidikan belajar mandiri mengalami masalah dengan retensi. Bagian terbesar dari pengguna "bergabung" setelah pelajaran kedua atau ketiga. Pengalaman menunjukkan bahwa bagi 95% orang, pendidikan adalah kebutuhan yang diperlukan. Ini bukan tentang kesenangan.
Ya, ada 4-5% orang yang sedikit, katakanlah, pindah pada topik pendidikan. Kompleks dopamin mereka terikat untuk menikmati pelatihan, itu hanya menyenangkan bagi mereka. Tapi bagi kami itu agak penyimpangan.
Orang-orang belajar bahasa dengan dua tujuan:
- Sasaran langsung (20% siswa): kuliah, lulus ujian, pindah ke luar negeri, bekerja untuk perusahaan internasional.
- Tujuan gaya hidup (80% siswa): Penting untuk mengetahui bahasa Inggris untuk menganggap diri Anda berpendidikan, membaca artikel, dan sejenisnya. Bukan fakta bahwa mereka harus benar-benar berbicara bahasa Inggris.
Bagi saya pribadi, ini adalah gaya hidup. Saya belajar selama dua tahun terakhir, satu pelajaran per minggu, yaitu total sekitar 100 jam, tidak benar-benar mengerjakan pekerjaan rumah. Level saya sekarang seperti intermediate atas, dimulai dengan intermid yang lebih rendah. Jika saya mengerjakan pekerjaan rumah dan mengambil beberapa pelajaran dalam seminggu, itu akan memakan waktu jauh lebih sedikit.
Perubahan perilaku dipengaruhi oleh konten yang menarik . Kami memiliki bahan yang sangat melibatkan. Kami menilai dan meneliti konten kami secara kualitatif dan kuantitatif, menjadikannya relevan bagi siswa. Kami melihat fenomena budaya (film, musik) untuk menanamkannya dalam isi pelajaran. Kami ingin menggunakan pembelajaran mesin lebih banyak untuk meningkatkan konten.
Masih ada mekanisme permainan , mereka juga membuat belajar lebih menarik. Kata "gamification" sekarang digunakan oleh semua orang, tetapi saya sering melihat ketika diperkenalkan ke dalam produk. Kami melakukan beberapa pendekatan, jadi ternyata ada ruang untuk tumbuh.
Omong-omong, tentang konten. Kami memiliki pekerjaan sebagai penghasil konten. Ini adalah pesulap yang tahu bagaimana membuat konten pendidikan yang akan dinikmati semua orang. Bagi saya seperti ini: "Buatkan saya pesta di Dota atau baca tentang aturan konjugasi kata kerja di Skyeng? Tentu saja, baca tentang aturan konjugasi! " Beginilah seharusnya konten. Sulit menemukan orang seperti itu, tetapi ini tugas yang sangat menarik. Jadi, jika Anda memiliki bakat seperti itu, silakan hubungi.
Tentang saus rahasia
Skyeng adalah produk yang cukup sukses. Beritahu kami tiga rahasia utama.
- Model bisnis yang sukses. Ketika kami pertama kali mulai, kami memakai model pembelajaran dengan seorang guru. Kami tidak pergi ke pendidikan mandiri, meskipun kemudian itu modis. Ya, tepat waktu mereka melakukan semuanya.
- Konten berkualitas sendiri. Kami membuatnya sendiri, dan sangat keren bersama kami.
- Kami adalah sekolah. Kami memiliki spesialis berkualitas tinggi, bilah pilihan tinggi, guru yang dapat dipertukarkan, program terpadu.
Menurut pengamatan saya, perusahaan yang sukses menggabungkan dua hal:
- Pendiri yang benar-benar bisa menarik semuanya.
- Model bisnis yang tepat pada waktu yang tepat.
Anda berbicara tentang para pendiri. Ceritakan beberapa hal tentang itu kepada kami.
Skyeng memiliki pendiri yang sangat keren dan saling melengkapi. Mereka sangat berbeda satu sama lain.
George Soloviev, CEO kami, adalah master penjualan, penipu. Khariton Matveev adalah produk yang sangat keren dengan visi dan pemahaman tentang kemana perginya. Denis Smetnev adalah guru OS yang sangat logis. Andrey Yaunzem adalah otak teknis superdeep.
Ada juga investor awal, Alexander Laryanovsky, yang banyak membantu dengan model bisnis, komunitas, dan bimbingan.
Tentang keterampilan penting untuk produk
3 keterampilan produk terbaik?
- Cakrawala. Produk yang keren harus berpikir dengan konsep tingkat tinggi, melihat pola, dan dapat melampirkan fenomena tertentu pada visi bersama.
- Keterampilan Lembut. Komunikasi, negosiasi, mencapai tujuan dengan bantuan orang lain.
- Keterampilan analitis. Harus selalu ada keraguan tentang segala sesuatu dan keinginan untuk memeriksa - sehubungan dengan produk dan diri sendiri.
Karena kita berbicara tentang soft skill, bagaimana menurut Anda, keterampilan apa yang harus dimiliki seorang profesional pada 2019?
Saya biasanya bertanya pada diri sendiri pertanyaan ini: "Apa yang akan saya ajarkan pada anak-anak saya sejak awal?"
- Keterampilan penjualan. Misalnya, Anda menjual ide wawancara ini dengan baik untuk saluran Ponchik News Anda: Anda berbicara tentang audiens, memikirkan mengapa hal itu menarik bagi saya, dan menyarankan cara mudah untuk berkomunikasi. Kemampuan untuk menjual dibangun di atas empati dan kemampuan untuk memberi orang lain apa yang mereka butuhkan.
- Empati Kemampuan untuk benar-benar menjadi kepala orang lain dan memahami bagaimana dia hidup, apa yang dia rasakan, pikirkan dan apa yang dia inginkan. Ini untuk dijual.
- Pemikiran sistemik. Kuncinya di sini adalah meragukan semua yang Anda lakukan dan dapat memverifikasinya. Untuk keterampilan ini, matematika dan logika itu penting, mereka menyapanya untuk menjawab "jelas" untuk setiap pertanyaan.
Tentang peringkat belanjaan
3 produk berbahasa Rusia terbaik?
Pertanyaan yang sulit, kriterianya tidak jelas. Biarkan saya memberi tahu mereka yang datang ke pikiran?
- Bronislav Labetskiy (CEO WazzApps , game mobile). Sangat jelas, sistemik, keren, mengatur hal-hal rumit.
- Khariton Matveev ( Skyeng ). Dia memiliki visi yang sangat keren dan kemampuan untuk mengubah dirinya sendiri untuk tugas-tugas baru.
- Dima Dumik ( ChatFuel ). Yah, tentu saja, saya harus memanggilnya di sebuah pesta :) Yah, serius, rasa hormat untuk menciptakan produk internasional yang keren sangat sulit.
Yang paling penting bagi saya adalah orang itu sendiri yang menciptakan bisnis kelontong yang sukses. Ketika dia dapat membangun produk yang baik dan perusahaan yang sukses, itu berarti dia juga produk sebagai produk.
Misalnya, pendiri JetBrains . Saya tidak mengenal mereka secara pribadi, tetapi siapa pun yang menjalankan produk di sana, ia adalah orang yang baik.
Ingin membuat perusahaan sendiri?
Ya, suatu hari nanti saya pasti ingin. Tapi banyak minat. Mungkin dalam pendidikan.
Apa yang akan Anda rekomendasikan kepada orang yang ingin menjadi produk yang sukses?
- Perluas wawasan Anda.
- Belajar menjual.
- Masuk ke pemasaran.
Keterampilan pengembangan produk yang penting tergantung pada apa yang sudah diketahui seseorang. Saya akan merekomendasikan menemukan kelemahan Anda dan mencari tahu bagaimana mengembangkannya.
Sering dikatakan bahwa lebih baik untuk mengembangkan kekuatan, dan kelemahan untuk belajar menggantikan, misalnya, melalui bekerja dengan rekan kerja yang saling melengkapi. Apa yang Anda pikirkan tentang ini?
Saya pikir ada perbedaan antara menjual diri Anda saat wawancara dan mengembangkan diri Anda sebagai manajer produk. Saya percaya bahwa ketika Anda wawancara, penting bagi Anda untuk menunjukkan kekuatan Anda. Semakin banyak orang yang berspesialisasi, semakin mudah penjualan.
Misalnya, semua orang tahu bahwa Alena Vladimirskaya adalah headhunter dari Semua Rusia. Tetapi jika Anda ingin meninggalkan zona nyaman dan benar-benar mengubah sesuatu, Anda perlu menemukan titik-titik buta Anda dan entah bagaimana berkembang di dalamnya. Lebih sulit bagi seorang generalis untuk menjual dirinya daripada seorang spesialis, tetapi PM adalah pekerjaan bagi sang generalis.
Tentang blog dan minat Anda
Apakah Anda punya blog?
Ya, itu disebut PM Life on Telegram. Terkadang saya mendapatkan segala macam pemikiran yang ingin saya pikirkan. Dan teks adalah bentuk pemikiran yang lengkap. Yaitu, transformasi pemikiran ini menjadi hasil sehingga dapat diletakkan di atas rak dan untuk beberapa waktu tidak kembali ke ini. Nah, pada saat bersamaan, Anda bisa berbagi dengan orang lain. Mereka memberi tahu saya bahwa saya terkadang menulis dengan menarik, jadi mengapa tidak melakukannya.
Ada yang bisa diceritakan pada akhirnya?
Topik yang menjadi perhatian saya belakangan ini adalah bagaimana menjadikan pendidikan terintegrasi ke dalam kehidupan sehari-hari. Cara membuatnya berharga, menyenangkan, tanpa penderitaan. Saya pikir Anda dapat menemukan beberapa cara untuk mengintegrasikan pembelajaran ke dalam siklus dopamin kami, menikah dengan keinginan, kebiasaan, dan perilaku kami.
Saya ingin membangun produk pendidikan seperti itu. Sesuatu untuk bersaing dengan hiburan lain. Jika pembaca memiliki ide tentang hal ini, saya akan senang mendengarkannya. Menulis ke Telegram, Facebook.
Saluran Manajemen Produk Gleb - PMlife .
Alexey Channel - Ponchik News .