Kepala pengembangan dan desain komputasi di Automattic (perusahaan induk WordPress) percaya bahwa desainer harus menjadi semacam aktor pendukung di perusahaan teknologi, meninggalkan peran utama bagi pengembang dan manajer produk.
Apa peran desain dalam bisnis teknologi? Selama bertahun-tahun, desainer telah menganjurkan memperluas kekuatan pengambilan keputusan mereka di perusahaan. Tujuan mereka adalah menciptakan produk yang sepenuhnya humanistik yang memenuhi minat pengguna, dan bukan hanya tugas perusahaan atau kemajuan teknologi.
Studi terbaru menunjukkan bahwa desain memiliki dampak signifikan pada hasil bisnis, mendorong banyak perusahaan untuk memposisikan diri sebagai "berorientasi desain." Lihat berapa banyak perusahaan besar yang telah mengakuisisi perusahaan desain independen hanya dalam beberapa tahun terakhir.
Namun, guru desain John Maeda menyarankan bahwa ide yang sebelumnya ia usulkan keliru. “Saya punya teman di semua perusahaan, saya terus-menerus mendengarkan tentang desain dan semua ini, dan itu telah menjadi perhatian bagi saya sepanjang hidup saya. "Saya bersikeras bahwa desain harus ditanggapi dengan serius," katanya. "Selama bertahun-tahun, saya berada dalam fase di mana saya mengerti bahwa penginjilan desain benar-benar diperlukan, tetapi sebenarnya desain tidak begitu penting."
John Maeda adalah desainer Amerika keturunan Jepang, seorang spesialis dalam teknologi komputer, dan seorang penulis. Profesor Desain, Massachusetts Institute of Technology (MIT). Penulis lebih dari selusin buku (termasuk penulis bersama); salah satunya, buku terlaris "Laws of Simplicity," diterbitkan dalam bahasa Rusia pada 2008, dari Wikipedia
Tunggu sebentar !?
Maeda, percaya bahwa desain harus memainkan peran sekunder dalam perusahaan teknologi, dan bukan yang terkemuka. Dalam laporan tahunannya, " Desain dalam Teknologi, " Maeda berpendapat bahwa desain harus serupa dengan aktor atau aktris pendukung karakter utama dalam perusahaan teknologi - pengembang dan manajer produk.
Menurut pendapatnya, ketika perusahaan menyebut diri mereka "dipandu oleh prinsip-prinsip desain", maka sangat sering desainer mengatakan: "Jadi, semua orang telah keluar dari jalan, saya yang bertanggung jawab di sini." “I am the main” yang meyakinkan dikombinasikan dengan keinginan desain untuk menjadi apa yang disebut “microworld of mutual stroking”: di mana orang-orang memiliki ide mendalam tentang bagaimana penampilan seorang desainer yang baik, berdasarkan cerita dan pengalaman yang cenderung diminati oleh para desainer dan yang menyatukan para desainer. secara bertahap mengecualikan orang lain. Maeda percaya bahwa kedua elemen ini pada akhirnya mengusir cara-cara interaksi lainnya, ketika semuanya sebaliknya harus bekerja bersama.
“Lebih dari setengah desainer masih ingin menciptakan hal-hal yang indah secara estetika dan tidak dapat berbuat apa-apa. Ini adalah fitur bawaan, kata Maeda. “Untuk manajer produk, ini sepertinya tidak signifikan. Untuk pengembang, ini seperti "Oh, ok, sekarang saya harus melakukannya ..."
Sebaliknya, Maeda percaya bahwa desainer harus fokus menjadi pemain tim yang baik, bukan pemimpin. Khawatir tentang apakah desain memiliki dampak yang cukup pada suatu produk atau perusahaan mengalihkan perhatian dari pekerjaan nyata: menciptakan produk berkualitas yang memenuhi kebutuhan masyarakat.
Ini adalah posisi yang kontroversial, mengingat seberapa banyak Maeda dan para pemimpin industri desain lainnya mengklaim bahwa desain menjadi disiplin yang lebih kuat dalam organisasi. "Desainer terbiasa menjadi tolok ukur segalanya dan itu sangat menyakitkan, mereka bosan, mereka ingin melawan dan melakukan sesuatu yang berarti," kata Maeda. “Saya pikir di masa lalu ... Saya menganjurkan desain secara umum, dan saya harus menjadi pemimpin simbolik. Saya merasa bertanggung jawab atas posisi saya. ”
Tapi Maeda mengatakan tiga tahun terakhir di Automattic telah berubah pikiran. "Saya terus bertemu banyak orang yang mengatakan kepada saya bahwa saya salah dan bahwa para perancang di perusahaan teknologi" tidak tahu apa yang mereka bicarakan. " Orang-orang ini mengurangi keinginan awal Maeda untuk menjadi pemimpin desain dan membuatnya berpikir bahwa pendekatan desain klasik tidak selalu bertepatan dengan kenyataan sehari-hari dalam bisnis.
Tentu saja, masalahnya tidak terbatas pada desainer atau desain. Banyak disiplin ilmu menderita sindrom “saling membelai” yang serupa, termasuk insinyur dan manajer produk. Maeda percaya ini merugikan bisnis secara keseluruhan karena cerita seperti itu berasal dari kerja tim. Tetapi untuk desainer, sangat penting untuk bekerja dalam tim dengan pengembang. "Kami tahu bahwa orang-orang teknis bertanggung jawab atas banyak hal: mereka dapat mengatur permintaan, menulis kode, dan sebagai akibatnya, hal-hal yang benar atau salah terjadi," katanya. "Tetapi jika Anda tidak dapat berkolaborasi dengan pengembang, Anda tidak dapat mengubah apa pun di dunia." Dengan kata lain, satu-satunya cara untuk mengubah sistem adalah bekerja di dalamnya.
Pada akhirnya, Maeda percaya bahwa ketika desainer mendapatkan kekuatan lebih dari rekan pengembang mereka, mereka menciptakan produk yang lebih lemah. “Menurut pendapat saya, perusahaan mana pun yang ingin menjadi pemimpin di bidang desain akan menghargai UX (pengalaman pengguna). Jika kekuatan utama [perusahaan] adalah desainer dan orang-orang dengan standar kualitas tinggi, maka ini fantastis. Tetapi mereka bisa lupa untuk mengkhawatirkan tumpukan teknis, yang sebenarnya cukup rapuh dan dapat bekerja 99 kali dari 100, ”kata Maeda. "Jika mereka sangat fokus pada UX, kemungkinan besar mereka tidak akan bertanya tentang produk dan ini tidak akan membantu perusahaan mencapai titik impas."
Hussein Rahman, pendiri Jawbone
Ambil contoh, Jawbone, yang dulunya bernilai $ 1,5 miliar. Jawbone Up, pelacak kebugaran yang bisa dipakai yang seharusnya menjadi gadget terpanas tahun 2011, adalah kegagalan total. Sementara wartawan menulis bahwa Up memiliki desain yang sempurna (dari perancang terkenal Lembah Silikon Yves Behar), mereka tidak dapat merekomendasikan produk tersebut karena peranti lunaknya sangat bermasalah sehingga produk tersebut praktis tidak berguna. Akibatnya, produk (dan perusahaan) gagal. Pelajaran? Desain industri yang indah tidak ada artinya dalam kombinasi dengan teknik yang buruk.
Alex Schleifer, Direktur Desain AirBnb
Maeda bukan satu-satunya desainer yang tidak setuju dengan konsep "desain" perusahaan. Alex Schleifer, kepala desain di Airbnb, percaya bahwa budaya berbasis desain cenderung merendahkan pendapat dan ide orang lain. Dia menciptakan organisasi desainnya sehingga para desainer tidak memberikan perhatian khusus; sebagai gantinya, manajer produk sepenuhnya dipercayakan dengan menyajikan pandangan pengguna.
Bagi Maeda, konsep desain yang memainkan peran pendukung bukan merupakan faktor negatif untuk pengembangan desainer. Sebaliknya, pendekatan ini hanya memberi desainer kesempatan untuk bekerja dengan kolega mereka di tim yang sama, yang, ia bersikeras, pada akhirnya akan mengarah pada desain yang lebih baik. “Reaksi beberapa orang terhadap saran saya sangat mengerikan. Banyak yang berbicara tentang "manajemen berbasis desain," katanya. "Tapi saya katakan teman-teman, mari kita ingat film-film itu di mana aktor atau aktris pendukung terbaik begitu baik sehingga mereka mendapatkan Oscar!?"