Mengobrol di situs dan dalam penerbitan Yandex

Dalam teks ini kita akan berbicara tentang obrolan untuk bisnis dari Yandex. Pada 3 April 2019, Yandex mengumumkan bahwa mereka telah meluncurkan platform obrolan sendiri. Saya harus mengatakan bahwa penampilan obrolan pada halaman hasil pencarian Yandex terjadi sedikit lebih awal, tetapi sekarang Yandex diambil untuk memproses pertukaran data antara pengguna dan menyediakan mereka dengan antarmuka grafis. Di sini kita akan melihat cara membuat dan menggunakan obrolan seperti itu.

Apa yang harus kita lakukan?

Mari kita lihat penampilan obrolan seperti itu dan cara kerjanya pada contoh satu hotel. Tidak perlu bersumpah di tempat ini - ini bukan iklan tersembunyi, saya hanya berbagi pengalaman memperkenalkan obrolan untuk bisnis ke dalam bisnis nyata. Itu karena itu bukan iklan - tidak akan ada tautan ke hotel (bahkan namanya tidak disebutkan dalam teks), tetapi jika seseorang pergi ke situs web hotel menggunakan informasi dari tangkapan layar, permintaan besar untuk tidak bereksperimen ada hotel nyata, tidak situs uji!

Apa yang dilihat pengguna

Di sini kami mencari Yandex, kami menemukan hotel kami (kiri bawah):



Di bawah cuplikan (deskripsi singkat) hotel, kami melihat tombol " Konsultan Online ", avatar beberapa orang, dan tulisan " Konsultan akan menjawab Anda ≈ 2 menit ." Saya langsung tertarik pada avatar - siapa itu? Saya menguji obrolan di bawah akun Yandex saya, tetapi jelas bukan saya. Saya harus menulis dalam dukungan, dan mereka menjawab bahwa itu adalah percobaan mereka - untuk menggantikan wajah fiktif konsultan, dan bahwa belum ada cara untuk melakukan sesuatu yang berbeda. Sekarang Anda tahu itu juga.

Nilai ≈ 2 menit lebih atau kurang jelas - kecepatan rata-rata respons konsultan (di bawah ini Anda akan melihat bahwa memang demikian). Nah, sekarang yang paling penting adalah mengklik tombol " Konsultan Online ":



Pembaruan dari 12.24.2019:
Dalam deskripsi situs di halaman hasil pencarian Yandex, tombol obrolan dibatalkan! Berikut adalah sepenggal surat yang saya terima pada 20 Desember 2019 yang ditandatangani: "Tim Yandex.Dialogs":
" Kami melakukan serangkaian penelitian. Ternyata, pengguna yang mengobrol dengan snippet di halaman pencarian sedang menunggu respons yang sangat cepat. Jika organisasi merespons dengan lambat atau tidak menjawab sama sekali, itu benar-benar memperburuk pengalaman pengguna. Oleh karena itu, kami memutuskan untuk mengubah logika menampilkan obrolan pada pencarian. ... Dalam cuplikan pada halaman hasil pencarian, tombol obrolan tidak akan lagi. "

Sebuah obrolan muncul di kanan bawah, tepat di halaman hasil pencarian Yandex - Anda dapat meminta atau memesan tanpa mengunjungi situs web perusahaan. Setuju bahwa ini adalah keunggulan kompetitif yang pasti - untuk mengurangi jarak ke klien setengah langkah. Terutama dalam bisnis di mana tidak lagi ramai: pengiriman pizza, makanan, bunga, pemasangan jendela plastik, perbaikan semua jenis peralatan ...

Tetapi ada bonus tambahan lain - obrolan secara otomatis diterbitkan di direktori Yandex " Keterampilan Alice ", dan di sana dia berpartisipasi dalam pencarian dengan pijakan yang sama dengan keterampilan suara Alice:



Pada halaman daftar obrolan dalam katalog keterampilan, Anda dapat segera mulai berkomunikasi, atau menghubungi bisnis melalui situs web atau email, yang juga disajikan di sana:



Dan di sini adalah widget obrolan obrolan Yandex (yang dapat diinstal mulai 3 April) di situs web perusahaan:

Apa yang dilihat operator obrolan (resepsionis hotel)

Antarmuka operator obrolan dari Yandex sangat sederhana dan elegan:



Seperti yang Anda lihat, pada panel di sebelah kanan, operator dapat mengubah status obrolan, menukarnya (mengirim atau menerima) dengan operator lain, atau menandai obrolan sebagai spam. Dan pada panel di sebelah kiri - untuk mengekstrak obrolan dari berbagai status mereka untuk terus bekerja dengan mereka.

Perhatikan bahwa operator melihat dari mana pengguna berasal. Dalam hal ini (ini adalah contoh pengujian), kita dapat melihat bahwa pengguna menulis dari obrolan terbuka di halaman hasil pencarian Yandex (" URL organisasi dalam pencarian "), diikuti oleh URL kartu organisasi di Direktori Yandex (jika ada), dan kemudian - lokasi pengguna (" Wilayah pengguna "; dalam contoh ini, Moskow), yang bisa sangat penting untuk beberapa jenis bisnis.

Di sini Anda dapat menambahkan operator baru (operator harus memiliki akun di Yandex) dengan mengklik tombol di kiri bawah dengan gambar sekelompok orang:

Perintah kerja

Bukti Hak

Pertama-tama, kita perlu mengkonfirmasi hak untuk situs di layanan Webmaster Yandex di bawah akun Yandex yang sama, di mana kita akan membuat obrolan untuk itu di layanan Dialog Yandex (lebih lanjut tentang ini di bawah ini). Cara mendaftar situs di Yandex Webmaster bukan topik kita - hanya di sini adalah hasil yang bisa kita lihat sekarang:



Ada dua hal yang perlu diperhatikan di sini. Pertama, diindikasikan bahwa waktu respons rata-rata adalah 2 menit - ini persis seperti yang kami lihat di bawah cuplikan pada halaman hasil pencarian Yandex ( ≈ 2 menit ). Kedua - dan ini tidak baik - proporsi pesan yang tidak dijawab dalam obrolan mencapai 43%. Faktanya adalah bahwa obrolan dibuat baru-baru ini (kita melihat bahwa hanya ada 7 obrolan di sana), dan saat pengujian, ada kelalaian yang ceroboh. Tapi Yandex memiliki semua gerakan yang direkam, dan dia memasukkannya ke dalam statistik penggunaan obrolan.

Tetapi ini buruk karena bagi banyak pesan yang tidak dijawab, Yandex dapat menghapus tombol obrolan dari cuplikan pada hasil pencarian (obrolan di situs web perusahaan akan tetap tidak tersentuh dalam kasus apa pun), dan bahkan (perhatian!) - menurunkan peringkat situs di peringkat. Oleh karena itu, berhati-hatilah dengan ini - saat menguji obrolan, selalu serahkan kata terakhir kepada operator, yaitu pertanyaan yang bahkan tidak akan dijawab oleh pengguna tes.

Selain itu, jika kami ingin tombol obrolan kami juga terlihat di kartu Yandex dari Direktori organisasi kami, kami mengonfirmasi kepemilikan organisasi di akun Yandex yang sama. Ini bukan tindakan wajib, dan ini juga bukan topik artikel hari ini - lihat saja bagaimana tampilannya di konsol Direktori Yandex :

Buat dan publikasikan obrolan

Sekarang semua sudah siap, kami siap membuat dan menerbitkan obrolan. Buka konsol pengembang Yandex.Dialogs dan klik ubin " Buat Dialog ". Di jendela yang muncul, " Pilih jenis dialog, " pilih " Obrolan untuk bisnis ":



Buka tab " Pengaturan ", dan mulai mengisi kolom:



Bidang " Situs " diperlukan, hak atas situs, seperti yang saya katakan, harus dikonfirmasi di Yandex Webmaster di akun Yandex yang sama. Jika semuanya dilakukan dengan benar, setelah menyimpan, label akan muncul di latar belakang hijau " Dikonfirmasi " (sebelum menyimpan, akan ada teks merah " Tidak dikonfirmasi " di sebelah bidang).

Bidang " Organisasi " adalah opsional, dan jika ada organisasi dengan kepemilikan yang dikonfirmasi di konsol Direktori Yandex dari akun Yandex yang sama, datanya akan diperketat segera setelah Anda mulai mengetik nama. Ini akan menempatkan tombol obrolan pada kartu organisasi Direktori Yandex . Tapi saya sudah membicarakan ini sebelumnya. Kami melanjutkan:



Di daftar turun bawah " Penyedia ", pilih penyedia obrolan. Sekali lagi, untuk memahami intinya: obrolan akan ditampilkan di hasil pencarian Yandex - ini adalah tanggung jawab utama obrolan untuk bisnis dari Yandex. Tetapi untuk menyediakan fungsionalitas bagi ruang obrolan itu sendiri (transfer data antar lawan bicara), penting untuk mengaitkannya dengan salah satu dari 35 penyedia (pada saat penulisan ini). Jadi, mulai 3 April, Yandex juga menjadi salah satu penyedia tersebut. Dalam contoh ini, saya memilih Yandex sebagai penyedia - gratis (namun, bukan satu-satunya) dan saya benar-benar ingin mengalami inovasi ini (kesimpulannya akan ada di akhir).

Di bidang "URL", tunjukkan halaman situs yang cuplikannya, jika masuk ke hasil pencarian Yandex, akan berisi tombol " Konsultan Online ". Untuk memberi tahu Yandex bahwa tombol obrolan dalam cuplikan harus ditampilkan dalam hal apa pun (saya pikir ini adalah opsi paling populer) - beri tanda bintang (*) setelah nama domain.

Lebih jauh, di bagian " Publikasi dalam katalog " kita melihat yang berikut:



Bidang " Nama perusahaan " - ditampilkan dalam daftar di katalog keterampilan Alice, tepat di bawah nama dialog (keduanya ruang obrolan untuk bisnis dan keterampilan suara untuk Alice, dialog panggilan Yandex, yang, secara umum, benar).

Bidang " Email untuk menghubungi organisasi " - ditampilkan dalam daftar obrolan di katalog keterampilan Alice. Diperlukan konfirmasi - email akan dikirim ke alamat email ini dengan tautan yang harus Anda kunjungi, berada di bawah akun Yandex yang sama tempat obrolan dibuat.

Bidang " Nama dialog " penting karena tampaknya kata-kata diambil dari sini untuk dibandingkan dengan permintaan pencarian dalam katalog keterampilan Alice. Karena itu, dalam contoh saya, nama dialog tidak hanya berisi nama hotel, tetapi juga lokasinya.

Dari daftar drop-down Kategori , pilih nilai yang paling cocok untuk bisnis tertentu.

Berikut ini adalah bidang untuk pesan selamat datang, dll. Sugestov (dari bahasa Inggris sarankan - sarankan, sarankan):



Dengan bidang " Pesan sambutan ", semuanya tampak jelas. Ini persis pesan sambutan yang akan dilihat pengguna untuk pertama kali membuka obrolan (dan jika bukan untuk pertama kalinya, maka jika pengguna membuka obrolan di jendela pribadi, atau di browser lain, atau setelah menghapus cookie).

Tiga bidang opsional " Sajesty " memungkinkan Anda memasukkan terlebih dahulu hingga tiga pertanyaan yang sering diajukan, untuk membuat hidup lebih mudah bagi pengguna - sekarang Anda tidak dapat mencetaknya secara manual, tetapi cukup klik pada salah satu tombol. Berikut adalah contoh bagaimana pengguna melihat orang bijak ini, dan apa yang terjadi jika ia mengklik salah satu dari mereka:





Semuanya harus jelas dengan kelompok bidang terakhir, tetapi penting untuk menunjukkan dengan benar jam operasi (yaitu, ketika operator akan menanggapi pengguna) di bidang " Jam kerja ":



Di luar jam, tombol " Konsultan Online " pada halaman hasil pencarian Yandex tidak akan ditampilkan. Obrolan masih akan tersedia untuk pengguna di katalog keterampilan Alice dan di situs web perusahaan, tetapi Yandex tidak akan menyimpan statistik negatif ("jangan menanggapi pengguna") selama jam libur.

Sekarang semua sudah diatur, klik tombol " Simpan ", dan kemudian klik " Untuk Moderasi ". Moderasi membutuhkan tiga hari.

Kustomisasi penampilan dan penempatan di situs

Setelah berhasil melewati moderasi, buka tab " Widget ", tempat kami mengonfigurasi tampilan widget obrolan untuk situs (hasil dari pengaturan ini dapat dilihat pada halaman yang sama di kanan bawah), dan kemudian salin kode widget untuk menempelkannya ke markup situs (seperti biasa - untuk elemen kepala atau tubuh ).

Kesimpulan

Kesimpulannya akan menghibur - semuanya bekerja. Namun, ada juga kelemahan, mungkin terkait dengan usia muda platform. Inilah yang paling penting:

1. Operator obrolan tidak dapat menetapkan nama dan avatar mereka.
2. Operator obrolan tidak dapat menyiapkan sadjests untuk diri mereka sendiri (hanya tersedia untuk pengguna).
3. Anda tidak dapat mengatur pesan kepada pengguna tentang jam tidak bekerja.
4. Anda tidak dapat menonaktifkan widget obrolan di situs setelah jam.
5. Tidak ada mekanisme peringatan yang berfungsi baik untuk operator pesan obrolan.

Beberapa kekurangan ini dapat diperbaiki sendiri. Misalnya, Anda dapat menginstal kode di situs yang menyembunyikan widget obrolan setelah jam. Untuk menerima pemberitahuan pesan baru, disarankan (saya menghubungi masalah ini untuk mendukung) bahwa operator obrolan menginstal Yandex dengan aplikasi seluler Alice dan mengatur peringatan di messenger. Berikut ini tautan ke aplikasi ini:

Yandex dengan Alice di App Store
Yandex dengan Alice di Play Store

Jika Anda menggunakan Bitrix24 , saya pikir lebih baik untuk memilih Bitrix dalam daftar penyedia segera - mereka sudah menyiapkan semuanya dengan avatar, pemberitahuan dan penempatan widget di situs. Saya menekankan bahwa dalam hal ini obrolan Anda akan tersedia di halaman hasil pencarian Yandex dan di katalog keterampilan Alice. Hal utama adalah untuk merespons pengguna secara akurat.

Hanya itu yang saya tahu tentang itu. Berikut ini tautan ke dokumentasi dan dukungan resmi:
Apa itu obrolan untuk bisnis
Umpan balik (di sana, pilih tombol "Pertanyaan dan gagasan tentang obrolan")

Berlangganan tidak ketinggalan tutorial saya yang lain. Anda dapat berlangganan di sini atau di Telegram . Dan saya memberi tirai.

Donat