Apa itu proses penambangan
Saya memutuskan untuk berbicara tentang Penambangan proses dengan kata-kata sederhana: jenis teknologi apa itu dan bagaimana penerapannya dalam praktik, apa tugas utamanya. Mari kita mulai dengan definisi. Proses penambangan adalah teknologi untuk memvisualisasikan dan menganalisis proses bisnis berdasarkan studi log sistem informasi. Jika proses perusahaan cukup otomatis, maka proses penambangan memberikan gambaran realistis tentang apa yang terjadi. Gambaran ini bisa sangat berbeda dari gambaran ideal (proses-proses bisnis yang dirancang).
Sebuah contoh Salah satu proses outsourcing IT standar: Manajemen Insiden. Diagram proses bisnis, sesuai dengan standar, terlihat harmonis dan jelas (gambar dari buku Operasi Layanan ITIL):
Model proses bisnis yang sama, tetapi dipulihkan dari data nyata dan divisualisasikan, terlihat seperti ini:
Perbedaannya jelas. Dan menjadi jelas bahwa teorinya sangat bertentangan dengan praktik.
Gambar pertama menunjukkan diagram proses bisnis "ideal", yang "idealnya" harus sesuai dengan semua proses pemrosesan insiden. Teknologi proses penambangan menciptakan kembali semua contoh proses bisnis satu per satu (tindakan untuk memproses setiap insiden individu merupakan contoh terpisah dari proses bisnis nyata) dan menggabungkannya ke dalam skema umum, ditunjukkan pada gambar kedua.
Mungkin ada banyak perbedaan antara proses bisnis nyata dan pekerjaan yang direncanakan:
- rute aneh untuk menjalankan proses bisnis (lihat rute paling kanan: insiden terbuka dan segera ditutup);
- penyimpangan signifikan (penghilangan langkah-langkah wajib, seperti persetujuan dan konfirmasi);
- mengembalikan proses ke langkah sebelumnya;
- pengulangan, proses terhenti pada satu operasi, dll.
Proses penambangan memberikan peluang tidak hanya untuk melihat "ke dalam" proses bisnis, tetapi juga untuk mengelolanya, mengeksplorasi penyimpangan dan kemacetan dan mengambil langkah-langkah untuk menghilangkannya. Teknologi ini memiliki banyak aplikasi yang beragam.
Fitur 1. Proses Audit
Siapa yang berguna. Auditor, spesialis kepatuhan, dan spesialis keamanan informasi.
Intinya. Proses bisnis yang dipulihkan dibandingkan dengan yang referensi, perhatian khusus diberikan pada kelalaian dari tahapan proses yang diperlukan (otorisasi, koordinasi). Penyimpangan dari skema pelaksanaan standar dapat menunjukkan pelanggaran serius, terutama dalam proses yang berkaitan dengan keuangan (penganggaran, pengadaan) dan dalam proses yang mempengaruhi keamanan (termasuk informasi).
Pengalaman kami Di
perusahaan kami
, proses penambangan secara teratur digunakan untuk audit internal. Ini adalah persyaratan standar ISO (9001, 20000, 27001).
Opsi 2: Peningkatan Proses Berkelanjutan
Kepada siapa itu berguna: untuk semua orang yang terlibat dalam perbaikan proses, termasuk:
- tim menggunakan berbagai metode manajemen kualitas (TQM, Lean, Six Sigma, teori kendala ...);
- pemilik proses bisnis - untuk mengoptimalkan proses "mereka";
- konsultan bisnis - untuk layanan untuk mengoptimalkan proses bisnis pelanggan.
Intinya. Teknologi proses penambangan memungkinkan Anda mengidentifikasi kemacetan secara visual dalam proses bisnis, mengumpulkan statistik, dan menganalisis di berbagai bagian (rentang waktu, kontraktor, kontraktor, dll.). Ini adalah dasar untuk pengambilan keputusan pada optimasi proses.
Pengalaman kami Kami menggunakan Proses penambangan, misalnya, di tim Service Desk, untuk mencari tren panggilan masuk (insiden) dan menyelesaikan masalah. Lebih detail tentang penerapan alat Lean lihat
di artikel kami tentang Habr ).
Peluang 3: perjalanan pelanggan dan program pengujian kegunaan
Kepada siapa itu berguna: untuk pengembang situs dan sistem TI.
Intinya. Pengembang situs dan sistem informasi lainnya dapat menggunakan penambangan proses untuk memverifikasi skenario yang dikembangkan dari perilaku pengguna (perjalanan pelanggan), yaitu untuk mengamati bagaimana pengguna berinteraksi dengan sistem informasi (tombol mana yang mereka gunakan dan mana yang tidak, dalam urutan apa mereka melihat halaman situs web, dll.). Beberapa alat proses penambangan memungkinkan Anda melakukan ini secara real time.
Peluang 4. Seleksi dan persiapan proses bisnis untuk robotisasi
Siapa yang berguna: konsultan, pengembang robot untuk teknologi RPA, serta pelanggan RPA.
Intinya. Salah satu teknologi otomatisasi paling canggih adalah robot process automation (RPA): pengembang menulis program robot yang menggantikan pengguna dalam interaksi dengan sistem informasi ketika melakukan tugas rutin. Proses penambangan membantu menemukan tempat dalam proses bisnis di mana penggunaan robot dapat memiliki efek terbesar. Beberapa alat penambangan proses memungkinkan Anda untuk mensimulasikan proses bisnis dengan operasi robot, berdasarkan statistik yang dikumpulkan menghitung efek ekonomi potensial dari menghubungkan robot.
Pengalaman kami Robot dapat diluncurkan dari komputer karyawan atau dari server. Robot yang berjalan di komputer karyawan perusahaan tidak dapat menggantinya dengan 100%. Ia hanya mampu melakukan tugas-tugas yang akan dipercayakan karyawan itu kepadanya. Artinya, ia bertindak sebagai asisten digital. Pada saat yang sama, robot dapat secara signifikan membongkar seseorang, karena modul robotisasi dipasang di komputer pengguna di samping aplikasi yang diinstal. Dan ketika tugas untuk robot muncul, orang itu hanya meluncurkan program yang secara otomatis memenuhi tugas. Namun, harus diingat bahwa saat ini komputer sedang sibuk dengan robot dan pengguna tidak dapat melakukan tugas-tugas lain di atasnya. Tetapi dalam waktu yang tersedia, Anda dapat melakukan panggilan telepon ke klien atau mendiskusikan proyek bersama dengan rekan kerja.
Peluang 5. Proses penambangan dan ilmu data (data mining)
Kepada siapa ini berguna: analis penambangan data.
Intinya. Teknik dan alat ilmu data bekerja dengan data dan, sebagai aturan, tidak memperhatikan proses sebagai akibat dari mana data ini muncul. Misalnya, ada database CRM dengan informasi terperinci tentang pelanggan, kontak mereka dengan perusahaan dan transaksi. Menggunakan data mining, Anda dapat mengekstrak informasi berguna tentang produk dan konsumen: konsumen segmen. Tetapi jika Anda memahami bahwa setiap transaksi adalah hasil dari proses interaksi konsumen-perusahaan dan, setelah mempelajari proses ini sendiri, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang terjadi: informasi tentang bagaimana klien muncul, bagaimana mereka membuat keputusan tentang bekerja dengan perusahaan, yang mempengaruhi perusahaan keputusan ini, dan, pada akhirnya, mengapa pelanggan pergi.
Keterbatasan Teknologi Proses Penambangan
Meskipun teknologi proses penambangan didasarkan pada algoritma matematika yang terbukti, ia tidak memiliki sifat magis dan tidak akan membuat proses bisnis perusahaan bekerja lebih efisien. Salah satu batasan utama adalah kecukupan tampilan kemajuan proses bisnis nyata dengan data log sistem informasi. Jika beberapa langkah dari proses bisnis dilakukan secara manual atau diperbaiki dalam sistem informasi setelah waktu yang sewenang-wenang setelah eksekusi, alat penambangan proses dapat memberikan gambaran yang menyimpang dari apa yang terjadi.
Keterbatasan kedua adalah perlunya menginterpretasikan hasil analisis. Penyimpangan proses bisnis dari regulasi atau hambatan dalam proses harus diselidiki oleh analis, apakah benar-benar ada kerugian untuk bisnis atau kemungkinan peningkatan efisiensi.
Prospek
Terlepas dari keterbatasan teknis yang jelas, proses penambangan adalah salah satu teknologi canggih dari
revolusi industri keempat , yang sudah digunakan di perusahaan besar dengan infrastruktur TI yang dikembangkan untuk manajemen proses dan di masa depan dapat menjadi teknologi standar untuk perusahaan terkemuka.
* Gambar untuk pengumuman ini diambil dari
Pikabu .