Belum lama ini, saya dihadapkan dengan kebutuhan untuk memilih PBX virtual. Beberapa perubahan telah terjadi dalam bisnis perusahaan saya: layanan baru telah muncul, termasuk yang ditujukan tidak hanya pada segmen b2b, tetapi juga pada b2c. Dan dengan munculnya klien pribadi, ternyata banyak orang masih lebih suka berbicara di telepon.
Saya tidak memiliki awal yang begitu besar, tetapi saya memiliki klien di seluruh dunia, jadi saya membutuhkan solusi yang cocok untuk kasus ini. Saya juga ingin mulai berinteraksi dengan pengembang yang berbahasa Rusia.
Klarifikasi penting : Saya tidak memiliki pengetahuan tentang masalah telepon, saya harus google semuanya dari awal, jadi mungkin ada ketidakakuratan dalam teks. Memperbaiki / menambah materi dalam komentar - ini hanya akan membuatnya lebih baik.
Jadi ayo pergi!
Yang berpartisipasi dalam perbandingan
Beberapa hari membaca ulasan dan ulasan membantu membentuk daftar pendek sistem untuk analisis lebih lanjut. Pukul dia:
Poin utama pada tahap ini adalah sejumlah besar penyebutan, ulasan dan artikel tentang produk ini - saya tidak ingin menghubungkan sistem mentah yang baru saja diperkenalkan dengan pengembangan lini bisnis baru.
Perbandingan
Karena kami baru saja memulai segala jenis interaksi dengan pelanggan potensial melalui telepon, kami tidak memerlukan fungsionalitas PBX yang sangat "tercemar". Jauh lebih penting adalah kemudahan penggunaan, fleksibilitas, dan, tentu saja, harga.
Inilah poin-poin yang saya perhatikan ketika menganalisis:
Integrasi
PBX itu sendiri tidak semenarik kombinasi dengan sistem lain yang penting bagi bisnis - misalnya, CRM, alat untuk mengerjakan proyek dan alat komunikasi. Oleh karena itu, kami menganalisis kemampuan yang tersedia dari produk-produk yang kami pilih.
Telephony dari Yandex memiliki dua integrasi debugged - dengan Bitrix24 dan amoCRM. Dalam hal ini, API terdaftar sebagai versi beta. Fungsi ini tersedia dalam mode uji coba dan tarif untuk 1.299 rubel per bulan.
Kantor Mangga memiliki daftar yang jauh lebih luas dari integrasi yang sudah jadi. Mereka bahkan dibagi menjadi beberapa kategori, misalnya, ada daftar integrasi dengan sumber daya untuk industri tertentu (kedokteran, pariwisata, dll.) Mungkin bermanfaat bagi seseorang, tetapi dalam kasus khusus kami 99% dari integrasi ini tidak akan berguna bagi kami.
Dalam kasus Zadarma, plus adalah daftar sistem yang lebih komprehensif untuk menghubungkan. Ini tidak hanya mencakup CRM (dan tidak hanya Rusia, tetapi juga asing), tetapi bahkan pengirim pesan - sebagai hasilnya, Anda dapat mengirim peringatan, misalnya, bahwa manajer melewatkan panggilan langsung ke telegramnya.
Sipuni hanya terintegrasi dengan amoCRM, yang tidak kami gunakan. Saya lebih suka Zoho. Telfin hanya memiliki 4 integrasinya yang sudah jadi. Megaphone tidak memiliki lebih dari mereka (5), dan semuanya ditujukan untuk bekerja dengan berbagai CRMs.
Biaya
Saya akan mengulangi pengantar sekali lagi: telepon diperlukan untuk lini bisnis baru, saat ini masih eksperimental, jadi saya tidak ingin menghabiskan banyak uang pada infrastruktur untuk menerima panggilan.
Versi dasar dari Mango Office PBX harganya 685 rubel per bulan. Untuk uang ini mereka memberi tiga pengguna yang termasuk dalam tarif, 3 angka di 10 saluran. Pada saat yang sama, fungsi tambahan membutuhkan biaya - jadi menghubungkan versi paling dasar dari pelacakan panggilan akan dikenakan biaya 3050 rubel / bulan.
Tagihan Yandex.Telephony didasarkan pada pendekatan batch. Tarif dasar "Mulai" itu sendiri gratis, Anda harus membayar di dalamnya hanya untuk panggilan dan nomor (satu nomor sederhana gratis, kemudian 180 rubel, juga biaya bulanan untuk nomor 8-800 adalah 999 rubel / bulan). Tapi ada paket, misalnya, salah satunya menyatukan semua widget web ”, seperti panggilan dari situs, memesan panggilan balik, dll. - harganya 499 rubel. Jika Anda membutuhkan nomor yang cantik, Anda juga harus membayar ekstra untuk itu.
Biaya kamar "cantik" di layanan YandexZadarma - pertukaran telepon gratis, biaya diambil untuk penyimpanan catatan yang meningkat dan untuk beberapa menit. Angka-angka itu sendiri terus terang murah - biaya koneksi sering nol, biaya berlangganan untuk sebagian besar negara yang tidak terlalu eksotis adalah 100-120 rubel (untuk beberapa alasan, nomor Belarusia akan dikenakan biaya 2.900 rubel untuk koneksi dan 950 rubel per bulan).
Daftar negara populer untuk pemesanan kamar dalam sistem ZadarmaHarga Telfin agak membingungkan saya. Membingungkan kurangnya satu halaman dengan tarif - informasi harus dikumpulkan di berbagai bagian situs - serta kata "dari" dalam banyak harga (jenis layanan dari 299 rubel per bulan). Nomor Moskow dalam kode 495 lebih mahal - 1490 melawan 990 rubel untuk kode 499.
Dalam layanan Sipuni, menghubungkan satu nomor akan dikenakan biaya 1.000 rubel ditambah pembayaran bulanan 266. Integrasi dasar dengan CRM akan dikenakan biaya 286 rubel lagi.
Biaya berlangganan untuk menggunakan PBX dari Megafon adalah 1000 rubel per bulan (tidak masalah, 1 karyawan atau 7), merekam dan menyimpan panggilan akan dikenakan biaya jumlah yang sama, integrasi dengan CRM akan dikenakan biaya 500 rubel lagi.
Fungsi: panggilan ke luar negeri, panggilan balik dan pelacakan panggilan
Kami harus menerima panggilan dari pelanggan dari berbagai negara - setidaknya dari AS, Rusia dan Eropa. Penting juga untuk menggunakan fungsi pelacakan panggilan - kami meluncurkan beberapa kampanye iklan, kami perlu memahami dari mana panggilan itu berasal. Kehadiran fungsi tambahan seperti widget panggilan balik juga dianggap sebagai nilai tambah - saat ini kami tidak membutuhkan ini, tetapi kami ingin memiliki perspektif pengembangan.
Saya menemukan nomor asing hanya di Zadarma. Adapun pelacakan panggilan, itu tidak ada di PBX dari Yandex dan Megafon, juga di situs web Telphin ada
URL yang didedikasikan untuk fungsi ini, tetapi untuk beberapa alasan tidak ada halaman itu sendiri.
Semua sistem yang dianalisis memiliki - setidaknya menyatakan - kemampuan untuk menggunakan widget panggilan balik. Informasi tentang fitur ini tersedia di semua situs produk. Kecuali situs web Megafon menyebutkan kemungkinan memasang widget untuk memesan panggilan kembali, tetapi itu tidak mudah ditemukan.
Apa hasilnya
| Sistem | Nomor asing | Akses gratis | Jumlah integrasi | Pelacakan panggilan | Widget panggilan balik |
|---|
| Kantor mangga | Tidak | Ya
(hanya melalui manajer - yang Anda butuhkan
tinggalkan permintaan dan tunggu panggilan) | Banyak layanan industri | Ya
(3050 / bulan untuk versi dasar) | Ya |
| Zadarma | Ya | Ya (pertukaran telepon otomatis gratis, pembayaran hanya untuk nomor) | CRM populer
(termasuk Zoho)
manajer tugas
messenger instan + API | Ya
(gratis, pembayaran kamar) | Ya |
| Telfin | Tidak | 14 hari | 4 | Tidak | Ya
(450 rubel / bulan) |
| Yandex. Telephony | Tidak | 14 hari | Bitrix24 + AmoCRM | Tidak | Ya |
| ATS Megaphone | Tidak | 14 hari | 5 | Tidak | Ya |
| Sipuni | Tidak | 14 hari | 1 (hanya AmoCRM) | Ya | Ya |
Itu saja. Saya berharap bahwa materi ini akan bermanfaat bagi mereka yang, seperti saya untuk pertama kalinya, dihadapkan dengan tugas memilih PBX untuk startup mereka. Terima kasih atas perhatian Anda!