Pesatnya pertumbuhan pentingnya teknologi informasi untuk bisnis memerlukan lebih banyak perhatian pada organisasi dan implementasi dari penyediaan layanan TI. Saat ini, teknologi informasi digunakan tidak hanya untuk menyelesaikan masalah lokal dalam organisasi, mereka juga terlibat dalam pengembangan strategi bisnisnya. Pentingnya tugas-tugas ini membutuhkan pengembangan pendekatan yang secara fundamental baru untuk masalah sistematisasi informasi yang terakumulasi. Untuk tujuan ini, perpustakaan ITIL dibuat yang menggambarkan praktik terbaik untuk menyediakan layanan TI. Dengan demikian, spesialis TI dapat menggunakan praktik terbaik dalam pekerjaan mereka, meningkatkan kualitas pemberian layanan.
Mengapa ini dibutuhkan?
Setiap tahun, teknologi informasi (TI) memainkan peran yang semakin penting dalam bisnis. TI memungkinkan organisasi untuk menjadi kompetitif, karena menyediakan alat untuk membantu mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan menganalisis sejumlah besar informasi untuk keputusan bisnis selanjutnya. Perusahaan-perusahaan yang memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang teknologi informasi menunjukkan hasil yang lebih baik, karena mereka memiliki keunggulan kompetitif dalam bentuk alat yang memungkinkan Anda untuk menggunakan data yang ada untuk memaksimalkan manfaat. Dengan demikian, TI adalah sarana untuk meningkatkan efisiensi seluruh organisasi.
Selama beberapa dekade, informatisasi bisnis telah memainkan peran yang semakin penting dalam berfungsinya perusahaan secara efektif. Pada tahap yang berbeda dari keberadaan TI, banyak upaya dilakukan untuk menggunakannya dalam proses bisnis, dan tidak semuanya ternyata efektif. Jadi ada kebutuhan untuk mengakumulasikan pengalaman dunia dalam menggunakan IT dalam melakukan bisnis, yang pada akhirnya diimplementasikan dalam bentuk perpustakaan ITIL yang berisi metodologi untuk mengelola dan meningkatkan proses bisnis yang terkait dengan TI dalam satu atau lain cara. Pustaka ITIL dapat digunakan baik oleh perusahaan yang menyediakan layanan TI, dan oleh masing-masing divisi perusahaan dari profil lain yang menyediakan pekerjaan TI untuk seluruh organisasi. Pedoman ITIL digunakan dalam pendekatan untuk mengelola dan mengatur layanan TI seperti ITSM.
Apa itu ITIL?
Pustaka infrastruktur TI (pustaka ITIL) atau Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi adalah serangkaian buku yang berisi serangkaian panduan untuk mengelola, men-debug, dan terus meningkatkan proses bisnis yang terkait dengan TI.
Edisi pertama perpustakaan, yang ditugaskan oleh pemerintah Inggris, dibuat pada 1986-1989, dan mulai diterbitkan pada 1992, dan versi terakhir, ketiga, ITIL V3, dirilis pada 2007. Edisi terbaru perpustakaan, dirilis pada 2011, terdiri dari 5 volume. Pada awal 2019, pertanda versi keempat dari perpustakaan V4 dirilis, versi lengkap yang akan dirilis oleh pengembang AXELOS dalam waktu sekitar satu tahun.
Struktur dan konten perpustakaan ITIL
Ketika mengembangkan edisi ketiga, pendekatan baru untuk pembentukan kontennya digunakan, yang disebut "siklus hidup layanan". Esensinya adalah bahwa setiap volume perpustakaan berfokus pada fase tertentu dari "siklus hidup". Karena ada lima fase siklus ini menurut perpustakaan ITIL, ada juga lima buku yang dikandungnya:
- Strategi layanan (Strategi Layanan);
- Desain layanan (Desain Layanan);
- Transformasi layanan (Transisi Layanan);
- Pengoperasian layanan (Pengoperasian Layanan);
- Peningkatan Layanan Berkesinambungan
Fase pertama Strategi Layanan membantu bisnis untuk memahami siapa audiens targetnya, apa kebutuhan mereka, dan oleh karena itu layanan apa yang mereka butuhkan, peralatan apa yang mereka butuhkan untuk menyediakan layanan ini, dan pengembangan persyaratan untuk implementasi mereka. Selain itu, sebagai bagian dari Strategi Layanan, pekerjaan terus disesuaikan untuk memahami apakah harga layanan sesuai dengan nilai-nilai yang dapat diterima klien dari layanan ini.
Fase berikutnya adalah fase Desain Layanan, yang memungkinkan Anda untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya memenuhi harapan klien.
Fase Transformasi Layanan bertanggung jawab untuk produksi dan keberhasilan implementasi layanan yang diperlukan oleh klien. Pada level ini, pengujian, kontrol kualitas, penjualan produk, dll.
Ini diikuti oleh eksploitasi layanan, di mana ada rencana produksi layanan, pekerjaan layanan pendukung untuk memecahkan masalah lokal, akumulasi database masalah seragam untuk lebih meningkatkan kualitas pengiriman layanan.
Fase terakhir adalah Peningkatan Layanan Berkelanjutan, yang bertanggung jawab atas perubahan dan peningkatan pada semua tahap produksi layanan dan untuk efisiensi semua proses organisasi.
Lima fase ini adalah kerangka dari struktur siklus hidup layanan, konsep-konsep kunci yang dapat dioperasikan dalam konteks perpustakaan ITIL.
Setiap fase (dan, sesuai, buku) mencakup berbagai aspek manajemen bisnis. Contohnya termasuk manajemen permintaan, manajemen keuangan di bidang layanan TI, manajemen rantai pasokan dan banyak lainnya.
Prinsip menggunakan perpustakaan ITIL
Karena ITIL adalah salah satu poin kunci dalam menerapkan pendekatan seperti ITSM dalam manajemen bisnis, prinsip-prinsip dasar penggunaan perpustakaan berasal dari filosofi ITSM. Gagasan utama pendekatan ITSM adalah mengalihkan fokus dari teknologi ke layanan yang disediakan. Pendekatan ITSM mengasumsikan bahwa alih-alih teknologi, organisasi harus fokus pada pelanggan dan layanan. Dengan demikian, bisnis perlu berkonsentrasi pada peluang dan hasil teknologi apa yang dapat memberi klien, nilai-nilai apa yang mampu diciptakan oleh bisnis, bagaimana bisnis dapat ditingkatkan.
Sepuluh prinsip utama yang diambil dari panduan Pedoman Praktisi ITIL, disponsori oleh Kaimar Karu dan pengembang perpustakaan lainnya, tercantum di bawah ini:
- Fokus pada nilai-nilai;
- Desain untuk latihan;
- Mulai dari tempat Anda berada sekarang;
- Pendekatan bekerja secara holistik;
- Bergerak maju secara iteratif;
- Tonton proses secara langsung;
- Bersikap transparan;
- Berinteraksi;
- Prinsip utama: kesederhanaan;
- Terapkan prinsip-prinsip ini ke dalam praktik.
Kita dapat menyimpulkan bahwa prinsip-prinsip ini, yang merupakan kunci untuk ITIL, dalam satu atau lain bentuk dapat diterapkan pada pendekatan dan metodologi lain dalam manajemen bisnis, pengembangan produk, dll. (Lean, lincah dan lain-lain), yang hanya menegaskan bahwa prinsip-prinsip ini berfungsi. Karena perpustakaan ITIL telah mencakup pengalaman bertahun-tahun di banyak organisasi, prinsip-prinsip ini telah menjadi dasar untuk bisnis yang efektif.
Karena prinsip-prinsip ini relatif tidak spesifik, mereka, sebagai alat, memiliki kualitas seperti fleksibilitas. Salah satu poin utama ketika bekerja dengan ITIL adalah sebagai berikut: "Adopsi dan adaptasi", yaitu, "Terima dan adaptasi."
"Terima" mengacu pada adopsi oleh bisnis filosofi ITIL, perubahan fokus pada pelanggan dan layanan. Tesis "Fit" menyiratkan penggunaan bijaksana praktik terbaik ITIL dan adaptasinya terhadap kebutuhan bisnis tertentu.
Dengan demikian, komitmen terhadap pendekatan yang sesuai dengan ITIL, menggunakan pedoman perpustakaan, dapat mengubah dan secara signifikan meningkatkan berbagai proses organisasi.
Jadi kesimpulannya
ITIL mengambil pendekatan baru untuk pengembangan dan penyediaan layanan TI, yang membahas seluruh siklus hidup layanan TI. Pendekatan sistematis untuk mengelola layanan TI ini memungkinkan perusahaan memanfaatkan peluang yang disediakan oleh perpustakaan ITIL: mengelola risiko, mengembangkan produk, meningkatkan hubungan pelanggan, mengoptimalkan biaya, mempercepat aliran proses, meningkatkan jumlah layanan karena pengembangan lingkungan TI yang kompeten.
Karena kondisi bisnis terus berubah, perpustakaan ITIL juga harus diubah dan ditingkatkan untuk memenuhi semua persyaratan yang dibuat oleh dunia modern. Pada awal 2019, versi baru dari perpustakaan ITIL direncanakan akan dirilis, dan penerapan pedomannya dalam praktik akan menunjukkan ke arah mana bisnis dan prosesnya akan berkembang lebih lanjut.
Sastra
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Dukungan dan Analisis Operasional Buku Pegangan Kemampuan Menengah ITIL. - London, TSO, 2013 .-- 179 hal.
Bimbingan Praktisi Karu K. ITIL. - London, TSO, 2016 .-- 434 hal.