Kami melanjutkan serangkaian artikel kami tentang kualitas utama manajer produk yang sukses, menurut manajer Wrike. Kami sudah berhasil berbicara dengan Anton Danilov , Yuri Golikov dan Dmitry Orlov . Hari ini adalah wawancara dengan Alexei Korotich. Alex telah bekerja di Wrike selama lebih dari 3 tahun dan sekarang memegang posisi Wakil Presiden Produk dan bertanggung jawab atas seluruh strategi produk. Alexey memiliki latar belakang yang kuat dalam analisis produk dan manajemen produk: ia bekerja di Aelita Software, Quest Software, dan Dell.
- Halo, Lesha! Anda memiliki peran penting dalam Wrike - Anda bertanggung jawab atas keseluruhan strategi produk. Katakan seberapa jauh Anda merencanakan tujuan Anda? Berapa tahun kedepan?
- hai! Sekarang kami sudah mulai merencanakan pekerjaan untuk tahun yang akan datang. Ini tampaknya tidak memadai, tetapi di pasar kami yang sangat kompetitif dengan dinamika perubahan tinggi yang kami alami setiap tahun, dan perencanaan seperti itu tampak seperti cakrawala yang jauh. Bahkan jika Anda membangun sebuah rencana, katakanlah, lima tahun sebelumnya, maka setelah enam bulan semuanya harus direncanakan ulang, karena beberapa peristiwa dan perubahan baru telah terjadi di pasar, teknologi baru telah tersedia. Itu juga terjadi bahwa kita memahami sesuatu yang baru, memahami sesuatu yang lebih baik, dan memutuskan untuk mengubah arah. Dalam konteks ini, perencanaan ideal untuk setidaknya dua tahun sebelumnya.
- Sebagai bagian dari pekerjaan strategis, seberapa banyak Anda merinci? Apakah Anda mempertimbangkan setiap arah dan arah pada level umum atau duduk dengan manajer produk tertentu (dan ada lebih dari 10 di Wrike) dan menganalisis semuanya dengan seksama, hingga tombol dan fitur individual?
- Itu terjadi dengan cara yang berbeda. Terkadang, untuk memahami masalah dengan lebih baik, Anda perlu menyelami rinciannya. Jika kita meletakkan berbagai hal dalam skala besar, kita ingin melakukannya dengan baik, jadi menyelam ke tingkat yang cukup rendah membantu untuk bekerja lebih baik dan memiliki pemahaman bersama dengan para manajer produk sendiri yang bekerja pada fitur tertentu: maka umpan balik menjadi lebih relevan.
Tetapi jelas bahwa ke segala arah tidak mungkin untuk terjun ke detail tingkat rendah. Pekerjaan secara bersamaan dilakukan pada sejumlah besar fungsi yang berbeda, jadi saya mencoba memprioritaskan. Filter pertama saya adalah untuk melihat bagaimana inisiatif ini cocok dengan strategi kami secara keseluruhan. Poin penting adalah sejauh mana saya memiliki keahlian di bidang ini sehingga saya bisa memberikan umpan balik yang memadai. Dan ada permintaan yang datang dari para manajer produk, di mana bantuan ini diperlukan untuk menyelesaikan beberapa masalah kompleks. Tapi, tentu saja, ini hanya sedikit di antara semua inisiatif di mana tingkat perendaman sebanding dengan tingkat di mana manajer produk itu sendiri.
“Tapi, bagaimanapun, apakah kamu secara teratur membuat keputusan seperti itu ke arah yang berbeda?
"Ya, tentu saja." Ada faktor lain: tentu saja, saya suka melakukan ini. Terlepas dari kenyataan bahwa saya bertanggung jawab atas strategi produk dan visi keseluruhan, saya masih merupakan produk sebelumnya, dan semua keterampilan ini telah dipertahankan. Ini semua sangat dekat dengan saya, jadi jika ada tugas yang menarik dan permintaan bantuan, saya selalu berusaha mencari waktu untuk itu.
- Pertanyaan selanjutnya. Apa komponen pekerjaan Anda yang akan Anda sebut yang paling sulit, tantangan bagi Anda, dan mengapa?
- Mungkin komponen yang paling sulit adalah memastikan bahwa kita semua mengerti dengan benar: strategi, visi dan bersama-sama kita menuju ke arah yang sama. Karena tim tumbuh dan berkembang, dan produk menjadi lebih kompleks, tumbuh lebih dan lebih fungsional, dan agar produk tidak kehilangan wajah dan identitas, perlu untuk memastikan tingkat pemahaman yang sama: siapa kita, apa kita lebih baik dari pesaing, di mana kita bergerak, siapa kita ingin menjadi.
Dan ini adalah pekerjaan tetap. Tampaknya strategi dan visi dapat dirumuskan dalam tiga kalimat, tetapi ketiga manajer produk dapat memahami ketiga kalimat ini dengan cara yang sangat berbeda. Oleh karena itu, menciptakan tingkat pemahaman yang sama tentang masalah yang paling penting dan, pada kenyataannya, menyelaraskan orang dan tim di sekitar inisiatif paling strategis kami adalah tugas paling sulit yang saya selesaikan setiap hari.
- Hampir semua manajer produk yang saya ajak bicara menyebutkan betapa pentingnya keterampilan komunikasi bagi seorang manajer produk. Jika saya mengerti dengan benar, ini bukan hanya komunikasi dari diri sendiri, itu juga "ke diri sendiri", begitulah.
- Ya tentu saja.
- Dan seberapa sulit untuk beroperasi dalam situasi di mana Anda menetapkan tren umum - ke arah mana Anda harus bergerak, tetapi pada saat yang sama memberikan otonomi bagi manajer?
- Itu sulit, tapi sekarang semakin mudah. Ketika Anda dengan jelas mendefinisikan batas-batas tanggung jawab dan arahan untuk manajer produk tertentu, persimpangan dan pemborosan potensi kreatif kami yang tidak perlu di semua orang dan tim produk menjadi kurang.
Sekarang efisiensi kami sangat tinggi, karena semua orang mengerti di mana blok produk mereka benar-benar memiliki otonomi ini dan seberapa banyak apa yang mereka lakukan selaras dengan strategi produk. Dan karenanya, di bawah pembatasan seperti itu, manajer produk memiliki tingkat kebebasan pengambilan keputusan yang cukup tinggi.
Tugas saya adalah menjelaskan kepada orang-orang mengapa kami melakukan ini dan tujuan apa yang ingin kami capai. Memiliki jawaban ini di pintu masuk, tim sudah dapat merumuskan cara untuk mencapai tujuan ini dan apa yang perlu dilakukan.
Hal yang paling sulit adalah ketika kami berada pada tahap pembentukan area tanggung jawab ini, ketika kami menetapkan tujuan global dan meningkatkan skala organisasi produk. Dan sekarang, setelah aturan-aturan permainan ini telah ditentukan, itu menjadi jauh lebih mudah. Sekarang Anda tidak perlu terus-menerus menjelaskan semua prinsip dasar kerja baik untuk orang baru yang datang kepada kami, dan bagi mereka yang telah bekerja bersama kami selama lebih dari setahun.
Yaitu, pengenalan aturan permainan dalam organisasi produk dan distribusi tanggung jawab yang jelas, di mana terdapat tingkat kebebasan, membantu menghindari situasi ketika seseorang melakukan sesuatu, menciptakan, dan kemudian ternyata ini tidak sesuai dengan strategi produk kami dan, sayangnya, kami terpaksa meninggalkan inisiatif ini. Situasi seperti itu memang terjadi, tetapi mereka lebih cenderung pengecualian daripada aturan.
- Dalam wawancara sebelumnya, Jura mengatakan kepada saya bahwa salah satu poin utama bagi seorang manajer produk adalah definisi ruang lingkup yang jelas, yang merupakan tanggung jawabnya. Kalau tidak, orang itu bukan manajer produk nyata, tetapi hanya melakukan apa yang mereka mengecewakannya. Dan ini harus dihindari. Apa yang kamu pikirkan
"Tepat sekali." Menurut pendapat saya, salah satu kualitas utama bagi seorang manajer produk adalah kemampuan untuk bertanggung jawab. Benar, keterampilan dalam bentuk murni tidak cukup, Anda masih membutuhkan keinginan dan kurangnya rasa takut untuk mengambil tanggung jawab ini pada diri Anda sendiri.
Pemahaman yang jelas tentang tanggung jawab mereka dan kesediaan untuk bertanggung jawab atas hasilnya adalah kualitas dasar seorang manajer. Bagi perusahaan mana pun, bagi saya tampaknya solusi terbaik adalah memberikan produk wewenang untuk membuat keputusan yang tanggung jawabnya terhadap hasil akan merentang di sepanjang rantai. Membuat keputusan tanpa bertanggung jawab atas hasilnya adalah tidak mungkin, jika tidak manajer produk tidak akan dapat melakukan pekerjaannya.
- Pertanyaan yang telah Anda jawab sebagian: apa, menurut Anda, tiga kualitas utama yang diperlukan agar manajer produk berhasil dalam perannya? Anda sudah mengatakan tentang tanggung jawab.
- Lihat, kemampuan untuk memikul tanggung jawab adalah atribut yang memenuhi syarat yang hanya merupakan parameter wajib pada input. Selain itu, ada tingkat kualitas lain yang harus dimiliki seseorang. Saya mencari tiga kualitas luar biasa, tiga kekuatan super di setiap manajer produk.
Kualitas pertama adalah menjadi visioner. Sulit untuk menguji keterampilan seperti itu, tetapi manajer produk harus dapat memprediksi masa depan dalam konteks produk, yaitu, bayangkan bagaimana teknologi akan berubah dalam dua atau tiga tahun, bagaimana orang akan menyelesaikan masalah mereka di masa depan, dan apa yang akan berubah dibandingkan dengan bagaimana itu terjadi sekarang. Manajer produk harus dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dalam pekerjaannya sehari-hari.
Kekuatan super kedua adalah kemampuan analitik manajer produk. Kita berbicara di sini bukan hanya tentang kemampuan untuk bekerja dengan data, tetapi, secara umum, tentang kemampuan untuk berpikir secara logis, mengemukakan hipotesis, menganalisis hasil, dan menarik kesimpulan.
Keterampilan analitis diperlukan ketika bekerja dengan analitik produk, mempelajari kebutuhan pelanggan, dan menganalisis pesaing di pasar. Dalam konteks inilah pemikiran logis dan kemampuan untuk melihat hubungan sebab akibat, memiliki kumpulan data terbatas, adalah kualitas yang sangat penting dari seorang manajer produk.
Dan kualitas ketiga adalah keterampilan komunikasi. Pertama, seseorang harus mampu mengekspresikan pemikirannya dengan sangat jelas dan memiliki keterampilan seorang pembicara untuk memimpin timnya sebagai pemimpin ideologis. Seseorang seharusnya tidak takut pada komunikasi, sebaliknya, dia harus menyukainya. Lagi pula, sebagian besar hari kerja seorang manajer produk terdiri dari berkomunikasi dengan orang-orang.
Dan tahukah Anda apa kesulitannya? Sulit untuk menemukan manajer produk yang kekuatan supernya bahkan dua dari tiga kualitas ini, dan sangat jarang menemukan seseorang yang memiliki ketiganya sangat berkembang.
- Jadi Anda mengakui situasi bahwa Anda mengambil seseorang dengan kualitas yang kuat, dan yang kedua dan ketiga akan berkembang?
- Saya berusaha untuk menemukan dua kualitas dari tiga dalam diri seorang kandidat. Meskipun ada kasus-kasus unik ketika seseorang sangat berkembang, hanya salah satu kualitas yang terdaftar, tetapi di sini luar biasa. Dan jika pada saat tertentu kita memiliki kebutuhan untuk kualitas ini secara tepat, kita dapat mengambil seseorang, seperti yang mereka katakan, "untuk pertumbuhan". Jika kita percaya bahwa satu kualitas yang sangat menonjol dalam diri seseorang akan membantu kita dalam sesuatu, maka dengan dua lainnya kita akan membantunya.
- Menurut Anda, apakah pendidikan TI merupakan prasyarat bagi seseorang untuk menjadi sukses sebagai manajer produk?
- Tidak, tidak. Jika seseorang memiliki pendidikan IT, maka ia memiliki cacat tertentu: ia lebih cenderung menjadi manajer produk yang sukses. Tetapi ini tidak berarti bahwa seseorang tanpa pendidikan IT tidak memiliki peluang untuk menjadi spesialis yang baik.
Faktanya, ketiga kualitas yang baru saja kita bicarakan belum tentu berkembang dengan pendidikan TI Anda. Misalnya, untuk menjadi visioner dan komunikator - kualitas-kualitas ini umumnya tidak terkait dengan keahlian teknis. Kualitas analitis - ya, dapat dikatakan bahwa orang yang berasal dari dunia teknis biasanya jauh lebih baik dengan ini daripada orang lain. Tetapi sekali lagi, ini sama sekali bukan alasan utama mengapa orang mengembangkan kualitas ini. Dan, seperti yang saya katakan, jika seseorang adalah visioner dengan keterampilan komunikasi yang sangat maju, ini memberinya basis yang sangat baik untuk menjadi manajer produk yang sukses.
- Saya benar mengerti bahwa pada umumnya merupakan tugas yang tidak sepele untuk mewawancarai suatu produk untuk mengidentifikasi setidaknya prasyarat untuk apa yang Anda sebut penting?
"Kamu mengerti semuanya dengan benar." Itu sebabnya kami memiliki proses wawancara untuk posisi manajer produk berlangsung dalam beberapa tahap. Semuanya dimulai dengan analisis teknis dari resume, di mana kami ingin melihat pengalaman yang relevan dari kandidat. Kemudian kami mengundang seseorang untuk berkenalan secara langsung untuk memahami karakter seperti apa yang ia miliki dan seberapa besar kemampuan komunikatifnya dikembangkan. Ini adalah filter utama yang harus dilewati seseorang. Dan kemudian, dalam proses wawancara yang lebih dalam, tugas-tugas ujian dan kasus-kasus yang dapat dimainkan, kami memahami seberapa besar kandidat telah mengembangkan kualitas-kualitas lain yang ia butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaannya dengan sukses.
Ini tidak mudah. Jika produk sangat mudah untuk diuji, kami akan sudah lama menutup semua lowongan di tim produk. Dalam praktiknya, banyak pria datang untuk mewawancarai kami, dan hanya sedikit dari mereka yang akhirnya kami tawarkan pekerjaan. Proses mempekerjakan manajer produk sebagian karena tidak ada proses yang diterima secara umum untuk mewawancarai manajer produk di industri.
- Dan tolong beri tahu saya, apakah ada perbedaan spesifik dari pekerjaan manajer produk di Wrike dan di perusahaan lain?
- Tampak bagi saya bahwa semuanya berasal dari budaya perusahaan kami. Budaya kita dibangun di atas prinsip transparansi, kebebasan membuat keputusan, dan kolaborasi tinggi. Oleh karena itu, saya akan mengatakan yang berikut: manajer produk kami memiliki peluang nyata untuk menjadi CEO mini, masing-masing di level mereka sendiri. Orang-orang memiliki kebebasan yang besar dan kesempatan untuk mendapat informasi tentang keputusan yang diambil di setiap tingkat perusahaan. Mereka juga memiliki talenta dan rooting untuk kolega produk yang siap memberikan manajer produk dengan dukungan apa pun. Ini mungkin membedakan Wrike dari perusahaan lain.
Kami memiliki potensi besar orang-orang berbakat, yang kami coba arahkan ke arah yang benar. Salah satu tugas utama manajer kami adalah melibatkan tim dalam pengembangan solusi teknis terbaik. Karena itu, kami sangat memperhatikan sifat komunikatif manajer produk, kualitas kepemimpinan mereka, dan bagaimana mereka dapat menjadi tuan di bidang produk mereka.
- Dan pertanyaan terakhir: Anda bekerja di dua belahan bumi, menghabiskan sebagian tahun ini di California, sebagian di St. Petersburg, tidak termasuk perjalanan bisnis ke kantor lain. Seberapa sulit untuk selalu berada dalam suasana koper ini? Atau ini bukan masalah?
- Saya sudah terbiasa, karena saya telah bekerja dalam mode ini selama beberapa waktu. Tetapi tetap saya akan mengatakan bahwa ini tidak mudah. Bukan hanya karena jauh untuk terbang bolak-balik, tetapi juga karena itu masih dua budaya yang berbeda, dan Anda selalu perlu mengatur ulang pemikiran Anda dari satu budaya ke budaya lain, dan ini membutuhkan waktu. Saya perhatikan sendiri bahwa perlu waktu hingga dua minggu untuk membiasakan diri dengan kondisi kerja yang baru, jenis komunikasi baru, dan mentalitas baru. Selama dua minggu ini, ada saatnya ketika Anda melepas spesifik dari satu belahan bumi dan beralih ke yang lain.
- Kedengarannya seperti Anda sering harus menyesuaikan kembali, berada dalam keadaan adaptasi terus menerus. Bagaimana Anda menangani ini?
- Itulah sebabnya saya sekarang berusaha untuk tidak menyerbu dari satu kantor ke kantor lain, tetapi masih menghabiskan waktu yang cukup lama di satu tempat untuk mencapai tingkat kerja efisien yang baik di iklim yang berbeda, di belahan bumi yang berbeda dan dengan mentalitas orang yang berbeda.