Lukisan minyak: di pagi hari Anda bertemu dengan jaringan klasik "Malinka" untuk roti atau apel. Cepat mengambil barang, segera bergegas ke kasir. Sebelum dimulainya hari kerja 10 menit. Di depan Anda di kasir ada tiga wakil kantor plankton. Tidak ada yang punya troli penuh barang. Maksimal 5-6 item di tangan. Tetapi mereka telah dilayani begitu lama sehingga seluruh lini punya waktu untuk berbaris di belakang Anda. Ya, mungkin kasirnya adalah ayam yang bisu. Tapi mungkin bukan dia. Mari kita menganalisis apa yang salah?
Fakap No. 1: pengecer menghemat peralatan
Semua orang suka menyelamatkan. Manajemen toko tidak terkecuali. Oleh karena itu, direktur TI atau direktur pengadaan (jika ada posisi seperti itu di jaringan) ditempatkan dalam kerangka kerja yang sangat ketat. Atau pengecer memilih peralatan sendiri, berdasarkan prinsip "Lebih murah lebih baik." Dan kita tidak mengatakan bahwa dia mengambil kata benda dari Cina, memutuskan dari satu sentuhan. Tidak, mungkin ini adalah mesin kasir yang sangat normal - murah, tapi tidak buruk. Tapi di sini dirancang untuk toko di mana ada 150-200 pembeli per hari. Dalam paten "Malinka" sama sekali berbeda: sekitar 1500-2000 orang setiap hari. Oleh karena itu, mesin kasir tidak dapat mengatasi beban seperti itu - ia bekerja lambat, lambat. Sementara itu, Anda kehilangan kesabaran, melempar roti di rak pertama dan lari ke tempat kerja, sambil berlatih senonoh pada saat yang sama.
Dimungkinkan untuk melakukan kesalahan dengan kinerja perangkat tidak hanya berkaitan dengan terminal POS. Ini juga berlaku untuk cash register (CCP), dan pemindai barcode, dan skala perdagangan.
Ringkasan: Jika Anda ingin pelanggan Anda tidak bersumpah di toko Anda secara gratis, pertimbangkan, ketika memilih peralatan perdagangan, apakah itu akan tahan terhadap beban yang akan ditemui.
Fakap No. 2: kegagalan keandalan peralatan
Jadi, pengecer menghemat peralatan, dan tidak tahan terhadap beban. Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, semakin murah kasir, semakin rendah keandalannya. Dan semakin tinggi kemungkinannya akan gagal dengan cukup cepat. Jadi kantor tiket akan menganggur. Di sini pengecer segera kehilangan dalam tiga arah:
- penurunan loyalitas pelanggan;
- kehilangan pendapatan karena downtime.
Yang terakhir adalah yang paling menyedihkan. Aritmatika sederhana: paten toko rantai rata-rata di Moskow adalah sekitar 1.500 orang per hari. Jika toko memiliki 3 meja kas, maka setiap hari akan mengumpulkan 500 cek. Cek rata-rata, menurut Romir, pada tahun 2018 di Rusia berjumlah 496 rubel. Ternyata pengecer kehilangan 248.000 rubel pada hari downtime meja kas. Meja kas murah yang kurang lebih layak dengan periferal dapat dibeli seharga $ 1.000. Pada tingkat saat ini (pada saat penulisan ini) itu adalah 65.000 rubel. Akibatnya, downtime menghabiskan biaya 4,1 kali lebih banyak daripada biaya terminal POS.
Tentu saja, agar layanan menjadi efisien, pengecer dan kontraktor menandatangani SLA yang ketat. Tetapi semakin cepat masalah teridentifikasi, semakin sedikit uang yang akhirnya hilang dari toko. Memahami masalah ini, produsen terminal POS berusaha membuat pekerjaan spesialis layanan semudah mungkin. Misalnya, di
kantor tiket Toshiba, akses ke semua komponen, termasuk board sistem, dilakukan tanpa menggunakan alat (kami tunjukkan dalam foto dan video).
Ringkasan: Saat memilih peralatan mesin kasir, pastikan untuk mengetahui seberapa andalnya itu. Cari tahu jaminan apa yang diberikan pabrikan, tes pendahuluan apa yang dilakukannya (misalnya, pengujian getaran, paparan suhu dan kelembaban, medan elektromagnetik, muatan elektrostatik, ketahanan terhadap lonjakan tegangan). Dan, jika penjual memberi kesempatan seperti itu, uji terminal POS dalam kondisi toko Anda.
Fakap No. 3: Tata letak cash register yang tidak nyaman
Tidak hanya peralatan mesin kasir itu sendiri dapat mempengaruhi kecepatan layanan pelanggan. Peran penting dalam proses ini dimainkan bahkan oleh bagaimana ia ditempatkan. Contoh sederhana: jika kasir duduk miring ke kasir dan ke klien, ia menghabiskan lebih banyak waktu untuk perawatan. Tidak nyaman baginya untuk mengambil barang untuk pemindaian, ia harus menoleh ke pembeli. Ahli kami menghitung bahwa, rata-rata, dengan pendaratan seperti itu, kasir menghabiskan 2 detik lebih banyak untuk setiap klien. Di atas kami berbicara tentang fakta bahwa, rata-rata, untuk setiap box office "Malinki" ada 500 cek per hari. Ini sekitar 16 menit sehari, yang terbuang sia-sia.
Rangkuman: Jangan mengabaikan hal-hal kecil. Bahkan tata letak meja kas dapat secara signifikan mempengaruhi pendapatan toko. Sebagai contoh, kami dapat menunjukkan lokasi, serta penempatan peralatan mesin kasir di salah satu pelanggan kami. Tentang singkatan khusus untuk register kas yang kami tulis di
sini .
Fakap No. 4: Antarmuka dan konfigurasi perangkat lunak kasir
Jika kasir mengotak-atik komputer POS untuk waktu yang lama, melakukan pembelian, ini tidak selalu berarti lambat atau bodoh. Mungkin dia kurang beruntung dengan perangkat lunak register kasir yang digunakan di jaringan. Contoh: di satu rantai toko, di mana antrian dikumpulkan secara konstan di kasir, perangkat lunak menawarkan penjual setiap waktu untuk memilih metode pembayaran. Ini sangat tidak nyaman dan memperlambat proses perawatan. Sebagai perbandingan, pembayaran non tunai disediakan secara default di
program register kas Profi-T kami. Ini logis, karena,
seperti yang ditulis Izvestia , pangsa pembayaran tanpa uang tunai pada Januari 2019 di Rusia tumbuh hingga 50%.
Desa menjelaskan bahwa di Moskow, Tyumen dan Ufa, warga paling sering menggunakan kartu, uang tunai lebih umum di Tolyatti, Saratov, dan Nizhny Novgorod. 58% pembelian non tunai di Moskow dilakukan menggunakan smartphone.
Anda juga dapat secara signifikan menghemat waktu servis dengan membulatkan jumlah total yang menguntungkan pembeli (ini juga meningkatkan loyalitasnya): kasir tidak perlu menunggu sampai klien menemukan barang sepele di dompetnya dan menghitung jumlah yang tepat.
Ringkasan: Perangkat lunak meja kas harus nyaman tidak hanya bagi karyawan yang memilihnya, tetapi juga untuk kasir. Diinginkan untuk mengoptimalkan operasi dasar untuk arus utama pelanggan dan potret mereka, dan menghapus semua tombol tambahan sehingga kasir secara tidak sengaja tidak menekan apa pun ekstra. Sayangnya, pengguna salah satu program register kasir yang paling luas di pasar Rusia menderita seperti ini.
Fakap No. 5: Lokasi kasir senior atau administrator
Darah akan mengalir dari mata sekarang. Ingat, kasir salah memecah barang atau pembeli meminta untuk menghapus beberapa barang dari cek. Dalam kasus terbaik, penjual memanggil administrator melalui telepon dan memintanya masuk untuk mengedit cek (kasir sendiri hanya dapat membalikkan posisi terakhir yang dipotong dalam cek, dan meskipun demikian program tunai tidak diatur di mana-mana). Yang terburuk kita dengar: "WAAAAAAAL, PANGGILAN LARIS!" Dan sekarang seluruh lini, yang dengan sabar, yang tidak terlalu baik, sedang menunggu Larisa muncul dari perut toko dan masih melanjutkan proses pembelian. Horor! Sangat mungkin untuk menghadapi situasi seperti itu. Cukup mendelegasikan sebagian fungsi pembatalan operasi kepada kasir senior atau pengontrol yang selalu berada di dekatnya.
Ringkasan: Pikirkan tentang siapa yang akan dipercayakan dengan hak untuk membatalkan tindakan yang dilakukan dan seberapa cepat orang-orang ini dapat melakukan penyesuaian. Misalnya, di satu rantai toko pembatalan yang populer, penjaga keamanan, yang selalu dekat kasir, berkontribusi.
Fakap No. 6: Menimbang di kasir
Setiap pengecer memutuskan sendiri: menimbang barang di kasir atau memasang
timbangan swalayan di lantai perdagangan. Namun, kenyataannya adalah ini: dengan format pertama, waktu layanan pelanggan meningkat. Menurut para ahli kami, menimbang skala pemindai meningkatkan waktu layanan setiap pelanggan 10-12 detik, dan pada yang berdiri sendiri - 20-25 detik.
Ringkasan: Sebelum memutuskan format penimbangan mana yang akan diterapkan di toko, pertimbangkan bagaimana hal itu akan memengaruhi waktu layanan pelanggan.
Layanan pelanggan yang cepat adalah kunci toko yang menguntungkan. Karena itu, jangan abaikan bahkan perincian terkecil: pilih peralatan yang produktif dan andal, letakkan di meja kasir, instal perangkat lunak dengan antarmuka sederhana dan konfigurasikan dengan benar, cukup lakukan pendekatan pada masalah penimbangan barang. Dan dalam hal ini, bahkan pembeli yang perlu membeli sesuatu dengan cepat sebelum dimulainya hari kerja akan mendatangi Anda.