Nama saya Alexey Dolotov, saya belum menulis surat kepada Habr selama 10 tahun. Sebagian, faktanya adalah ketika saya berusia 22 tahun, saya mulai membangun departemen analitik Yandex, kemudian dia mengepalainya selama tujuh tahun, dan sekarang saya membuat dan membangun layanan Yandex.Talents. Profesi analis memberikan banyak peluang. Hal utama adalah memulai dengan benar - misalnya, di
School of Managers sekarang ada seperangkat arahan analitik.
Saya memutuskan untuk menceritakan bagaimana karier saya berkembang, dan memberikan beberapa saran kepada mereka yang ingin "menyulut" dalam profesi ini. Saya berharap pengalaman aneh saya akan berguna bagi seseorang.
Satu-satunya semester universitas dan awal karir
Pada saat saya memasuki universitas saya pandai pemrograman, saya bahkan menulis produk shareware saya (kata dari masa lalu). Itu adalah kataloger cakram laser. Winchesters masih kecil, tidak semuanya cocok untuk mereka, jadi orang sering menggunakan CD dan DVD. Pengirim katalog membaca sistem file disk, mengindeksnya dan mengumpulkan informasi meta dari file, menulis semuanya ke database dan membiarkannya untuk dicari. Pada hari pertama, 50.000 orang China mengunduh produk itu, pada hari kedua, celah muncul di Altavist. Dan saya pikir saya membuat pertahanan yang keren.
Saya memasuki ITMO University of St. Petersburg, tetapi setelah satu semester saya memutuskan bahwa saya sudah tahu cara memprogram, bahwa saya belajar lebih cepat dalam proses kerja, dan oleh karena itu saya pergi ke Norwegia untuk menjadi pekerja lepas. Setelah kembali, saya mengatur web studio untuk dua orang dengan pasangan. Dia lebih bertanggung jawab untuk bisnis dan dokumen, I - untuk semua yang lain, termasuk bagian teknis. Pada waktu yang berbeda, hingga 10 orang bekerja untuk kami.
Yandex pada tahun-tahun itu mengadakan seminar yang disebut sebagai klien, yang salah satunya saya duga sebagai jurnalis. Ada pertunjukan termasuk Andrei Sebrant, Zhenya Lomize, Lena Kolmanovskaya. Setelah mendengarkan apa yang mereka katakan, saya terkesan dengan pemikiran mereka yang tidak standar. Cara terbaik untuk mendekati seseorang dalam hal profesionalisme adalah mulai bekerja dengannya. Karena itu, pada saat itu - saya berusia 19 atau 20 tahun - saya menemukan kembali seluruh hidup saya, memutuskan untuk keluar dari studio web yang tidak terlalu sukses dan pindah dari St. Petersburg ke Moskow untuk sampai ke Yandex.
Saya tidak bisa melakukan ini segera setelah pindah. Departemen, yang saya berusaha keras untuk masuk karena suatu alasan, tahu bahwa saya telah mengikuti seminar dan bahkan mencoba untuk mendapatkan sertifikat kursus Yandex. Langsung. Omong-omong, sertifikat ini tidak bisa dikeluarkan untuk saya untuk waktu yang lama. Tidak seorang pun berharap bahwa siapa pun selain audiens utama seminar akan mengikuti kursus. Kisah ini terasa aneh bagi rekan-rekan masa depan saya, dan Yandex tidak membawa saya saat itu.
Tapi Mail.Ru dengan cepat mengambil lima wawancara dalam dua hari. Ngomong-ngomong - saya sudah kehabisan uang setelah pindah. Saya bertanggung jawab untuk semua layanan pencarian, termasuk GoGo dan go.mail.ru. Tapi setelah satu setengah tahun, saya masih pindah ke Yandex sebagai manajer para tukang sihir (item ekstradisi yang menjawab pertanyaan pengguna tepat di halaman hasil pencarian). Itu adalah akhir tahun 2008, sekitar 400 orang bekerja di Mail.Ru, sekitar 1.500 di Yandex.
Yandex
Saya harus mengakui, pada awalnya, Yandex tidak bekerja. Empat bulan kemudian, saya ditawari untuk mencari opsi lain di perusahaan. Bahkan, mereka dipecat. Saya punya waktu untuk mencari, tetapi jika saya tidak menemukan apa-apa, saya harus pergi. Sampai saat itu, saya tidak bekerja di perusahaan yang sangat besar dengan struktur manajemen proyek yang kompleks. Tidak dibimbing, tidak cukup pengalaman.
Saya tinggal, mendapat pekerjaan sebagai analis layanan komunikasi: Fotok, Ya.ru, tetapi yang paling penting - Mail. Dan di sini kombinasi keterampilan manajerial (berjalan di sekitar orang, menyetujui), belanja (memahami di mana manfaatnya, apa yang diinginkan pengguna) dan teknis (menerapkan pengalaman pemrograman, memproses data secara mandiri) sangat berguna bagi saya.
Kami adalah yang pertama di perusahaan yang membangun kohort - untuk mempelajari ketergantungan arus keluar pengguna pada bulan di mana mereka mendaftar. Pertama, kami cukup akurat memprediksi volume audiens menggunakan model yang dihasilkan. Kedua, dan yang lebih penting, adalah mungkin untuk memprediksi dari situ bagaimana perubahan yang berbeda akan mempengaruhi indikator utama layanan. Yandex tidak melakukan ini sebelumnya.
Begitu Andrei Sebrant mendatangi saya dan berkata - Anda baik-baik saja, sekarang kami membutuhkan hal yang sama pada skala Yandex. "Lakukan departemen." Saya menjawab: "Bagus."
Departemen
Andrei banyak membantu saya, termasuk kadang-kadang mengatakan - Anda seorang pria dewasa, aturlah. Tidak ada kesalahan ketik, ini juga membantu. Saya benar-benar membutuhkan lebih banyak kebebasan, dan saya mulai melakukan semuanya sendiri. Ketika sebuah pertanyaan muncul pada kepemimpinan, saya mencoba berpikir lebih dulu: apa yang akan dijawab oleh pemimpin dengan pertanyaan ini? Pendekatan ini membantu berkembang lebih cepat. Terkadang, karena tanggung jawab yang besar, itu menakutkan. Sebuah titik balik telah datang: Saya, dari seseorang yang memecahkan masalah, telah menjadi bertanggung jawab atas pengembangan sebagian besar proses. Jumlah layanan dan layanan itu sendiri tumbuh, mereka membutuhkan analitik. Saya terlibat aktif dalam dua hal: perekrutan dan pendampingan.
Mereka sering datang kepada saya dengan pertanyaan, jawaban yang saya tidak tahu. Jadi, saya belajar untuk menyelesaikan hampir semua masalah dengan akurasi, berdasarkan jumlah data yang sangat terbatas. Seperti di Apa? Dimana? Kapan? ”, Hanya di sana Anda harus memberikan jawaban yang benar, tetapi kemudian mungkin tidak ada jawaban yang benar sama sekali, tetapi cukup untuk memahami cara menggali. Saya mulai bergumul dengan banyak distorsi kognitif (mungkin yang paling populer di kalangan peneliti dan analis adalah bias konfirmasi, kecenderungan untuk mengkonfirmasi sudut pandang saya), saya mengembangkan pemikiran "invarian", "kuantum". Ini bekerja seperti ini: Anda mendengar kondisi masalah dan segera membayangkan semua solusi yang mungkin dan tidak mungkin, secara otomatis "menyelesaikan" cabang-cabang ini dan memahami apa hipotesis minimum yang perlu diperiksa untuk "memecahkan" sebanyak mungkin cabang yang paling mungkin.
Saya juga mengajari mereka apa yang tidak saya ketahui. Saya belajar dasar-dasar statistik pertama dari wawancara yang saya lakukan. Kemudian dia mulai mengajar kepemimpinan, meskipun dia baru saja menjadi pemimpin. Tampaknya tidak ada insentif yang lebih besar untuk menyelesaikan masalah dengan benar selain menjelaskannya kepada orang lain.
Partisan
Saya mulai membantu analis tumbuh: Saya memberi tahu semua orang bahwa saya akan bekerja dengannya, dan dia harus bekerja secara mandiri dengan tim layanan. Pada saat yang sama, saya mengajukan pertanyaan tidak nyaman. Seorang analis mendatangi saya dan berbicara tentang tugas yang sedang dia lakukan. Dialog lebih lanjut:
- Mengapa kamu melakukan tugas seperti itu?
- Karena mereka bertanya padaku.
- Apa tugas paling penting bagi tim sekarang?
"Aku tidak tahu."
- Jangan lakukan apa yang mereka minta, tapi apa yang dibutuhkan layanan.
Dialog berikut:
- Mereka melakukan ini.
"Apa yang tidak mereka lakukan?" Apa yang tidak mereka perhitungkan, apa yang mereka lupa pikirkan?
Saya mengajar mereka untuk tidak mengambil tugas sampai mereka memahami apa yang benar-benar “menyakitkan” pelanggan. Adalah penting, bersama dengan pelanggan, untuk "melatih" skenario tentang bagaimana hasil analitik akan digunakan. Sering kali ternyata bahwa pelanggan tidak membutuhkan apa yang awalnya dia minta. Memahami ini adalah tanggung jawab analis.
Itulah filosofi "partisanisme yang baik" atau "manajemen produk partisan". Ya, Anda hanya seorang analis. Tetapi Anda memiliki kesempatan untuk mempengaruhi jalannya seluruh layanan - misalnya, melalui formulasi metrik yang benar. Merumuskan metrik dan tujuan mereka mungkin merupakan alat utama dari pengaruh analis. Tujuan yang jelas dan transparan, diuraikan menjadi metrik, yang masing-masing jelas cara meningkatkan, adalah cara terbaik untuk mengarahkan tim ke jalur yang benar dan membantunya untuk tidak menyimpang dari jalur ini. Saya mempromosikan ide bahwa semua orang saya harus berinteraksi lintas-layanan dan dengan demikian membentuk "ikatan hidrogen" di dalam Yandex, yang cenderung menonjol di lapisan lain.
Cari berbagi
Pada tahun 2011, kami menyelidiki alasan untuk perubahan dalam bagian pencarian Yandex - sulit untuk membuktikan pengaruh masing-masing faktor spesifik, dan ada banyak dari mereka. Pada suatu hari Jumat, saya menunjukkan kepada Arkady Volozh jadwal yang tidak bisa saya buat untuk waktu yang lama dan akhirnya berbaikan. Lalu saya datang dengan "metode faktor pembekuan," yang memungkinkan saya untuk menyoroti pengaruh browser dengan pencarian alternatif yang telah ditentukan. Sudah dibaca dengan baik bahwa proporsinya berubah justru karena mereka. Kesimpulan seperti itu pada waktu itu tidak tampak jelas: orang belum sering menggunakan browser seperti itu. Namun ternyata pencarian yang ditentukan sebelumnya sangat mempengaruhi situasi.
Pada masa itu, fase komunikasi aktif saya dengan Volozh dimulai: Saya mulai mencurahkan lebih banyak waktu untuk berbagi pencarian. Konsep itu sendiri muncul - analitik berbagi atau "fakapochnaya" (perubahan tajam dalam berbagi sering disebabkan oleh fakap seseorang). Saat itulah Seryozha Linev muncul di tim, di masa depan salah satu analis utama Yandex. Bersama dengan Lyosha Tikhonov, analis dan penulis Autopoet yang sangat baik lainnya, kami membantu Seryozha tumbuh dan menciptakan keahlian yang tak ternilai di sekitar pendeteksian dan analisis anomali kompleks. Sekarang, jika ada insiden yang mempengaruhi saham, administrator yang bertugas akan segera mengetahuinya dengan semua detail. Tidak perlu lagi, karena itu, untuk mengumpulkan selusin analis dan menghabiskan beberapa hari menyelidiki penyebabnya. Kita dapat mengatakan bahwa sekarang dalam hal ini kita memiliki era pesawat ruang angkasa, dan kemudian kita menyeret gerobak.
Arkady selalu sangat tertarik dengan saham itu. Dia mulai sering menelepon dan menulis kepada saya ketika anomali terjadi pada perangkat bagian pencarian - bahkan jika saya tidak terkait dengan penyebab anomali ini. Mungkin dia terus memanggil saya, karena itu membantu. Dan aku tahu siapa yang harus dihubungi selanjutnya.
Ngomong-ngomong, Yandex memiliki buletin untuk masalah tidak bekerja, dan ketika saya meminta seseorang untuk meminjamkan saya raket bulutangkis, Arkady-lah yang pertama merespons.
Ilya
Mungkin, di sinilah tepat untuk mengatakan bagaimana saya - meskipun tidak bekerja lama dengan Ilya Segalovich. Menurut kronologi, perlu untuk memberi tahu tentang ini sebelumnya: cukup aneh, saya bekerja dengannya saat masih di Mail.Ru.
Faktanya adalah bahwa pencarian go.mail.ru saat itu bekerja pada mesin Yandex (hanya GoGo, proyek Mail.Ru lain, memiliki mesin sendiri). Karena itu, sebagai manajer layanan pencarian, mereka memberi saya kontak dari beberapa Yandexoids. Untuk pertanyaan teknis, saya menelepon Tola Orlov atau Ilya Segalovich. Sayangnya, saya tidak tahu siapa orang-orang ini. Di luar jam, nomor telepon Ilya lebih mudah untuk dihubungi, tetapi sebaliknya, pada sore hari. Saya bertanya-tanya mengapa sangat jarang di tempat kerja, saya pikir - pengembang macam apa ini? Tetapi ketika dia menjawab, dia dengan sangat sopan dan informatif membantu saya dalam waktu sesingkat mungkin. Karena itu, pertama-tama, saya memanggilnya.
Kemudian saya mengetahui siapa Ilya, bahkan bermain bulutangkis dengannya sebagai bagian dari sekelompok besar rekan kerja. Ketika menetap di Yandex, saya mencoba mengingat apa yang saya punya waktu untuk memberitahunya. Ilya, memang, dengan semua tanda-tanda eksternal, adalah orang baik yang biasa tanpa jenis penyakit bintang.
Ada kasus, kami berlari ke Ilya di lift. Ilya, dalam kegembiraan liar, mengatur untuk saya sebuah elevator elevator, menunjukkan layar ponselnya: "Masa depan ada di sini!" Selama berada di lift, mustahil untuk mengetahui apa yang sebenarnya ia maksudkan. Tetapi Anda memperhatikan seberapa besar seseorang terbakar, dan Anda tidak mengerti apakah ini gila atau jenius. Mungkin keduanya.
Ada orang yang idenya hidup dalam diri saya dan membuat saya lebih baik. Ilya adalah salah satunya.
Bakat
Banyak departemen analitik saat ini di Yandex sekarang dipimpin oleh teman-teman saya. Ada beberapa alasan mengapa saya memutuskan untuk beralih ke hal lain setelah tujuh tahun mengelola departemen.
Pertama, Yandex berubah menjadi sekelompok perusahaan, dan kebutuhan akan analitik terpusat menghilang. Kedua, dengan departemen yang sedemikian besar, sudah terlalu banyak pekerjaan administrasi. Dan ketiga, saya ingin membuat keputusan dan mengambil tanggung jawab penuh untuk itu. Suatu hari saya ingin pulang dan memberi tahu istri saya: "Inilah yang saya lakukan."
Oleh karena itu, saya membuat layanan Yandex.Talents. Kami mencoba menemukan kembali pencarian untuk pekerjaan dan merekrut karyawan. Kami sekarang hanya mengambil langkah pertama, tetapi saya melihat potensi besar dalam diri kami. Gagasan klasik tentang papan pekerjaan di era di mana pembelajaran mesin dan drone naik di jalan-jalan di mana-mana tampaknya sudah ketinggalan zaman. Sudah waktunya untuk mulai menggunakan algoritma pintar untuk membantu pencari kerja dan pengusaha.
Sebelumnya, saya selalu menjelaskan kepada orang-orang di layanan bagaimana melakukan pekerjaan mereka, percaya bahwa argumen ini didasarkan pada analitik dan pendapat ahli saya. Tetapi bekerja pada Yandex.Talents telah menunjukkan bahwa saya sering salah. Kebenaran lahir di antara orang-orang - pernyataan sederhana, yang, bagaimanapun, harus dirasakan. Selain itu, penciptaan startup diperlukan untuk melibatkan diri dalam bisnis, dan sekarang saya percaya bahwa analis produk harus terlebih dahulu mempelajari model keuangan produknya. Jika Anda tidak mengerti apa indikator bisnis utama Anda, bagaimana Anda bisa membantu tim Anda mencapainya?
Apa yang dibutuhkan seorang analis keren
Analis harus dapat melakukan banyak hal, tetapi ada dua keterampilan utama yang memungkinkan Anda untuk benar-benar "menyala".
Pertama-tama, diperlukan kemampuan fenomenal untuk mengatasi distorsi kognitif. Saya menyarankan Anda untuk membaca artikel
"Daftar distorsi kognitif" di Wikipedia, bacaan yang menarik dan bermanfaat. Setiap saat Anda mendapati diri Anda berpikir betapa daftar ini tentang kita.
Dan kedua, tidak ada otoritas yang harus diakui. Analisis - ini tentang berdebat. Pertama-tama Anda membuktikan kepada diri sendiri bahwa Anda sendiri salah dalam kesimpulan Anda, dan kemudian Anda belajar membuktikan bahwa orang lain salah. Pada salah satu hari di Agustus 2011, portal Yandex untuk beberapa waktu bekerja sebentar-sebentar. Saat itu hari Jumat, dan hari Senin berikutnya adalah
jam yang saya pimpin. Arkady datang, dikutuk untuk waktu yang lama. Lalu aku mengambil kata: "Arkady, sekarang aku akan melanjutkan ke hural, mungkin." Dia mengatakan - tidak, tidak akan ada khural, biarkan semua orang pergi bekerja. Saya menjawab bahwa saya tidak akan membiarkan perusahaan bekerja sepanjang minggu dalam suasana hati seperti itu. Dia langsung setuju. Dan kami mengadakan hural.
Kualitas-kualitas ini akan berguna di bidang lain, terutama jika Anda seorang pemimpin.