"Pada November 2018, kami keliru jatuh ke dalam spam di semua lini." Bagaimana saya menyimpan surat dari perusahaan dengan basis juta

“Sampai Black Friday 2018, semuanya baik-baik saja. Dan kemudian ... 2 bulan malam tanpa tidur, menemukan solusi dan menguji hipotesis. " Pemasar email Ivan Ovoshnikov memberi tahu kami cara menyimpan milis dengan jutaan pelanggan, yang karena alasan teknis berakhir dengan spam.



Hai, saya Vanya, seorang pemasar email di DreamTeam. Saya akan memberi tahu Anda bagaimana, setelah Black Friday, saya keluar dari spam buletin dengan basis sejuta.

Semuanya dimulai dengan ini:


Tangkapan layar dari Google Postmaster. Sejak akhir November, reputasi IP runtuh dan semua surat mulai jatuh ke dalam spam


Hal yang sama terjadi dengan reputasi domain.

Saya memberi tahu Anda mengapa semua ini terjadi dan bagaimana kami memecahkan masalah.

Pengenalan perusahaan

DreamTeam adalah platform game internasional. Ratusan ribu gamer menemukan mitra untuk tim di sini (misalnya, di CS: GO atau Apex Legends), mengembangkan keterampilan bermain game dan mendapatkan uang dari e-sports.

1. Geografi: dunia. Lebih tepatnya: Eropa, AS, Kanada, Australia, CIS.
2. Basis: ≈ 1.200.000 pelanggan.
3. Bidang: eSports.
4. Untuk pengiriman surat, kami menggunakan 3 layanan, 4 alamat IP, 2 domain utama dan 2 subdomain.

Mengapa begitu banyak layanan dan alamat IP

Semua layanan dan domain diperlukan untuk tujuan yang berbeda:

• Kami menggunakan satu layanan untuk buletin untuk konten dan memicu email. Kami mengirim melalui 2 subdomain dan alamat IP yang sama.
• Layanan kedua digunakan untuk surat transaksional dan layanan. Kami mengirim melalui domain terpisah dan alamat IP khusus.
• Kami menggunakan layanan ketiga untuk buletin tentang cryptocurrency ke basis hangat. Filter penyedia email tidak terlalu menyukai topik ini dan sering mengirim surat cryptocurrency ke spam. Tetapi kami memiliki segalanya sesuai dengan buletin: basis data dikumpulkan melalui formulir berlangganan, dan dalam surat-surat ada peluang untuk berhenti berlangganan. Layanan dan alamat IP terpisah diperlukan untuk keamanan.

Jenis-jenis Nawala

Kami mengirim 4 jenis surat:

1. Nawala konten tentang permainan. Misalnya, pembaruan platform dan berita e-sports
2. Surat pemicu. Contoh pemicu: pengguna belum mengunjungi platform selama sebulan, kami mengiriminya email dengan pengingat tentang kami.
3. Surat transaksi: pembayaran, status pesanan, dll.
4. Surat Konten Cryptocurrency. Laporan tentang pekerjaan apa yang kami lakukan, di mana, dan publikasi apa tentang cryptocurrency kami.

Contoh Email

Pada November 2018, kami jatuh dalam spam di semua lini

Konten dan memicu subdomain dan IP terlebih dahulu

Kami menghabiskan waktu secara agresif di Black Friday: kami mengirim 7 surat ke seluruh pangkalan. Mereka mengirim penawaran untuk membeli langganan premium kami dengan diskon besar. Di mana-mana kalimat yang sama, tetapi dengan kata yang berbeda. Ditambah lagi mereka mengatakan berapa banyak waktu yang tersisa sampai akhir aksinya.

Subdomain dan IP dihangatkan - reputasi mereka tidak rusak parah:

Ada reputasi tinggi, itu menjadi rata-rata. Tidak kritis

Segera setelah Black Friday, saya memutuskan untuk menghubungkan serangkaian pemicu baru. Digunakan IP umum dengan subdomain untuk pengiriman konten.

Dalam layanan milis (saya akan mengatakan langsung, bukan UniSender), pelanggan berada di daftar yang berbeda. Di setiap daftar ini, Anda dapat membuat segmen (misalnya, berdasarkan negara tempat tinggal). Saya memilih segmen yang diinginkan dan menambahkannya ke otomatisasi. Tetapi karena kerusakan teknis, semua kontak dari daftar sampai di sana. Kami mengirim 20 kali lebih banyak surat daripada yang seharusnya.

Saya menghubungi dukungan teknis dan menyelesaikan masalah. Tetapi surat-surat itu sudah pergi, dan ini memengaruhi reputasi:

Reputasi domain dan IP turun menjadi sangat rendah

Dukungan teknis dari layanan baru saja menyelesaikan masalah. Apa yang terjadi tidak dijelaskan.

Cryptocurrency Newsletters Selanjutnya Dapatkan Ke Spam

Saya akan segera mulai dengan tangkapan layar Reputasi IP:

Reputasi buletin dan cryptocurrency turun ke sangat rendah pada akhir November

Reputasi memburuk pada 1 Desember. Tapi semuanya sederhana di sini - kami membeli 2 alamat IP yang dialokasikan dan, ternyata, layanan milis kami tidak menghangatkannya (atau melakukannya dengan buruk).

Layanan dan surat transaksi jatuh terakhir

Pada pertengahan Desember, Google hanya memutuskan bahwa spam sering dikirim dari domain kami. Ini terlihat oleh penurunan tajam dalam keterbukaan:

Keterbukaan layanan dan surat transaksi turun lebih dari 2 kali

Namun demikian, reputasi domain dan IP berada pada tingkat yang sangat baik.

Nawala jatuh ke dalam spam meskipun memiliki reputasi domain dan IP yang sangat baik

Bagaimana mereka memutuskan dan berapa banyak waktu yang mereka habiskan

Mari kita beralih dari yang sederhana ke rumit.

Surat transaksi dan layanan

Mereka tidak melakukan apa pun. Serius, tunggu saja. Akibatnya, setelah 2 minggu, indikator keterbukaan mendatar dan semuanya menjadi baik kembali. Dibebankan ke "kebiasaan" Google.

Nawala Cryptocurrency

Pemanasan alamat IP baru, hanya mengirim surat ke audiens yang hangat. Sebagai hasilnya, pengiriman surat kedua dari alamat IP baru memberikan tingkat keterbukaan yang tinggi.

Hasil dalam UniSender. Sudah pengiriman surat kedua dari IP baru memberikan 41% dari penemuan


Pendengar yang hangat dalam kasus kami adalah investor. Mereka menginvestasikan uang mereka di proyek kami, jadi mereka senang membaca laporan kami dalam surat.

Cara memanaskan IP. Saya meningkatkan jumlah email yang dikirim 10% setiap hari, mulai tahun 2000. Metode ini dijelaskan secara rinci dalam artikel saya tentang pemanasan domain di blog UniSender. Secara singkat, saya akan membedakan 3 cara pemanasan: aman dan lambat, cepat dan berisiko, dan rata-rata dalam kecepatan dan risiko. Metode ini aman.

Pemicu dan umpan konten

Di sini, mereka juga ingin menghubungkan spesialis, dan membeli alamat IP baru dengan subdomain baru, tetapi ...

Solusinya sederhana - perlu untuk menghangatkan subdomain lama dan alamat IP. Saya punya hipotesis bahwa ini mungkin berhasil, dan itu berhasil. Subdomain dan IP dipanaskan dengan cara aman yang sama.

Akibatnya, kami mengambil semua pengguna yang membuka setidaknya 1 surat Black Friday dan melakukan 2 pengiriman konten. Mailing pertama pergi dari subdomain untuk konten, yang lain dari subdomain untuk pemicu.

Setelah 2 surat ini, kami mendapat reputasi tinggi untuk subdomain dan alamat IP. Kami kembali ke volume sebelumnya dan melanjutkan pengiriman.

Berkat pemanasan, reputasi IP berangsur-angsur membaik


Hal yang sama terjadi dengan reputasi domain.

Inilah yang terjadi jika Anda mengirim terlalu banyak surat melalui database. Tetapi bahkan situasi yang tampaknya tanpa harapan itu terpecahkan.

Dari seluruh situasi ini saya membuat 3 kesimpulan.

Pemicu tes. Sebelum memulai pemicu otomatis baru (misalnya, segmentasi berdasarkan negara, seperti dalam contoh saya), perlu untuk menguji jumlah orang yang akan dikirimi mereka. Untuk melakukan ini, dalam otomatisasi perlu menambahkan opsi "tunggu 1 hari (Anda bisa dan sedikit kurang)", lihat berapa banyak orang yang masuk ke otomatisasi dan kemudian hubungkan surat atau laporkan bug.

Hanya kirim dari IP hangat. Anda harus selalu memeriksa apakah alamat IP yang dibeli dari penyedia benar-benar hangat. Jika tidak, hangatkan sendiri. Lebih lanjut tentang ini di sini dan di sini .

Gmail terkadang nakal. Mungkin hanya menurunkan reputasi domain Anda dan ip di bawah alas tiang. Jika Anda tahu pasti bahwa Anda bukan spammer (surat-surat Anda memiliki tarif terbuka yang layak) dan jika bahkan dengan reputasi yang menurun pelanggan Anda terus membaca surat-surat Anda, maka tunggu saja beberapa minggu - reputasi Anda akan dipulihkan. Tetapi selama periode ini lebih baik tidak menambah volume pengiriman.