Di dunia modern, produk dirilis lebih cepat dan lebih cepat, dan orang-orang tetap di perusahaan rata-rata hanya untuk beberapa tahun. Kami berbicara dengan salah satu pembicara utama di KnowledgeConf, Alexei Sidorin, Kepala Manajemen Pengetahuan dan Komunikasi Perusahaan di CROC, tentang bagaimana faktor-faktor ini mempengaruhi partisipasi karyawan dalam proses berbagi pengetahuan.
Aleksey adalah orang yang sangat menarik: pencipta dan kurator "Kantor Pengetahuan" dan basis pengetahuan internal CROC. Arsitek dan metodologi bisnis untuk penerapan aplikasi bisnis dan proyek terintegrasi. Serta penginjil CROC tentang topik big data, manajemen pengetahuan dan ekonomi digital. Dosen dan pakar kunjungan di Moscow State University, HSE Research Institute, MSTU N.E. Bauman, REU mereka. G.V. Plekhanov dan universitas lainnya. Dosen CROC MBA. Workshop terkemuka tentang tren dan inovasi IT.
Dalam
laporannya, ia akan menjelaskan kronologi pembentukan sistem manajemen pengetahuan di CROC dan memberikan contoh-contoh dari praktik eksternalnya sendiri. Dan sekarang kami bertanya kepadanya tentang masalah utama dalam manajemen pengetahuan, tentang bagaimana pembicara utama dan orang dalam melihat dan mengevaluasi konferensi April kami dan apa yang akan terjadi di sana.
- Apa asal-usulnya dan apa masalah manajemen pengetahuan?Alexei :
Pertama- tama, definisi manajemen pengetahuan sangat luas. Setiap perusahaan memahaminya dengan caranya sendiri. Secara umum, ini adalah manajemen yang efektif dari titik kelahiran dan konsumsi beberapa informasi dalam kerangka proses bisnis perusahaan.
Proses ini telah ada sejak jaman dahulu, selalu mewakili keunggulan strategis. Tetapi sekarang mereka berbicara lebih aktif tentang manajemen pengetahuan, karena prosesnya menjadi lebih rumit dan kesalahan semakin kritis.
Sebelumnya, hanya beberapa orang yang mengerjakan masalah rumit dalam biro desain - pengrajin dan pekerja magang. Mereka cukup berhasil bertukar pengetahuan dalam jangka waktu yang lama. Namun, sekarang proses seperti itu tidak mungkin digunakan - orang bekerja di perusahaan selama maksimal tiga tahun dan pergi dengan pengetahuan mereka.
Dengan kata lain, selalu ada masalah, dan mencari solusi selalu diperlukan. Tetapi sekarang ada banyak faktor yang mempengaruhi proses ini dan mempersulit pertukaran pengetahuan. Perlu mencari pendekatan dan alat baru.
- Apakah manajemen pengetahuan dalam format ini hanya relevan untuk TI?Alexei : Saya pikir ini relevan untuk semua industri di mana ada nilai tambah yang tidak berwujud. Dan ini hampir semua bisnis, lembaga non-pemerintah dan bahkan negara. Tetapi setiap industri dalam konteks ini memiliki karakteristiknya sendiri. Untuk beberapa energi nuklir, tidak adanya proses transfer pengetahuan adalah momen yang menghalangi (jika Anda tidak memiliki pengetahuan, sesuatu yang tidak dapat diperbaiki dapat terjadi). Itulah sebabnya mereka telah memiliki manajemen pengetahuan selama bertahun-tahun - elemen wajib yang ditentukan dalam arahan IAEA (Badan Energi Atom Internasional - organisasi yang mengendalikan industri ini). Pada saat yang sama, ada banyak industri di mana ini tidak begitu diminati.
Dalam TI, manajemen pengetahuan sangat penting karena semuanya berubah dengan sangat cepat, sejumlah besar orang berpartisipasi dalam rotasi di pasar, teknologi baru terus muncul. Ini berlaku untuk pengembangan apa pun, tidak hanya teknis (pemrograman langsung, di mana Anda perlu memahami mengapa keputusan tertentu dibuat), tetapi juga pemeliharaan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan. Tapi, tentu saja, IT bukan satu-satunya industri seperti itu.
- Format tim (didistribusikan, jarak jauh) memengaruhi relevansi manajemen pengetahuan?Alexey : tentu saja. Sebelumnya dalam presentasi kami, kami bahkan fokus pada hal ini (jika Anda memiliki perusahaan yang terdistribusi secara geografis, maka manajemen pengetahuan sangat diperlukan). Tapi sekarang saya sudah berhenti melakukan ini. Ketika topik semakin dalam, menjadi jelas bahwa ada banyak faktor spesifik yang menyulitkan pertukaran pengetahuan. Ini mungkin budaya perusahaan khusus, jarak geografis, hambatan budaya antara orang-orang, fitur industri. Dalam kondisi ini, sangat tidak tepat untuk fokus hanya pada distribusi.
Pada saat yang sama, perusahaan juga memiliki tugas yang berbeda. Dalam beberapa kasus, basis pengetahuan yang benar sangat penting, dan dalam kasus lain - komunikasi informal atau proyek.
- Siapa yang harus berurusan dengan membangun pekerjaan pengetahuan dalam suatu organisasi?Alexei: Ini pertanyaan yang bagus dan tidak sepele.
Secara historis, di perusahaan-perusahaan Barat (dengan bias dalam bisnis - terhadap pekerja kerah putih) HR melakukan ini. Semua manajemen pengetahuan tumbuh dari layanan SDM, karena topik ini lebih terkait dengan komunikasi yang tepat. Di perusahaan Rusia, terutama di bidang manufaktur, manajemen pengetahuan paling sering tumbuh dari pabrikan itu sendiri, yang mengatur sendiri tugasnya: "bagaimana saya bisa mengurangi kesalahan dan meningkatkan efisiensi melalui manajemen pengetahuan?" Menurut pengamatan kami di Rusia, pemilik proses ini paling sering adalah orang ideologis tertentu dari bisnis atau kadang-kadang dari SDM (direktur pengembangan atau manajer level C1 lainnya) yang siap mengambilnya sendiri.
Di bidang TI, manajemen pengetahuan berjalan paling baik ketika spesialis TI sendiri mengambilnya - mereka memutuskan untuk membuat alat dan memberikannya kepada karyawan. Tetapi jika pada saat yang sama TI tidak memiliki dukungan metodologis dari bisnis, alat ini akan menjadi sangat lemah dan tidak populer.
- SDM, mungkin, dalam hal apapun, Anda perlu terhubung ke proses ini, karena manajemen pengetahuan di perusahaan sering dimulai dengan peraturan mereka dan kursus "pejuang muda"?Alexei : Setiap proses umum yang terkait dengan manajemen pengetahuan terletak pada satu atau lain cara pada orang, budaya mereka, dan terutama interaksi mereka. Oleh karena itu, SDM, yang memahami budaya perusahaan dan mengetahui topik mana yang akan muncul dan mana yang tidak akan pergi, tentu saja, harus mendukung proses tersebut.
Tetapi harus diingat bahwa tidak di semua perusahaan, SDM adalah layanan manajemen sumber daya manusia dalam arti luas. Di beberapa perusahaan, ini hanya layanan personalia, yang tidak sepenuhnya memahami nilai manajemen pengetahuan dan tidak memiliki jawaban untuk pertanyaan mengapa proses ini umumnya berlaku untuk mereka.
- Apakah retensi spesialis yang memiliki pengetahuan ini termasuk dalam proses manajemen pengetahuan?Alexei : Jika alasan filosofis, itu mungkin berlaku. Tetapi di pasar tugas-tugas ini paling sering tidak terkait. Semua orang mengerti bahwa penting untuk mempertahankan karyawan, ini adalah proses kunci di perusahaan. Tetapi dalam pengalaman kami, dia tidak ada hubungannya dengan orang yang terlibat dalam manajemen pengetahuan.
Apakah KnowledgeConf 2019 adalah konferensi pertama dari jenisnya?Alexey : Tidak. Setiap tahun kami berpartisipasi dalam beberapa konferensi dengan topik manajemen pengetahuan. Tetapi tahun ini saya mencatat beberapa puncak dari konferensi ini.
Topik manajemen pengetahuan telah secara aktif mendapatkan popularitas sejak 2012. Bahkan ada program magister dan sarjana di universitas, departemen yang menangani topik ini. Tetapi sampai saat ini, manajemen pengetahuan adalah topik yang agak marjinal, karena sulit untuk menilai apa yang dimasukkan dan apa yang tidak. Oleh karena itu, setiap penyelenggara acara menafsirkannya dengan caranya sendiri. Seseorang menekankan pelatihan manajemen masyarakat, seseorang - dalam teori.
Karenanya, saya tidak dapat mengatakan bahwa KnowledgeConf adalah acara pertama tentang topik ini. Tapi itu benar-benar menarik perhatian karena jangkauannya yang luas - untuk pertama kalinya, orang-orang dari lingkaran yang berbeda, bagi saya, tidak pernah melewati jalan setapak, berkumpul di tempat yang sama.
Ini adalah pertama kalinya saya melihat persiapan yang serius di bidang ini. Penyelenggara membentuk komunitas, mengerjakan topik dengan peserta. Dan pertama kali saya melihat komposisi orang seperti itu. Semua orang yang pernah saya ajak bicara tentang manajemen pengetahuan pergi ke acara ini baik sebagai pembicara atau sebagai pendengar.
- Menurut Anda apa tujuan dari acara tersebut?Alexei: Manajemen pengetahuan selalu hidup dalam semacam pesta yang terpisah. Ada orang yang secara serius dan sadar melakukan ini, menggunakan terminologi "manajemen pengetahuan". Tetapi selain mereka ada sejumlah besar orang yang memecahkan masalah yang sama tanpa sadar. Mereka hanya membuat platform komunikasi, membuat portal atau perpustakaan terstruktur. Menurut pendapat saya, tujuan dari acara ini adalah untuk memperluas pengalaman orang-orang yang mempelajari topik dari perspektif metodologis ke “praktisi” yang hanya mencoba pendekatan yang berbeda, belajar sesuatu dari kesalahan mereka dan dapat belajar sesuatu yang lain. Dengan kata lain, kumpulkan semua perwakilan TI dan bisnis yang peduli dengan masalah ini.
- Tentang apa laporan utama?Alexei : Banyak topik berbeda telah direncanakan - dari filosofi tentang bagaimana menangani pengetahuan dengan benar, entitas seperti apa di lingkungan organisasi, hingga penyelesaian masalah praktis yang sangat spesifik. Pada dasarnya, semua laporan dibuat berdasarkan pengalaman mereka sendiri, mis. ini bukan hanya beberapa cerita tentang metodologi, tetapi berlatih dengan contoh nyata.
- Siapa yang akan tertarik menghadiri konferensi? Haruskah SDM datang ke sana?Alexey : Saya sangat merekomendasikan perusahaan HR-IT. Selain itu, banyak hal berguna bagi para profesional TI yang dihadapkan dengan tugas membangun manajemen pengetahuan di perusahaan. Bisnis meletakkannya pada mereka, tetapi mereka tidak tahu bagaimana cara mendekatinya - mereka perlu memperkenalkan beberapa jenis alat atau melakukan sesuatu yang lain. Yang tidak kalah menariknya adalah para ahli ideologi manajemen pengetahuan di perusahaan yang bertanggung jawab untuk pengembangan atau hanya ingin meningkatkan efisiensi proses ini, memahami bahwa orang dan aset tidak berwujud mereka (apa yang ada di kepala mereka) adalah semua yang dimiliki perusahaan.
- Apakah ada posisi dalam struktur organisasi yang akan sangat berguna?Alexei : Saya tidak berpikir bahwa akan ada ide khusus di konferensi yang hanya dibutuhkan oleh pemimpin tim atau manajer proyek hanya untuk mengelola tim mereka secara lebih efektif. Tampaknya bagi saya bahwa acara ini bukan tentang peretasan kehidupan pribadi, tetapi tentang bagaimana mengatur seluruh proses manajemen pengetahuan dalam perusahaan.
Tetapi jika topik ini menarik, konferensi akan bermanfaat dalam hal apa pun. Karena setiap pemimpin tim inisiatif yang tidak ingin menunggu sampai perusahaan datang ke ini dapat memulai proses ini sendiri.
Dalam pengalaman kami, proses manajemen pengetahuan yang sukses sering dimulai dari bawah ke atas, dan bukan dari atas ke bawah. Ketika sebuah tim melakukannya, karena nyaman dan nyaman bagi mereka, dan kemudian praktik yang diusulkan berlaku untuk seluruh perusahaan.
Dalam hal ini, KnowledgeConf akan menjadi acara inspirasional yang darinya dimungkinkan untuk mengambil langkah konkret apa pun untuk penerapannya besok. Sebenarnya, kami mengundang semua orang di sana. Dalam komite program konferensi,
24 laporan dibagi menjadi empat aliran, sehingga secara umum akan "lebih gemuk". Dan saya pikir banyak orang akan menemukan di sana topik dan kasus yang relevan.