Hai Kami mulai menerbitkan laporan dengan QIWI Kitchen, dan laporan pertama Absamat adalah tentang layanan seni langganannya. Sepatah kata untuk pembicara.Nama saya Absamat, saya mitra agensi desain layanan Berguna, dan saya juga melakukan layanan DaiDa, yang memungkinkan orang untuk menyewa benda-benda seni, yaitu lukisan oleh seniman yang berbeda.
Dalam posting ini, saya akan berbagi dengan Anda pengalaman kami: dari ide hingga awal penciptaan produk, tentang sekolah kami dan umumnya tentang bagaimana itu.
Ada yang namanya PMF, produk / pas pasar. Ada banyak definisi untuk ini, jika singkatnya - itu adalah kesesuaian produk Anda dengan harapan pasar dan audiens. Berapa banyak dibutuhkan sama sekali dan apakah itu akan diminati. Sangat mudah untuk dipahami apakah Anda telah mencapai PMF atau tidak - jika Anda melihat pertumbuhan ganda dan konstan dari pengguna dan memahami bagaimana hal itu terjadi - Anda memiliki PMF, maka sulit untuk membuat kesalahan.
Kami belum menemukan PMF startup, kami masih dalam proses. Adapun idenya, maka kita sudah memiliki semuanya.
Setahun yang lalu, sebagai bagian dari agensi kami, kami melakukan studi besar tentang pasar seni kontemporer dan mengidentifikasi sejumlah tren. Pertama, kami mencatat demokratisasi pasar ini secara keseluruhan. Kedua, mereka menemukan ceruk seni yang dapat diakses dan menyadari bahwa kita perlu menggali topik ini lebih lanjut. Menurut semua aturan desain layanan, kami berbicara dengan semua pemain pasar - pemilik galeri, konsumen, artis. Hasilnya adalah tiga pertanyaan utama, yang kami coba temukan jawabannya pada tahap prototyping.
Pertanyaan pertama: bagaimana mengubah galeri klasik menjadi gaya seni kontemporer, yaitu, membuat di pasar ini semacam alternatif untuk Zara.
Pertanyaan kedua: bagaimana mengatasi masalah tembok yang bebas dan sudah ditempati. Orang-orang biasanya memiliki jumlah dinding yang agak terbatas di apartemen, pada prinsipnya, dan ada lebih sedikit ruang kosong di dinding ini di mana Anda dapat menggantung sesuatu untuk menjadikannya indah. Rak, kalender, foto, televisi, dan panel LCD sudah dapat digantung di dinding orang. Atau secara umum gambar lain yang ada di sini sekali dan untuk semua. Artinya, orang tidak membutuhkan lukisan baru karena mereka tidak punya tempat untuk menggantungnya, atau mereka tidak tahu bagaimana memilih karya untuk dinding kosong yang ada.
Dan pertanyaan ketiga: bagaimana memperkuat posisi dan menambahkan beberapa interaktivitas kepada audiens, karena pasar ini membutuhkan dorongan. Dan cukup aktif.
Solusi
Kami menemukan solusi dalam format penyediaan karya seni dengan berlangganan yang terbarukan. Ya, ini bukan sesuatu yang sama sekali baru yang belum pernah dilakukan sebelumnya, kami telah mensintesiskan praktik terbaik dari industri yang ada. Ini adalah pasar, ini adalah perusahaan ekonomi berbagi (Uber, Airbnb), ini adalah model bisnis Netflix, ketika Anda cukup membayar sebulan sekali untuk menggunakan konten.
Ini berfungsi hari ini seperti ini. Seorang pengguna mengunjungi situs tersebut, memilih objek seni yang ia sukai, dan kami membawanya dan menggantungnya. Selama sebulan gambar ini menggantung di rumahnya, dan setelah itu Anda dapat memperbarui langganan dengan jumlah yang sama dan meninggalkan karya seni selama satu bulan lagi, atau pergi ke situs dan memilih sesuatu yang lain sebagai bagian dari langganan. Kemudian dalam 3 hari gambar sebelumnya akan diambil, dan yang baru akan dikirim sebagai gantinya.
Ide
Untuk memilih ide yang akan Anda gunakan untuk menciptakan produk dan memasuki pasar, akan sangat berguna untuk memulai dengan ini.
- Jelajahi model bisnis yang inovatif. Kedengarannya jelas, tetapi ini penting.
- Jelajahi pengguna. Ini umumnya harus dimiliki, ini adalah orang yang sama yang akan memastikan kelangsungan layanan Anda. Atau mereka tidak akan.
- Benamkan diri Anda dalam industri ini. Biasanya startup yang sukses adalah seperti itu karena co-founder mereka bekerja di industri-industri yang entah bagaimana terkait dengan topik startup. Artinya, mereka memiliki latar belakang yang diperlukan dan mereka tenggelam dengan baik di pasar.
Pentingnya penelitian juga tidak boleh diabaikan, ini adalah kasus ketika lebih baik menghabiskan satu bulan ekstra, tetapi untuk melakukan serangkaian studi daripada menyimpan bulan ini dalam mengejar penjualan pertama.
Setelah kami menemukan semuanya, satu tahun berlalu. Saya belum melakukan apa pun dengan ide ini selama setahun. Dan seperti yang ditunjukkan oleh praktik, waktu adalah penyaring ide yang bagus. Jika Anda punya ide, Anda terus hidup seperti sebelumnya, kemudian setelah beberapa waktu Anda kembali ke ide ini dan memahami bahwa itu masih relevan, dan idenya keren - itu berarti sudah pasti layak untuk dihabiskan untuk itu waktu dan sumber daya.
Bagaimana cara memutuskan
Di sini saya bisa memberi contoh sendiri. Hal pertama yang saya lakukan adalah menemukan orang yang berpikiran sama. Tampaknya juga jelas, tetapi tanpa orang yang tepat yang membagikan gagasan Anda dan hanya ingin menghidupkannya, semuanya akan jauh lebih rumit. Jika sama sekali, itu berhasil.
Di tim kami, Maxim bertanggung jawab atas konten, ini adalah orang yang memiliki asosiasi seni Sense sendiri. Pada saat yang sama, ia juga memiliki pengalaman yang berguna dalam desain produk - dalam proyek paralel kami, ia juga adalah pemilik produk. Ada seorang spesialis IT, Vadim, yang kami temui di selai desain layanan. Secara de facto, semua tim kami hidup dalam format desain, sehingga semua peserta sangat dekat dengan ide dalam bentuk saat ini.
Kami mulai mengumpulkan MVP (di mana tanpa itu), dan memutuskan untuk melakukannya dengan benar. Secara umum, ketika Anda berada di awal perjalanan, Anda ingin melakukan segalanya seakurat mungkin, sehingga nantinya Anda menghabiskan waktu hanya untuk perbaikan dan peningkatan, dan bukan untuk memperbaiki apa yang Anda lakukan salah. Kami merumuskan hipotesis utama dan pergi untuk menguji mereka.
Hipotesis pertama adalah bahwa Hedonist (salah satu potret audiens target kami) akan siap membayar 3.000 rubel per bulan untuk menggunakan layanan ini. Metrik juga dipertimbangkan dari ini - misalnya, kami akan memiliki 7 pembelian dalam 3 minggu pertama. Jadi, Anda dapat menyesuaikan pengguna, mengidentifikasi berbagai konteks dan banyak lagi. Pada saat yang sama, kami menggunakan yang paling sederhana, halaman arahan dan facebook, hanya untuk mengevaluasi apakah ada yang benar-benar membutuhkannya atau tidak.
Ngomong-ngomong, kami memiliki backlog yang cukup benar, desainer produk kami menjalankan tes UX / UI, dan saya bertanggung jawab untuk menguji produk itu sendiri. Tersebut adalah layanan CJM dan cetak biru yang telah kami bentuk. Ini adalah salah satu langkah yang saya sarankan untuk dilakukan semua orang - sehingga Anda dapat menyinkronkan tim dengan baik. Anda akan segera melihat kekuatan dan kelemahannya, Anda akan mengerti di tempat-tempat yang bisa Anda jebol, hal-hal apa yang kurang dipikirkan dengan matang, dan seterusnya. Dan cetak biru akan membantu Anda menyesuaikan proses internal perusahaan dengan jalur pengguna.
Peluncuran produk
Setelah semua ini, kami memutuskan untuk memulai. Aturan emas dari pemilik produk mengatakan: "Jika Anda meluncurkan produk Anda dan Anda tidak malu akan hal itu, maka Anda mulai terlambat." Karena itu, kami mencoba memulai lebih awal. Malu, tapi tidak terlalu banyak.
Kami mendapat banyak umpan balik positif, dan dia melakukan apa yang biasanya dia lakukan - dia memalingkan kepala kita. Kami dipuji oleh semua orang yang mengetahui tentang layanan ini, bahkan sudah memiliki pengusaha. gelombang repost dimulai, mereka mulai menulis tentang kami, dan ini bukan publikasi yang dibayar, tetapi surat kepada kami seperti "Guys, kamu keren, bisakah kami menulis tentang kamu?"
Ini berlangsung selama tiga minggu, dan kemudian kami melihat hasil dari semua ini.
Itu bekerja sangat serius dan membawa kami kembali ke bumi. Tentu saja, ketika semua orang mengatakan layanannya keren, itu bagus. Tetapi jika tidak ada yang membeli sesuatu pada saat yang sama, sesuatu perlu dilakukan.
Kesalahan
Menurut pendapat saya, kesalahan pertama adalah bahwa kami menetapkan tujuan metrik alih-alih umpan balik. Artinya, jika 7 orang membeli langganan, maka hipotesis yang kami kemukakan akan benar, dan kami melangkah dari sini. Dan Anda harus memahami bagaimana bertindak pada titik waktu ini untuk menyelesaikan hipotesis itu sendiri. Beginilah cara kerja layanan.
Tiang kedua dikaitkan dengan situs. Di sini kami mengambil referensi situs pesaing langsung di pasar seni. Apalagi situsnya bukan yang paling canggih. Kami memutuskan untuk memperbaikinya dengan mengambil situs paling inovatif pada topik untuk referensi. Ini membantu kami benar-benar meningkatkan konversi.
Kami mencoba memahami mengapa, dengan semua ini, jumlah penjualan sesuai dengan angka bulat (0). Kami memiliki sedikit data, dan kami mencoba menguji semua yang mungkin. Dan beriklan di Facebook, dan meminta umpan balik dari teman, bahkan jika mereka sama sekali tidak CA, mereka akan tetap menjadi umpan balik yang bermanfaat. Yang utama adalah umpan balik maksimal, itu tidak terjadi banyak. Lebih banyak umpan balik - lebih banyak hipotesis baru untuk diuji - layanan yang lebih baik.
Tonggak terpisah adalah pengumpulan informasi menggunakan blogger. Ketika kami mulai beriklan dengan mereka, mereka menawarkan untuk melakukan sesuatu yang lain untuk kami. Karena itu, kami meminta mereka untuk menempatkan kuesioner, kata mereka, pengguna, mengapa Anda pergi ke situs, tetapi tidak membeli apa pun? Dan di hampir seluruh umpan balik, terlepas dari sumbernya, saya melihat masalah utama - sedikit konten.
Karena itu, perlu diingat bahwa jika Anda berurusan dengan konten apa pun dalam proyek Anda, maka konten adalah hal pertama yang harus Anda perhatikan.
Iterasi kedua
Dengan berfokus pada konten, kami mundur selangkah. Kami ingat apa yang membuat platform menjadi platform - ini adalah saat Anda cukup menghubungkan CA satu sama lain. Artinya, artis cukup mengunggah karya mereka ke situs, dan pengguna memilih apa yang ingin mereka beli. Kami sama sekali tidak berpartisipasi dalam produksi konten ini. Dan prinsip platform memungkinkan kami untuk menjual unit nilai apa yang kami miliki (sebuah karya seni).
Setelah itu, kami dapat menyelaraskan beberapa hal dengan kanvas ramping, terutama yang belum selesai di saluran. Sekarang kami telah membentuk beberapa hipotesis lagi, kami mengizinkan konsumen untuk memilih pekerjaan yang mereka sukai di situs, kami memeriksa semua ini dalam kerangka kerja para casteva. Pada platform, pekerjaan sekarang sepenuhnya ada di tangan pengguna. Kami membuatnya sehingga orang-orang itu sendiri memilih apa yang mereka sukai, apa yang mereka sukai, dan ini sekarang membentuk rekaman kesan mereka. Tetapi pada saat yang sama, kami tidak masuk ke dalam proses ini sama sekali dan tidak mengawasinya.
Pengawasan itu sendiri sebagai suatu entitas sekarang digunakan tepat dalam kualitas moderasi input karya - kurator melihat aliran aplikasi yang masuk dan memungkinkan (atau tidak memungkinkan) ini atau itu berfungsi ke situs. Dan jika dia ragu, maka kami menjalankan tes - letakkan karya di Instagram dan beri pengguna suara apakah pekerjaan ini diperlukan di situs atau tidak. Mendapat 50 suka - dapatkan di platform.
Dalam prototipe saat ini, kami menguji beberapa topik lagi. Ketika pekerjaan yang cukup dikumpulkan untuk analisis mereka, dengan bantuan teknologi Google, kami dapat merekomendasikan kepada pengguna dan karya lain yang mereka sukai dan paling cocok untuk pilihan mereka.
Tidak hanya online
Layanan semacam ini juga interaksi offline dengan pengguna. Bagi kami, pengalaman ini tidak kalah pentingnya dengan desain antarmuka dan banyak lagi. Ini adalah
bagaimana kami memberikan pekerjaan kepada pelanggan kami.
Kenapa saya semua ini. Penting untuk memahami di mana produk Anda dimulai dan di mana itu berakhir. Desainer saat ini sangat sering pergi dalam siklus hanya pada digital, mengabaikan pengalaman pengguna di ruang fisik. Menurut pendapat saya, ini adalah pendekatan biasa-biasa saja. Oleh karena itu, saya ingin mendorong desainer untuk mendorong batasan dengan merancang model bisnis platform dan pengalaman digital. Anda akan melihat bagaimana persepsi Anda tentang produk berubah.
Dan Anda akan melihat pengguna yang puas.
Apa sekarang:
- Kami mengembangkan kisi tarif di mana bulan berlangganan berharga 990 rubel, 3 bulan - 2490, dan 6 bulan - 4900 rubel.
- Sebagai bagian dari custdeva, mereka menyadari bahwa layanan kami sangat relevan bagi mereka yang baru saja pindah ke tempat baru atau melakukan perbaikan.
- Mulai bekerja dengan ruang kantor.
- Kami menambahkan konten dan membuat filter dalam katalog untuk menyederhanakan proses penemuan bagi pengguna.
Terima kasih