Popularitas
Fortnite telah mengubah Epic Games. Tapi pertumbuhan permainan yang eksplosif menyebabkan berbulan-bulan tegang karyawan Epic dan pekerja lepas. Beberapa dari mereka mengeluh tentang tekanan yang berlebihan dan shift kerja yang panjang yang mendukung kesuksesan dan profitabilitas
Fortnite . Semua ini mengarah pada penciptaan lingkungan yang beracun dan penuh tekanan di perusahaan.
Dalam selusin atau lebih wawancara yang dilakukan oleh Polygon selama beberapa bulan, karyawan saat ini dan mantan mengatakan mereka secara teratur harus bekerja 70 jam seminggu, dan beberapa bahkan melaporkan minggu setiap jam. Atasan lepas Epic dan tim QA berbicara tentang lingkungan yang penuh tekanan dan bermusuhan di mana pemurnian (meskipun secara resmi dianggap sukarela) dianggap suatu keharusan.
Karyawan lepas dibayar untuk diproses, tetapi pengembang melaporkan menciptakan budaya ketakutan di mana mereka diharapkan melihat jam pemrosesan sebagai bagian dari waktu kerja mereka. Beberapa melaporkan masalah kesehatan akibat dari berbulan-bulan bekerja dari 70 jam minggu.
Pemrosesan stres disebut "crunch", dan kadang-kadang membentang selama berminggu-minggu dan bahkan berbulan-bulan. Dalam industri game, biasanya dikaitkan dengan periode sebelum rilis game. Namun di era “akses awal” kami, pembaruan terus-menerus, konten yang dapat diunduh, dan permainan sebagai model layanan, krisis bisa menjadi masalah konstan.
Beberapa orang dan organisasi, seperti
Game Workers Unite , mendesak
pekerja industri game untuk
bergabung dengan serikat pekerja untuk melindungi hak-hak mereka. Banyak pekerja industri game dipekerjakan sebagai freelancer,
sehingga membatasi hak mereka .
Epic merilis
Fortnite Battle Royale sebagai game gratis pada September 2017. Di dalamnya, seratus pemain dibuang di pulau dan bertarung satu sama lain sampai hanya satu yang tersisa. Permainan itu muncul setelah rilis musim panas
Fortnite: Save the World , di mana tim pemain bekerja sama, mengumpulkan mangsa untuk melindungi dari gerombolan zombie. Meskipun Epic menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk merilis
Save the World yang asli , ia dengan cepat meluncurkan
Battle Royale ke pasar sebagai tanggapan atas keberhasilan
Battlegrounds PlayerUnknown untuk Windows dan peluncuran game ini di konsol.
Fortnite Battle Royale dengan cepat berubah menjadi fenomena budaya,
menghasilkan Epic jutaan dolar per hari dan membiayai pertumbuhannya yang cepat. Saat ini, ini adalah game paling populer di dunia, terutama di kalangan anak-anak. Itu diperbarui secara teratur: senjata baru dan modifikasi peta muncul, yang ditonton dengan jelas oleh jutaan pemain dan penggemar. Hanya dalam beberapa bulan, beberapa pita paling populer dari
Fortnite telah menjadi multijutawan.
Fortnite Battle Royale adalah bagian dari tren yang lebih luas dalam permainan video yang disebut "permainan sebagai layanan": permainan populer terus diperbarui, mode baru, kulit, senjata dan karakter ditambahkan untuk menjaga penonton tetap bermain. Seperti keberangkatan dari rilis standar produk individual yang dimaksudkan untuk pembuat game serangkaian tenggat waktu yang akan datang.
Polygon mewawancarai karyawan Epic saat ini dan sebelumnya, termasuk staf, manajer, dan pekerja lepas yang bekerja dalam pengembangan, kontrol kualitas, dan layanan pelanggan. Mereka semua meminta untuk menyembunyikan nama mereka, takut akan pembalasan dari Epic atau pengusaha lain di industri game. Epic mengharuskan karyawan saat ini dan mantan karyawan untuk menandatangani perjanjian non-pengungkapan yang membatasi diskusi tentang tindakan perusahaan.
"Rata-rata, saya bekerja 70 jam seminggu," kata seorang karyawan. “Kemungkinan besar, setidaknya 50 atau bahkan 100 karyawan Epic lainnya mengerjakan jadwal ini. Saya kenal orang yang harus bekerja 100 jam seminggu. Perusahaan memberi kami liburan tanpa batas, tetapi memanfaatkan waktu ini hampir mustahil. Jika saya berlibur, maka beban pada orang lain akan meningkat, jadi tidak ada yang ingin menjadi "buruk". "
“Masalah terbesarnya adalah kami terus membuat tambalan. Manajemen puncak berupaya memperluas popularitas
Fortnite selama mungkin, terutama dengan mempertimbangkan pesaing baru yang baru muncul. ”
Seorang juru bicara Epic mengakui bahwa pekerja harus menahan beban kerja yang berlebihan. "Orang-orang kami bekerja keras di
Fortnite dan proyek-proyek Epic lainnya," kata seorang juru bicara perusahaan kepada kami dalam sebuah wawancara email. "Keadaan darurat seperti bekerja 100 jam seminggu sangat jarang, dan dalam kasus seperti itu, kami segera mencoba mencari solusi agar ini tidak terjadi lagi."
Tetapi permintaan untuk memenuhi kebutuhan pemain dan mempertahankan laju perkembangan permainan menyebabkan beberapa mengalami krisis konstan.
“Manajemen senior secara konstan menanggapi situasi dan membuat perubahan,” kata seorang sumber kepada kami. “Semuanya perlu dilakukan secara instan. Kami tidak diizinkan membuang waktu untuk apa pun. Jika sesuatu rusak - katakanlah, senjata - maka kita tidak bisa mematikannya dan memperbaikinya di tambalan berikutnya. Bug perlu segera diperbaiki, dan pada saat yang sama, kami terus bekerja di patch untuk minggu berikutnya. Semuanya sangat sulit. "
“Aku tidur sedikit. Kesal, berperilaku dengan orang yang dicintai. Saya tidak punya energi yang cukup untuk masuk ke kota. Prestasi yang paling penting adalah hari libur kerja. Jika saya mengambil cuti pada hari Sabtu, saya merasa bersalah. Saya tidak dipaksa untuk bekerja seperti itu, tetapi jika saya tidak melakukannya, maka pekerjaan itu tidak akan selesai. "
Epic melaporkan bahwa keberhasilan tiba-tiba
Fortnite Battle Royale menciptakan kesulitan baginya. "
Fortnite telah mencapai kesuksesan yang jauh lebih besar dari yang kami harapkan," kata juru bicara perusahaan. “Berkat energi dan ketekunan yang luar biasa, setiap karyawan Epic bertanggung jawab atas kesuksesan ini. Tim pengembang
Fortnite dengan cepat memperluas game untuk meningkatkan jumlah pendengarnya; Pengembang Unreal Engine meluncurkan proyek optimisasi skala besar untuk mencapai 60fps yang stabil dan dukungan untuk tujuh platform; semua karyawan perusahaan mulai bekerja pada
Fortnite untuk mempertahankan laju perkembangannya. "
Menurut banyak sumber, dipahami bahwa krisis adalah bagian yang diharapkan dari pekerjaan mereka untuk karyawan Epic. Sikap terhadap krisis ini telah menjadi standar dalam industri game AAA, dan telah secara konsisten dicatat dalam
cerita krisis dari studio lain .
"Saya tahu orang-orang yang menolak bekerja pada akhir pekan, dan kemudian kami melewatkan tenggat waktu karena bagian proyek mereka belum selesai, dan mereka dipecat," kata sumber lain. "Orang-orang kehilangan pekerjaan mereka karena mereka tidak ingin mengerjakan jadwal seperti itu."
Sumber lain melaporkan: “Saya punya teman yang mengatakan bahwa mereka tidak tahan lagi. Beberapa menangis. Crunch tidak pernah berakhir. "
“Biasanya kami bekerja 50 atau 60 jam seminggu, kadang-kadang 70 jam,” kata seorang sumber yang bekerja sebagai karyawan lepas di departemen kendali mutu. “Jika shift delapan jam saya berakhir dan saya bertanya kepada bos saya apakah saya harus tinggal, maka dia memandang saya seperti orang idiot. Pemrosesan resmi tidak diperlukan, tetapi dalam praktiknya mereka memberi tahu Anda bahwa Anda harus tetap bekerja. Jika Anda tidak mendaur ulang, maka ini adalah karakteristik buruk bagi Anda. "
Sumber lain mengatakan bahwa pekerja lepas yang menolak untuk mendaur ulang sering menemukan pengganti. "Kamu punya kontrak. Itu bisa bertahan tiga bulan, mungkin satu tahun. Tetapi jika Anda tidak tinggal setelah shift, maka kemungkinan besar kontrak tidak akan diperpanjang. "
"Manajemen membutuhkan kita untuk menjadi sekrup yang bisa diganti," kata sumber itu. “Situasinya adalah ini: datang bekerja dan bekerja sebanyak yang kita butuhkan. "Mereka menempatkan freelancer dalam posisi sedemikian rupa sehingga jika mereka tidak memprosesnya, maka mereka tidak akan tinggal di pos mereka."
"Salah satu pemimpin pernah berkata:" dapatkan lebih banyak mayat. " Jadi mereka disebut freelancer: tubuh. Dan ketika mereka menyelesaikan pekerjaan mereka, Anda dapat menyingkirkan mereka. Mereka dapat digantikan oleh orang-orang baru yang tidak memiliki kebiasaan "beracun" untuk tidak bahagia. "
Ketika ditanya tentang beban kerja, juru bicara Epic menjawab: “Semua pekerja lepas Epic memiliki kontrak jangka tetap, biasanya enam hingga dua belas bulan. "Epic memutuskan untuk memperpanjang kontrak berdasarkan kualitas pekerjaan yang dilakukan dan kemauan untuk bekerja sesuai jadwal yang diperlukan untuk memenuhi tanggal rilis kritis."
Juru bicara perusahaan menambahkan bahwa rata-rata, freelancer Epic mendaur ulang "kurang dari lima jam seminggu."
Tetapi bagi mereka yang mengerjakan
Fortnite , setelah kesuksesan permainan, ritme grafis yang biasa telah banyak berubah. "Kami memiliki pusat kebugaran di kantor kami," kata satu sumber kepada kami. “Secara teoritis, ini tersedia untuk semua orang yang memiliki waktu luang, tetapi waktu luang tidak diperbolehkan dalam pekerjaan. Kami terus-menerus dalam kondisi genting. Dalam permainan seperti itu dengan dukungan konstan, kegentingan tidak pernah berakhir. Anda selalu harus membuat konten baru dan fungsionalitas baru. "
“Saya bekerja tidak kurang dari 12 jam sehari, tujuh hari seminggu, setidaknya empat hingga lima bulan,” kata satu sumber. "Banyak dari kita harus tetap bekerja sampai jam 3-4 pagi."
Banyak sumber melaporkan bahwa menolak bekerja setelah shift merupakan hambatan serius bagi pertumbuhan karier. Atasan mengharapkan karyawan berlama-lama di tempat kerja dan tidak mengeluh tentang apa pun. "
“Tidak ada diskusi,” kata satu sumber. "Mereka hanya memberi tahu kami:" Saya harap Anda tidak punya rencana untuk akhir pekan, karena Anda perlu melakukan ini dan itu. " Dan jika Anda memiliki alasan untuk hari libur, maka itu harus menjadi sesuatu yang serius, jika tidak maka akan mempengaruhi karir Anda dengan buruk. "
Seorang juru bicara Epic mengatakan kepada kami bahwa "Jalur karir Epic tergantung pada kualitas pekerjaan kami dan apakah kami akan dapat menangani pekerjaan di posisi yang lebih tinggi."
Seorang sumber yang bekerja di departemen dukungan pelanggan dan menyelesaikan masalah para pemain, mengatakan: "Kami telah melompat dari 20-40 tiket per hari menjadi sekitar 3 ribu tiket per hari." Sumber itu menambahkan bahwa Epic dengan cepat merekrut karyawan baru untuk menangani banjir ini, tetapi masalahnya tidak dapat diselesaikan secara instan, hanya dengan memperluas staf. “Itu terjadi begitu cepat. Baru kemarin kami adalah sekelompok kecil orang. Keesokan harinya, mereka hanya memberi tahu kami: "Oh, omong-omong, 50 orang baru akan muncul dalam shift ini tanpa sedikit pun pengalaman kerja."
“Para manajer sangat tidak ramah. Ketika saya memiliki masalah dan melaporkannya kepada manajer saya, mereka mengabaikan saya dan manajer tidak pernah berbicara kepada saya lagi. Mereka hanya tidak peduli. Ketika saya mulai mengeluh, salah satu manajer saya mengatakan kepada saya untuk tutup mulut dan memperingatkan saya bahwa mereka akan memecat saya. Mereka menyatakan sikap "Anda pergi, saya akan mencapai tujuan saya", dan kepemimpinan tidak melakukan apa pun untuk mencegah hal ini. "
“Kami diberitahu bahwa perlu bekerja 50 jam seminggu dan menutup 200 tiket sehari. Ini sangat melelahkan karena kami harus bekerja sangat cepat. Ketika manajemen melaporkan hal ini, saya menangis karena saya lelah dan kelelahan, dan bagi mereka sepertinya mereka tidak peduli. ”
Epic Games terletak di kota Carey (North Carolina), stafnya sekitar seribu orang. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1991 oleh Tim Sweeney, yang tetap menjadi CEO-nya. Ada lebih dari 200 lowongan pekerjaan di situs web Epic hari ini.
Beberapa karyawan mengatakan bahwa bekerja di perusahaan memiliki banyak aspek positif: gaji yang baik, sistem bonus yang sangat baik, pertumbuhan karier dan kehidupan sosial yang aktif. Salah satu sumber mengatakan bahwa dia secara pribadi belum pernah menemukan krisis, meskipun dia bekerja di
Fortnite , dan menyebut Epic sebagai majikan yang ideal. Namun sumber yang sama mengakui bahwa beberapa rekannya memang melakukan daur ulang.
"Salah satu kelompok yang harus banyak memproses di Epic adalah produsen," kata sumber itu. “Mereka memiliki muatan yang sangat besar. Produsen terus bekerja, bekerja, bekerja. Itu seperti kegilaan. ”
“Ini adalah kehidupan yang keras, monoton, penuh tekanan,” kata seorang sumber. “Semua orang memperlakukan ini dengan pengertian. Anda dibayar lebih dari yang bisa didapatkan kebanyakan orang di pekerjaan apa pun di tempat lain mana pun. Waktu Anda dibeli dan diperhitungkan; tutup mulutmu, jangan timbul dan lakukan pekerjaanmu. ”
“Sebagian besar karyawan tidak menentang krisis jika Anda memberi mereka gaji tiga kali lipat sebagai bonus. Banyak orang pergi. Mereka datang, berpikir untuk diri mereka sendiri: "Saya akan bertahan sampai saya menerima bonus empat kali, dan kemudian berhenti."
Ketika pekerjaan mulai menumpuk, Epic mencoba menyelesaikan masalah dengan mempekerjakan staf tambahan. Pada awalnya, tim
Fortnite Battle Royale terdiri dari 50 orang, tetapi ketika menjadi lebih sukses, itu lebih dari tiga kali lipat.
"Kami terus-menerus merekrut orang baru, dan setelah pembebasan
Fortnite pada 2017, kami menggandakan staf permanen kami," kata seorang juru bicara Epic. “Sepanjang waktu ini, kami selalu bersemangat untuk merekrut orang-orang terbaik. Faktor pembatas pekerjaan bukanlah uang, tetapi kecepatan kita dapat menemukan dan mempekerjakan personel yang berkualifikasi tinggi. ”
“Kami juga bekerja di bawah kontrak dengan studio independen yang luar biasa, berkontribusi pada
Fortnite dan mengurangi beban staf kami. Selain itu, kami telah meningkatkan proses perencanaan rilis fungsional
Fortnite sehingga beberapa tim bekerja secara paralel dan kami dapat mengurangi beban pada masing-masing tim. "
Tetapi sumber kami melaporkan bahwa inisiatif ini tidak menyelesaikan masalah mendasar dari proses yang panjang. "Proses pengembangan sangat cepat," kata satu sumber. “Hal-hal disadari di dalamnya yang kita bahkan tidak tahu. Itu gila, saya belum pernah melihat yang seperti ini di proyek saya. ”
“Crunch ada di mana-mana. Bahkan manajer departemen dan kantor bisnis. Satu-satunya yang berhasil menghindari crunch adalah pada dasarnya mereka yang memaksa orang untuk pergi crunch. ”
“Saya sampai pada titik di mana saya berharap untuk menerima surat bahwa tidak akan ada krisis malam ini atau setidaknya pada akhir pekan. Saya sedang menunggu seseorang untuk mengatakan: "Besok Anda
tidak perlu datang ke tempat kerja". "
Banyak sumber mengatakan kepada kami bahwa, sampai kesuksesan
Fortnite Epic, adalah mungkin untuk mempertahankan budaya kerja yang baik. "Kami memprosesnya saat dibutuhkan," kata satu sumber. “Tapi kami selalu punya cukup waktu untuk bersiap menghadapi krisis, dan itu tidak wajib. Kami tahu fungsi apa yang perlu kami kerjakan, apa rencananya, dan kami punya cukup waktu. ”
“Ketika
Fortnite Battle Royale menjadi populer, semuanya berubah: sekarang fitur tersebut harus diimplementasikan, dan orang-orang terpaksa tetap bekerja sampai selesai. Karena itu, alih-alih menyiapkan satu bulan, seperti sebelumnya, kami terkadang memiliki sesuatu yang tersisa selama sekitar satu hari. Kami pasti harus tetap bekerja sampai tugas selesai. Departemen pemasaran menjanjikan sesuatu kepada pengguna, dan kami diberitahu bahwa ini harus dilakukan. "
“Ini adalah jadwal paling agresif yang pernah saya lihat. Dan orang-orang di semua departemen terbakar. ”
"Kami menanggapi masalah ini dengan membangun staf secara agresif, meningkatkan proses perencanaan dan bereksperimen dengan pendekatan," kata juru bicara Epic. Perusahaan memperkenalkan liburan wajib dua minggu di musim dingin dan musim panas, yang mencakup semua staf.
Sebagian besar sumber kami mengatakan bahwa keluhan kepada tim HR Epic tidak banyak membantu.
“Beberapa kolega saya awalnya bersabar, tetapi seiring waktu mereka menjadi lebih dan lebih terganggu oleh shift kerja yang panjang. Suatu kali mereka hanya bisa meninggalkan kantor dan kami tidak pernah melihat mereka lagi. Tidak ada yang berbicara tentang mereka. Jika saya bertanya: "Ya, [orang ini] tidak bekerja lagi di sini?" Sebagai tanggapan, saya mendapat tatapan aneh. "
Pada tahun sebelum rilis
Fortnite Battle Royale , Epic
menurunkan kualitas departemen kontrol, yang bertujuan untuk pindah ke sistem otomatis. Tetapi setelah sukses,
Battle Royale menghentikan inisiatif dan dengan cepat menyewa freelancer baru.
"Ada keributan besar, dan kantor-kantor itu tampaknya tidak dibersihkan," kata salah satu sumber dari departemen kontrol kualitas. “Kami ada di sana seperti ikan haring di bank. Empat orang duduk di setiap sisi meja. "
“Suatu kali saya menghadiri rapat, dan pada akhirnya datang ke departemen kontrol kualitas, tetapi tidak ada yang mengatakan sepatah kata pun. Kemudian seorang penguji keluar dan bertanya apa yang akan dilakukan perusahaan dengan sit-up. Kapan kecepatan kerja akan melambat? Suasana di ruangan telah berubah. Manajer mengatakan mereka berusaha untuk menyelesaikan masalah ini. Itu adalah jawaban yang tidak terjawab. Segera setelah itu, penguji yang mengajukan pertanyaan meninggalkan perusahaan. "
Epic berusaha mengurangi keseriusan krisis dengan membuat jadwal pembaruan dua minggu yang mencakup tambalan dan fitur baru.
Perusahaan juga memperkenalkan sistem shift. Namun situasinya belum membaik."Jika majelis dirilis dan menerima reaksi negatif dari para pemain, maka seseorang di atas berkata:" Kami perlu memperbaiki ini, "kata salah satu sumber. “Dan mereka mulai merobohkan semua karyawan dari pekerjaan mereka, orang-orang disuruh membatalkan rencana mereka, karena mereka harus menggiling sampai tugas selesai. Dan itu tidak pernah berhenti. Sistem seperti itu sangat bagus untuk mendukung komunitas dan pemain. Tapi dia punya harga sendiri. ”Dari waktu ke waktu, manajemen senior Epic telah mengedarkan pedoman bahwa pemurnian harus bersifat sukarela, tetapi ini memiliki sedikit pengaruh di lapangan."Karyawan muda adalah yang paling rentan," kata satu sumber. "Saya mencoba memberi tahu mereka bahwa saya harus pulang, tetapi mereka menjawab:" Saya ingin membuktikan diri dan dipromosikan, jadi saya harus berada di kantor dan bekerja. " Kompetisi sangat tinggi, mereka ambisius dan berpikir bahwa bekerja selama 100 jam adalah normal. ”“Itu membunuh orang. Sesuatu perlu diubah. Saya melihat tidak ada peluang untuk melanjutkan dengan kecepatan yang sama untuk tahun berikutnya. Awalnya, ini normal, karena Fortnite sukses besar dan kami senang karenanya. Kami memecahkan masalah yang baru bagi Epic: mengelola game global yang besar sebagai layanan online. Tapi sekarang beban kerjanya tidak ada habisnya. ”