Integrator "tidak pernah menyediakan situs web fungsional atau aplikasi seluler."
Raksasa penyewaan mobil Hertz menuntut desain ulang situs web neraka.
Korporasi Amerika menyewa monster IT Accenture pada bulan Agustus 2016 untuk sepenuhnya meningkatkan tampilannya di Internet. Situs baru itu seharusnya menghasilkan pada Desember 2017. Tenggat waktu terganggu, ditunda hingga Januari 2018, dan kemudian ditunda lagi sampai April 2018, yang, kami diberitahu, kembali terganggu.
Rekan-rekan Hertz tertunda, tetapi berakhir dalam mimpi buruk: produk dan desain, yang jelas tidak memenuhi setengah dari apa yang ditunjukkan, masih belum selesai. "Pada titik ini, Hertz tidak lagi yakin bahwa Accenture akan dapat menyelesaikan proyek, dan Hertz telah berhenti bekerja dengan Accenture," tulis perusahaan penyewaan mobil dalam
gugatan [PDF] terhadap Accenture di pengadilan New York.
Hertz menggugat $ 32 juta yang mereka bayarkan kepada Accenture di muka ke tahap saat ini, dan ingin jutaan lagi untuk menutupi biaya memperbaiki masalah. “Accenture tidak pernah menyediakan situs web fungsional atau aplikasi seluler,” kata Hertz.
Rekan Accenture mengatakan kepada Al Reg, Selasa (23 April) bahwa mereka menganggap gugatan Hertz "tidak berdasar."
Salah satu pernyataan paling mengejutkan dalam pengaduan Hertz adalah bahwa hasil Accenture tidak responsif, di mana halaman web secara otomatis berubah sesuai dengan ukuran layar pengunjung, apakah mereka menggunakan telepon, tablet, desktop atau laptop.
Ini adalah praktik standar situs web selama bertahun-tahun dan bahkan termasuk dalam kontrak yang ditandatangani, tetapi karyawan Accenture memutuskan bahwa, menurut Hertz, hanya versi desktop dan seluler yang diperlukan. Ketika eksekutif raksasa penyewaan itu bertanya di mana versi tablet itu, Accenture "menuntut ratusan ribu dolar ekstra untuk mengembangkan ukuran menengah yang dijanjikan."
Lebih buruk lagi.
Salah satu poin penugasan: adalah pembentukan seperangkat komponen yang sama sehingga perusahaan dapat bertukar informasi dan struktur pada situs web dan aplikasi semua perusahaannya. Dan Accenture, benar-benar mengabaikannya, menurut Hertz.
"Accenture sengaja mengabaikan persyaratan untuk diperpanjang dan menulis kode sehingga terkait dengan merek Hertz di Amerika Utara dan tidak dapat digunakan untuk merek Hertz global atau untuk merek Dollar dan Hemat," kata gugatan itu.
Kode yang rusak
Selain itu, Hertz percaya bahwa kualitas kodenya buruk dan mimpi buruk keamanan sudah dekat.
"Pengembang Accenture menulis kode untuk situs web e-commerce, sisi klien, sedemikian rupa sehingga menyebabkan kerentanan keamanan serius dan masalah kinerja," kata gugatan itu sebelum menyebutkan bahwa "cacat pada kode pengembangan front-end begitu umum bahwa semua pekerjaan Accenture pada komponen harus dibuang. "(Integrator menggunakan Angular 2.)
Gugatan tersebut mengklaim bahwa Accenture memutuskan untuk menggunakan analitik AEM Adobe, tetapi tidak mematuhi arsitektur dalam kode atau dalam struktur file, "yang membuat aplikasi tidak dapat diandalkan dan sulit untuk dipelihara, dan juga membuat pembaruan di masa depan menjadi kompleks dan tidak efisien." Kami diberitahu bahwa kode Java yang diterapkan tidak sesuai dengan standar Java.
Dan kemudian fenomena logika konsultasi manajemen, Accenture rupanya memberi tahu pelanggan bahwa untuk mempercepat kinerja sistem manajemen konten situs, ia ingin menggunakan sesuatu yang disebut "RAPID", dan memberi tahu Hertz bahwa ia harus membeli lisensi. Hertz membeli lisensi, tetapi ternyata Accenture tidak benar-benar tahu cara menggunakan teknologi, dan perbaikan cepat memakan waktu lebih lama daripada tanpa itu.
Gugatan itu mengatakan: "Seperti yang diakui manajer proyek Accenture, Accenture" menghabiskan banyak waktu berjuang dengan kesulitan mengintegrasikan RAPID "ke dalam lingkungan Hertz."
Rekan-rekan Accenture juga tidak dapat menguji perangkat lunak, kata Hertz, dan ketika mereka benar-benar melakukan tes, "tes itu sangat tidak memadai, sampai pada titik menyesatkan." Kami diberitahu bahwa mereka tidak menguji di dunia nyata dan tidak terlibat dalam penanganan kesalahan. Antara lain, terlepas dari kenyataan bahwa konsultan secara khusus diminta untuk memberikan panduan gaya dalam format interaktif dan dapat diperbarui, daripada dalam format PDF, Accenture terus memberikan panduan hanya dalam format PDF, keluh Hertz.
Ketika Hertz menemui konsultan tentang masalah PDF, coba tebak apa jawabannya? Ya, mereka ingin "ratusan ribu dolar ekstra" untuk menutupi pengeluaran.
Semuanya bisa diperbaiki ... dengan biaya
Tim yang mengerjakan proyek itu dipecat, “tetapi penggantian mereka tidak memiliki tingkat pengalaman yang sama, dan sebagian besar dari pengetahuan itu hilang selama masa transisi,” tulis Hertz.
Meskipun mereka melewatkan tenggat waktu lima bulan, kekurangan komponen pra-bangun dan beban kode kesalahan, Accenture mengatakan kepada Hertz bahwa tambahan $ 10 juta akan diperlukan untuk menyelesaikan proyek, di samping $ 32 juta yang sudah dibayarkan. Gugatan tidak mencatat apa reaksi eksekutif Hertz terhadap persyaratan khusus ini, tetapi kami menduga bahwa reaksi tersebut akan mengandung kata-kata kotor.
Seorang juru bicara Accenture mengatakan kepada The Register: "Kami percaya bahwa tuduhan dalam gugatan ini tidak berdasar dan kami bermaksud untuk mempertahankan posisi kami. Karena ini adalah masalah hukum saat ini, kami menolak komentar lebih lanjut. ”
Sementara itu, pengacara Hertz telah meminta persidangan juri, dan bisnis ingin mendapatkan kembali puluhan juta dolar yang dihabiskan untuk "layanan dan hasil yang tidak mencukupi," serta "jutaan dolar dalam biaya tambahan yang digunakan untuk memperbaiki dan menyelesaikan proyek." ".
Dan Anda pikir Anda mengalami mimpi buruk mendesain ulang situs web ?!