Ulasan terperinci 3CX v16

Pada artikel ini, kami akan memberikan tinjauan terperinci tentang kemampuan 3CX v16 . Versi baru PBX menawarkan berbagai peningkatan pada kualitas layanan pelanggan dan meningkatkan produktivitas karyawan. Pada saat yang sama, pekerjaan insinyur sistem yang melayani sistem terasa lebih mudah.

Di v16, kami memperluas kemungkinan kerja tim. Sekarang sistem memungkinkan Anda untuk berkomunikasi tidak hanya antara karyawan, tetapi juga dengan pelanggan dan pelanggan Anda. Antarmuka pusat kontak baru telah ditambahkan ke pusat panggilan terintegrasi 3CX. Integrasi dengan sistem CRM juga telah diperluas, cara baru untuk memantau kualitas layanan telah ditambahkan, termasuk Panel Operator PBX baru.

Pusat Kontak 3CX Baru

Setelah mengumpulkan umpan balik dari lebih dari 170.000 pelanggan di seluruh dunia, dari awal kami mengembangkan modul pusat panggilan baru, yang jauh lebih produktif dan lebih terukur. Salah satu inovasi penting adalah perutean panggilan berdasarkan kualifikasi operator. Perutean semacam itu hanya ditemukan di pusat panggilan khusus yang mahal, dan 3CX menawarkannya untuk sebagian kecil dari biaya solusi semacam itu dari pesaing. Fitur ini tersedia dalam 3CX Enterprise Edition. Perhatikan bahwa perutean panggilan kualifikasi hanyalah awal dari pengembangan pusat panggilan 3CX yang baru. Fitur baru pusat panggilan "nyata" akan muncul di pembaruan berikutnya.

Saat ini, pembeli sering tidak ingin menghubungi perusahaan - lebih mudah bagi mereka untuk menghubungi Anda melalui jendela obrolan di situs. Dengan mempertimbangkan keinginan pelanggan, kami telah membuat widget pusat kontak baru yang memungkinkan pengunjung untuk menulis obrolan dan bahkan memanggil Anda melalui browser! Sepertinya ini - operator yang memulai obrolan dapat segera beralih ke komunikasi suara, dan bahkan video. Saluran komunikasi ujung-ke-ujung ini menyediakan layanan luar biasa - tanpa memutus komunikasi antara pembeli dan karyawan Anda.



Widget komunikasi untuk situs web 3CX Live Chat & Talk ditawarkan secara gratis dengan semua edisi 3CX (bahkan gratis!). Keuntungan dari widget kami dibandingkan layanan obrolan pihak ketiga yang serupa adalah bahwa pengunjung situs tidak perlu menelepon Anda kembali menggunakan telepon biasa - ia memulai obrolan dan langsung melanjutkan suaranya. Operator Anda seharusnya tidak mempelajari antarmuka layanan pihak ketiga, dan administrator sistem tidak boleh mendukungnya. Selain itu, Anda menghemat banyak uang untuk pembayaran bulanan layanan komunikasi pihak ketiga untuk situs Anda.

Untuk menghubungkan widget ke situs, instal plugin WordPress dan tambahkan blok kode ke situs Anda (jika situs tersebut tidak ada di Wordpress, ikuti instruksi ini ). Kemudian konfigurasikan koneksi ke PBX, tampilan jendela obrolan dan tunjukkan halaman widget mana yang akan muncul. Operator akan menerima pesan dan merespons pengunjung secara langsung melalui klien web 3CX. Perhatikan bahwa teknologi ini dalam pengujian beta dan fitur baru akan ditambahkan ke pembaruan berikutnya.

Dalam 3CX v16, kami juga meningkatkan integrasi CRM server. Sistem CRM baru ditambahkan, dan untuk CRM yang didukung, fiksasi panggilan, opsi tambahan, dan dialer CRM (dialer) muncul. Ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan telepon sepenuhnya ke dalam antarmuka CRM. Dukungan untuk panggilan keluar melalui dialer CRM saat ini diimplementasikan hanya untuk CRM Salesforce, tetapi akan terhubung untuk CRM lainnya saat REST API membaik.

Untuk memberikan layanan yang berkualitas, penting untuk memahami bagaimana pelanggan Anda dilayani. Di v16, perbaikan penting dibuat untuk ini - dasbor Operator baru untuk memantau panggilan dan obrolan. Selain itu, laporan pusat panggilan telah ditingkatkan dan kemampuan untuk mengarsipkan catatan percakapan telah ditambahkan. Manajer pusat panggilan telah lama meminta peluang seperti itu!

Panel Operator Pusat Panggilan yang baru menyediakan pemantauan acara yang nyaman di jendela sembul yang terpisah. Seiring waktu, mode tampilan informasi baru akan ditambahkan ke dalamnya, misalnya, papan peringkat untuk mengevaluasi operator KPI.



Laporan panggilan adalah titik lemah 3CX justru karena arsitektur call center yang ketinggalan zaman. Arsitektur layanan Antrian baru di v16 telah secara signifikan meningkatkan kualitas laporan. Tentu saja, banyak ketidakakuratan dan kesalahan yang dicatat sebelumnya telah diperbaiki. Di pembaruan berikutnya, jenis laporan baru akan muncul.

Rekaman percakapan operator digunakan di pusat panggilan apa pun baik untuk memantau kualitas layanan dan, kadang-kadang, sesuai dengan persyaratan hukum. Di v16, kami sangat meningkatkan fitur ini. Semua data rekaman panggilan, termasuk tautan ke file audio rekaman, sekarang disimpan dalam database. Selain itu, sistem mengenali (menerjemahkan ke dalam teks menggunakan layanan Google) menit pertama dari setiap entri - sekarang Anda dapat dengan cepat menemukan percakapan yang diinginkan dengan kata kunci. Seperti disebutkan, catatan percakapan dapat diarsipkan ke NAS eksternal atau drive Google . Sejumlah besar catatan sekarang tidak memerlukan disk lokal yang besar. Ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk menggunakan hosting VPS murah, tetapi juga secara signifikan mempercepat pencadangan dan pemulihan server 3CX.

UC dan kolaborasi

V16 memperkenalkan teknologi kolaborasi baru untuk karyawan - integrasi penuh dengan Office 365 , ponsel lunak berbasis web terintegrasi dan integrasi CRM untuk panggilan keluar. Kami juga meningkatkan antarmuka klien web, memperluas kemampuan obrolan perusahaan dan konferensi video.



Sistem baru menggunakan versi terbaru dari Microsoft Office API dan mendukung semua langganan Office 365, mulai dari Essentials Bisnis berbiaya rendah. Sinkronisasi pengguna Office 365 dengan 3CX telah dilaksanakan - menambah atau menghapus pengguna di Office 365 membuat dan menghapus nomor ekstensi yang sesuai di PBX. Sinkronisasi kontak kantor juga berfungsi. Dan sinkronisasi kalender memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengatur status ekstensi 3CX, tergantung pada status Anda di kalender Outlook.

Softphone browser WebRTC, yang tersedia sebagai beta di v15.5, kini telah dirilis. Pengguna 3CX dapat menelepon langsung dari browser, terlepas dari OS dan tanpa menginstal aplikasi lokal. Omong-omong, ini mengimplementasikan integrasi dengan headset Sennheiser - pekerjaan tombol jawab didukung.

V16 telah meningkatkan fungsionalitas obrolan secara signifikan. Obrolan korporat perusahaan sedang mendekati aplikasi terkemuka seperti WhatsApp. Chat 3CX memiliki fungsi yang serupa dan berfungsi dengan cara yang sama - mudah bagi pengguna untuk merasa nyaman dengannya. Ada pengiriman file, gambar, dan emoji. Dalam waktu dekat akan ada pengalihan pesan antara pengguna dan obrolan pengarsipan. Laporan obrolan juga akan tersedia, fitur penting untuk administrator pusat panggilan.



Fungsi yang ada di klien 3CX untuk Windows dan tidak ada di klien web adalah untuk mengkonfigurasi indikator BLF secara langsung oleh pengguna. Berkat itu, karyawan dapat secara mandiri memasang indikator BLF tanpa melibatkan administrator sistem. Sekarang, pengaturan BLF juga berfungsi di klien web. Juga di kartu panggilan pop-up menambahkan informasi tambahan tentang pelanggan. Singkatnya, sekarang jauh lebih mudah untuk beralih antara softphone web, telepon IP dan aplikasi Android dan iOS.

3CX WebMeeting Web Conferencing

Jika Anda masih menghabiskan uang untuk Webex atau Zoom web conferencing, saatnya untuk meningkatkan ke 3CX! WebMeeting MCU bermigrasi ke infrastruktur Amazon. Ini memungkinkan untuk memastikan keandalan tinggi, mengoptimalkan transfer lalu lintas, dan memberikan kualitas video dan audio yang sangat baik dengan sejumlah besar peserta. Perhatikan juga bahwa sekarang demonstrasi layar Anda tidak memerlukan instalasi ekstensi browser. Dan fitur baru lainnya - sekarang peserta dapat melakukan panggilan ke konferensi web WebRTC dari telepon biasa - dan berpartisipasi dalam suara, tanpa menggunakan PC dan browser.

Fitur baru untuk administrator

Tentu saja, kami tidak melupakan administrator sistem. Secara signifikan meningkatkan keamanan dan kinerja PBX. Sedemikian rupa sehingga kami dapat meluncurkannya di Raspberry Pi ! Fitur lain yang menarik dari v16 adalah layanan baru - 3CX Instance Manager, yang memungkinkan Anda untuk mengelola semua PBX Anda dari satu antarmuka tunggal.

Akan lebih menguntungkan bagi perusahaan kecil untuk meng-host PBX tidak di cloud, tetapi secara lokal pada perangkat Raspberry Pi 3B + standar, yang harganya sekitar $ 50. Untuk mencapai ini, kami secara signifikan mengurangi persyaratan prosesor dan memori, dan meluncurkan v16 pada perangkat ARP Raspberry yang paling ringan dan server VPS termurah.



3CX Instance Manager memungkinkan Anda untuk mengelola secara terpusat semua instans PBX yang diinstal. Ini adalah solusi hebat untuk integrator - mitra 3CX dan pelanggan besar. Anda dapat menginstal pembaruan secara bersamaan di semua sistem, memantau status layanan, mengontrol kesalahan, misalnya, kurangnya ruang disk. Dalam pembaruan berikutnya, manajemen batang SIP dan perangkat yang terhubung melalui layanan SBC 3CX, pemantauan peristiwa keamanan dan pengujian jarak jauh kualitas lalu lintas VoIP akan muncul.

Kami terus bekerja pada teknologi keamanan komunikasi perusahaan. 3CX v16 menambahkan fitur perlindungan yang menarik - daftar global alamat IP mencurigakan yang dikumpulkan dari semua sistem 3CX yang diinstal di dunia. Kemudian daftar ini dicentang (alamat IP dialokasikan yang diblokir secara stabil) dan ditransfer kembali ke semua server 3CX, termasuk sistem Anda. Dengan demikian, perlindungan cloud yang efektif terhadap peretas diimplementasikan. Tentu saja, semua komponen 3CX open-source telah diperbarui ke versi terbaru. Harap dicatat bahwa penggunaan sistem yang sudah usang dengan komponen versi lama - database, server web, dll. secara signifikan meningkatkan risiko invasi. Omong-omong, sekarang Anda dapat membatasi akses ke antarmuka 3CX berdasarkan alamat IP.

Di antara peluang lain untuk administrator, kami mencatat statistik protokol RTCP, yang membantu dalam menemukan masalah dengan kualitas komunikasi; menyalin nomor ekstensi - sekarang Anda dapat membuatnya sebagai salinan dari nomor yang sudah ada dengan mengubah hanya parameter dasar. Seluruh antarmuka 3CX telah dialihkan ke pengeditan satu-klik, dan sekarang Anda dapat mengubah urutan indikator BLF dengan drag dan drop sederhana dengan mouse.

Lisensi dan harga

Meskipun harga sudah cukup terjangkau, kami merevisinya ke bawah. Edisi Standar 3CX telah jatuh harga sebesar 40% (dan versi gratisnya telah diperluas menjadi 8 panggilan serentak). Seperangkat fitur yang tersedia dalam edisi yang berbeda telah sedikit berubah. Juga menambahkan ukuran lisensi perantara yang akan memungkinkan Anda untuk memilih kapasitas PBX paling optimal untuk organisasi tertentu.

Ukuran lisensi tambahan akan memungkinkan pelanggan untuk tidak membeli lisensi yang lebih besar, hanya karena tidak ada perantara yang lebih cocok. Perhatikan bahwa lisensi ukuran menengah hanya ditawarkan sebagai lisensi tahunan. Juga, lisensi tersebut dapat diperpanjang kapan saja tanpa denda apa yang disebut - hanya perbedaan aktual antara kapasitas yang dibayarkan.

Edisi Standar 3CX sekarang lebih cocok untuk perusahaan kecil yang tidak memerlukan Antrian Panggilan, laporan, dan rekaman panggilan. Perusahaan tersebut akan membayar minimum untuk PBX; Selain itu, Standar untuk 8 panggilan simultan sekarang gratis selamanya. Harap dicatat bahwa PBX Edisi Standar yang diinstal dengan kunci komersial akan secara otomatis beralih ke Pro ketika meningkatkan ke versi 16. Jika Anda tidak nyaman dengan transisi seperti itu, jangan memperbarui ke v16.

Fitur edisi Pro tetap sama. Untuk lisensi kecil dan menengah, harganya dikurangi 20%! Peningkatan penting - sekarang ketika Anda menerima lisensi (kunci) baru dari situs web 3CX, itu akan berfungsi sebagai edisi Pro selama 40 hari pertama. Kapasitas lisensi yang Anda tentukan sendiri! Ini memungkinkan klien dan mitra untuk sepenuhnya menguji semua kemampuan PBX. Ingatlah bahwa, dibandingkan dengan edisi Standar, reaksi Pro menambahkan Antrian Panggilan, laporan, rekaman panggilan, integrasi dengan Office 365 dan sistem CRM lainnya.

Kami terus menambahkan fitur ke edisi Enterprise, di mana perusahaan harus membayar lebih banyak. Misalnya, kami menambahkan opsi yang memungkinkan Anda melarang karyawan merekam rekaman percakapan. Opsi lama yang diminta berikutnya adalah perutean panggilan dalam Antrian untuk kualifikasi operator. Kami mengingatkan Anda bahwa hanya 3CX Enterprise yang mendukung cluster telepon failover terintegrasi.

Jika kita berbicara tentang total biaya kepemilikan 3CX, - langganan tahunan kini lebih menguntungkan selamanya , terutama berdasarkan 3 tahun. Biaya lisensi abadi seperti 3 lisensi tahunan, tetapi untuk lisensi seperti itu Anda masih perlu berlangganan opsional untuk pembaruan selama 2 tahun (tahun pertama sudah termasuk dalam harga lisensi abadi). Harap perhatikan - lisensi untuk 4 dan 8 panggilan simultan sekarang hanya tersedia sebagai lisensi tahunan.

Sekali lagi, kami ingin mengingatkan Anda bahwa berlangganan pembaruan (hanya relevan untuk lisensi abadi) bernilai uang! Bahkan pembelian sederhana sertifikat SSL dan layanan DNS yang dapat diandalkan akan lebih mahal dan lebih sulit untuk dikonfigurasi daripada memperbarui langganan Anda. Selain itu, berlangganan memastikan pemasangan pembaruan keamanan terbaru, firmware baru untuk telepon IP , layanan konferensi web 3CX WebMeeting dan hak untuk menggunakan aplikasi ponsel cerdas (dengan kata lain, aplikasi seluler yang diperbarui dapat berhenti bekerja dengan server PBX lama).

Dalam waktu dekat kami akan merilis v16 Pembaruan 1, yang akan mencakup lingkungan pengembangan aplikasi suara Call Designer 3CX yang diperbarui yang menghasilkan skrip C #. Selain itu, peningkatan obrolan dan dukungan database SQL untuk informasi kontak melalui permintaan REST akan muncul.

v16 Pembaruan 2 akan mencakup Pengontrol Perbatasan Sesi 3CX yang diperbarui dengan pemantauan terpusat perangkat jarak jauh (telepon IP) dari konsol manajemen 3CX (hingga 100 telepon dalam satu SBC). Ini juga akan mendukung beberapa teknologi DNS untuk konfigurasi operator VoIP yang disederhanakan.

Fitur yang direncanakan akan dimasukkan dalam pembaruan berikutnya: konfigurasi yang disederhanakan dari kluster failover (dalam edisi Perusahaan), input blok nomor-DID di antarmuka server, API REST baru untuk mengotomatiskan panggilan keluar dan dasbor KPI baru untuk operator call center.

Ini ulasannya. Unduh , pasang , gunakan!