Amazon di AS memiliki 110 gudang besar, 75 pusat eksekusi, 45 pusat penyortiran, dan 50 stasiun pengiriman. Robot sejauh ini tidak dapat mengatasi semua kebaikan ini: perusahaan mengatakan akan membutuhkan setidaknya 10 tahun lagi untuk otomatisasi penuh. Oleh karena itu, semua fasilitas ini mempekerjakan lebih dari 125.000 karyawan tetap perusahaan. Semuanya perlu dikontrol sehingga tidak ada satu produk pun yang tertinggal dalam perjalanan menuju pembeli. Bagaimana cara melakukannya? Meskipun algoritma tidak dapat mengatasi pekerjaan fisik, mereka tampaknya sibuk dengan yang paling penting: mereka memecat orang.
Pusat Eksekutif Amazon adalah kekuatan pendorong utama perusahaan. Gudang besar dengan luas 100.000 m2, tempat karyawan menerima, mendistribusikan, menyortir, melacak, mengemas, dan mengirim puluhan ribu paket setiap hari. Para kritikus mengatakan bahwa di pusat-pusat ini, banyak orang mengalami kondisi kerja yang hampir tidak manusiawi setiap hari, takut kehilangan pekerjaan. Seorang jurnalis dari Inggris bekerja di gudang Amazon selama sebulan, dan melaporkan bahwa banyak rekannya dipaksa menulis dalam botol untuk memenuhi norma. Jika Anda tidak berhasil mengemas 240 (kadang-kadang hingga 400) kotak per jam atau tidak memilih barang dengan cukup cepat, Anda segera menjadi kandidat untuk pemberhentian.
"Sistem logistik mereka dibangun untuk memastikan bahwa orang mengembangkan diri mereka sendiri dan kemudian digantikan oleh orang lain," kata salah satu manajer gudang Amazon, mantan veteran Angkatan Udara AS. "Dan selalu ada seseorang di belakang Anda yang siap untuk mendapatkan posisi Anda."
Amazon selalu menemukan jawaban untuk kritik. Termasuk menyatakan bahwa kondisinya dan gajinya lebih baik daripada pengecer lain, dan informasi tentang ketakutan terus menerus akan pemecatan sangat dilebih-lebihkan. Tetapi hari lain di tangan Vox adalah dokumen yang mempertanyakan pernyataan tersebut. Bahkan, pemecatan karena "kurangnya pemenuhan norma" terjadi bahkan lebih sering daripada yang dipikirkan orang dalam. Hanya beberapa orang yang berlama-lama mengumpulkan statistik.
Dokumen lengkap (35 halaman, sebagian besar tabel dengan nilai produktivitas untuk masing-masing karyawan yang diarsir karena alasan privasi) tersedia di sini . Ini adalah surat dari seorang pengacara dari Morgan Lewis yang mewakili Amazon dalam salah satu kasus yang dibuka terhadap perusahaan karena "pemecatan tidak adil". Di dalamnya, pengacara, Carey Crystal, melaporkan bahwa aturan untuk karyawan dikeluarkan oleh algoritma dari luar dan berlaku untuk seluruh pusat, yaitu, untuk setiap karyawan di dalamnya, dan tidak dapat dimodifikasi secara internal, bahkan jika Anda tidak menyukainya (atau, sebaliknya, sangat menyukainya) kepada manajer. Dan sistem mengeluarkan peringatan dan memerintahkan pemecatan adalah "sangat objektif".
Muslim yang bekerja di gudang Amazon di Minneapolis memprotes karena mereka tidak punya waktu untuk shalat (mereka diberikan waktu istirahat selama 15 menit selama Ramadhan)Dokumen tersebut mengungkapkan beberapa rahasia perusahaan. Misalnya, ternyata dari sebuah gudang di Baltimore (tempat Barbara Duvall bekerja, yang mengeluh tentang Amazon), sekitar 300 karyawan penuh waktu (mis., Pekerja magang dan karyawan tetap, dan bukan pada Hari Perdana atau Natal) dipecat dalam setahun. . Ini dari 2.500 orang yang bekerja di sana. Jika laju PHK ini konstan, itu berarti bahwa Amazon setiap tahun memecat lebih dari 10% karyawannya. Perusahaan ini memiliki lebih dari 125.000 karyawan di Amerika, yang berarti bahwa ribuan orang kehilangan pekerjaan mereka setiap bulan karena pergerakan barang dan kotak yang tidak mencukupi.
Dan ini hanya PHK karena alasan ketidakpatuhan dengan standar produktivitas yang dilacak algoritma. Faktanya, Amazon memiliki lebih banyak barang. Karyawan juga dapat dipecat oleh manajer (misalnya, karena perilaku antisosial) atau mereka dapat keluar sendiri, tidak dapat menahan laju pekerjaan.
Kritik terhadap sistem (kebanyakan pekerja Amazon sendiri) mengatakan bahwa mesin ini hanya melihat angka, bukan orang di belakang mereka. Stacy Mitchell, direktur Institute for Self-Sufficiency, mengatakan bahwa karyawan pusat eksekutif secara teratur datang ke pusatnya untuk mendapatkan dukungan finansial atau sosial. “Saya terus-menerus mendengar dari mereka bahwa mereka merasa benar-benar dapat dipertukarkan, seperti roda penggerak dalam suatu sistem. Mereka diperlakukan seperti robot karena mereka terus dipantau dan dievaluasi oleh sistem otomatis ini. Robot ingin robot yang sama bekerja untuk mereka. "
Indikator utama keefektifan Anda dalam sistem, menurut dokumen pengacara Amazon, adalah "time off task" (ToT). Semakin rendah, semakin sedikit Anda rileks, semakin baik. Indikator kinerja lainnya adalah sekunder. Sekalipun Anda adalah jiwa perusahaan dan belum menghabiskan akhir pekan selama sepuluh tahun, itu sudah cukup untuk melewatkan dua jam dan Anda dipecat. Dalam 30 menit Anda menerima peringatan tertulis, 1 jam - peringatan terakhir. Karenanya para pekerja yang takut untuk istirahat ke toilet. Jika Anda terlalu lama, ini bisa menjadi peringatan, dan jika Anda mendapatkan beberapa di antaranya dalam satu bulan - selamat tinggal, bekerja.
Amazon mengatakan bahwa laju pekerjaan ditetapkan untuk semua karyawan gudang, dan hanya melambat jika lebih dari 75% dari mereka gagal memenuhi standar mereka. 5% terburuk dikirim ke program pelatihan, dan jika hasilnya tidak membaik, maka pemecatan juga akan terjadi. Jika karyawan tidak setuju dengan keputusan tersebut, Anda dapat mencoba menantangnya dalam perusahaan.
Sebenarnya, begitulah cara mereka memecat Barbara Duvall, yang pergi ke pengadilan: selama beberapa minggu dia melakukan tugas pada tingkat 72-93% dari norma. Itu terutama ketat dengan kemasan dan kecepatan pemindaian barcode barang. Algoritma mengirimnya ke pelatihan, di mana dia ditunjukkan cara yang lebih cepat untuk memindai. Dia tidak mengikutinya, langkahnya membaik, tetapi tidak banyak. Secara paralel, Barbara mencoba memperjuangkan "hak-hak pekerja" (Amazon mengatakan bahwa hanya demi hak mereka yang tidak berfungsi). Segera dia dipecat, bersama dengan beberapa ratus "orang malas" lainnya. Barbara yakin bahwa dia dipecat karena aktivitas protesnya, tetapi Amazon memiliki semua angka, indikatornya untuk setiap minggu.
Perwakilan perusahaan dalam sebuah surat menanggapi pembelaan Amazon:
Hanya sekitar tiga ratus orang di Baltimore yang dipecat selama masa ini karena produktivitas yang tidak memadai. Secara umum, jumlah karyawan yang diberhentikan dalam dua tahun terakhir telah menurun baik di fasilitas ini maupun di Amerika Utara secara keseluruhan. Sistem kami secara otomatis menetapkan standar berdasarkan parameter seperti lokasi gudang dan permintaan di wilayah ini. Kami tidak menuntut yang mustahil dari orang-orang.
Mungkin hal yang paling menakjubkan tentang semua ini adalah orang-orang masih terkejut ketika perangkat lunak mulai menangani masalah-masalah PHK. AI telah memilih pencari kerja selama beberapa tahun, bekerja sebagai manajer proyek , dan Walmart - dan mengelola toko . Sistem absensi waktu telah lama digunakan untuk mengevaluasi aktivitas karyawan kantor. Komputer on-board pada truk di Amerika Serikat memeriksa kecepatan, penggantian gigi, dan putaran mesin per menit untuk memantau kualitas pekerjaan pengemudi truk. Terminal tunai di toko-toko besar memantau laju kasir, dan jika dia memindai barang terlalu lambat, mereka memberinya sinyal.
Semua sistem ini sudah membantu pengusaha memutuskan siapa yang perlu dipecat. Amazon hanya pindah ke tahap logis berikutnya, dan berhenti meminta izin dari manajer orang, akhirnya menempatkan angka di garis depan. Tanpa jiwa Tetapi efektif!
Karyawan sendiri untuk perusahaan adalah barang yang paling dapat dikonsumsi, sebanyak yang diizinkan oleh undang-undang. Pelanggan adalah prioritas untuk semua masalah. Hanya beberapa hari yang lalu, Bezos mengumumkan bahwa ia akan membelanjakan $ 800 juta sehingga pelanggan perusahaan di AS, yang menandatangani kontrak dengan Prime, menerima barang pada hari yang sama. Ini akan dicapai, antara lain, dengan membuka pusat eksekutif baru. Ini terlepas dari kenyataan bahwa produk Amazon tiba di gudang kami di Amerika Serikat rata-rata dalam dua hingga tiga hari, ini adalah pengiriman tercepat dari toko. Tetapi Bezos percaya bahwa kecepatan pekerjaan mereka adalah keunggulan kompetitif utama perusahaan. Dan penundaan satu menit (misalnya, karena karyawan yang memutuskan untuk istirahat) dapat mencegahnya dari menyadari keuntungan ini.
Strategi seperti itu membawa hasil yang baik bagi perusahaan. 25 April, Amazon merilis laporan triwulanan yang menurutnya pada Januari-Maret, raksasa internet ini memiliki lebih dari dua kali lipat laba bersihnya. Mencapai puncak bersejarah dan mencapai $ 3,561 miliar (dibandingkan dengan $ 1,629 miliar setahun sebelumnya). Pendapatan naik 17% menjadi $ 59,7 miliar. Atas berita itu, kekayaan Jeff Bezos melebihi $ 160 miliar. Ini lebih dari 40 juta orang Amerika termiskin.
