Jeff Bezos, CEO Amazon, menulis surat tahunan kepada para pemegang saham , dan sukarelawan sekolah startup RUSSOL dan inisiatif Y Combinator menerjemahkannya ke dalam bahasa Rusia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan menginspirasi pembaca untuk membuat Amazon mereka.
Jeff Bezos, CEO Amazon Sumber Foto: flickr.com
Jeff Bezos, 11 April 2019
Kepada pemegang saham kami.
Sesuatu yang aneh dan penting telah terjadi dalam 20 tahun terakhir. Lihatlah angka-angka ini:
1999 3%
2000 3%
2001 6%
2002 17%
2003 22%
2004 25%
2005 28%
2006 28%
2007 29%
2008 30%
2009 31%
2010 34%
2011 38%
2012 42%
2013 46%
2014 49%
2015 51%
2016 54%
2017 56%
2018 58%
Persentase menunjukkan pangsa penjualan kotor produk di Amazon oleh penjual pihak ketiga yang independen. Dan ini terutama adalah indikator bisnis kecil dan menengah (sisanya dari penjualan ritel Amazon sendiri). Penjualan penjual independen tumbuh dari 3% menjadi 58%.
Penjual pihak ketiga kuat sehingga mereka menendang pantat kami, penjual utama
Ini adalah standar yang tinggi karena bisnis utama kami telah tumbuh secara signifikan: dari $ 1,6 miliar pada tahun 1999 menjadi $ 117 miliar tahun lalu. Total tingkat pertumbuhan tahunan rata-rata (CAGR) bisnis kami selama periode ini adalah sebesar 25%. Pada saat yang sama, penjualan pihak ketiga meningkat dari $ 0,1 miliar menjadi $ 160 miliar - dalam kasus mereka, tingkat pertumbuhan tahunan rata-rata gabungan adalah 52%. Untuk memahami skala: pada periode yang sama di eBay, dengan peningkatan penjualan kotor dari $ 2,8 menjadi $ 95 miliar, CAGR hanya tumbuh 20%.
Mengapa penjual pihak ketiga di Amazon memiliki urutan dinamika yang lebih baik dari eBay? Dan mengapa tingkat pertumbuhan mereka jauh lebih tinggi daripada Amazon sendiri, dengan tingkat organisasi penjualannya? Tidak ada jawaban pasti untuk pertanyaan ini, tetapi ada sesuatu yang akan membantu kita menjadi lebih dekat.
Kami telah membantu penjual independen bersaing dengan bisnis kami sendiri dengan menawarkan alat penjualan terbaik yang bisa kami buat. Ini adalah peluang bagi penjual untuk mengelola inventaris, memproses pembayaran, melacak pengiriman, membuat laporan, dan menjual di luar negeri - dan kami menambahnya setiap tahun. Pemenuhan (kompleks operasi dari pemesanan hingga pengiriman) dan program klien Amazon Prime sangat penting. Bersama-sama, kedua program ini telah secara signifikan meningkatkan kualitas layanan yang diterima oleh klien saat membeli dari pihak ketiga.
Sekarang kedua program ini telah menjadi praktik yang normal, sulit bagi orang untuk sepenuhnya menyadari betapa revolusionernya mereka pada saat diluncurkan. Dengan berinvestasi di dalamnya, kami mengambil risiko finansial yang besar. Sepanjang waktu kami menguji berbagai ide, proyek ini membutuhkan investasi. Kami tidak dapat memprediksi dengan pasti apa program-program ini nantinya, tetapi kami bergerak maju, mengandalkan intuisi dan dorongan hati, dan dengan optimisme kami membantu proyek-proyek ini menjadi kenyataan.
Intuisi, keingintahuan dan pengaruh pengembaraan
Sejak Amazon dibuat, kami tahu bahwa kami ingin membangun budaya pencipta - budaya orang yang ingin tahu dan peneliti yang suka menciptakan. Bahkan sebagai ahli, mereka terbuka untuk pengalaman baru dan berpikir seperti pemula. Mereka melihat situasi sebagai sesuatu yang sementara. Pandangan dunia yang kreatif membantu kita untuk mendekati peluang besar dan sulit untuk dipecahkan. Dan kami yakin bahwa jalan menuju kesuksesan terletak melalui iterasi: penemuan, peluncuran, pemikiran ulang, memulai kembali, berulang - berulang-ulang. Pencipta tahu bahwa kesuksesan dapat dicapai melalui jalan yang berliku.
Terkadang (atau lebih tepatnya, sering) dalam bisnis Anda tahu apa yang akan Anda lakukan, dalam hal ini tindakan Anda akan efektif. Kembangkan rencana dan ikuti itu. Berkeliaran dalam bisnis tidak efisien, tetapi juga tidak disengaja. Pencarian dipandu oleh firasat, intuisi, rasa ingin tahu dan didorong oleh keyakinan mendalam bahwa manfaat yang diterima pelanggan akan cukup besar untuk menyimpang sedikit dan berkeliaran di jalan menuju itu. Berkeliaran ini merupakan penyeimbang penting untuk efisiensi. Anda membutuhkan keduanya. Penemuan skala besar, yang tersingkir dari “garis” umum, kemungkinan membutuhkan pengembaraan seperti itu.
Di antara jutaan pelanggan Amazon Web Services (AWS), ada startup dan perusahaan, baik perusahaan milik negara dan organisasi nirlaba. Masing-masing dari mereka ingin menciptakan solusi terbaik untuk penggunanya. Kami menghabiskan banyak waktu untuk memahami apa yang diinginkan oleh organisasi dan karyawan mereka - pengembang, manajer operasi, direktur untuk teknologi digital, direktur untuk keamanan informasi, dll.
AWS yang kami buat sebagian besar didorong oleh umpan balik pelanggan. Penting untuk bertanya kepada pelanggan apa yang mereka butuhkan, dengarkan baik-baik jawaban mereka dan rencanakan rencana untuk berpikir dan cepat (kecepatan penting dalam bisnis!) Bekerja. Tidak ada perusahaan yang dapat berhasil tanpa menjadikan pelanggan sebagai prioritas. Tetapi ini tidak cukup. Kebutuhan memainkan peran kunci, tetapi pelanggan tidak tahu bagaimana menjelaskannya. Kita harus menciptakan dengan menempatkan diri kita di tempat mereka. Libatkan imajinasi Anda untuk memahami apa yang mungkin dibutuhkan pelanggan.
AWS sendiri secara keseluruhan berfungsi sebagai contoh. Tidak ada yang meminta kami untuk menjalankannya. Tidak ada Tetapi ternyata layanan seperti itu ternyata diperlukan dan diminati, hanya saja tidak ada yang tahu tentang itu. Kami memiliki dugaan, kami mengambil risiko keuangan pada diri kami sendiri dan mulai menciptakan - untuk memproses, bereksperimen dan mencoba berkali-kali.
Dalam kasus AWS, skenario yang sama terjadi beberapa kali. Sebagai contoh, kami datang dengan DynamoDB - basis data nilai kunci yang dapat diskalakan dengan tingkat keterlambatan rendah, yang sekarang digunakan oleh ribuan pengguna layanan. Dari dekat mendengarkan pendapat pelanggan, kami mendengar bahwa perusahaan telah menghadapi keterbatasan penyedia database mereka dan telah bekerja selama beberapa dekade dengan solusi yang tidak nyaman: mahal, dipatenkan, terikat pada pemasok dan hukuman.
Kami menghabiskan beberapa tahun menciptakan mesin database Amazon Aurora kami, dikelola sepenuhnya oleh MySQL, kompatibel dengan PostgreSQL. Layanan dengan stabilitas dan kondisi akses ini tidak lebih buruk, atau bahkan lebih baik daripada mekanisme komersial, yang, pada saat yang sama, 10 kali lebih murah. Tidak heran solusi kami berhasil.
Tetapi kami juga optimis tentang database khusus. Selama 20-30 tahun terakhir, perusahaan terutama memecahkan masalah mereka menggunakan database relasional. Karena fakta bahwa pengembang sangat akrab dengan database relasional, mereka digunakan di mana-mana: di mana mungkin dan tidak mungkin. Meskipun ukuran basis data tidak optimal dan kecepatan pemrosesan kueri tinggi, Anda bisa membuatnya bekerja.
Tetapi hari ini, banyak aplikasi perlu menyimpan data dalam jumlah besar - terabyte dan petabytes. Persyaratan aplikasi juga telah berubah. Sekarang aplikasi sedang berkembang dalam konteks periode tunggu yang pendek, pemrosesan waktu nyata dan kebutuhan untuk memproses jutaan permintaan per detik. Dan ini bukan hanya toko nilai kunci seperti DynamoDB, tetapi juga basis data RAM seperti Amazon ElastiCache, basis data deret waktu seperti Amazon Timestream, solusi registri seperti Basis Data Kuantum Ledger Amazon. Semua ini adalah alat untuk pekerjaan yang efektif, menghemat uang dan dengan cepat mempromosikan produk Anda di pasar.
Kami juga mengajari perusahaan cara menggunakan teknologi pembelajaran mesin. Kami telah mengerjakan hal ini sejak lama, tetapi upaya kami untuk menyediakan beberapa alat pembelajaran mesin internal belum berhasil. Butuh bertahun-tahun untuk mencari - kami bereksperimen, mencoba versi yang berbeda, disempurnakan, mendengarkan wawasan berharga dari pelanggan kami, sebelum kami mendapatkan SageMaker, yang kami luncurkan satu setengah tahun yang lalu. SageMaker berjuang dengan kemacetan, kompleksitas dan gerakan acak di semua tingkatan - ini adalah versi demokratis dari kecerdasan buatan.
Hari ini, ribuan pelanggan kami membangun model pembelajaran mesin di AWS menggunakan alat SageMaker. Kami terus meningkatkan layanan - termasuk dengan menambahkan peluang pelatihan baru. Pembelajaran yang dioptimalkan melibatkan kurva belajar yang curam dengan banyak komponen yang bergerak. Sampai baru-baru ini, alat seperti itu hanya tersedia secara eksklusif untuk organisasi yang secara teknis maju dengan dana yang bagus. Perubahan dimungkinkan oleh budaya keingintahuan dan kesediaan untuk mencoba hal-hal baru ketika kita menempatkan diri pada posisi pelanggan kita. Pencarian berorientasi pelanggan telah menerima umpan balik pasar - AWS sekarang bernilai $ 30 miliar per tahun dan terus tumbuh dengan cepat.
Menghadirkan yang tak terbayangkan
Amazon saat ini masih merupakan pemain kecil di bidang ritel global. Kami menempati kurang dari 10% pasar ritel dan di setiap negara tempat kami beroperasi, ada pengecer dengan sebagian besar pasar. Dan, terutama, ini dijelaskan oleh fakta bahwa 90% dari penjualan masih toko offline biasa. Selama bertahun-tahun, kami pikir kami bisa melakukannya untuk orang-orang di toko-toko biasa, tetapi tampaknya bagi kami bahwa pertama-tama kami harus menciptakan sesuatu yang benar-benar dapat menyenangkan konsumen. Dan dengan Amazon Go, kami memiliki ide yang jelas: untuk menyingkirkan yang terburuk yang ada di ritel offline - dari jalur ke mesin kasir. Tidak ada yang suka antre. Sebagai gantinya, kami membayangkan sebuah toko di mana Anda dapat pergi, mengambil apa yang Anda butuhkan dan pergi.
Tidak mudah untuk melakukan ini. Secara teknis sulit. Ini membutuhkan upaya dari ratusan spesialis dan insinyur komputer yang berpikiran tunggal di seluruh dunia. Kami perlu merancang dan memproduksi kamera dan rak kami sendiri, dan membuat algoritma visi komputer baru, termasuk kemampuan untuk membentuk gambar, menggabungkan data dari ratusan kamera yang terhubung. Dan ini harus dilakukan sedemikian rupa sehingga teknologi memudar menjadi bayangan, menjadi tidak terlihat. Hadiahnya adalah ulasan pelanggan, yang menggambarkan pengalaman belanja Amazon Go sebagai "keajaiban." Saat ini kami memiliki 10 toko di Chicago, San Francisco dan Seattle, dan kami menantikan masa depan dengan antusias.
Kegagalan juga harus diukur
Dengan pertumbuhan perusahaan, semuanya harus ditingkatkan, termasuk percobaan Anda yang gagal. Jika skala kegagalan Anda tidak meningkat, Anda tidak dapat membuat sesuatu yang cukup signifikan untuk bergerak maju. Untuk perusahaan berukuran Amazon, bereksperimen pada skala yang tepat berarti secara berkala menimbulkan kerugian multi-miliar dolar. Tentu saja, kami tidak akan bereksperimen dengan begitu tak terkendali. Secara alami, kami akan bekerja keras untuk memastikan bahwa taruhan kami dimainkan, tetapi pada akhirnya, tidak semua taruhan menang. Untuk mengambil risiko skala besar seperti itu adalah bagian dari layanan yang kami berikan kepada klien dan masyarakat. Kabar baiknya bagi para pemegang saham adalah bahwa satu pun penawaran yang berhasil tersebut menanggung biaya kegagalan.
Bingkai dari film Star Trek. Sumber Foto: redshirtsalwaysdie.com
Pengembangan telepon Api dan Echo dimulai sekitar waktu yang sama. Meskipun telepon Fire gagal, kami dapat menggunakan pengalaman kami (dan programmer) dan memperkuat pengembangan Echo dan Alexa. Di Echo dan Alexa, kami terinspirasi oleh komputer dari Star Trek. Idenya juga berasal dari dua bidang lain di mana kami telah menciptakan dan bereksperimen selama bertahun-tahun: pembelajaran mesin dan layanan cloud. Sejak awal Amazon, pembelajaran mesin telah menjadi komponen kunci dari rekomendasi kami kepada pengguna, dan AWS telah memberi kami kesempatan untuk berada di garis depan dalam menggunakan cloud. Setelah bertahun-tahun pengembangan pada tahun 2014, kami merilis Echo dengan Alexa terintegrasi, yang tinggal di cloud AWS.
Tidak ada pelanggan yang meminta Echo. Ini adalah contoh dari "pengembaraan" kami. Riset pemasaran tidak akan membantu di sini. Jika Anda datang ke klien pada tahun 2013 dan bertanya: "Apakah Anda ingin memiliki di dapur Anda selalu ada pembicara hitam yang bekerja seukuran kaleng keripik Pringles, yang dengannya Anda dapat berbicara, mengajukan pertanyaan, dan yang dapat menyalakan lampu dan memutar musik ? " Saya yakin mereka akan melihat Anda dengan aneh dan menjawab, "Tidak, terima kasih."
Sejak Echo generasi pertama, pelanggan telah membeli lebih dari 100 juta perangkat yang mendukung Alex. Tahun lalu, kami meningkatkan kemampuan Alexa untuk memahami pertanyaan dan menjawab pertanyaan hingga 20%, menambahkan miliaran fakta untuk meningkatkan pengetahuan Alexa. Pengembang menggandakan jumlah keterampilan Alex menjadi lebih dari 80.000, dan pelanggan berbicara dengan puluhan miliar kali lebih banyak pada 2018 dibandingkan pada 2017. Jumlah perangkat dengan Alex pada 2018 dua kali lipat. Sekarang di pasaran ada lebih dari 150 perangkat berbeda dengan Alex tersedia, dari headphone dan komputer untuk mobil dan komponen rumah pintar. Dan akan ada lebih banyak!
Dan hal terakhir yang ingin saya katakan. Seperti yang saya katakan dalam surat pertama saya kepada pemegang saham lebih dari 20 tahun yang lalu, fokus kami adalah menarik dan mempertahankan karyawan yang beragam dan berbakat yang berpikir seperti pemilik. Untuk mencapai ini, investasi dalam personel dan, seperti dalam banyak hal di Amazon, membantu di sini tidak hanya statistik, tetapi intuisi dan hati diperlukan.
Tahun lalu, kami menaikkan upah minimum per jam kami menjadi $ 15 di seluruh Amerika Serikat (untuk semua karyawan penuh waktu, pekerja per jam, pekerja sementara dan musiman). Lonjakan upah ini telah memengaruhi lebih dari 250.000 karyawan Amazon, serta lebih dari 100.000 pekerja musiman yang bekerja di pusat-pusat Amazon secara nasional pada liburan-liburan sebelumnya. Tapi itu bukan hal utama bagi kami dalam membuat keputusan ini. Kami selalu menawarkan gaji yang kompetitif. Tapi sekarang kami memutuskan bahwa kami perlu menjadi pemimpin - untuk menawarkan pembayaran tanpa memperhatikan persaingan. Kami melakukan ini karena kami pikir itu benar.
Sekarang saya menawarkan tantangan ini kepada semua pesaing di sektor ritel (mereka sendiri tahu siapa mereka) untuk menjawab tawaran kami tentang remunerasi karyawan dan upah minimum. Ayo! Dapatkan $ 16 dan jawab kami. Persaingan seperti itu akan menguntungkan semua orang.
Banyak program lain yang kami usulkan kepada karyawan kami juga datang dari hati, bukan dari kepala. Saya menyebutkan program Pilihan Karier sebelumnya, ketika kita membayar 95% dari total biaya untuk memperoleh sertifikat atau diploma di bidang-bidang tertentu sehingga karyawan kita menerima pendidikan yang diperlukan, bahkan jika pendidikan ini mengambil mereka dari perusahaan. Lebih dari 16.000 karyawan telah memanfaatkan program ini, yang terus tumbuh. Program Keterampilan Karier kami juga memungkinkan pekerja per jam untuk memperoleh pengetahuan dalam menulis resume, komunikasi, dan keterampilan komputer dasar. Oktober lalu, kami menandatangani Ikrar untuk Pekerja Amerika, yang diprakarsai oleh Presiden AS, dan berkomitmen untuk meningkatkan keterampilan 50.000 pekerja kami.
Investasi kami terhubung tidak hanya dengan karyawan kami saat ini. Untuk mempersiapkan tenaga kerja masa depan, kami menginvestasikan $ 50 juta, termasuk melalui Program Insinyur Masa Depan untuk mendukung pendidikan di bidang ilmu pasti dan ilmu komputer di sekolah dasar dan menengah, serta di universitas, dengan penekanan khusus pada menarik anak perempuan dan minoritas ke data profesi Kami juga terus menggunakan potensi veteran kami. Kami berada di jalur yang tepat untuk memenuhi komitmen kami untuk merekrut 25.000 veteran dan istri militer pada tahun 2021. Dengan bantuan program khusus, kami memberikan mereka pelatihan di tempat kerja di berbagai bidang seperti komputasi di cloud.
Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada pelanggan kami karena memberi kami kesempatan untuk bekerja untuk mereka, sambil mendorong kami untuk menjadi lebih baik, pemegang saham kami atas dukungan mereka yang konstan dan semua karyawan kami di seluruh dunia atas kerja keras dan semangat kepemimpinan mereka. Tim Amazon mendengarkan pelanggan dan mencari yang baru untuk mereka.
Seperti biasa, saya melampirkan salinan surat pertama kami tahun 1997. Masih Hari 1.
Salam
Jeff Bezos
Penerjemah dan korektor: D. Demidova, CathBa, Yu. Yartsev, I. Zvyagin, A. Litvin
Dan satu hal lagi. Inilah 4 wawasan yang saya lihat dalam surat Bezos:
- Kegagalan dan kesalahan itu penting. Ini adalah salah satu cara paling pasti untuk belajar dan tumbuh. Tidak perlu khawatir bahwa jika saya gagal, maka harganya tidak berharga bagi saya dan lebih baik tidak melakukannya. Sebaliknya, pendekatan yang lebih sistematis dengan kegagalan mengarah pada peluang keberhasilan yang lebih tinggi.
- Fiksi dan terutama fiksi ilmiah layak dibaca dan ditonton oleh semua orang yang ingin menjadi pengusaha teknologi atau menjadi bagian dari yang progresif. Ada banyak yang bisa diambil dan diilhami dari literatur seperti itu, seperti yang dilakukan Amazon dengan kolom Echo yang cerdas.
- Memiliki API terbuka untuk produk yang bagus selalu mengarah pada pertumbuhan pengguna. Ini berfungsi untuk Amazon, VKontakte, Yandex, dll. Dalam DNA produk yang sedang dibuat, Anda harus segera menyediakan untuk penggunaan platform oleh pengembang pihak ketiga.
- Jika minoritas Amerika adalah orang Meksiko, maka kita memiliki orang Tajik dan Uzbek. Setelah menyingkirkan prasangka dan berinvestasi lebih banyak di dalamnya, kami mendapatkan pandangan berbeda pada masalah yang diselesaikan dan produk yang dibuat. Lebih menguntungkan bagi negara-negara untuk memiliki ratusan ribu spesialis TI kelas satu daripada "petugas kebersihan" kelas satu yang meneruskan profesi dengan warisan.
Catatan dari penulis publikasi: Saya Yuri , pendiri sekolah nirlaba startup RUSSOL, saya mengoordinasikan inisiatif untuk menerjemahkan kursus kuliah dari sekolah startup Y Combinator . Bersama dengan sukarelawan dan pekerja lepas, kami menerjemahkan dan memberi subtitle 36 jam video tentang membuat startup, dimulai dengan mencari ide dan diakhiri dengan investasi dan penjualan internasional. Bahan 2018 di sini , 2017 tahun di sana .
Misi RUSSOL - kami ingin kelas menengah tumbuh dan berkembang di ruang pasca-Soviet. Dan kami membantu wirausahawan pemula dengan kuliah, pertemuan, konferensi pendidikan terbuka, di mana kami berbicara tentang cara menemukan ide, membuat produk, menarik uang, dan memasuki pasar internasional. Sebagai bagian dari inisiatif, kami mulai menerjemahkan surat Jeff Bezos ke pemegang saham Amazon.
Kami mencari Anda, seorang pembaca, sehingga Anda memberikan kontribusi kecil Anda untuk inisiatif dan membantu menerjemahkan kuliah dan surat, menyusun catatan, membaca teks, terlibat dalam situs web tilde dan blog di hub. Kami juga mencari sponsor yang dekat dengan topik dan siap untuk mendukung inisiatif kami. Mari berkomunikasi untuk belajar bersama, belajar dari pengalaman, menumbuhkan, dan bermanfaat bagi rumah kita