Pernahkah Anda mendengar lelucon tentang AvtoVAZ dan tempat terkutuk itu? Saya tidak akan menceritakan kembali, ada di Internet. Artinya adalah bahwa jika tempatnya, mis. sebuah perusahaan seperti AvtoVAZ, maka tidak ada manajemen, apa pun kebangsaan dan pendidikannya, akan memperbaiki apa pun.
Mereka memberi tahu saya tentang perusahaan, yang, di satu sisi, menegaskan lelucon ini dengan keberadaannya, dan di sisi lain, membantahnya. Tidak ada lelucon - 4 direktur telah diganti dalam 6 tahun. Masih ada interval ketika pemiliknya sendiri memimpin, tetapi saya tidak akan memperhitungkannya. Dan itu berakhir hampir selalu dengan cara yang sama - para direktur ditendang karena tidak dapat secara signifikan mempengaruhi kinerja, mencapai tujuan, mengubah budaya perusahaan, memindahkan perusahaan dari tanah. Aduk rawa, secara umum.
Mari kita coba mencari tahu apakah semuanya begitu sederhana dan tidak ambigu.
Di mana lebih baik untuk mengambil direktur
Pertama, penyimpangan kecil. Dalam dua sumber berbeda saya bertemu ide yang sama tentang aturan untuk memilih direktur untuk perusahaan.
Saya tidak akan menyebutkan satu sumber, karena dia milik, untuk berbicara, tidak sangat dihormati di tengah-tengah kita, tetapi saya akan membawa pemikirannya. Mereka yang membaca akan mengerti. Penulis berkata: seseorang tidak harus menunjuk yang terbaik, tetapi yang tepat untuk posisi kepemimpinan. Dengan yang terbaik sudah jelas - ini adalah manajer yang paling efektif, digantung dengan gelar dan diploma, seperti kutu anjing. Dan yang benar, dalam pemahaman penulis, adalah mereka yang akan dapat bergabung dengan organisasi, memahami motif tersembunyi, budaya, pemimpin, dll. Penulis, bagaimanapun, masih menawarkan untuk mendengar esensi metafisik perusahaan, tetapi kami akan mengesampingkan ini.
Sumber kedua sama sekali tidak memalukan untuk disebutkan - ini adalah Jim Collins dan bukunya "From Good to Great." Dia tidak berfantasi, tetapi mengklaim telah melakukan studi yang sangat serius tentang keberhasilan beberapa perusahaan terkenal di dunia selama 15 tahun perkembangan mereka untuk memahami bagaimana mereka berhasil. Dia menyimpulkan beberapa pola, tetapi kami hanya tertarik pada materi ini: dari mana direktur berasal. Jadi, sutradara di sana hampir selalu diambil dari dalam. Seorang pria yang meninggalkan perusahaan. Tidak selalu dari bawah, tetapi selalu dari dalam. Tidak ada manajer baru, menurut Collins, yang mampu memastikan kesuksesan jangka panjang, diukur dalam tahun dan dekade, hanya lompatan sementara yang pasti akan berubah menjadi kegagalan.
Para penulis ini benar atau tidak - saya tidak akan menghakimi. Anda, jika mau, menghakimi. Dan kisah yang akan saya ceritakan, mungkin, akan menjadi salah satu contoh.
Pemilik
Dia berjanji untuk mengesampingkannya, tetapi mungkin gambarnya tidak lengkap, jadi saya akan menulis beberapa kata tentangnya.
Pemiliknya menciptakan perusahaan ini dari awal, dan mengembangkannya selama beberapa tahun. Dikembangkan dengan cepat dan efisien - perusahaan tumbuh setiap tahun setiap saat.
Tahun-tahun pertama, tentu saja, memimpin dirinya sendiri, seperti hampir semua pemilik. Ada beberapa karyawan, semua proses - di lengan panjang, secara pribadi melakukan sejumlah besar pekerjaan, terutama dalam hal penjualan.
Pada saat kendali dipindahkan ke direktur yang disewa, perusahaan sudah cukup besar, menarik, bersatu, dinamis, dengan budaya yang mapan. Seluruh perusahaan merasakan pengaruh kuat dari semangat, nilai-nilai, energi pemilik. Ini sangat terasa, terutama oleh karyawan baru.
Kemudian dia memutuskan bahwa sudah waktunya untuk memberikan kontrol.
Bung
Direktur pertama adalah seorang pria yang saya gambarkan dengan kata "pria." Sungguh brutal, bersuara keras, dengan semua penampilannya menunjukkan bahwa ia keluar dari tahun 90-an yang gagah.
Secara umum, dengan kompetensi inti, ia adalah penjual. Pada saat pengangkatannya, ia adalah kepala departemen penjualan atau direktur komersial. Tentu saja, saya dengan tulus percaya bahwa hal utama dalam perusahaan mana pun adalah penjualan.
Manajemen, tentu saja, dibangun melalui prisma penjualan. Dia tidak mempelajari manajemen, baik sebelum atau selama penunjukan. Dibimbing seperti yang mereka katakan, petani. Di suatu tempat berteriak, di suatu tempat menyesap. Tetapi lebih sering, tentu saja, itu berteriak.
Aku bahkan ingat bahwa sekali pada hari ulang tahunnya semua orang datang untuk memberi selamat, dia keluar dengan pidato, pesan utamanya adalah pemikiran: kamu, maaf, jika Che. Karakter seperti itu, saya bisa berteriak.
Bukan untuk mengatakan bahwa pemilik membangun beberapa proses sebelum dia, tetapi jika itu yang terjadi, maka orang itu menghancurkan segalanya. Selain penjualan, tentu saja.
Perlu menggunakan huruf besar terlebih dahulu, lalu mengirim? Sampah, yang utama adalah pengiriman cepat.
Apakah depresiasi diperhitungkan saat menghitung biaya? Sampah, yang utama adalah poros dan margin.
Perlu bekerja untuk meningkatkan kualitas produk? Sampah, yang utama adalah menjual, dan kita akan mencari tahu. Kami akan meyakinkan Anda, kami akan memberikan hadiah, kami akan mengobrol sehingga mereka tidak membuat klaim.
Baik dan sebagainya. Pria ini tidak bertahan lama.
Kebetulan pemilik secara fisik absen dari perusahaan untuk waktu yang lama. Apakah saya pergi belajar, atau hanya bepergian - saya tidak tahu. Ketika dia kembali, katanya, kaget dengan apa yang berubah menjadi perusahaan.
Untuk beberapa waktu, anarki berlanjut, hampir tidak tenang. Secara formal, pemilik memainkan peran sebagai pemimpin, tetapi pada saat yang sama, beberapa kepribadian mulai aktif dalam mencoba untuk lebih dekat dengan takhta. Ada tiga kepribadian ini, dan manajemen di perusahaan, seperti yang dikatakan oleh kepala akuntan, adalah hydra berkepala tiga.
Periode ini, seingat saya, berlangsung sedikit lebih dari setahun. Akhirnya, Cinderella diangkat menjadi direktur.
Cinderella I
Cinderella, sebagian, mirip dengan sutradara sebelumnya, yang saya namakan sebagai "pria". Pertama, dia juga dari penjual. Saya datang ke perusahaan sebagai manajer penjualan, dengan direktur sebelumnya saya menduduki posisi direktur komersial. Kedua, dia juga orang yang cukup sederhana, terutama dalam komunikasi. Tanpa kookies, pamer dan lonceng dan peluit.
Tetapi ada satu fitur yang membedakannya dengan tajam dari "lelaki" - keinginan, kemampuan dan kemampuan untuk mempelajari hal-hal baru.
Perlu dicatat bahwa antara jabatan direktur komersial dan direktur adil, di era anarki, ia berhasil mengelola pasokan, dan produksi, dan gudang. Omong-omong, sangat sukses. Sebagai contoh, dialah yang membawa, atau lebih tepatnya, membawa teori pembatasan ke perusahaan, sebagai alat utama dalam menyelesaikan masalah pasokan.
Dia banyak belajar - dan hal-hal kecil, seperti buku, seminar, pelatihan, dll, dan besar, seperti MBA dan yang kedua (atau ketiga?) Lebih tinggi di universitas desa kami.
Tetapi hal utama - dia sepenuhnya, dari awal hingga akhir, mengabdi pada perusahaan. Sepenuhnya berbagi semua nilai dan tujuan pemilik, adalah lokomotif dan pembawa utama budaya perusahaan, menggali semua masalah ke tingkat dengan perincian terbesar, siap untuk berbicara dengan semua orang tentang topik apa pun.
Secara umum, itu adalah refleksi dari perusahaan, dan proyeksi, dan sebagian, dan keseluruhan, dan jiwa, dan orang tua. Tetapi pendidikan dan energi membuat mereka merasa.
Tampaknya - duduk dan taklukkan, karena semuanya ada di salep. Pertahankan segala sesuatunya apa adanya, gambarkan sedikit perkembangan, dan era stagnan emas akan datang.
Tapi tidak - dia mulai mengembangkan perusahaan di semua bidang. Tidak di mana-mana yang sukses, tentu saja - misalnya, sertifikasi menurut ISO tidak masuk akal. Tapi, secara keseluruhan, positif. Realitas merespons dengan minat - perusahaan kembali tumbuh setiap kali setiap tahun.
Cinderella II
Dan kemudian sesuatu terjadi. Entah pendidikan telah berhasil, atau kesadaran akan dirinya sebagai manajer yang benar-benar sukses telah datang, tetapi Cinderella telah berubah.
Dipromosikan secara aktif, tetapi perubahan yang tidak berarti telah dimulai, beberapa di antaranya dijelaskan dalam Corporate Lamanch. Ada sedikit arti sebenarnya dari mereka, tetapi banyak energi, energi, dan uang dihabiskan.
Perusahaan mulai mandek. Indikator, tentu saja, tumbuh, tetapi semakin jauh, semakin lambat. Pertumbuhan perusahaan dijelaskan oleh pertumbuhan pasar - hanya pergi substitusi impor, di mana perusahaan terlibat aktif.
Sebelumnya, mereka memandang Cinderella sebagai harapan dan jiwa perusahaan, tetapi sekarang mereka terlihat seperti tiran (atau, mengikuti klasik, tiran), dengan ide-ide gila, kosakata yang tidak jelas dan pendekatan aneh.
Kemudian tempat terkutuk itu dimulai. Apa pun yang dilakukan Cinderella, tidak masuk akal. Perusahaan, seperti rawa, tetap di tempatnya, menghasilkan hasil yang sama, dan jika lonjakan memang terjadi, itu karena partisipasi pribadi pemilik dalam penjualan.
Kami mencoba menerapkan sistem manajemen tugas, metode baru untuk mengelola manajer puncak, banyak peraturan dan prosedur, standar internasional industri yang sangat terspesialisasi di mana perusahaan bekerja. Semua sia-sia.
Pemilik memandang, melihat, dan memutuskan untuk mengubah segalanya secara radikal. Kemudian tampaknya masalahnya ada pada pemimpin. Pemilik memanggil siswa yang sangat baik.
Siswa yang luar biasa
Lelaki itu benar-benar murid yang luar biasa. Dia berhasil lulus dari salah satu universitas terkemuka di Moskow, dengan cemerlang mempertahankan tesisnya, bekerja di perusahaan terbaik di negara itu. Benar-benar yang terbaik, di sektor Anda - Anda tahu semua perusahaan ini.
Secara alami, ia memiliki gelar MBA, dan bahkan EMBA. Tentu saja, dia tahu bahasa Inggris dengan sangat baik. Tanpa ragu, ia belajar sedapat mungkin, termasuk universitas asing terkemuka. Jelas bahwa dia punya banyak teman di elit manajemen Rusia. Mereka mengatakan dia bahkan ditampilkan di televisi.
Siswa yang luar biasa memiliki segalanya kecuali satu - pengalaman nyata dalam mengelola perusahaan manufaktur. Dia tahu seluruh teori, tetapi praktiknya, jam terbang - persis nol. Semua pengalaman kerjanya terkait dengan pasar keuangan, dan bukan dengan sektor ekonomi riil.
Dia mulai dengan riang. Saya membubarkan mereka yang melakukan kesalahan terlalu keras atau mempertanyakan kompetensinya. Menetapkan aturan disiplin yang ketat untuk manajer - seperti, diadopsi di lingkungan sebelumnya. Meskipun, saya tidak tahu - mungkin buku-buku mengatakan bahwa Anda perlu berbicara dengan orang lain.
Tapi, saat dia mulai, dia selesai. Tetapkan aturan, tunjukkan dirinya kepada semua orang, dan ... Itu dia. Berhenti Perusahaan itu entah bagaimana bekerja, dengan sendirinya, seperti di era anarki. Itu tumbuh lambat - lagi, karena perluasan pasar untuk produk Rusia karena sanksi. Murid yang luar biasa mulai dengan cepat berubah menjadi seorang jenderal pernikahan - dia duduk dengan indah, tersenyum ramah, tetapi tidak berhasil.
Keunggulan itu sama sekali tidak diilhami oleh semangat perusahaan, dari kata apa pun. Pernah, seperti, pergi ke pesta perusahaan, lalu melemparkannya. Ya, tidak ada orang lain yang menelepon. Tidak ada yang ingin berbicara dengannya seperti Cinderella I, dari hati ke hati.
Tampaknya, well, oke - seseorang tidak ingin basah dengan air rawa, ini bisnisnya. Tapi dia tidak mau mengeringkan rawa. Budaya perusahaan tidak terserap, tetapi tidak menyebarkan budayanya, tidak ada difusi. Ada secara paralel.
Secara alami, pemilik tidak menyukai semua ini. Saya datang ke siswa yang sangat baik dan mengatakan bahwa kami membutuhkan hasil. Tetapkan beberapa tujuan.
Saat itulah, tampaknya, menerapkan pengetahuan bahwa balita indah berdiri untuk semua diploma. Tetapi, tampaknya, sistem lima poin tidak mencerminkan keadaan sebenarnya. Kompetensi utama siswa yang unggul bukanlah manajemen, tetapi jaringan.
Seperti yang telah saya sebutkan, siswa yang luar biasa ini memiliki banyak teman di antara manajer, konsultan, dan guru. Sekarang seluruh perusahaan sudah akrab dengan mereka.
Proyek telah dimulai pada perencanaan strategis, membangun sistem motivasi, netralisasi risiko dan iblis tahu apa lagi. Mereka dipimpin oleh orang-orang yang dapat dilihat di saluran televisi pusat. Termasuk, kadang-kadang - di perusahaan orang pertama di negara itu. Tentu saja itu menyenangkan - sekarang ada sesuatu yang bisa dibanggakan dalam minuman keras yang ramah, tetapi rasa untuk perusahaan itu benar-benar nol.
Ini nol, bukan persentase. Semua proyek, hingga satu, dimulai oleh siswa yang sangat baik, jika mereka selesai, maka tidak membawa hasil apa pun. Partisipasi siswa yang hebat dikurangi menjadi partisipasi dalam pertemuan, menganggukkan kepala dan frasa seperti "lakukan seperti yang dikatakan orang ini."
Berapa anggaran proyek-proyek tersebut - yang dapat Anda bayangkan. Tentu saja, ini tidak bisa berlangsung lama. Mereka mengendarai murid yang sangat baik, proyek yang belum selesai dibekukan, yang selesai dikeluarkan.
Sebagai hasil dari pemerintahannya, budaya perusahaan agak memburuk. Dia mengusir orang-orang yang mengaku sebagai jiwa tim - misalnya, direktur SDM. Orang-orang yang ia bawa jauh dari semuanya berakar. Seorang siswa yang hebat membawa perasaan apatis ke perusahaan.
Ya, Cinderella II melakukan banyak omong kosong. Tapi biar bagaimanapun, dia tetap miliknya sendiri, intim, setidaknya dalam memoar orang-orang tua. Seseorang dapat berbicara dengannya, meskipun tidak setulus sebelumnya. Tapi bagaimana, apa yang harus dibicarakan dengan Moskow dengan pakaian mahal, yang hari kerjanya lebih mahal daripada tahun Anda?
Yah, semua orang secara terbuka tidak peduli tentang segalanya. Sistem motivasi baru? Pf, maaf atau apalah. Sesi strategis dengan salah satu moderator terbaik di negara ini? Demi Tuhan, kita akan memakan kepala pelayan. Lokakarya risiko? Di hotel terbaik di desa kami? Bagaimana, saya ingat, makan siang seperti itu enak di sana, dan ruang merokok dengan ventilasi yang baik - perlu, perlu mendaftar.
Kemudian raja datang.
Raja
Oh, itu benar-benar Raja Manajemen. Menurut biografinya dan prestasinya, Anda dapat menulis artikel, dan manajer efektif pemula akan menelannya dalam satu tegukan.
Dia mulai dari bawah, dalam perusahaan besar berskala all-Russia. Berkat kualitas kepemimpinannya yang luar biasa, kemauan yang tidak membungkuk, dan pemikiran sistemik, ia dengan cepat menjadi manajer puncak. Catatan - semuanya sendiri, tanpa perlindungan dan cakar yang kasar.
Dia banyak belajar, memiliki semua diploma yang mungkin, yang tanpanya pintu masuk elit manajemen ditutup.
Kemudian dia menyadari bahwa dia telah melampaui perusahaan besarnya, pergi untuk membeli roti. Dia mengajar di kursus MBA, terlibat dalam praktik konsultasi pribadi, mengadakan seminar dan pelatihan. Di suatu tempat di sana, saya menemukan perusahaan yang dibahas dalam artikel ini.
Dia datang, dan segera mulai muntah dan melempar. Tsar, tidak seperti pendahulunya, tidak hanya membaca tentang teknik manajemen - ia tahu semuanya, mempraktikkannya, memahami efektivitas dan efisiensi, batasan aplikasi, fitur implementasi, dll. Yah, dia mengatakan itu.
Dia dengan cepat mengusir mereka yang tidak mengenalnya sebagai raja. Meskipun lama layanan di perusahaan, jasa masa lalu, otoritas di antara rekan kerja, efisiensi saat ini. Terkutuk dan mengemudi. Raja bisa.
Segera, tanpa berpikir, ia menyebut transformasi yang perlu dilakukan. Produksi? Perkenalkan 5S. Pasokan? Manajemen kategori. Keuangan? Buka rana. Kantor proyek? Cascade dengan kontrol ketat. Semua manajer? Pekerjaan Standar (harus diakui, metodenya benar-benar bagus, meskipun hampir segera berubah menjadi serangan Italia). Departemen IT? 5W1H.
Tentu saja, dia membuat kesan raja. Untuk waktu yang lama, tidak ada yang meragukan bahwa orang ini tahu apa yang dia katakan. Dan dia tidak tahu - dia akan melakukannya! Dan semuanya akan baik-baik saja.
Dia secara alami membawa umatnya. Saya menjemput orang-orang yang tampak seperti diri mereka sendiri - brutal, tangguh, berkemauan keras. Tidak begitu pintar dan berpendidikan, tentu saja - saya tidak tahu mengapa. Mungkin ... Ah, tidak, tidak bisa. Meskipun ... Oke, itu tidak masalah.
Apati, diilhami oleh siswa yang ulung, menyerah pada rasa takut akan kemarahan kerajaan. Untuk beberapa waktu mereka mulai bekerja lebih baik. Jadi, untuk berjaga-jaga, jauh dari dosa. Tetapi itu hanya berlangsung beberapa bulan.
Penjualan mulai turun. Bukan beberapa persen, tetapi sulit, kadang-kadang. Dengan hati-hati, mis. dengan mengusir karyawan kunci, kegagalan keras dalam kompetensi telah terbentuk. Tetapi gagasan tsar tentang penggunaan metode apa pun telah habis.
Hanya suara kerajaan yang tersisa, menuntut untuk bekerja sebagaimana mestinya. Penjualan terus turun, semangat perusahaan tidak lagi ada, ketakutan berkuasa, IDB dan, pada kenyataannya, raja.
Raja memerintah hampir sama dengan murid yang sangat baik. Hanya raja yang tidak diusir - dia pergi. Kelola salah satu perusahaan terbesar di wilayah ini.
Kesimpulan
Semua orang akan menarik kesimpulan untuk dirinya sendiri, saya hanya akan berbagi pemikiran saya.
Manajer mana pun yang tidak berhasil mengatakan bahwa ia berada di rawa. Tak terkendali, apatis, tanpa tujuan, busuk. Itu tidak bergerak. Tidak ada metode, praktik, atau pengetahuan yang akan membantu. Ya, manajer yang lebih efektif suka mengatakan bahwa organisasi tidak siap untuk perubahan.
Tampaknya semuanya benar. Organisasi itu benar-benar terlihat seperti rawa. Meskipun, dengan alasan formal, ternyata tidak. Tidak ada birokrasi yang lebih dari yang lain. Produk baru dirilis secara berkala. Pasar baru, termasuk menguasai asing. Semacam rawa aktif.
Dengan pemilik itu adalah rawa yang tajam. Ada ide, tujuan, misi, dan semuanya berhasil.
Ketika seorang pria itu adalah rawa gila. Dalam arti buruk dari kata "mad", mis. sakit.
Di bawah Cinderella I, rawa menjadi ceria, hampir terbawa. Seperti anak kucing buta, jika dia bisa berjalan, dia mengerti bahwa banyak hal menarik terjadi di sekitarnya, tetapi dia belum mengerti apa sebenarnya. Sebenarnya, seperti Cinderella I.
Di bawah Cinderella II, rawa menjadi sarkastik dan sarkastik. Mustahil tanpa tawa dan lelucon untuk melihat proyek yang dia mulai.
Dengan murid yang sangat baik, rawa menjadi apatis. Katak-katak malas berenang dengan perut mereka ke atas, meludah ke langit-langit dan menyaksikan tanpa minat ketika binatang buas yang lebih mulia berkeliaran di rawa-rawa.
Di bawah raja, rawa menjadi tak menyenangkan. Ya, seperti film horor.
Dari semua periode dan dinasti yang terdaftar, dengan pengecualian pemiliknya, rawa itu tidak ingin disebut rawa hanya di bawah Cinderella I. Untuk satu alasan sederhana - dia tidak berdiri di samping rawa, tidak memandang rendah dirinya, tidak berbicara dengan katak cabul, kata-kata musykil atau dengan permusuhan langsung. .
Dia sendiri duduk di rawa. Saya meninggalkannya, dan tetap di dalamnya. Dia miliknya sendiri. Nah, ketika dia memutuskan bahwa itu sudah cukup untuk menjadi katak, dia keluar dan menjadi seorang putri, rawa menjadi rawa.
Apa yang kamu pikirkan