Netflix hari ini berfokus pada perubahan perilaku melalui bercerita. Ada tiga alasan untuk ini.
Enam tahun lalu, Netflix merilis seri uji coba House of Cards oleh David Fincher. Ini adalah yang pertama dari seri "asli" yang dibuat dan diproduksi oleh Netflix sendiri. Sejak itu, perusahaan telah merilis ratusan pertunjukan dan film yang sukses, termasuk Very Strange Things yang sudah kultus, Eighth Sense , dan Narco . Hari ini sudah jelas bahwa Netflix telah memengaruhi budaya kita, mengubah industri hiburan, dan membuat Hollywood bergidik.
Pada bulan-bulan terakhir tahun 2018, Netflix merilis The Birdbox with Sandra Bullock, yang ditonton oleh 80 juta rumah tangga (ini adalah 58% dari semua pelanggan) dan Anda , dilihat oleh 40 juta (29%). Netflix tampaknya telah menguasai produksi massal kisah sukses dan menarik .
Ben Badzharin dari TechPinions percaya bahwa Netflix bekerja sesuai dengan skema "history as a service" (Story as a Service, mirip dengan model "as a service" lainnya), dan di bidang ini jauh di depan semua pesaing. Netflix menunjukkan seperti buku: mereka membuat Anda membaca, menelan satu bab demi satu. Sisa saluran TV - HBO, CBS, ABC, dan lainnya - hanya merilis serangkaian cerita yang dihubungkan oleh satu alur cerita. Jika Anda melihat ini, Bajarin menyimpulkan, Netflix memiliki beberapa pesaing selain Amazon, Disney dan Apple.
Saya melihat tiga alasan utama mengapa Netflix mengatur penonton di acara mereka.
[1] Obsesi dengan pengguna - dengan cara yang baik. Gibson Beadle, mantan wakil presiden Netflix untuk manajemen produk, mengatakan kunci keberhasilan Netflix adalah obsesi dan antusiasme pengguna. Perusahaan membuat keputusan berdasarkan ilmu konsumen, bekerja dengan data, melakukan penelitian, survei dan tes A / B dari ide-ide baru. Netflix sedang berusaha mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pengguna di masa depan yang tidak ada - dan meningkatkan antusiasme pelanggan dalam jangka panjang. Dalam prosesnya, perusahaan menciptakan ceruk pasar baru dan meningkatkan marginnya . Netflix mengakui bahwa tujuan utamanya adalah perhatian pengguna.
Di AS, kami memenangkan sekitar 10% dari waktu layar televisi, dan seluler lebih sedikit. Di negara lain, bagian kami bahkan lebih rendah, karena penetrasi layanan kami lebih rendah. Kami memilih layar konsumen - televisi atau waktu seluler dari pesaing yang sangat berbeda. Kami menantang (dan kalah) Fortnite daripada HBO. [...] Pertumbuhan kami didasarkan pada kualitas tayangan Netflix, yang dibandingkan dengan semua tayangan pengguna lainnya. Kami fokus bukan pada Disney +, Amazon, dan lainnya, tetapi pada bagaimana kami dapat memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. - Reed Hastings, CEO Netflix
[2] Bercerita: mendongeng . Acara Netflix - dengan banyak liku-liku plot, meremehkan, alur cerita multi-bagian - dikaitkan dengan metrik utama perusahaan - langganan pengguna. Di televisi, konten bersifat sekunder, dibuat untuk memaksimalkan keuntungan dari iklan yang disiarkan. Netflix ingin para penggunanya mendapatkan konten terbaik, dan itu berfungsi tidak kalah efektif dari kampanye pemasaran.
[3] Metrik . Netflix dikenal karena metriknya yang tidak biasa . Untuk layanan berlangganan, fokus pada peningkatan jumlah pengguna baru dan mempertahankan yang lama adalah hal biasa. Tetapi menghitung parameter ini terkadang sulit.
- Netflix mengukur keberhasilan dalam " jam tangan yang berharga " , varian dari "jam tangan yang diawasi," yang mengukur fraksi waktu yang dihabiskan pengguna di layar. Ini menunjukkan kepada kita bahwa waktu yang dihabiskan pelanggan untuk Netflix bukanlah tujuan itu sendiri bagi perusahaan. Netflix ingin pengguna menonton lebih banyak film yang sangat berarti bagi mereka. Metrik ini dikaitkan dengan langganan jangka panjang.
- Kenikmatan adalah metrik Netflix lainnya. Itu juga tidak terlihat seperti metrik tradisional seperti kepuasan pengguna atau indeks loyalitas konsumen (NPS). Perusahaan itu biasa mengukur kualitas konten pada skala bintang lima, tetapi pada titik tertentu beralih ke peringkat biner jari-ke-atas atau jari-ke-bawah, yang dapat diberikan pada akhir pertunjukan. Dikombinasikan dengan profil pengguna, data ini memungkinkan Netflix untuk memprediksi kemungkinan bahwa pelanggannya akan menikmati pertunjukan tertentu.
Secara umum, Netflix adalah salah satu perusahaan teknologi terkemuka yang telah membuat perilaku mengubah fondasi kesuksesannya. Metode kuncinya adalah ilmu konsumsi, pendekatan makanan dan dongeng.
Teks: Alexey Ivanov, Diana Letskaya @ 757nf
Komunitas: @ponchiknews