CRM ++

Ada pendapat bahwa semuanya multifungsi lemah. Memang, pernyataan ini terlihat logis: semakin banyak node yang saling berhubungan dan saling tergantung, semakin tinggi kemungkinan bahwa dengan kegagalan salah satu dari mereka seluruh perangkat akan kehilangan martabatnya. Kita semua berulang kali menghadapi situasi seperti itu di peralatan kantor, mobil, gadget. Namun, dalam kasus perangkat lunak, situasinya sebaliknya: semakin banyak tugas yang dicakup oleh perangkat lunak perusahaan, semakin cepat dan nyaman pekerjaan, semakin akrab antarmuka, semakin mudah proses bisnis. Penyatuan dan otomatisasi ujung ke ujung di perusahaan menyelesaikan masalah setelah masalah. Tetapi bisakah "multitool" seperti itu menjadi sistem CRM, yang telah lama mengembangkan citra suatu program untuk penjualan dan manajemen basis pelanggan? Tentu saja bisa. Apalagi di dunia yang ideal - seharusnya begitu. Lihatlah anatomi organisme perangkat lunak?

Bisnis ke bisnis

Sementara perusahaan kecil atau menengah terlibat dalam pembuatan dan penjualan layanan, perangkat lunak, layanan, iklan dan objek lain dari dunia tidak berwujud atau tidak berwujud, semuanya baik-baik saja: Anda bisa berubah-ubah, pilih CRM untuk memperhitungkan pelanggan dengan warna antarmuka dan bentuk keberadaan corong penjualan, susah-susah dengan warna frame dan font di tombol fungsi dan kehidupan relatif mudah. Tetapi semuanya berubah ketika produksi dan stok muncul di perusahaan.

Faktanya adalah bahwa produksi, sebagai suatu peraturan, difokuskan pada manajemen dan optimalisasi proses produksi. Dalam perusahaan seperti itu, terutama yang kecil, prioritas absolut diberikan untuk bekerja dengan produksi, dan penjualan dan pemasaran sudah tidak memiliki kekuatan, tangan, ide, uang, dan kadang-kadang hanya inspirasi. Tetapi, seperti yang Anda tahu, ada sedikit yang diproduksi di sistem kapitalis, Anda perlu menjual, dan karena para pesaing waspada, Anda perlu menyiasatinya di belokan - tentu saja, dengan bantuan promosi dan pemasaran. Jadi, tugas utama adalah mengimplementasikan CRM, yang akan menggabungkan semua komponen: produksi, gudang, pengadaan, penjualan dan pemasaran. Tetapi bagaimana seharusnya itu terlihat dan yang paling penting - berapa biayanya?

Perusahaan manufaktur, tidak seperti perusahaan perdagangan, memiliki sikap yang sama sekali berbeda terhadap perangkat lunak: dari fokus dan rivul antarmuka, fokus bergeser tajam ke fungsionalitas, konektivitas, dan fleksibilitas. Otomatisasi apa pun harus berfungsi seperti jarum jam dan mendukung proses bisnis yang kompleks, dan bukan hanya "pelanggan utama". Jadi jika pilihan ada pada sistem CRM, "CRM untuk produksi" ini harus mengatasi tidak hanya dengan basis klien dan corong penjualan, tetapi juga mencakup mekanisme manajemen produksi yang rumit yang terintegrasi dengan akuntansi gudang dan fungsi operasional yang akrab bagi perusahaan mana pun.

Apakah ada CRM untuk produksi? Ada. Seperti apa penampilan mereka, berapa biayanya, dalam bahasa apa mereka? Mari kita lihat di bawah, tetapi untuk sekarang mari kita memikirkan apakah perlu menghubungi CRM untuk produksi sama sekali atau lebih baik bekerja di sumber yang berbeda.

CRM untuk produksi - mengapa?

Kami adalah vendor dari sistem CRM, yang telah berulang kali menemui perkenalan di perusahaan produksi bisnis kecil dan menengah, dan kami tahu bahwa menerapkan CRM di perusahaan seperti itu adalah kisah yang sulit yang membutuhkan waktu, uang, dan keinginan untuk bekerja dengan proses bisnis dari dalam. Namun, ada daftar alasan untuk memulai implementasi dan mencapainya sampai akhir.

• Alasan pertama dan utama untuk menerapkan CRM di perusahaan mana pun adalah akumulasi, sistematisasi, dan pelestarian basis pelanggan. Untuk perusahaan manufaktur, basis pelanggan yang terorganisir dengan baik adalah jalur langsung menuju keuntungan di masa depan: dalam hal mengembangkan produk baru, aksesori atau layanan terkait, Anda selalu dapat menjual kembali produk ke pelanggan yang sudah ada.
  
• CRM membantu mengatur penjualan. Dan penjualan adalah solusi untuk banyak masalah di perusahaan. Kinerja penjualan yang baik adalah laba, arus kas, dan suasana hati bos yang baik serta semangat tim yang baik. Ya, saya memang melebih-lebihkan di sini, tetapi dalil ini tidak jauh dari kebenaran. Ketika penjualan Anda bertambah, lebih mudah bernafas, Anda memiliki sarana untuk mengembangkan, memodernisasi, menarik spesialis pasar terbaik - yaitu, Anda memiliki segalanya untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan.
  
• Ketika Anda menghasilkan sesuatu dan Anda memiliki sistem CRM, Anda sebenarnya mengumpulkan semua data tentang pesanan dan penjualan, yang berarti Anda dapat secara akurat memperkirakan permintaan dan dengan cepat beradaptasi dengan permintaan pasar baru, mengubah harga atau volume, dan menarik produk atau layanan dari waktu yang tepat waktu. bermacam-macam Juga, perencanaan dan perkiraan penjualan membantu membentuk stok dan membuat rencana produksi - kapan, berapa banyak dan jenis produk apa yang Anda butuhkan untuk menghasilkan. Dan rencana produksi yang tepat adalah kunci kesehatan keuangan perusahaan: Anda dapat merencanakan biaya, pengadaan, memodernisasi peralatan, dan bahkan merekrut personel.
  
• Sekali lagi, berdasarkan informasi yang dikumpulkan, Anda dapat menganalisis keluhan dan menghilangkan cacat. Selain itu, sistem CRM sangat membantu dan menjamin pekerjaan yang berkualitas untuk layanan pelanggan dan dukungan teknis: Anda dapat melihat profil pelanggan, mencatat permintaan mereka langsung pada kartu, dan juga membuat dan menyimpan basis pengetahuan untuk pekerjaan cepat dengan permintaan.
  
• Sistem CRM selalu mengukur dan mengevaluasi hasilnya: apa yang mereka hasilkan, bagaimana mereka menjual, mengapa mereka tidak menjual, siapa tautan terlemah dalam proses dan sebagainya. Kami di RegionSoft CRM melangkah lebih jauh dan menerapkan sistem KPI yang kuat, yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan untuk setiap divisi dari perusahaan mana pun. Ini, tentu saja, adalah +100 untuk pengukuran dan transparansi pekerjaan karyawan yang kepadanya KPI dapat diterapkan.
  
• CRM menghubungkan front-end perusahaan (perdagangan, dukungan, keuangan, manajemen) dengan back-end (produksi, gudang, logistik). Tentu saja, secara individual, semuanya juga akan berfungsi, tetapi di kantor kata "bakar", "neraka koordinasi", "di mana tanda tangan ini **** pa", "* opa dengan tenggat waktu" dan polimer harus disebutkan (Anda akan tidak lupa, kan?). Selain lelucon, CRM itu sendiri, tentu saja, tidak akan melakukan apa pun untuk Anda, tetapi jika Anda mengatur proses bisnis dan tidak terlalu malas untuk terlibat dalam perencanaan individu dan kolektif, perusahaan akan menjadi jauh lebih mudah dan lebih nyaman untuk diajak bekerja sama. Untuk mengembangkan atau tidak mengembangkan otomatisasi lebih lanjut akan menjadi keputusan Anda.
  

Ketika semua proses bisnis dalam perusahaan didasarkan pada platform perangkat lunak tunggal (apakah itu CRM, ERP atau beberapa sistem kontrol proses otomatis canggih), Anda mendapatkan manfaat yang jelas.

• Keamanan - semua data disimpan dalam sistem yang aman, tindakan pengguna dicatat, hak akses dibatasi. Jadi, jika terjadi kebocoran data, itu tidak akan diketahui dan tidak dihukum, dan jika terjadi kehilangan data, cadangan akan menyelamatkan Anda.
  
• Konsistensi - semua tindakan dalam perusahaan diatur dan direncanakan, karena proses bisnis dan manajemen proyek, waktu untuk menyelesaikan pekerjaan atau menyediakan layanan sangat berkurang.
  
• Manajemen sumber daya yang kompeten - perencanaan dan peramalan memungkinkan Anda membangun persediaan dengan benar, tidak menghentikan produksi dan mengatur beban kerja personel.
  
• Poin penghematan - berkat CRM, produsen merespons dengan cepat perubahan permintaan, belajar memperbaiki musiman dan dengan demikian menghemat secara signifikan, menghindari kelebihan produksi dan terlalu banyak menimbun.
  
• Analisis penuh untuk manajemen dan strategi - hari ini tidak senonoh untuk membuat keputusan tanpa menganalisis informasi. Pengumpulan, penyimpanan, dan interpretasi informasi akan memberi Anda pemahaman lengkap tentang apa yang terjadi dalam bisnis Anda dan Anda akan dapat membuat keputusan secara wajar, dan tidak secara intuitif atau berdasarkan prinsip "bagaimana kartu akan diletakkan".
  
• Penjualan tambahan membuka jalan untuk memperoleh margin tinggi dari penjualan produk dan layanan baru karena Anda tidak perlu berinvestasi dalam mencari, menarik, dan mempertahankan pelanggan - ini adalah investasi lama Anda, semuanya sudah ada dalam basis data elektronik Anda.
  

Mari kita kembali ke pertanyaan yang diajukan di awal artikel - jadi sistem CRM mana yang harus diterapkan?

Menerapkan sistem yang bekerja segera untuk semua orang

Dan sekarang, tampaknya, sama sekali tidak ada masalah dengan pencarian untuk sistem manajemen produksi dan penjualan: pertama-tama, itu SAP, kemudian Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Ada produsen domestik ERP. Ini adalah sistem yang rumit dan rumit baik dari sudut pandang implementasi maupun dari sudut pandang operasi, tetapi mereka mampu menyelesaikan masalah otomatisasi ujung-ke-ujung. Kemampuan mereka mengesankan, hanya harganya yang lebih mengesankan. Jadi, misalnya, menurut perkiraan rata-rata para ahli, biaya SAP untuk usaha kecil dan menengah adalah $ 400 ribu (sekitar 25,5 juta rubel) dan dibenarkan untuk perusahaan dengan omset 2,5 miliar atau lebih. Menyewa rata-rata tarif Microsoft Dynamics akan menelan biaya sekitar 1,5 juta rubel 10 orang per tahun per perusahaan (kami tidak menghitung implementasi dan konektor, yang tanpanya CRM ini tidak akan masuk akal).

Dan bagaimana dengan perusahaan produksi kecil di seluruh Rusia: produsen peralatan industri, furnitur, periklanan dan agensi produksi dan produsen lain yang memiliki omzet kurang dari 3 miliar dan untuk siapa 1,5 juta pelanggan, meskipun merupakan limbah yang layak, tetapi sangat nyata?

Kami di RegionSoft CRM tidak hanya melihat perangkat lunak, tetapi, seperti perusahaan komersial lainnya, kami memiliki misi. Misi kami: untuk menyediakan alat otomatisasi yang fungsional dan terjangkau untuk usaha mikro, kecil dan menengah sehingga mereka dapat mulai bekerja secara intensif secepat mungkin. Kami meminimalkan biaya pengembangan dan promosi, sehingga menjadikan CRM kami lebih murah daripada pesaing di kelas yang sama - misalnya, versi paling canggih dari RegionSoft CRM Enterprise Plus akan menelan biaya 202 ribu rubel untuk perusahaan dengan 10 orang (untuk lisensi), dan ini jumlah yang Anda bayar satu kali dan untuk semua, tanpa berlangganan. Baiklah, oke, mari kita tambahkan sebanyak-banyaknya ke finalisasi dan implementasi (yang, omong-omong, tidak selalu diperlukan) - semua sama, ini tiga kali lebih sedikit daripada hanya menyewa lisensi setahun dari vendor terdekat lainnya.

Pertanyaan lain muncul - apa yang akan didapat perusahaan untuk harga ini? CRM-ku biasa dengan beberapa jenis keamanan berkelanjutan karena desktop? TIDAK. Inilah yang terus kami suplai ke perusahaan manufaktur:

Dan pada saat yang sama, mari kita simulasikan secara paralel bagaimana semua fungsi ini dapat digunakan. Mari kita memiliki pabrik fiktif kecil untuk produksi desainer dan robot generasi baru untuk sekolah robotika. Kami akan membuat model yang khas dan sesuai pesanan.

MCC adalah pusat manajemen penjualan dan pesanan. Ini adalah mekanisme logistik yang memproses dan melacak proses yang terkait dengan pesanan pelanggan. Di dalam pusat kontrol penjualan, Anda dapat mendaftarkan pesanan pelanggan, memperhitungkan dokumen yang menyertainya untuk transaksi, mengirimkan barang ke pelanggan, melakukan analisis logistik dengan generasi pesanan produksi dan pesanan ke pemasok (dalam hal ini, penawaran pemasok dianalisis), logistik transportasi telah dilaksanakan. Pada saat yang sama, PKS secara intelektual meminta posisi paling populer saat memproses pesanan pelanggan.

Kami menerima pesanan dari Robokids School of Robotics untuk pembelian 10 robot standar, 5 desainer, dan 4 robot sesuai pesanan - dengan ukuran berbeda dan dengan pengisian perangkat lunak baru untuk anak-anak yang lebih besar. Kami memesan di MCC, dan dikirim ke manajer produksi, insinyur, dan ekonom. Ekonom harus menghitung biaya 4 robot non-standar. Bagaimana cara melakukannya?

Anda dapat menyusun proposal teknis dan komersial (TCH) - kami akan menambahkan komponen yang diperlukan untuk robot "eksklusif" kami dalam bentuk khusus di dalam RegionSoft CRM sesuai dengan konfigurasi mereka dan secara otomatis menghitung biaya produk. Jadi dalam dokumen tersebut, robot kami akan terdiri dari node dan bagian, dan pelanggan akan menerima melalui email perhitungan penuh dari biaya produk bersama dengan biaya pengembangan dan perakitan. Pada saat yang sama, sebuah analisis tentang ketersediaan robot, perancang, dan komponen yang diperlukan sudah terjadi dalam produksi - dan, jika ada yang hilang, pesanan dikirim untuk membeli komponen yang hilang kepada pemasok.

Antarmuka perhitungan TCH

Elemen yang dijelaskan di atas adalah mekanisme TCH (proposal teknis dan komersial). TKP adalah alat untuk mempersiapkan penawaran komersial untuk penyediaan peralatan teknis yang kompleks. Bahkan, ini adalah perancang di mana Anda dapat mengambil satu set peralatan lengkap, termasuk peralatan opsional, dengan perhitungan biayanya. Jika manajer menggunakan TCH, maka ia dapat mengonfigurasi kompatibilitas unit dan bagian dengan item konfigurasi, menentukan konfigurasi dasar, jumlah komponen yang diperlukan, karakteristik teknisnya, dan bahkan satu set informasi iklan. Dengan demikian, ia dapat dengan cepat menyiapkan proposal untuk penyediaan peralatan dengan perincian tentang komponen, dengan mempertimbangkan semua diskon dan margin, jadwal pembayaran dan bahan iklan, jika perlu. Pada saat yang sama, biaya objek dan komponen dihitung secara dinamis pada saat perubahan / pembentukan konfigurasi - tidak perlu mengumpulkan informasi dari direktori, tabel, dll.

Setelah itu, Anda dapat membuat formulir tercetak yang rapi dan terperinci dari TCH, menulis faktur, tindakan, faktur dan faktur berdasarkan itu.



Formulir pencetakan TCH

Tetapi parameter robot baru dihitung dalam kalkulator perangkat lunak - insinyur memasukkan parameter: tinggi, lebar dan kedalaman casing, jenis prosesor, jumlah dan parameter papan yang diperlukan, jumlah node, jumlah komponen baru, jumlah cat baru, dll. Dengan demikian, ia menerima estimasi biaya robot, yang membentuk dasar TCH yang kurang rinci (pelanggan tidak perlu mengetahui biaya komponen dan komposisi lengkap perangkat).

Kalkulator perangkat lunak adalah alat penting untuk perusahaan manufaktur. Secara konvensional, bayangkan Anda menghasilkan pintu: pintu interior untuk Khrushchev, Stalin dan bangunan baru, berdasarkan permintaan - untuk bukaan tinggi pondok dan pondok. Artinya, spesimen berukuran berbeda dari bahan yang berbeda. Untuk setiap klien, Anda perlu menghitung pesanannya dan, idealnya, segera unggah profil ini ke semua dokumen. Di RegionSoft CRM, ini dapat dilakukan dengan menggunakan kalkulator perangkat lunak di mana Anda dapat menghitung pesanan berdasarkan parameter - dalam waktu kurang dari 1 menit. Skrip perangkat lunak terbuka, sehingga setiap pengguna dengan keterampilan pemrograman dapat memberikan metode perhitungan apa pun, bahkan yang paling kompleks dan individual.

Untuk merakit 5 dari 10 robot, beberapa motherboard dan dua prosesor tidak cukup, karena 2 baru-baru ini menggantikan "otak" dalam garansi. Langsung dari CRM, manajer produksi mengirim aplikasi ke pemasok, pada saat yang sama membuat perhitungan ulang kebutuhan. Pada saat yang sama, pelanggan menyetujui TCH, manajer kami membentuk akun di CRM dan mengirimkannya untuk pembayaran. Setelah dibayar, kami mulai produksi untuk pesanan ini.

Langsung dari RegionSoft CRM, Anda dapat membuat permintaan untuk pemasok dengan beberapa cara: melalui analisis penjualan (berdasarkan penjualan terdaftar dalam stok), melalui analisis faktur pembayaran, melalui matriks produk, melalui analisis ABC (aplikasi otomatis berdasarkan kriteria khusus - sistem itu sendiri menganalisis penjualan barang untuk periode berdasarkan prinsip Pareto dan menghasilkan aplikasi untuk kelompok barang). Setelah pembentukan aplikasi, mereka masuk ke dalam log aplikasi, diunggah ke file atau dikirim langsung ke email pemasok.

By the way, tentang matriks komoditas . Ini juga merupakan alat penting, yang merupakan daftar harga pembelian yang menunjukkan pemasok, validitas harga ini, serta karakteristik tambahan.

Dimulai dengan Professional Plus, RegionSoft CRM memiliki akuntansi gudang bawaan untuk dua model: akuntansi batch dan akuntansi rata-rata. Apa jenis akuntansi yang akan dipilih tergantung pada kebutuhan dan tanggung jawab perusahaan Anda, kami akan menjelaskan secara singkat bagi mereka yang belum terjun ke topik. Akuntansi batch dibangun berdasarkan register partai, akumulasi dan total di bagian gudang. Prinsip paling umum dari akuntansi partion FIFO digunakan. Dalam hal akuntansi batch, Anda hanya dapat menghapus barang yang batchnya tersisa, yaitu, menghapus barang menjadi minus adalah tidak mungkin. Teknik ini cocok untuk penjualan grosir, terutama jika Anda harus memesan barang untuk pengiriman ke pelanggan. Akuntansi untuk rata-rata lebih cocok untuk penjualan ritel: itu tidak memperhitungkan batch dan mungkin untuk menghapuskan barang dalam minus (yang, menurut akuntansi, tidak dalam stok, misalnya, sebagai hasil penyortiran ulang). Secara alami, RegionSoft CRM memungkinkan Anda untuk membuat hampir semua operasi gudang dan secara otomatis menghasilkan dan membuat formulir cetak dari semua dokumentasi utama (dari faktur hingga lembar alir dan kwitansi penjualan).

Jadi, kami mulai merakit robot untuk pesanan besar kami, kami memiliki akuntansi batch yang dipasang di gudang kami.

Fungsionalitas produksi didasarkan pada akuntansi gudang, diintegrasikan ke dalam edisi RegionSoft CRM Enterprise Plus dan mencakup sejumlah mekanisme yang bertujuan untuk mengotomatisasi hasil produksi dan mengelola sumber daya produksi. Kami segera memperingatkan Anda - jangan mengacaukan fungsi produksi dalam sistem CRM dengan sistem kontrol otomatis, meskipun ada beberapa poin umum. Namun demikian, ASUPP adalah perangkat lunak di mana produksi adalah yang utama, dan CRM adalah program di mana perdagangan adalah otomatisasi utama dan end-to-end dari usaha kecil dan menengah adalah penting.

RegionSoft CRM mendukung produksi satu tahap sederhana (komponen yang dibeli, dirakit PC, dijual PC ke pelanggan) dan manufaktur multi-produk, di mana produk diproduksi dalam beberapa tahap (misalnya, komponen rakitan pertama dari komponen yang diperbesar, dan kemudian dari node) dan komponen PC itu sendiri). Di RegionSoft CRM, dimungkinkan tidak hanya untuk "merakit sistem N dari subsistem n, m, p", tetapi juga mendukung operasi untuk membongkar, mengubah, membuat dokumen, menghitung biaya, membuat peta teknologi, dll.

Kami masih merakit robot dan kami memiliki multi-tasking daripada produksi sederhana: hanya karena kami mendapatkan komponen yang berbeda dan pertama kali merakit node, dan kemudian dari node - robot, dan sudah pada tahap ketiga kami menyiapkan perangkat lunak mereka. «» , , , , , — , . — .

, , Lego :-)

Jika Anda menggunakan RegionSoft CRM Enterprise Plus , Anda tidak hanya mendapatkan beberapa modul tambahan - banyak segmen antarmuka yang disesuaikan dengan kebutuhan klien tersebut. Misalnya, ketika mengisi kartu untuk barang inventaris, antara lain, pengguna dapat mengisi bagian Produksi - gudang produk, spesifikasi produksi dan peta teknologi, teknologi produksi secara bertahap dan deskripsi format bebas dari produksi yang ditentukan. Juga, bagian yang berhubungan dengan TCH diisi dalam kartu, yang kemudian akan membantu untuk membentuk TCH dalam beberapa klik.



Omong-omong, semua mekanisme ini dapat diterapkan untuk semua jenis produksi: dari produksi makanan hingga perakitan helikopter. Akan ada keinginan dan pemahaman tentang seberapa dalam dan kompeten Anda siap untuk mengotomatisasi proses produksi.

Dan, tentu saja, proses bisnis adalah penghubung semua komponen ini . Semua tugas rutin dan standar, semua proses harus otomatis - yaitu, idealnya, CRM Anda harus memiliki sistem untuk memodelkan proses bisnis, ketika Anda membuatnya, tugas, bertanggung jawab, tenggat waktu, pemicu, dll. Ditulis. Dan seluruh rangkaian ini harus di-debug untuk bekerja dan benar-benar mengatur semua karyawan untuk menyelesaikan tugas makro berikutnya (misalnya, produksi batch robot dan koordinasi TCH kompleks).

Kata penutup teknis lirik

Di satu acara, kolega kami ditanya: “Dan apa kabar ( RegionSoft CRM bukan kolega, - kira-kira.) lihat ke dalam: lebih dekat ke Basecamp atau lebih dekat ke 1C? " Sebenarnya, pertanyaan ini sering ditanyakan lebih profesional, tetapi tidak pernah secara naif dan pada saat yang sama akurat. Jelas bahwa itu adalah masalah kompleksitas antarmuka. Dan tidak ada jawaban untuk pertanyaan ini, di sini Anda dapat menulis seluruh risalah filosofis. Di mana-mana web dan ketersediaan relatif pemrograman telah menyebabkan banjir pasar dengan solusi sederhana untuk melakukan bisnis dan mengelola tugas di perusahaan: jujur, letakkan saya di rak, yang merupakan perbedaan mendasar antara Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, dll. (Kecuali untuk tumpukan atlassianovskogo)? Perbedaan desain, gadget, dan tingkat penyederhanaan. Berdasarkan ketiga chip inilah perangkat lunak modern untuk bisnis kecil mulai bersaing. Kemudian para pengembang perangkat lunak yang sama terwujudapa yang dicari bisnis dalam CRM, dan karenanya muncul banyak CRM "lite" yang berkembang di cabang mereka, menjadi program untuk penjualan dan untuk akuntansi pelanggan.

Dan hanya beberapa unit dari mereka yang melangkah lebih jauh, kiri / kembali, termasuk ke desktop, dan mulai menambahkan fungsionalitas ke gudang, produksi, manajemen dokumen, dll. Untuk mengimplementasikan otomatisasi semacam itu dalam antarmuka yang sederhana dengan stiker, kartu, dan emotikon, hampir tidak mungkin. Secara umum, jika Anda sedang mengembangkan perangkat lunak perusahaan atau memilih sistem yang baik untuk perusahaan Anda, saya sarankan Anda ... untuk memeriksa penglihatan Anda di beberapa pusat khusus keren. Harganya 1,5-2 ribu, tetapi selain fungsi utama, itu akan menarik bagi Anda sebagai pengembang: peralatan dengan antarmuka fisik yang luar biasa (indah, minimalis, nyaman) dikombinasikan dengan antarmuka operator yang sangat kompleks pada PC. Dan Anda tidak akan menemukan desain datar, gradien, minimalis dan sebagainya. - hanya tombol antarmuka yang keras, tabel,banyak elemen dan semua jenis integrasi antar aplikasi. Dan tentu saja, desktop. Omong-omong, semua program ini terintegrasi dengan sistem CRM (yaitu, repositori kartu pelanggan dan informasi keuangan). Kisah yang sama dengan dokter gigi - tetapi ini adalah tur yang kurang menyenangkan, jangan sampai sakit.

CRM ++ adalah satu - satunya cara bagi banyak perusahaan untuk mengatur proses, membuat pekerjaan menjadi intensif, dan melepaskan sejumlah aset yang paling berharga - tenaga manusia. Ya, pengenalan CRM di perusahaan manufaktur selalu sedikit lebih rumit dan panjang daripada, misalnya, di perusahaan perdagangan, tetapi ini adalah pemborosan yang sangat dapat dibenarkan. Anda telah memiliki staf berpengalaman dengan gaji, peralatan mahal, pemasok yang andal, pengetahuan dan pengembangan Anda - roda gila bisnis berputar. Otomatisasi ujung ke ujung dengan CRM akan membuat roda gila bergerak lebih cepat. Ini berarti bisnis akan menjadi lebih produktif.