Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya suka belajar dari orang-orang. Bukan hanya yang mereka tulis di buku. Dan tidak banyak yang menulis buku-buku ini. Orang-orang yang hidup bekerja di sebelah saya.
Keindahannya adalah bahwa orang yang hidup sendiri tidak mencoba mengajari Anda. Jangan melakukan seminar, pelatihan, jangan mengambil uang dari Anda. Mereka hanya melakukan pekerjaan mereka semampu mereka. Mereka mendapatkan sesuatu, ada kegagalan, kerusakan, dan bersumpah dengan tikar. Tetapi Anda dapat belajar sesuatu dari semua orang, bahkan jika secara keseluruhan pendapat negatif terbentuk tentang seseorang.
Saya memiliki kesempatan untuk bekerja dengan seorang gadis - manajer proyek terbaik dari yang saya lihat. Secara umum, hubungan dengannya selalu tegang, terkadang berubah menjadi permusuhan terbuka. Selama beberapa bulan dia adalah bos saya - rupanya, karena itu, saya tidak menyukainya untuk waktu yang lama. Pada tahun terakhir pekerjaan saya di perusahaan itu, kebetulan dia menjadi bawahan saya, juga selama beberapa bulan.
Selama beberapa tahun kami duduk di kantor yang sama, dan saya senang menonton proyeknya, evolusi metode dan pertumbuhan kompetensi manajerial. Dia kemungkinan besar tidak tahu bahwa saya menonton dan belajar. Meskipun, siapa pun yang mengerti mereka, para wanita ini - mungkin itu dia Machiavelli, bukan aku.
Dalam komentar, mereka memesan gambar untuk menarik perhatian, masukkan. Saya mengeksekusi.
Sekarang dia bekerja sebagai direktur departemen desain salah satu perusahaan terbesar dan paling terkenal di Chelyabinsk. Dan saya duduk dan menulis artikel tentang dia.
Sejarah singkat
Ketika saya datang ke perusahaan itu sebagai programmer, gadis itu bekerja sebagai ekonom. Tidak ada programmer sebelum saya - mereka bekerja dengan agen outsourcing, jadi tidak ada departemen TI juga. Tiga bulan kemudian, ketika saya menunjukkan beberapa hasil, percobaan dengan programmer saya sendiri dianggap berhasil, dan mereka memutuskan untuk mengatur departemen TI.
Untuk beberapa alasan, mereka tidak menganggap saya sebagai pemimpin. Secara umum, mereka tidak menawarkan, tidak mengumumkan bahwa mereka mencari seorang pemimpin. Saya hanya tahu ternyata sekarang ada departemen TI. Dan gadis ini menuntunnya. Bagaimana itu terjadi - sebuah misteri yang tertutup kegelapan.
Bersama-sama, kami bekerja selama beberapa bulan, sampai saya pergi ke direktur dan mengatakan bahwa ini tidak bisa lebih jauh. Entah saya atau dia. Yah, sepertinya dia tidak mengerti apa-apa dalam otomatisasi, dan dia hanya akan membunuhku dengan proyek-proyeknya. Dan dia tahu cara membuat otak.
Lari, singkatnya. Saya tetap satu-satunya karyawan departemen TI, dan dia memimpin departemen kualitas dan proses bisnis yang baru dibuat. Masa itu sulit baginya - dia kehilangan departemennya, tidak aman untuk kembali ke ekonom, itulah yang mereka katakan - tetapi Anda pergi ke luar, tidak ada yang bisa Anda bawa.
Menyelamatkan proyek pertamanya. Baru saja memutuskan untuk disertifikasi pada ISO. Tidak seperti yang sering terjadi - ambil proses standar, adaptasi sedikit dan dapatkan sertifikat. Mereka menginginkannya dengan serius, dengan restrukturisasi proses bisnis, pemahaman penuh, dll. Singkatnya, proyek yang bagus. Di sinilah karirnya sebagai manajer proyek dimulai.
Proyek pertama
Proyek untuk penerapan standar ISO, dia selesai dengan baik. Saya harus mengatakan bahwa pada saat dimulainya semua ini, dia bukan orang yang mengerti tentang ISO.
Dimulai dengan kesalahan standar - disebut konsultan. Yang pertama ternyata boot yang terasa. Saya mengadakan seminar untuk semua pemimpin, menceritakan sesuatu untuk hidup saya, memberikan sertifikat kepada semua orang - mereka mengatakan bahwa kami mengikuti kursus, dan sekarang kami memahami sesuatu. Kemudian dia dipanggil ke perusahaan, kata mereka - yah, ayolah! Ubah kami di bawah ISO.
Dia mungkin tidak tahu apa yang mereka inginkan darinya, dan menjawab dengan sederhana. Dia mengeluarkan banyak kertas dari portofolio, membuangnya di atas meja dan berkata: inilah standarnya, ambil dan implementasikan. Ini mengakhiri kolaborasi dengannya.
Lalu ada konsultan lain. Secara umum, mereka datang untuk memperkenalkan TOC, tetapi dalam percakapan itu ternyata mereka juga memahami sesuatu dalam ISO. Kami sepakat bahwa mereka akan membangun beberapa proses bersama dengan pahlawan wanita kami. Tampaknya mereka memutuskan untuk memulai dengan persediaan - itu logis, karena Implementasi TOC juga masuk ke pengadaan.
Membawa beberapa bulan, dan pergi. Tentu saja, perusahaan menganggap konsultan itu buruk. Para konsultan, tentu saja, mengatakan bahwa perusahaan itu belum siap. CBT tidak diimplementasikan, prosesnya tidak dilakukan.
Kemudian gadis kami menginjak kakinya dan berkata bahwa ia akan melakukan semuanya sendiri. Bukan dalam arti "lakukan sendiri" - dia punya karyawan bawahan, bahkan mungkin dua. Dia berkata bahwa dia akan mencari tahu dan melakukannya sendiri.
Nah, seperti yang mereka katakan, katakan dan lakukan. Saya memahami standar ISO sehingga saya bisa bekerja sebagai auditor. Mengatur pekerjaan sehingga seluruh perusahaan mengerang.
Ini adalah kesalahan kedua. Seseorang berpikir bahwa proses harus dikembangkan oleh mereka yang akan menggunakannya nanti. Misalnya, saya, yang sudah - kepala departemen TI, harus mengembangkan proses untuk otomatisasi, dukungan infrastruktur, dll.
Idenya bukan untuk mengatakan bahwa itu benar-benar cacat, ada kernel yang rasional di dalamnya. Tampaknya orang yang memimpin proses harus memahami cara terbaik untuk menggambarkannya. Tetapi ada satu peringatan - prosesnya harus sesuai dengan standar ISO. Jadi, pengembangnya harus tahu standar ini. Yang lebih baik adalah memahami. Untuk mencapai ini dalam skala perusahaan, untuk beberapa lusin proses, hampir tidak realistis.
Karena itu, tidak ada yang terjadi pada tahap ini. Gadis itu membagikan tugas kepada semua orang, menetapkan tenggat waktu, dan para pemimpin memberinya nilai. Gadis itu, tentu saja, tidak menyerah - dikutuk, difitnah dengan kata-kata terakhir di pertemuan, menuntut eksekusi proyek utama perusahaan. Akibatnya, beberapa bid'ah diserahkan kepadanya, seperti siswa dalam esai, dan gadis itu akhirnya menyadari bahwa dia harus menulis makalah sendiri.
Sudah ditemukan model yang optimal, yang berguna baginya nanti. Saya mengirim ke pemimpin pewawancara - bawahan saya. Para pemimpin mengatakan proses mereka sebaik mungkin tanpa memahami terminologi ISO (seperti bukannya "di sini kami menyimpan dalam file" - "catatan disimpan dalam file"). Dan pewawancara melakukan prosesnya, kepala hanya menandatanganinya. Sebagian besar melakukan ini tanpa melihat. Ada yang membaca dan ngeri - misalnya, saya. Meluncurkan banyak suntingan. Gadis itu datang kepada saya dan berkata - baik tandatangani versi saya, atau Anda akan tetap tanpa bonus tahunan. Ya, dia membujuk direktur untuk pernyataan seperti itu - dia ingin membuat proyek. Secara alami, motivasi ini berhasil bagi saya - saya menandatanganinya tanpa melihat.
Yah, itu dia. Prosesnya dipersiapkan dengan cepat dan indah. Sebelum sertifikasi, gadis itu, tentu saja, mempelajari praktik acara ini, mengetahui semua jebakan, dan mempersiapkan kita semua. Masing-masing memiliki daftar periksa, memo, kata-kata dan istilah yang benar dihafal, pintasan untuk dokumen dan catatan dibuat di desktop. Sertifikasi itu brilian. Jadi itu diperkirakan oleh auditor. Mereka bahkan mengatakan itu terlalu cemerlang - tidak ada, kata mereka, mengganggu dengan sangat detail.
Proyek kedua
Proyek ini mempromosikan gadis itu menaiki tangga karier - ia menjadi direktur kualitas. Secara umum, itu masuk akal, setelah semua - dia tahu ini lebih baik daripada siapa pun. Secara alami, ia berada di bawah OTK, salah satu departemen terburuk pada waktu itu.
Kuncinya adalah bahwa departemen kendali mutu bekerja tidak hanya pada keluaran bagian-bagian dari produksi, tetapi juga pada penerimaan, dan penerimaan adalah tanggung jawab utama. Spesifik dari industri mensyaratkan bahwa harus ada, kontrol 100% terus menerus pada penerimaan.
Tentu saja, karena kontrolnya kontinu, itu dapat membuat banyak masalah karena waktu pemeriksaan itu sendiri. Bagian-bagian yang diperlukan dalam produksi telah datang - harap tunggu sampai departemen kontrol kualitas memeriksa. Suku cadang untuk dijual kembali telah tiba, tenggat waktu aktif, mobil sedang memuat, tidak, jika Anda mau, tunggu sampai Departemen Quality Control memeriksa. OTK membenci semua orang. Tidak ada bos yang bisa tinggal lama di sana - mereka menendang ketika mereka menyadari bahwa dia tidak dapat memperbaiki situasi.
Dan gadis itu mengoreksi. Itu adalah proyek semacam itu. Tampil gemilang, OTK telah menjadi departemen yang paling disiplin, transparan, dan terkontrol di perusahaan.
Di sini tidak bisa tanpa saya, lebih tepatnya - tanpa otomatisasi. Hubungan kami saat itu buruk, dan saya bekerja, katakanlah, tidak dengan tekun. Tertunda, tidak diuji dengan baik, membuat kesalahan. Tapi itu tidak berhasil, karena gadis itu secara pribadi mengendalikan segalanya.
Dia perlu membuat dokumen untuk mencerminkan hasil audit - dia sepenuhnya mengatur seluruh proses. Sendiri menulis TK (walaupun saya tidak bertanya), ia memeriksa antarmuka itu sendiri, mencari kesalahan, mencari-cari semuanya, muncul dengan pemeriksaan sehingga orang membuat lebih sedikit kesalahan, itu mengembangkan bentuk laporan analitik untuk sepenuhnya mengontrol kegiatan unit. Biarkan saya mengingatkan Anda bahwa pada saat itu dia sudah menjadi direktur untuk kualitas, dan dia bisa mendelegasikan semua ini.
Anehnya, energinya dikirim ke saya. Saya terus membenci gadis itu dengan keras karena pendekatannya terhadap bisnis dan masa lalu kita bersama, tetapi bahkan otomatisasi yang saya lakukan, saya bahkan mulai suka. Apalagi ketika mereka membawa hasil nyata.
Semuanya sederhana di sana. Mengorganisir catatan audit yang sepenuhnya transparan. Setiap dokumen yang termasuk dalam Departemen Kontrol Kualitas secara otomatis menghasilkan Kartu Kontrol tertentu, yang mencerminkan hasil pemeriksaan. Batch yang bagus - secara otomatis pindah ke gudang penerima. Pernikahan - secara otomatis pergi ke gudang pernikahan. Parameter waktu sepenuhnya diperbaiki - input, output, tanggal verifikasi. Dengan demikian, masing-masing pihak berada di bawah kendali penuh.
Periode pemeriksaan standar yang ditetapkan untuk departemen kontrol kualitas adalah tiga hari. Sejak gadis itu menyelesaikan proyek ini, dia tidak pernah dilanggar - meskipun dulu mereka memeriksa selama dua minggu. Pada kenyataannya, tentu saja, mereka memeriksa lebih cepat, tetapi ini sudah di tingkat organisasi, dan bukan otomatisasi. Hanya seorang gadis yang membuat beberapa jajaran nomenklatur, seperti ABC, dan dibawa ke semua bawahan. Kelas A diperiksa terlebih dahulu, B adalah yang kedua, dll. Menggunakan akal sehat, tentu saja - jika klien perlu mengirimkan detail grup C dalam satu jam, maka mereka akan pergi ke grup A.
Sebenarnya, ini adalah akhir dari proyek. OTK telah menjadi departemen yang patut dicontoh, yang seharusnya disamakan oleh setiap orang. Dan gadis itu adalah pemimpin teladan yang mampu dengan cepat dan efisien memulihkan ketertiban dalam kekacauan seperti itu.
Proyek ketiga
Kemasyhuran gadis itu, sebagai manajer proyek yang hebat, sudah melewati perusahaan itu. Kemudian sutradara baru saja berubah, dia juga diberitahu tentang ketenaran ini, dan dia memutuskan untuk mengatur cek. Perusahaan baru saja akan memperluas, dan menyewa kantor - seluruh lantai di gedung kelas A (well, ya, ada orang-orang di Chelyabinsk).
Kebaikan proyek ini juga dalam kenyataan bahwa sedikit lebih awal satu langkah sudah gagal, karena organisasi yang buruk. Manajer proyek (orang lain) melakukan kesalahan fatal - ia melibatkan seluruh perusahaan dalam diskusi desain kantor, dan proses ini menjadi tidak ada habisnya. Beberapa ingin mandi, yang lain berpikir itu gila - tidak ada yang akan mandi di tempat kerja. Beberapa menginginkan ruang terbuka, yang lain sangat menentang. Beberapa menginginkan sofa kulit, yang lain berpikir sofa kantor itu jahat. Perancang yang malang merapikan desain interior beberapa kali, tetapi hasilnya tidak pernah mendekati. Akibatnya, mereka meludah, meninggalkan, dan menunda gagasan pindah, sebagai hal yang mustahil.
Dan gadis kami, tentu saja, langsung mencetak gol pada pendapat plankton. Saya mengumpulkan persyaratan dan harapan hanya dari manajer puncak, dengan cermat mencatat semuanya dan mulai bekerja. Kami, manajer yang lebih rendah, juga ditanyai sekali, yang menginginkan apa - kalau-kalau, tiba-tiba penerapan persyaratan kami menjadi sederhana, maka Anda dapat mempertimbangkannya. Departemen TI lebih beruntung daripada yang lain - pertama, kami memiliki ruang server, dan kedua, administrator sistem kami, tentu saja, memasuki tim persiapan kantor, dan melalui itu kami memengaruhi pilihan tempat, penempatan, dll.
Ada dua kriteria utama untuk sukses - anggaran dan tenggat waktu. Direktur ingin pindah pada 1 Desember. Sebenarnya, dia tidak peduli tentang tanggal kepindahan, tapi ini adalah tugas ujian untuk gadis kami. Karena itu, dia bersikeras dengan istilah itu.
Ya, saya lupa mengatakan - gedung kantor baru-baru ini mulai berdiri, dan itu perlu tidak hanya untuk bergerak, tetapi juga untuk melakukan perbaikan, karena di dalam hanya selesai kasar.
Sayangnya, saya tidak tahu detail proses persiapan kantor tertarik pada urusannya sendiri. Saya tahu hasilnya - kami pindah pada 2 Desember. Artinya, Akella kita ketinggalan selama 1 hari. Dan kantor itu ternyata sangat cantik. Langkah itu cepat dan nyaman.
Di malam hari kami diberi kotak, mereka menyuruh kami memuat barang-barang rongsokan di dalamnya, menandatangani dan membawanya pulang. Kartu izin dikeluarkan untuk gedung kantor - sudah siap, dengan foto, dll. Mereka menjelaskan di mana orang dapat parkir - perusahaan menyewa bagian dari tempat parkir.
Di pagi hari kami tiba di kantor baru, kotak-kotak kami sudah berdiri di dekat meja. Saya mulai bekerja dalam satu menit - saya punya laptop, baru mengeluarkannya dan terjebak di grid. Seluruh infrastruktur TI siap, tidak ada konfigurasi yang diperlukan. Bukan karena adminnya bagus, seperti yang Anda tahu. Programmer dengan komputer stasioner memperoleh setengah jam, yang mana dua puluh menit berjalan dan memeriksa tempat kantor baru. Admin beroperasi setengah hari, menempatkan unit sistem dan monitor, printer yang terhubung, dll.
Sejauh yang saya ingat, direktur tidak tersinggung atas keterlambatan dalam 1 hari.
Metode dan Praktek
Contoh proyek tentu saja bagus, tetapi Anda juga perlu memeras metode, teknik, keripik dan praktik. Seperti, mengapa gadis ini berhasil dalam proyek. Saya akan mencoba untuk berbicara tentang metode-metode yang diulang terus-menerus, yaitu mereka bisa disebut teknik, dan bukan keberuntungan acak.
Air terjun
Saat mengelola proyek, gadis itu selalu menggunakan model air terjun tua yang bagus. Proyek ini dibagi menjadi tonggak, tahapan, tugas. Masing-masing memiliki tenggat waktu dan yang bertanggung jawab.
Gadis itu adalah satu-satunya yang, dalam semua keseriusan, menggunakan sistem yang saya kembangkan untuk manajemen proyek. Sebenarnya, dia yang memerintahkannya. Kami sudah memiliki sistem manajemen pesanan yang berfungsi dengan baik yang mencakup seluruh perusahaan. Disiplin kinerja tinggi karena untuk tugas yang terlambat dicabut. Dia menggunakan sistem yang sudah jadi dan berfungsi ini.
Satu-satunya hal yang perlu dilakukan adalah mengatur instruksi atom dalam kaskade. Saya menambahkan beberapa entitas - proyek, tahapan - dia menyelesaikannya, menuliskan tugas, dan mereka secara otomatis berubah menjadi tugas yang akrab bagi semua orang. Banyak yang bahkan tidak menyadari bahwa, melaksanakan pesanan, mereka sedang melakukan semacam proyek - tautan ke sana ada di salah satu penanda terakhir. Dan instruksi dieksekusi sekaligus.
Tapi komitmen gadis itu pada air terjun hanya resmi, dengan kata-kata. Pada kenyataannya, dia sangat fleksibel.
Fleksibilitas
Sebenarnya, jika Anda membacanya dengan cermat, maka Anda mungkin memperhatikan fleksibilitas ini. Jika, karena suatu alasan, proyek mulai macet, memasuki stepa yang salah, ada bahaya kegagalan, gadis itu tidak melanjutkan untuk mengikuti jalan yang sama. Lagipula, banyak yang melanjutkan, dan kemudian mereka berkata - dan saya Che, saya melakukan segalanya sesuai rencana.
Tokoh kita dengan cepat menyusun ulang rencana. Itu sendiri membatalkan semua tugas yang dikeluarkan sebelumnya yang tidak lagi relevan, dan menetapkan yang baru. Itu tidak berhasil dengan satu konsultan - mengambil yang lain. Itu tidak bekerja dengan orang lain - dia melakukannya sendiri. Para pemimpin gagal - mereka menanam bawahan mereka.
Hal utama baginya adalah hasilnya, proyek yang diselesaikan, dengan mempertimbangkan semua batasan. Bagi saya ini adalah fleksibilitas yang sebenarnya - untuk terus-menerus mengangkat kepala, melepaskan diri dari rutinitas proyek, melihat dengan mata Anda pada tujuan dan kembali ke sana seperti seorang navigator.
Perendaman selam
Dalam esensi proyek, dia selalu tenggelam sepenuhnya. Jika menerapkan standar, maka ia mengetahuinya secara luas, dan pada saat yang sama, praktik aplikasinya, fitur sertifikasi, dan auditor yang paling loyal. Jika "mengambil" sistem kontrol kualitas, maka tidak lebih buruk dari para insinyur yang tahu cara mengukur kekerasan Rockwell, bagaimana kontrol dan mesin pengukur bekerja, dan mengapa retakan terbentuk pada logam.
Saya pikir pendekatan ini disebabkan oleh kecenderungan kontrol total. Nah, agar tidak menipu, jangan menggantung mie di telinga. Ketika manajer proyek memahami esensinya dengan buruk, pelaksana dapat menarik tenggat waktu, menghasilkan kesulitan yang tidak terduga, dan meluangkan waktu untuk mempelajari masalah tersebut. Tidak berfungsi seperti itu, termasuk dengan saya.
Kontrol total
Setelah seseorang mengetahui bidang subjek, secara pribadi mengatur semua tugas dan menyimpan semua dokumentasi untuk proyek, maka ia memiliki kesempatan untuk mengendalikan total. Tidak semua orang menggunakan kesempatan ini, tetapi gadis kami melakukannya dengan gembira.
Saya tahu status setiap tugas, dengan jeda yang sangat singkat - maksimal satu atau dua hari, biasanya lebih sedikit. Yang, tentu saja, zadalbil semua peserta dalam proyek ini. Tapi dia tidak peduli.
Tidak peduli
Dua orang yang sangat berbeda bergaul di dalamnya. Sementara dia tidak dalam proyek, maka, seperti yang mereka katakan, santai. Dan Anda dapat berbicara - ketika minat kami tidak lagi tumpang tindih, hubungan membaik dan kami terkadang berbicara tentang berbagai topik, dan akan membantu dalam situasi yang sulit dan mendukungnya.
Tapi, begitu dia membuat proyek, lebih baik tidak berdiri di dekatnya dan tidak mengunyah ingus. Bergegas seperti buldoser dalam arti kata yang baik. Tidak ada bedanya baginya apakah Anda sibuk atau tidak, apa suasana hati Anda, berapa banyak tugas yang Anda miliki dalam pekerjaan Anda - itu tidak akan selesai sampai Anda melakukannya. Apalagi terlepas dari posisi Anda. Bahkan direktur berhutang sesuatu padanya selamanya.
Sedotan dan PR
Saya melihat teknik seperti itu hanya dengannya. Intinya sederhana: secara berkala mengingatkan semua orang bahwa proyek yang dia lakukan sangat kompleks dan penting. Terutama pada pertemuan di mana semua manajemen perusahaan berkumpul.
Tidak terlalu sering, agar tidak terbiasa dan berhenti mempersepsikan informasi ini. Tidak terlalu dramatis, agar tidak berpikir bahwa dia mengeluh. Dengan latar yang jelas, "Aku akan tetap melakukannya."
Dengan memahami dan mengungkapkan rincian kesulitan, tidak ada yang akan memahaminya, tetapi sekali lagi mereka akan kagum pada kedalaman pencelupan dalam proyek.Artinya sederhana. Semua orang tahu bahwa proyek ini sangat kompleks. Semua orang tahu apa yang kamu lakukan. Dan terlepas dari hasilnya, gadis itu, sebagai manajer proyek, akan melakukannya dengan baik.Itu tidak berhasil - yah, jika Dia tidak berhasil, maka itu benar-benar sangat rumit.Ternyata - manfaatnya ada dua, karena semua orang tahu bahwa ternyata bukan sesuatu di sana, tetapi Sesuatu, atau Ada Di Sana.Ringkasan
Seperti yang Anda pahami dari kisah itu, gadis itu tidak segera menemukan dirinya. Awalnya, saya hanya ingin menjadi pemimpin. Meski begitu, sudah menjadi direktur kualitas, saya berusaha untuk tidak mengambil proyek terutama, berfokus pada manajemen rutin.Pemahaman datang secara bertahap, dan dibandingkan dengan rekan kerja lainnya. Proyek internal di perusahaan, seperti yang Anda tahu, jauh dari selalu berhasil, kebanyakan dari mereka hanya ditinggalkan tanpa penyelesaian. Dan gadis ini melakukan semuanya.Jadi dia menyadari keunggulan kuncinya yang unik. Itu mulai dipompa di daerah ini. Lebih tepatnya, gabungan - manajemen operasional ditambah manajemen proyek. Bagaimana dia bisa mengimbangi semuanya masih merupakan misteri, setidaknya bagi saya.Ya, dengan sepenuh hati saya berharap keberhasilannya di tempat baru.