Penyedia telepon tetap dan jaringan Internet Inggris telah membuat perjanjian - setiap pelanggan akan secara otomatis menerima kompensasi dalam akun.
Alasan pembayaran adalah penundaan selama perbaikan darurat infrastruktur.
/ Unsplash / Nick FewingsSiapa yang terlibat dalam inisiatif ini dan bagaimana tampilannya
Ofcom mengusulkan pengenalan pembayaran otomatis kepada individu pribadi untuk perbaikan jaringan yang memakan waktu terlalu lama di tahun 2017 - Organisasi
Ofcom mengatur aktivitas perusahaan telekomunikasi di Inggris. Menurut Ofcom, telekomunikasi
mengganti kerugian untuk pengguna internet dan telepon rumahan hanya dalam satu dari tujuh kasus ketika datang ke situasi darurat.
Pembayaran rata-rata adalah £ 3,69 per hari untuk kurangnya komunikasi dan £ 2,39 per hari untuk transfer perbaikan atas inisiatif penyedia. Tetapi regulator menganggap jumlah ini tidak cukup. Jadi, usaha kecil menderita sejumlah kecil kompensasi - sekitar 30% dari perusahaan semacam itu di Inggris
menggunakan layanan telekomunikasi untuk perorangan karena harganya yang rendah.
Ofcom telah bergabung dengan penyedia telekomunikasi Inggris terbesar. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media dan Zen Internet telah menandatangani perjanjian, Hyperoptik dan Vodafone akan menjadi bagian dari inisiatif selama 2019, dan EE pada 2020. Organisasi-organisasi ini melayani 95% pengguna Internet tetap dan jalur telepon darat Inggris.
Bagaimana proses kompensasi atas kerugian
Semua penyedia yang berpartisipasi dalam perjanjian menyediakan layanan kepada pelanggan melalui infrastruktur jaringan Openreach. Dia bertanggung jawab untuk pemeliharaan jaringan kabel dan serat. Dalam hal terjadi pemulihan panjang jalur komunikasi, Openreach akan membayar telekomunikasi, setelah itu akan menutupi kerugian pelanggan mereka. Pelanggan akan menerima pembayaran ke akun pribadi mereka untuk membayar Internet atau telepon dalam waktu 30 hari kalender setelah kejadian. Perjanjian tersebut menetapkan jumlah kompensasi tetap:
- £ 8 per hari untuk kurangnya koneksi internet atau koneksi telepon karena kegagalan jaringan. Pembayaran dimulai jika layanan tidak dipulihkan dalam dua hari kerja.
- £ 5 per hari untuk awal layanan yang tertunda. Kompensasi akan dibebankan kepada pelanggan telekomunikasi baru yang tidak dapat mulai menggunakan Internet atau telepon dalam periode waktu yang ditentukan oleh penyedia.
- £ 25 untuk membatalkan kunjungan seorang insinyur. Klien akan menerima kompensasi jika spesialis Openreach tidak muncul pada waktu yang ditentukan atau menolak untuk mengunjungi kurang dari sehari sebelumnya.
Ada kasus di mana penyedia tidak akan membayar kompensasi. Misalnya, pengguna layanan telekomunikasi akan kehilangan hak untuk memulihkan kerusakan jika mereka tidak setuju dengan kunjungan layanan perbaikan pada waktu yang diusulkan untuk pencatatan. Juga, kompensasi tidak akan dibayarkan jika masalah koneksi disebabkan oleh bencana alam atau terjadi karena kesalahan klien. Penyedia sudah memulai transisi ke skema penggantian baru pada 1 April 2019. Perusahaan akan memiliki 15 bulan untuk mempersiapkan pembayaran kompensasi otomatis.
Pro dan kontra dari skema ini
Martabat dari rencana Ofcom adalah bahwa hal itu akan menguntungkan konsumen layanan - individu, serta perusahaan kecil dan menengah. Penyedia pergi untuk bertemu pelanggan, dan Openreach setuju untuk membayar kompensasi bahkan dalam kasus di mana ia tidak dapat memperbaiki jaringan bukan karena kesalahannya sendiri. Misalnya, jika akses ke peralatan diblokir oleh mobil yang diparkir.
/ Flickr / nate baut / CC BY-SANamun perjanjian tersebut juga memiliki "wilayah abu-abu" yang mungkin telah berdampak negatif pada penyedia layanan. Forcom, Ofcom, misalnya, tidak memerlukan kompensasi jika terjadi bencana alam, tetapi tidak mengaitkan kerusakan dengan situasi seperti itu jika perbaikan ditunda karena cuaca buruk.
Di sisi lain, perjanjian tidak membatalkan kompensasi jika terjadi keadaan force majeure lainnya, seperti pemogokan oleh karyawan. Masalahnya belum terselesaikan, dan penyedia mungkin menderita kerugian jika kompromi tidak tercapai bersama dengan regulator.
Apa yang diimbangi di negara lain
Di Australia, kurangnya koneksi internet atau koneksi telepon diimbangi oleh persyaratan Komisi Persaingan dan Perlindungan Konsumen (ACCC). Klien dapat menerima pengurangan pembayaran untuk layanan selama berhari-hari ketika layanan penyedia tidak tersedia, atau mengimbangi biaya layanan alternatif. Misalnya, jika ia terpaksa menggunakan Internet seluler, telekomunikasi harus mengganti biaya komunikasi.
Di Jerman, ada praktik serupa, tetapi dengan formulasi yang lebih menarik. Jadi pada tahun 2013, pengadilan Jerman
mengakui koneksi Internet sebagai "bagian integral dari kehidupan" dan memutuskan bahwa penyedia Internet harus mengganti kerugian karena kurangnya koneksi.
Skema ganti rugi Inggris menonjol dengan latar belakang umum. Sementara itu adalah salah satu dari jenisnya, ketika pelanggan telekomunikasi menerima kompensasi secara otomatis. Sangat mungkin bahwa jika inisiatif ini berhasil, proyek serupa akan dipertimbangkan di negara lain.
Apa yang kami tulis di blog perusahaan: