"Aset utama kami adalah manusia." Omong kosong ini mungkin ditulis di situs web masing-masing perusahaan. Hanya karena alasan tertentu, aset ini hanya digunakan ... Hentikan, maka itu tidak masalah. Hanya digunakan.
Dia berdiri di depan mesin, duduk di depan komputer, berbaring di bawah mesin. Diinginkan - dalam diam. Dan apa yang akan terjadi jika mulut terbuka? Yah, yang terbaik, tidak ada. Jika dia memiliki ide perbaikan, apa yang akan terjadi? Nah, Anda sendiri tahu pepatah lama ini. Karena itu diam.
Pada saat yang sama, hampir setiap perusahaan memiliki mekanisme tertentu untuk mengumpulkan ide dan proposal yang sama. Tentang bagaimana rasanya dalam
Skizofrenia Korporat dan
Sindrom Korporat . Sebuah kotak sejenis, elektronik atau fisik, dilengkapi dengan prosedur formal untuk menerima, memproses, dan, tentu saja, membuang proposal karyawan.
Bagaimana dengan kamu?
Setiap karyawan, dengan satu atau lain cara, berada dalam posisi "melakukan apa yang mereka katakan dan bagaimana mereka mengatakannya." Jika Anda bukan kepala perusahaan, dan berpikir bahwa ini bukan tentang Anda, lakukan tes. Untuk memulai, berikan ide bagaimana Anda dapat meningkatkan pekerjaan Anda sendiri. Mungkin ide Anda akan didukung (tentu saja mempercayakan Anda pada implementasi). Meskipun, untuk mengekspresikan gagasan seperti itu mungkin tampak konyol - karena Anda tahu cara bekerja lebih baik, maka bekerjalah, tidak ada yang perlu "dibicarakan".
Sekarang cobalah untuk mengusulkan peningkatan dalam pekerjaan kolega Anda. Dan kemudian - bosnya. Jika Anda memiliki keberanian, maka cobalah untuk menganalisis dan mengusulkan perbaikan dalam pekerjaan unit yang berdekatan. Kemudian - fungsi lain, seperti akuntansi atau keuangan. Mungkin tangan kepala perusahaan akan mencapai.
Pada tahap apa Anda berhenti? Atau berhenti? Saya pikir, di suatu tempat antara yang pertama dan kedua. Mungkin ada dua pertanyaan sah di kepala Anda. Yang pertama - untuk apa saya. Kedua - bagaimana saya tahu cara meningkatkan pekerjaan mereka?
Jawaban untuk pertanyaan pertama dibentuk oleh lingkungan - yang dijelaskan di atas. Anda tidak memerlukan semua ini karena tidak ada yang membutuhkan semua ini. Tidak ada yang membutuhkan ide Anda. Tidak ada yang akan mendengarkan mereka dan, apalagi, menghidupkannya.
Jawaban untuk pertanyaan kedua adalah Anda tidak jujur. Apakah Anda setidaknya seorang programmer, setidaknya seorang pemimpin tim, setidaknya seorang administrator sistem, setidaknya seorang pemimpin - Anda tahu cara meningkatkan kinerja unit apa pun. Ada orang di sana, sama seperti Anda. Mereka memiliki masalah yang persis sama dengan Anda, hanya mungkin dari warna profesional yang berbeda. Atom dasar dan entitas universal yang menjadi dasar aktivitas apa pun tidak pergi ke mana pun - tugas, keteraturan, proyek, tenggat waktu, proses. Jika Anda keluar dari pekerjaan, dibawa ke beberapa hackathon "menawarkan peningkatan untuk bisnis seperti itu," Anda kemungkinan besar akan berada di antara para pemenang.
Pembantaian ide
Kita, "di bawah", berpendapat bahwa di sana, "di atas", mereka tidak membutuhkan ide kita. Orang-orang terpintar di perusahaan, manajer yang paling efektif, dengan ijazah dan gelar duduk di sana. Terkadang itu benar - sebagai suatu peraturan, jika pemiliknya duduk di sana, dan perusahaan tersebut relatif kecil atau baru saja dibuat. Pemilik belum keluar dari rutinitas, tahu bisnis jauh dan luas, menjaga tangannya pada denyut nadi pasar, memantau pesaing.
Begitu, dan semakin dia mendelegasikan, jumlah ide mulai menurun dengan cepat. Di sana, tugas dan eksekusi menjadi berkuasa. Apa yang terjadi pada tugas selanjutnya - Anda sendiri tahu. Mereka jatuh.
Setiap ide yang datang dari atas atau bawah mati. Lebih tepatnya, mereka membunuhnya - ada banyak metode yang terbukti. Gagasan bos paling mudah diluncurkan dalam lingkaran analisis, penelitian, penyelidikan pasar, formalisasi dalam bentuk proyek, dll. Bahkan ide-ide yang oleh pemilik, seperti yang mereka katakan, terbakar, secara bertahap tenggelam. Semua manajer tahu - Anda hanya perlu meregang sedikit lebih lama dengan analisis, dan itu akan terbakar.
Gagasan yang muncul dari mukjizat dari bawah adalah yang paling mudah disalahkan karena kurangnya profesionalisme dan pikiran sempit. Sepertinya seorang pria, tentu saja, agak benar, tetapi semuanya tidak begitu sederhana di sana. Mari kita nyatakan terima kasih padanya, kami akan memberikan surat, dan lupa. Metode kedua adalah mempercayakan eksekusi kepada inisiator. Jangan memberi, tentu saja, anggaran, tidak memberikan bantuan, memasukkan beberapa batang ke roda. Sehingga orang lain mungkin berkecil hati.
Seperti Pembunuh
Metode ketiga adalah yang paling efektif, saya menyebutnya "Suka". Ini hanya sebuah bom. Dia berasal dari jejaring sosial, buku-buku manajerial dan aspirin sosial seperti Dale Carnegie.
Mungkin, mereka mendengar rekomendasi dari seri: dalam hubungan dengan bawahan harus ada proporsi antara pujian dan pelecehan. Saya tidak ingat angka pastinya lagi, biarlah "dimarahi 1 kali, puji 4 kali." Jadi, pujian ini seperti. Tanda nol.
Membuat suka adalah sangat sederhana - "ide bagus!", "Oh, tawaran yang menarik!", "Bagus sekali!" dll. Sayangnya, penerima suka bahwa idenya disetujui, didukung, dihargai. Sayangnya, tidak. Mereka hanya menyukainya, karena itu diterima, perlu, sesuai atau direkomendasikan.
Bahkan, suka tidak berubah menjadi apa pun dan tidak pernah. Di satu perusahaan tempat saya bekerja, mereka menyuap saya dengan suka ini - mereka sangat suka memberikannya. Dan saya senang menghasilkan ide. Lebih tepatnya, dia jatuh cinta ketika dia mulai menerima suka untuk mereka.
Pada awalnya itu suka antusias. Kemudian - suka rutin. Kemudian - husky lelah. Pada akhirnya - suka kesal. Ide-ide pada saat yang sama hanya terbang ke kehampaan, seperti kembang api - keren, cantik, seperti! Dan setelah satu menit, asapnya hilang, cangkangnya terbuang sia-sia.
Husky itu jahat. Lebih baik untuk membunuh ide di tempat, setidaknya itu jujur. Suka dipimpin melalui labirin yang ditutup matanya sampai seseorang sendiri memahami bahwa setiap orang tidak peduli dengan idenya. Mereka membangkitkan harapan, dan kemudian mereka membunuhnya. Ada aftertaste yang tidak menyenangkan, seolah-olah Anda tertipu.
Krisis ide
Dengan semua ini, ada krisis ide nyata di atas, dan diperburuk oleh konflik kepentingan.
Di satu sisi, seperti dijelaskan di atas, manajemen berusaha membunuh semua ide, untuk berjaga-jaga. Ya, seseorang menginjak hati Danko. Di sisi lain, tidak ada cukup ide manajerial. Dan Anda perlu melakukan sesuatu.
Jika bisnis stabil dan mapan, maka, tampaknya, dan persetan dengan itu. Berhasil, dan oke. Sampai krisis berikutnya.
Saya minta maaf untuk tautologi, tetapi krisis ide terutama terlihat pada saat krisis. Pernahkah Anda menghadiri rapat manajemen pada musim gugur 2008 atau 2014? Atau pada sesi strategis, sesi brainstorming tentang cara mengeluarkan perusahaan dari krisis? Tidak ingat ide apa yang terutama dibahas di sana?
Yang pertama dan terpenting adalah pengurangan biaya. Artikel pertama dan utama untuk mengurangi biaya adalah daftar gaji. Kemudian datang segala macam hal kecil, seperti mengurangi jumlah perjalanan bisnis, memotong anggaran untuk proyek-proyek pembangunan, menjual aset tidak likuid untuk besi tua, dll.
Langkah-langkah ditawarkan begitu jelas dan jangka pendek sehingga siswa akan berhasil juga. Di satu sisi, semuanya tampak benar - krisisnya sama, tidak ada waktu untuk melakukan optimasi proses. Di sisi lain, di mana Anda sebelumnya, sebelum krisis? Melewati pertanyaan populis - mengapa sekarang mengibaskan ingus? Perlu untuk menyelamatkan perusahaan. Tapi yang paling menarik adalah yang akan datang.
Krisis sudah berakhir, pertumbuhan sudah mulai lagi. Tampaknya Anda perlu menghembuskan napas, tenang sedikit dan berkemas lagi. Kita memerlukan gagasan pengembangan yang akan memajukan perusahaan dan mengurangi konsekuensi dari risiko krisis berikut - baik itu akan mengurangi probabilitas atau konsekuensi akan memfasilitasi. Misalnya, melalui diversifikasi, pasar internasional, atau optimalisasi model bisnis.
Tapi, sayangnya, tidak akan ada pertemuan kedua. Entah bagaimana, pada sesi strategis berikutnya, dengan moderator mode, sesi brainstorming sudah akan berlangsung di tepi otak, frase mata-mata yang tidak sengaja terdengar seperti "mengoptimalkan proses bisnis", "mengimplementasikan proyek atau manajemen matriks", "akan direkam di suatu tempat di flipchart" tambahkan setetes ujung "," analisis pasar baru ", dll.
Gagasan apa yang sedang diterapkan?
Yah, tidak mungkin semuanya begitu buruk? Tidak bisa, saya setuju. Beberapa ide diperkenalkan dan diimplementasikan. Setiap industri memiliki daftar yang sedemikian pendek. Hanya ini bukan ide.
Misalnya, perusahaan manufaktur sedang membangun situs baru. Atau membeli mesin baru. Menerapkan sistem ERP. Membuat situs web.
Apakah ini ide? Sejujurnya, saya tidak tahu jawabannya, garis antara ide dan tugas yang dihasilkan oleh pembangunan alam terlalu tipis.
Sekitar seperti pada anak kecil. Di sini dia masih remah-remah, berbaring ketika ibuku berbaring. Dan kemudian tiba-tiba mulai merangkak. Apakah itu ide? Lalu dia duduk. Sekali lagi, sebuah ide? Atau perkembangan alami, seperti orang lain?
Menyikat gigi di pagi hari - apa idenya? Mengisi bahan bakar gas di mobil? Oh, dan sekarang semua orang mengendarai pencucian mobil independen, bahkan SUV premium - mungkin saya harus mencobanya juga? Ide bagus?
Gagasan itu bagus, tetapi jangan menciptakan keunggulan kompetitif. Meskipun, orang yang berakal mengatakan bahwa di Rusia untuk sukses itu cukup hanya dengan menghasilkan produk normal. Saya akan berdebat, tentu saja, tetapi kedengarannya meyakinkan. Mungkin itu sebabnya "semuanya seperti orang lain". Sulit untuk menemukan perusahaan yang akan sangat berbeda dari yang lain dalam industrinya. Ada beberapa perbedaan kecil, seperti perbaikan di toilet, tetapi sebaliknya - seperti salinan karbon.
Sisir
Tetapi, pada saat yang sama, ada satu fenomena aneh - meratakan efek gagasan. Anda melihat dua pabrik, seperti yang mereka katakan, dari pandangan mata burung - misalnya, membahas otomatisasi yang akan datang dan mempertimbangkan peta proses - dan tampaknya tidak ada yang baru di sini. Kemudian Anda melihat dari dekat, dan Anda mengerti bahwa Anda salah.
Pembelian dapat dilakukan dengan sempurna di satu pabrik. Lain memiliki penjualan modern, otomatis, teknologi tinggi. Yang ketiga menawarkan program peningkatan loyalitas sehingga karyawan siap untuk merobek gigi untuk pabrik atau pemilik mereka sendiri. Pada yang keempat, sistem motivasi unik yang secara maksimal memperhitungkan bendera pribadi dan tim. Pabrik kelima sangat berhasil diskalakan atau menangkap pasar yang Anda tanyakan.
Dan kemudian Anda kembali ke pandangan mata burung, dan Anda melihat bahwa hasil semua tanaman hampir sama. Lalu mengapa keunggulan kompetitif gagal? Karena diratakan oleh masalah di bagian lain dari sistem bisnis.
Misalnya, ada perusahaan perangkat lunak yang telah mengembangkan kerangka kerjanya sendiri yang unik. Dia dapat membuat aplikasi web untuk bisnis beberapa kali lebih cepat daripada pesaing. Tetapi pada saat yang sama, ia memiliki sistem penjualan dan pemasaran yang gila sehingga tidak ada yang mau bekerja dengan perusahaan ini. Hanya sedikit yang bisa menerapkannya, dan sungguh bertanya-tanya - dapatkah tugas diselesaikan dengan mudah dan cepat?
Atau ada pabrik yang memiliki penjualan luar biasa, berkat sistem kontak pribadi yang mapan. Pelanggan siap untuk membersihkan semuanya, dan bahkan dengan harga lebih tinggi dari pesaing. Tampaknya - mengirim dan bersukacita. Tapi tidak. Pabrik memiliki suplai yang sangat buruk sehingga hanya dapat memenuhi 10 persen dari permintaan yang ada.
Saya melihat sebuah pabrik yang menemukan beberapa solusi unik untuk dirinya sendiri. Pertama, ceruk dipilih dengan sempurna - tidak ada pesaing untuk seribu kilometer di sekitar. Kedua, produksi diatur dengan sangat baik, hanya peralatan impor baru, spesialis keren dan kualitas produk prima. Tetapi sepanjang waktu itu terhenti karena fakta bahwa ia tidak tahu cara mengelola biaya, sering kali ia bekerja dalam warna merah dan sepanjang waktu berutang. Pencurian dasar tidak bisa menang (menghasilkan TNP), di semua tingkatan.
Semua keuntungan diimbangi dengan kerugian. Tidak ada yang namanya semuanya baik. Mereka membangun satu hal, mereka heran dengan diri mereka sendiri, dan duduk untuk berpuas diri. Dan untuk memperbaiki kekurangannya, Anda membutuhkan ide yang tidak ada.
Ide Karyawan
Jadi, saya tegaskan bahwa karyawannya penuh dengan ide-ide bagus, tetapi perusahaan tidak tahu apa-apa tentang mereka. Kenapa dia tidak tahu? Katanya di atas. Tidak mau tahu. Dan dari mana karyawan bisa mendapatkan ide?
Sumber pertama dan utama adalah pekerjaan sebelumnya. Apakah pasokan Anda buruk? Di antara karyawan Anda ada yang bekerja di pabrik dengan persediaan yang baik. Apakah Anda memiliki waktu yang rendah untuk memasarkan? Di antara karyawan ada yang melihat bagaimana produk dan rilis bisa terbang seperti kue panas dan lezat. Ada masalah dengan pengujian? Tanyakan sekitar, mungkin ada orang yang bisa mengatakan seberapa efisien proses ini diatur.
Selain itu, tidak perlu membatasi seperti "hanya penguji yang bisa tahu tentang pengujian." Seorang coder pengamatan yang melihat pengujian dari luar sebagai input dan output akan memberikan informasi yang lebih berguna karena ia menggunakan pengujian sebagai layanan dan melihatnya sebagai konsumen. Penguji mungkin bahkan tidak menyadari bahwa mereka bekerja dengan sangat baik, karena mereka bukan pembuat kode, mereka hanya melakukan apa yang diperintahkan kepada mereka dan bagaimana mereka diberitahu.
Sumber kedua, lebih relevan untuk industri kami - baca di suatu tempat. Anda semua membaca banyak, tidak hanya segala macam omong kosong, tetapi juga artikel yang bermanfaat. Termasuk - penulis asing. Anda sendiri tahu bagaimana ini terjadi - bahkan artikel yang tidak berharga, seperti artikel ini, mungkin mengandung banyak informasi berguna yang dapat Anda gunakan.
Dan berapa banyak di antara karyawan Anda yang terlibat dalam bisnis mereka sendiri? Biarkan itu kecil, biarkan berantakan, tetapi apakah ada keberhasilan? Ada kontak dengan perusahaan lain, mungkin di level tertinggi, pandangan sekilas tentang mitra bisnis.
Dan, tentu saja, pendidikan, dalam segala bentuknya, adalah studi akademik, bahkan pascasarjana yang luar biasa, pelatihan, kursus. Perusahaan dari entitas ini hanya menggunakan apa yang ia tahu apa yang diperlukan untuk memenuhi tanggung jawabnya saat ini. Segala sesuatu yang lain bahkan tidak bertanya, karena percaya bahwa tidak ada apa pun di sana.
Bergabung dengan kekuatan
Maka perusahaan memutuskan untuk meminta ide kepada karyawan. Misalkan, entah bagaimana ternyata membentang pemikiran ini - mereka menciptakan suasana yang cocok, atau proses, atau sistem otomatis. Selanjutnya, dua peredam manajerial mulai bekerja, membunuh ide-ide ini. Padahal, niat mungkin baik.
Yang pertama adalah "memberikan penawaran yang komprehensif." Artinya, jangan hanya menceritakan kisah pengguna bagaimana Anda menggunakan layanan pasokan keren, tetapi berikan semua aspek. Bagaimana proses itu diatur di dalam, bagaimana komunikasi lintas fungsional bekerja, bagaimana sistem otomatis bekerja, apa saja fitur dari sistem manajemen, apa motivasi karyawan.
Sayangnya, karyawan tidak mengetahui sebagian besar dari detail ini. Tapi dia bisa mengetahuinya - baik sendiri atau dengan bantuan orang lain. Kunjungan perusahaan satu sama lain tidak jarang sekarang untuk berbagi pengalaman, jika tidak ada persaingan langsung. Sebagai contoh, di satu pabrik saya terlibat dalam banyak otomatisasi pasokan. Sementara kepala departemen ini duduk di dalam, menurutnya seharusnya begitu. Dan ketika dia pergi, dia selalu meminta untuk berbagi pengalamannya, karena dia, secara umum, tidak ingat apa-apa, dan tidak dapat merumuskan apa yang baik di sana. Selain itu, ia tidak bisa menjawab pertanyaan departemen TI-nya, menulis TK, "berikan proposal yang komprehensif." Semua yang bisa menjawab - mari kita pergi dan melihat. Atau "mari panggil pemrogram mereka, minta mereka memberi tahu."
Peredam kedua adalah "katakan padaku bagaimana menerapkan ini." Atur proyek, hitung anggaran, kumpulkan tim, sesuaikan praktiknya dengan kenyataan kita. Singkatnya, implementasikan.
Secara alami, dia tidak akan dapat mengatur apa pun, terutama jika dia bukan seorang pemimpin. Dia bahkan tidak akan mencoba, dan idenya akan hilang, dan manajer akan berkata - well, well, saya melakukan semua yang saya bisa.
Sayangnya tidak semuanya. Saya sarankan bergabung. Dari karyawan ide, dari manajer - implementasi. Ini tentang memperkenalkan perubahan, dan ini adalah tanggung jawab langsung manajer.
Tentu, jangan buru-buru bepergian ke semua perusahaan tempat karyawan Anda dulu bekerja. Pemilihan ide awal, analisis awal dan peringkat tidak dibatalkan. Hal utama adalah bahwa mereka tidak berubah menjadi peredam lain, memadamkan momentum pembangunan.
Ringkasan
Mari kita hitung saja. Misalkan sebuah perusahaan mempekerjakan 200 orang. Dari jumlah tersebut, 1 adalah pemilik, 1 adalah direktur. Keduanya sekarang memberikan ide paling banyak untuk pengembangan bisnis, karena mereka secara langsung tertarik pada kesuksesan.
Masih ada 10 manajer puncak - wakil direktur, atau apa pun namanya di sana. Mereka juga memberikan ide, karena mereka dipaksakan oleh pemilik dan direktur. Mereka melakukannya dengan enggan, mencoba memberikan sesuatu yang lebih sederhana, karena segera pikirkan risiko untuk diri mereka sendiri.
Dan ada 188 orang yang tidak mengungkapkan ide. Maksimal adalah ide-ide dari tingkat pertama, "bagaimana meningkatkan pekerjaan saya." Orang yang sama, dengan lengan, kaki, dan kepala, telah melihat tidak kurang dari 12. Mereka telah membaca tidak kurang dari buku dan artikel, menonton film dan program yang sama tentang perusahaan maju, yang mana satu saluran federal terkenal sekarang suka memperlakukan kita.
Jika Anda berpikir bahwa para pekerja dan pembersih tidak memiliki ide, membagi 188 menjadi dua, akan ada 94. Ini adalah ekonom, pemodal, personel personil, penjual, pengadaan, perancang, teknolog, akuntan, pemrogram, administrator sistem, insinyur, manajer menengah, dll. Singkatnya, orang-orang yang memiliki pekerjaan mental.
Lebih jauh jelas. Perusahaan menggunakan ide 12 orang - ini adalah 11% dari total jumlah karyawan yang mampu memberikan penawaran yang masuk akal. Jika kami menambahkan karyawan yang tersisa - dan saya sarankan melakukan ini - maka 6% tetap.
Selain itu, kualitas gagasan 12 orang ini secara sadar dikurangi oleh mereka. Ya, kecuali untuk pemilik dan direktur.Gagasan memiliki corong yang sama seperti dalam penjualan, pemasaran, atau RnD. Seribu ide masuk, sepuluh datang ke implementasi, mis. 1% 12 orang akan memberikan dua puluh ide, nol untuk implementasi. 200 orang akan memberikan dua ribu ide, dan dua puluh akan direalisasikan.Kuantitas dan kualitas gagasan akan tumbuh berulang, meningkatkan “kelayakan” corong. Saya akan membicarakan hal ini lain kali.