Saya akan memberi tahu Anda bagaimana kami di Glyph media telah membantu agen asuransi mengembangkan blog korporat dan mengembangkan layanan TI selama beberapa tahun.
Photo Crew (Unsplash)Ini adalah salah satu kasus favorit kami. Kami dengan cepat memulai kembali situs klien, mulai menyiapkan materi untuk blog, pergi ke podcast dan bahkan ke pengembangan seluler.
Lebih lanjut - tentang bagaimana kami mendekati topik asuransi dan menemukan beberapa pendekatan yang membantu klien kami menjadi lebih dan lebih dikenal di ceruk mereka.
Edisi IT
Kami di Glyph Media (
saluran Telegram kami) bekerja sama dengan perusahaan IT. Kami membantu di mana editor humaniora biasa "berhenti" - kami dapat menyiapkan banyak publikasi reguler tentang desain sistem TI. Sebagai contoh, sulit untuk membayangkan seorang karyawan yang telah membuat 10-15 materi besar per bulan pada satu topik yang sangat khusus per tahun. Dan kami melakukannya.
Kami mendistribusikan tugas di antara beberapa spesialis yang sudah "mengetahui" dan siapa yang dapat dengan cepat memahami bagaimana dan apa yang berhasil. Kami juga memeriksa satu sama lain dan menonton presentasi materi sehingga terkait dengan bisnis klien, audiens menyukainya dan tidak terlihat seperti berita pasar reguler, siaran pers, teks SEO atau sesuatu seperti itu.
Terus terang, ketika pekerjaan itu membuat ketagihan, tidak ada daya yang tersisa pada speaker dan saluran telegramnya. Kami
mulai berbicara tentang diri kami sendiri
baru-baru ini , agar tidak menjadi pembuat sepatu tanpa sepatu bot.
Biasanya kami hanya direkomendasikan oleh klien dan kenalan. Itulah cara kami bertemu dengan Michael, seorang ahli asuransi. Kami akan memberi tahu Anda bagaimana kami memulai kerja sama.
Penanggung
Ketika kami mengetahuinya, Mikhail berhasil berkomunikasi dengan audiens di forum khusus, di mana mereka juga membahas penyelesaian setelah kecelakaan dan penundaan pembayaran dari perusahaan asuransi. Michael mencoba membuat rekomendasi berdasarkan pengalaman dengan asuransi, dan menjelaskan cara mencapai sesuatu dan tidak menghabiskan seluruh waktunya untuk itu.
Pemasaran dibangun berdasarkan komunikasi langsung dengan pelanggan potensial. Semakin banyak orang datang untuk mengasuransikan mobil istri mereka, kerabat, merekomendasikan Michael kepada teman-teman. Anehnya, situs itu sudah memiliki riwayat layanan. Perannya adalah memberi orang-orang ini kesempatan untuk memilih asuransi pada topik tersebut. Lalu dia terlihat seperti ini:
Tugas kami bukan untuk menawarkan beberapa desain situs web yang tidak biasa, tetapi untuk mengembangkan interaksi dengan pelanggan dalam semangat apa yang perusahaan fintech lakukan: memberikan audiens layanan TI yang dapat dipahami dan berbagi informasi yang relevan.
Situs
Jadi, klien kami berspesialisasi dalam asuransi mobil. Area kedua adalah asuransi properti. Ketiga, asuransi risiko medis. Dan kemudian sejumlah
jenis asuransi yang berbeda untuk perorangan dan bisnis. Dia telah melakukan ini selama hampir 9 tahun.
Michael membantu klien untuk memantau pemenuhan semua kewajiban berdasarkan kontrak asuransi. Dukungan tersebut diberikan sejak hari pertama kerja dan sekarang tersedia tanpa biaya tambahan dan hampir sepanjang waktu.
Orang tidak selalu memiliki kesempatan untuk mendapatkan penilaian yang kompeten terhadap situasi dan rekomendasi tentang cara terbaik untuk bertindak untuk menyelesaikan klaim asuransi, dan di sini - pelanggan menerima dukungan ahli dan, yang berharga, tidak tetap berutang.
Seperti yang kami temukan selama analisis situs lama, selain informasi dasar tentang perusahaan, Mikhail mengumpulkan ratusan ulasan dari pelanggan. Beberapa dari mereka digandakan, jadi kami memutuskan untuk segera menangani ini dan mendistribusikan
ulasan berdasarkan tahun .
Demi minat, kami bahkan mengidentifikasi beberapa tren untuk salah satu ulasan terkaya tahun ini dan menulis tentang ini
salah satu bahan
pertama untuk blog perusahaan. Pada grafik adalah kata kunci (dengan jumlah entri) selama empat kuartal tahun ini.
Dari sudut pandang bekerja di situs, prioritas kami telah dan tetap - kecepatan membuat perubahan dan administrasi sederhana, ditambah biaya dukungan yang rendah.
Dengan persyaratan ini, kami menggunakan perancang dan
mendesain ulang presentasi informasi tekstual dan visual dibandingkan dengan apa yang ada di situs lama.
Blog
Kami bertindak sebagai staf editorial eksternal dari
majalah Tim Asuransi Ahli Asuransi . Untuk proyek ini, kami secara bertahap mengembangkan sejumlah bagian tematik:
- " Keahlian Podcast Analitik " - dalam program ini, Mikhail menjelaskan apa yang terjadi di pasar asuransi, berbicara tentang situasi nyata dan pengalamannya dalam mendukung klien dalam proses penyelesaian kasus asuransi (untuk merekam program, kami menyediakan semua infrastruktur yang diperlukan - kami mengurus pemrosesan audio dan merilis ini podcast dalam versi web dan iTunes )
Perlu dicatat bahwa kami tidak menggunakan layanan iklan apa pun untuk proyek ini. Konten tersebut didistribusikan oleh pembaca yang sudah mengenal Mikhail dan digunakan dalam diskusi di forum tematik untuk merujuk orang ke panduan dan analisis situasi nyata.
Sejak rilis, sejumlah materi telah menarik sejumlah besar pemirsa baru dan telah menunjukkan hasil yang baik. Sejumlah yang paling penting:
Selanjutnya, kita berbicara tentang konten apa yang kami lakukan di situs eksternal.
Situs UGC
Pada tahap pertama pekerjaan, kami juga banyak bereksperimen dengan situs eksternal - kami terutama berkonsentrasi pada yang memungkinkan Anda memposting materi tanpa harus membayar penempatan dan mengoordinasikan konten dengan penerbit.
Kami mencoba memperluas pengalaman komunikasi Michael dengan pelanggan di forum otomatis dan platform lainnya, misalnya,
Pertanyaan . Patut diakui bahwa di situs ini kami tidak melihat peningkatan minat pada topik dan peningkatan yang signifikan dalam kunjungan situs, meskipun kami menyediakan tautan ke materi detail di
majalah . Tetapi beberapa jawaban Mikhail terlihat dan
menarik perhatian media tematik . Untuk permintaan seperti itu, kami membantu menyiapkan
kolom ahli atas nama Mikhail dan menulis kepada media yang lebih cocok dengan vektor pengembangan bisnisnya. Misalnya, mereka menulis tentang
API untuk perusahaan asuransi dan
asuransi gadget di Rusbase.
Jika Anda kembali ke situs-UGC, maka Anda tidak dapat mengabaikan Geektimes. Di sini kami mendapat
hasil yang sangat baik dan puluhan ribu pandangan materi, meskipun kami tidak berusaha untuk mengiklankan apa pun secara langsung - kami hanya berbagi keahlian Michael.
Ini ulasannya tentang pekerjaan kami:
Sejak hari pertama proyek didirikan, tugas utama saya adalah menjadi agen asuransi No. 1 di Federasi Rusia. Saya memberi saran kepada klien tentang topik sederhana dan profil sempit - ada pengetahuan yang cukup, dan saya aktif berbagi informasi. Tetapi saya juga mengamati situasi yang benar-benar tidak saya sukai: di antara mereka yang dapat mengembangkan bidang ini, ada banyak ahli yang menulis artikel tentang Anda - tentang seberapa baik Anda, dll. Tetapi semua ini sangat membosankan dan tidak menarik.
Semuanya berawal seperti ini: atas rekomendasi klien, saya mengetahui bahwa ada seorang pria (putranya) yang sangat tertarik dengan musik. Saya mendengarkan beberapa jejaknya. Baiklah, begini ... Untuk seorang amatir. A.A. berikutnya menyuarakan bahwa putranya sangat berbakat dan menulis "podcast".
Itu baru bagi saya, dan saya memutuskan untuk menghubungi. Cari tahu, mungkin sesuatu dan kita aduk ini. Secara umum, saya bersemangat dengan ide ini. Insentif tambahan adalah bahwa tidak ada industri yang melakukan hal seperti ini. Beberapa tahun telah berlalu - tidak ada yang berubah.
Bertemu Dmitry dan Alina (kemudian istrinya). Ternyata ada kemungkinan tidak hanya "podcast" di pintu keluar, tetapi pengembangan kompleks bagian bisnis (penataan situs, pelestarian gaya dan pengembangannya, penembakan, podcast, solusi-itu, aplikasi, dll.).
Singkatnya, kami bernyanyi. Saya suka bahwa orang-orang tidak memperlambat. Dalam arti harfiah kata - mereka selalu mencoba untuk melanjutkan. Sedang berkembang. Mereka tahu bagaimana mendengarkan permintaan pelanggan, membuat kesimpulan yang benar. Saya dengan tulus mendoakan Anda kemenangan kreatif, pengembangan ke tingkat internasional dan kesejahteraan keluarga yang hebat!
Aplikasi
Seperti yang kami katakan di awal cerita, tugas kami adalah memberikan informasi yang sederhana dan relevan kepada audiens tentang topik tersebut. Namun di samping itu, kami mengembangkan komponen layanan - kami mulai mengembangkan aplikasi seluler untuk pelanggan.
Untuk sejumlah versi publik pertama, kami fokus pada
layanan informasi dan memberikan kesempatan kepada klien Michael untuk mengobrol dengannya, membuat kuesioner untuk mengisi aplikasi untuk asuransi kewajiban pihak ketiga motor wajib, asuransi lambung dan jenis asuransi lainnya, ditambah kami mengeluarkan sejumlah memo dasar dalam format algoritma respons darurat.
Jika kita berbicara tentang tumpukan, di sini kita dapat menyoroti yang berikut:
- Backend . Bahasa pengembangan adalah Ruby. Kerangka Kerja - Hanami. Penyimpanan data - Postgresql. Database untuk tugas antrian adalah Redis (melalui perpustakaan Sidekiq).
- Frontend Bahasa - JS. Kerangka Kerja - React Native. Penyimpanan data - Redux + Redux Tetap Ada.
- Lain-lain . Backend Chat adalah solusi RocketChat open source. Mengirim push - perpustakaan Rpush .
- Integrasi Berkelanjutan - Gitlab CI. Ini menumpahkan versi baru backends ke dalam cluster Kubernetes melalui Gitlab Auto DevOps bawaan. Kubernetes digunakan pada server di Federasi Rusia melalui Rancher.
Saat ini, aplikasi tidak menyediakan bagian resmi yang tertutup. Semua bagian tersedia tanpa registrasi. Obrolan tidak terkecuali. Oleh karena itu, pada tahap ini, penting bagi klien bahwa setiap pengguna (yang disebut LiveChat) dapat menulis.
Memiliki antarmuka web yang siap pakai untuk operator merupakan peluang yang baik untuk memulai dengan cepat dengan basis data kecil pengguna aktif. Kami telah memilih solusi open source dengan prospek ekspansi. Saat ini, sebagian besar obrolan terbuka tidak mendukung LiveChat, atau tidak memenuhi persyaratan lain. RocketChat sejauh ini cocok untuk kita pada tahap ini.
Sebagai rencana untuk waktu dekat, kami mempertimbangkan peluncuran akun pribadi dengan kemungkinan memperoleh dokumen dalam bentuk elektronik dan menyertai kasus asuransi dari menerima aplikasi hingga penyelesaian penuh.
Microformat kami pada topik pemasaran konten:
Kantor apa yang Anda miliki?
Apa yang ada di Habré: sekarang "✚" dan "-" berlangsung selama sebulan
Podcast Bagaimana cara kerja outsourcing IT
Video: konten bukan tentang SEO, klik, dan klik
Mesin terbang vs karyawan penuh waktu
Pola Dasar: Mengapa Cerita Bekerja
Blok penulis: mengalihtugaskan konten tidak adil!
Ketika delapan jam ... cukup (untuk bekerja)PS Kami juga merekam podcast dengan editor kepala media teknologi dan pembuat konten - di profil @ glphmedia ada tautan ke rilis dan versi teks tentang Habré.