Hai Nama saya Natasha, saya seorang peneliti UX di sebuah perusahaan yang bergerak di bidang desain, desain, dan penelitian. Selain berpartisipasi dalam proyek-proyek berbahasa Rusia (Rocketbank, Point dan banyak lagi), kami mencoba memasuki pasar luar negeri.
Dalam artikel ini saya akan memberi tahu Anda apa yang harus Anda perhatikan jika Anda memiliki keinginan untuk mengambil proyek Anda di luar CIS atau melakukan sesuatu segera dengan penekanan pada pengguna berbahasa Inggris, dan mana yang lebih baik untuk menahan diri sebagai faktor yang menyebabkan Anda hanya menghabiskan waktu dan uang.
Tentang penelitian audiens asing dan alat yang berguna, tentang pendekatan wawancara dan pilihan responden, tentang tahapan perjalanan ini, tentang pengalaman pribadi kita - di bawah potongan.
Saya harus mengatakan segera bahwa kami sendiri masih dalam proses - kami sedang membangun audiens kami di
Medium , kami sedang menulis tentang kasus dan proses kami, tetapi sejauh ini kami memasuki pasar luar negeri terutama dengan bantuan orang-orang yang akrab yang membuat proyek mereka sendiri di sana atau mengenal mereka yang tidak. Karenanya, kami tidak dapat secara khusus berbicara tentang cara memasuki pasar lokal. Saya akan menjelaskan langkah-langkah langsung mempelajari pasar, melakukan penelitian dan desain, jika Anda melakukan proyek untuk audiens asing.
Riset pasar
Pada langkah ini, ada dua cara utama - untuk melakukan wawancara mendalam dan tidak melakukan wawancara mendalam. Idealnya - untuk dilaksanakan, jika Anda memiliki anggaran dan upaya. Karena wawancara mendalam sangat baik membuat Anda memahami spesifik pasar secara keseluruhan dan persepsi produk Anda pada khususnya.
Jika Anda sedikit terbatas dalam dana, atau jika tidak hanya untuk itu, maka Anda dapat bekerja tanpa wawancara mendalam. Dalam kasus seperti itu, kami tidak berbicara dengan pengguna sesuai dengan metodologi yang telah disiapkan untuk mengetahui secara terperinci cara mereka, mengidentifikasi masalah, dan kemudian membangun struktur fungsionalitas layanan berdasarkan ini. Di sini metodologi studi pustaka dari karya pasar (baca - penggunaan sumber yang tersedia).
Hasil dari tahap ini adalah potret perilaku pengguna dan CJM saat ini - atau beberapa proses, atau penggunaan produk.
Bagaimana potret dibuat
Untuk membuat potret pengguna yang benar, Anda perlu memahami spesifikasi pasar (terutama asing). Saat Anda berkomunikasi dengan pengguna sungguhan, Anda dapat bertanya kepada mereka tentang pengalaman dan masalah mereka, menentukan bagaimana mereka menggunakan produk, di mana mereka tersandung, apa yang akan mereka sarankan untuk ditingkatkan dan sebagainya.
Tetapi ini adalah situasi yang ideal, dan kebetulan ini tidak mungkin. Dan kemudian Anda harus menggunakan sumber daya yang ada. Ini adalah semua jenis forum di mana pengguna layanan serupa mendiskusikan masalah, ini adalah kumpulan ulasan yang mirip dengan produk Anda (dan jika pengguna tidak menyukai sesuatu dan sangat, dia tidak akan memerlukan beberapa menit untuk menulis ulasan tentang itu). Yah, tentu saja, tidak ada tempat tanpa kata-kata dan komunikasi dengan teman-teman dalam subjek.
Ternyata ada banyak sumber, mereka agak tersebar, dan ini lebih merupakan pencarian kuantitatif daripada kualitatif. Oleh karena itu, untuk benar-benar mendapatkan informasi yang memadai dalam mencari potret, jumlah informasi yang sangat mengesankan harus disekop, dan bukan yang paling relevan.
Kami melakukan satu proyek untuk pasar Amerika. Pertama-tama, kami berbicara dengan teman-teman yang pindah ke Amerika, para lelaki memberi tahu kami bagaimana teman-teman mereka sekarang menggunakan layanan serupa, apa yang mereka sukai dan masalah apa yang mereka hadapi. Dan di tingkat atas, ini membantu kami mengidentifikasi grup pengguna.
Tetapi sekelompok pengguna adalah satu hal, dan potret, potret orang yang lebih realistis, penuh dengan masalah, motivasi, nilai, adalah hal lain. Untuk melakukan ini, kami juga menganalisis banyak ulasan tentang produk serupa, pertanyaan dan jawaban tentang perlindungan data dan masalah lain di forum.
Di mana mendapatkan data yang bermanfaat
Pertama, Anda dapat menggunakan layanan khusus pertanyaan dan jawaban, seperti Quora dan sejenisnya. Kedua, Anda dapat (dan harus) menggunakan apa yang akan digunakan sendiri oleh pengguna untuk pencarian - Google. Misalnya, Anda melakukan layanan untuk melindungi data, dan menyumbat kueri yang dapat disematkan oleh pengguna yang kesal saat masalah muncul. Outputnya adalah daftar situs dan forum di mana audiens yang Anda butuhkan tinggal dan membahas masalah yang sama.
Jangan lupa untuk menggunakan alat iklan Google untuk menganalisis frekuensi penggunaan kata kunci tertentu dan memahami seberapa relevan masalahnya. Dan Anda perlu menganalisis tidak hanya pertanyaan yang diajukan pengguna di forum tersebut, tetapi juga jawaban - seberapa lengkapnya, apakah mereka memecahkan masalah atau tidak. Penting juga untuk melihat ini dari segi waktu, jika Anda melakukan layanan yang kurang lebih maju secara teknologi, maka pertanyaan dan umpan balik selama dua tahun sudah dapat dianggap informasi yang sudah ketinggalan zaman.
Secara umum, kriteria untuk kesegaran informasi tersebut sangat tergantung pada industri. Jika ini adalah sesuatu yang berubah secara dinamis (fintech yang sama), maka satu setengah tahun masih segar. Jika ini adalah sesuatu yang sedikit lebih konservatif, seperti aspek-aspek tertentu dari undang-undang pajak atau asuransi di mana Anda ingin membangun produk Anda, maka cabang forum dua tahun yang lalu masih akan berfungsi.
Secara umum, kami telah mengumpulkan informasi. Apa selanjutnya
Contoh analisis informasi pada salah satu pertanyaanSelanjutnya, semua ulasan ini, pertanyaan di mesin pencari, pertanyaan dan jawaban di forum dibagi menjadi beberapa kelompok, direduksi menjadi berbagai penyebut umum, yang membantu mengisi potret dengan pengalaman dan detail kehidupan.
Moral mereka
Masih ada hal yang sangat penting. Jika Anda terlibat dalam pembuatan prototipe, antarmuka, penelitian, dan lainnya, maka Anda sudah memiliki pengalaman. Pengalaman bagus yang memungkinkan Anda melakukan pekerjaan dengan baik.
Di sini Anda harus melupakannya. Umumnya. Ketika Anda bekerja dengan budaya yang berbeda, buat produk untuk orang-orang dengan mentalitas yang berbeda, gunakan data yang telah Anda kumpulkan, tetapi bukan pengalaman Anda sendiri, lepaskan dari itu.
Mengapa ini penting? Dalam hal layanan VPN - apa yang biasa kita dengar dari produk semacam itu? Itu benar, orang yang perlu memotong pemblokiran beberapa situs, yang karena berbagai alasan sekarang tidak dapat diakses dari Federasi Rusia. Yah, orang-orang IT dan orang-orang kurang lebih dalam topik yang Anda butuhkan untuk meningkatkan terowongan untuk pekerjaan atau sesuatu.
Dan inilah yang muncul dalam potret pengguna Amerika - "Ibu Khawatir". Artinya, ada VPN adalah salah satu alat yang dengannya ibu memecahkan masalah keamanan. Dia khawatir tentang anak-anaknya dan tidak ingin memberikan penyerang potensial kesempatan untuk melacak lokasi mereka atau mendapatkan akses ke data dan aktivitas di jaringan. Dan ada banyak permintaan serupa dari pengguna kategori ini, yang memungkinkan kami memilihnya di potret.
Ya, dia tidak terlihat seperti ibu yang sibuk selama 40 tahun, tetapi kami sudah disiksa untuk mencari foto yang cocok di stokSeperti apa "Ibu Peduli" biasanya terlihat untuk aplikasi seluler di negara kita? Hampir tidak sama. Sebaliknya, itu akan menjadi orang yang secara aktif duduk dalam obrolan orang tua dan membenci kenyataan bahwa mereka seperti menyerahkan uang kepada linoleum sebulan yang lalu, dan besok lagi diperlukan. Cukup jauh dari VPN, secara umum.
Bisakah kita memiliki potret seperti itu secara prinsip? Tidak. Dan jika kita ingin membangun berdasarkan pengalaman dan tidak mempelajari pasar, kita akan melewatkan tampilan potret seperti itu di atasnya.
Potret perilaku adalah hal yang biasanya terbentuk setelah penelitian, ini adalah langkah logis berikutnya. Tetapi pada kenyataannya, pada tahap penelitian, Anda dapat mengambil manfaat dari membangun layanan dan memahami bagaimana orang akan berperilaku dengannya. Anda dapat langsung menyoroti penawaran produk unik utama, yang akan menarik serangkaian potret. Anda mulai memahami ketakutan dan ketidakpercayaan apa yang dimiliki orang, sumber apa yang mereka percayai dalam menyelesaikan masalah, dan sebagainya. Semua ini membantu, antara lain, untuk membentuk presentasi tekstual materi - Anda dapat segera memahami frasa mana yang digunakan pada halaman arahan produk Anda. Dan apa yang juga penting - frasa mana yang jelas tidak layak untuk digunakan.
Berbicara tentang frasa.
Masalah bahasa
Kami melakukan satu proyek dengan orientasi langsung ke pasar Amerika, tidak hanya untuk spesialis TI, tetapi juga untuk pengguna biasa. Ini berarti bahwa presentasi tekstual harus sedemikian rupa sehingga semua orang memahami dan menerimanya secara normal - baik spesialis TI maupun non-TI, sehingga seseorang tanpa semacam latar belakang teknis dapat memahami mengapa ia membutuhkan produk ini dan bagaimana menggunakannya, bagaimana ia akan menyelesaikan masalah.
Di sini kami melakukan studi mendalam, ini adalah metodologi standar, Anda menyoroti karakteristik utama kelompok pengguna. Tapi ada masalah. Misalnya dengan merekrut. Pengguna asing untuk biaya penelitian dua kali lipat dari rekrutmen Rusia. Dan hanya uang yang akan baik-baik saja - Anda harus bersiap-siap karena fakta bahwa rekrutmen akan memulai penelitian bukan untuk pengguna Amerika yang Anda butuhkan, tetapi bagi mereka yang baru-baru ini datang untuk tinggal dari Rusia ke Amerika. Yang sepenuhnya meruntuhkan ruang lingkup penelitian.
Oleh karena itu, perlu untuk secara hati-hati mendiskusikan semua kondisi dan pengecualian - pengguna mana yang diperlukan untuk penelitian, berapa tahun dia harus menghabiskan waktu di Amerika dan sebagainya. Oleh karena itu, di samping karakteristik umum untuk penelitian ini, perlu memasukkan persyaratan yang lebih rinci untuk responden dalam hal negara itu sendiri. Di sini Anda dapat langsung meresepkan bahwa Anda mencari orang-orang dengan karakteristik dan minat seperti itu, sementara mereka tidak boleh menjadi imigran, tidak boleh berbicara bahasa Rusia dan sebagainya. Jika ini tidak dicatat dengan segera, maka rekrut akan mengikuti jalan perlawanan paling sedikit dan akan mendorong Anda untuk belajar mantan rekan senegaranya. Tentu saja bagus, tetapi akan menurunkan kualitas penelitian - Anda membuat produk yang ditargetkan khusus untuk orang Amerika.
CJM berdasarkan analisis data - proses yang ada untuk menyelesaikan masalah perlindungan data di AS dan UEDengan bahasa juga tidak begitu sederhana. Kami tahu bahasa Inggris dengan baik, tetapi kami masih bisa kehilangan beberapa poin hanya karena kami bukan penutur. Dan jika Anda membuat produk bukan dalam bahasa Inggris, tetapi dalam beberapa bahasa lain, itu masih lebih sulit. Menyewa seorang freelancer-inspektur asing bukanlah suatu pilihan. Entah bagaimana, kami membawa penerjemah dari Thailand ke kantor. Pengalaman bagus Sekarang kita tahu pasti bahwa kita tidak akan melakukan ini lagi. Kami membutuhkan waktu 3 kali lebih banyak, kami mengumpulkan informasi 5 kali lebih sedikit. Ini berfungsi seperti telepon rusak - setengah dari informasi hilang, setengah lainnya tidak mencapai, tidak ada waktu tersisa untuk memperdalam pertanyaan. Ketika Anda memiliki terobosan dalam waktu luang Anda dan tidak ada tempat untuk menaruh uang - itu saja.
Karena itu, dalam kasus-kasus seperti itu, ketika Anda sedang mempersiapkan sesuatu untuk pasar yang serupa, itu juga membantu untuk mempelajari pertanyaan dalam bahasa Inggris - fleksibilitasnya menjadikan sumber daya berbahasa Inggris yang sama menjadi sumber informasi utama untuk negara-negara tersebut. Sebagai hasilnya, Anda dapat berhasil memperoleh potret, dan CJM, yang dilalui pengguna, dan tindakan di dalam setiap tahap, dan masalah.
CJM berdasarkan penelitian penuh - salah satu potret eksportir B2B, ASIAMempelajari masalah penting pada prinsipnya, karena orang pergi untuk membahas situasi di mana mereka membayar uang untuk layanan, tetapi terus menghadapi masalah. Karena itu, jika Anda membuat layanan berbayar serupa, tetapi tanpa masalah seperti itu - secara umum, Anda mengerti.
Selain masalah, Anda harus selalu ingat tentang kemampuan layanan. Ada peluang yang membentuk kerangka kerja layanan Anda secara keseluruhan. Ada beberapa fitur tidak kritis, barang tambahan. Apa yang bisa menjadi keuntungan kecil, karena itu, ketika memilih dari produk serupa, milik Anda akan dipilih.
Desain
Kami memiliki potret dan CJM. Kami mulai membangun peta cerita, bagian produk, tentang bagaimana pengguna akan berjalan di dalam layanan, fungsi apa yang harus diterima - sepanjang perjalanan dari pengakuan pertama hingga manfaat dan rekomendasi kepada teman. Di sini kami sedang mengerjakan aliran informasi, mulai dari pendaratan ke iklan: kami menjelaskan dalam hal apa dan apa yang perlu kami bicarakan dengan pengguna, apa yang menangkapnya, apa yang ia yakini.
Kemudian kami membangun skema informasi berdasarkan peta cerita.
Bagian dari fungsionalitas produk adalah salah satu skenario di sirkuit info.Ya, omong-omong, soal desain, ada hal sepele yang penting. Jika Anda membuat aplikasi atau situs tidak hanya dalam bahasa Inggris, tetapi untuk beberapa sekaligus, mulailah mendesain dengan bahasa jelek paling visual. Ketika kami membuat layanan untuk orang Amerika, Eropa dan Asia, kami merancang semua elemen terlebih dahulu dalam bahasa Rusia, dengan nama Rusia dari semua elemen dan teks-teks Rusia. Itu selalu terlihat lebih buruk, tetapi jika Anda mendesainnya dalam bahasa Rusia sehingga semuanya bekerja dengan baik, maka dalam bahasa Inggris maka antarmuka Anda akan menjadi hebat.
Fitur bahasa Inggris yang terkenal bekerja di sini, lebih sederhana, lebih pendek, dan lebih luas pada saat bersamaan. Selain itu, ada banyak elemen asli dan nama tombol di atasnya, mereka mapan, orang terbiasa dengan mereka dan melihatnya dengan sangat jelas, tanpa inkonsistensi. Dan tidak perlu menemukan apa pun, karena penemuan semacam itu menciptakan hambatan.
Jika antarmuka memiliki blok teks besar, maka ini semua harus dibaca oleh penduduk asli. Di sini Anda dapat menemukan orang-orang di situs-situs seperti Italki, dan idealnya membangun basis orang yang akan membantu Anda. Ada orang keren yang tahu aturan bahasa, tata bahasa dan sebagainya - sangat baik, biarkan mereka membantu dengan teks secara keseluruhan, membantu memperbaiki hal-hal kecil, menunjukkan bahwa "Mereka tidak mengatakan seperti itu", periksa idiom dan unit frasa. Dan masih ada orang-orang yang secara khusus dalam subjek industri di mana Anda membuat produk, dan juga penting bahwa produk Anda berbicara bahasa yang sama dengan orang-orang dan dalam hal karakteristik industri.
Kami biasanya menggunakan kedua pendekatan - teks mengurangi netral, dan kemudian seseorang dari industri membantu untuk mendaratkannya secara tepat di bidang produk. Idealnya - dua dalam satu, jika orang tersebut dari bidang dan pada saat yang sama dengan pembentukan guru dan tata bahasa yang baik. Tapi dia satu dari lima ribu.
Jika Anda telah melakukan penelitian yang baik, frasa dan ungkapan yang paling umum dan digunakan sudah ada di CJM dan potret Anda.
Prototipe
Hasilnya adalah prototipe yang dirancang, skema komunikasi yang sangat rinci (semua kesalahan, bidang, push, email), semua ini harus dikerjakan untuk memberi pengguna produk.
Apa yang biasanya dilakukan desainer? Berikan beberapa status layar. Kami menciptakan pengalaman holistik, bekerja dengan hati-hati melalui semua teks. Misalkan kita memiliki bidang di mana 5 kesalahan berbeda dapat terjadi, karena kita tahu logika pengguna yang bekerja dengan bidang ini dan kita tahu persis di mana mereka dapat membuat kesalahan. Oleh karena itu, kita dapat memahami cara memvalidasi bidang dan frasa mana yang berkomunikasi dengan mereka dengan setiap kesalahan.
Idealnya, agar satu tim menyelesaikan seluruh skema komunikasi Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk mempertahankan konsistensi pengalaman di saluran yang berbeda.
Saat memeriksa teks, penting untuk dipahami bahwa ada peneliti yang terlibat dalam pembuatan potret dan CJM, dan ada desainer yang tidak selalu memiliki pengalaman sebagai peneliti. Dalam hal ini, peneliti harus melihat teks, mengevaluasi logika dan memberikan umpan balik tentang apakah perlu memperbaiki sesuatu, atau semuanya baik-baik saja. Karena dia bisa mencoba potret dirinya sendiri.
Dan ini adalah salah satu potret untuk jasa keuangan Uni Eropa, yang dibuat berdasarkan wawancara dengan pengguna
Untuk layanan yang sama dengan bias yang lebih kreatifBeberapa digunakan untuk mendesain alih-alih prototipe, saya akan memberi tahu Anda mengapa masih ada prototipe terlebih dahulu.
Ada orang yang berpikir melalui logika, dan ada orang yang melakukannya dengan indah. Dan semua akan baik-baik saja, tetapi antara logika dan kecantikan, biasanya masih fakta bahwa pelanggan jarang memberikan TK lengkap. Oleh karena itu, kami sering memiliki prototipe - ini adalah semacam tugas untuk analis atau mereka yang akan memprogram produk. Dalam hal ini, Anda dapat memahami beberapa batasan teknis, memahami cara membuat produk untuk pengguna, dan kemudian berkomunikasi dengan pelanggan tentang topik ini, menyampaikan kepada mereka hal-hal apa yang dapat dianggap penting bagi pengguna.
Negosiasi semacam itu selalu merupakan kompromi. Oleh karena itu, perancang bukanlah orang yang mengambil dan membuat pengguna luar biasa, tetapi orang yang berhasil menemukan kompromi antara bisnis dengan kemampuan dan keterbatasan serta keinginan pengguna. Misalnya, bank memiliki batasan yang tidak dapat dielakkan - biasanya tidak nyaman bagi pengguna untuk mengisi 50 bidang kartu pembayaran, tanpa itu lebih mudah, tetapi SB dari bank dan peraturan internal tidak akan mengizinkannya untuk sepenuhnya berangkat.
Dan setelah semua perubahan dalam prototipe, desain sedang dibuat yang tidak akan mengalami perubahan besar, karena Anda memperbaiki semuanya pada tahap prototipe.
Tes kegunaan
Tidak peduli seberapa baik kami meneliti audiens kami, kami masih menguji desain pada pengguna. Dan dalam kasus pengguna bahasa Inggris, ada juga kekhasan mereka sendiri.Untuk potret paling sederhana dari pengguna asing, agen perekrutan mengenakan biaya 13.000 rubel atau lebih. Dan lagi, kita harus mempersiapkan fakta bahwa untuk uang mereka dapat menyelipkan seseorang yang tidak memenuhi persyaratan. Saya ulangi, sangat penting bagi responden untuk memiliki kode budaya dan fitur yang tidak aktif.Untuk melakukan ini, kami mencoba menggunakan beberapa sumber. Pada awalnya Upwork, tetapi ada terlalu banyak spesialis sempit dan sedikit orang yang mencari bukan tenaga kerja yang paling terampil. Plus, semuanya benar-benar dengan permintaan, ketika kami menulis secara langsung bahwa kami membutuhkan orang-orang dari usia atau jenis kelamin tertentu (harus ada distribusi dalam sampel dan karakteristik - begitu banyak dari ini, begitu banyak dari ini) - kami mengambil larangan untuk usia dan seksisme.Hasilnya adalah filter ganda - pertama Anda menemukan orang-orang yang memenuhi karakteristik yang ditentukan, dan kemudian dengan pegangan menyingkirkan mereka yang tidak sesuai dengan jenis kelamin dan usia, misalnya.Lalu kami pergi ke craigslist. Kehilangan waktu, kualitas aneh, tidak ada yang diambil.Dengan sedikit putus asa, kami mulai menggunakan layanan kencan. Ketika orang-orang menyadari bahwa kami tidak menginginkan apa yang mereka inginkan, mereka mengeluh tentang kami sebagai spammer.Secara umum, agen perekrutan adalah pilihan yang paling berfungsi. Tetapi jika Anda menghindari biaya tinggi, lebih mudah untuk berhenti dari mulut ke mulut, yang kami lakukan. Mereka meminta teman-teman mereka untuk memasang iklan di kampus universitas, yang merupakan praktik normal di sana. Dari sana mereka merekrut responden utama, well, seseorang meminta rekan kerja untuk potret yang lebih serius.Adapun jumlah responden, kami biasanya merekrut 5 orang untuk setiap kelompok pengguna yang dipilih. Ada sebuah penelitianNielsen Noman, yang menunjukkan bahwa bahkan pengujian pada kelompok, yang masing-masing memiliki sekitar 5 responden berkualitas tinggi (representatif), menghilangkan 85% kesalahan antarmuka.Dan Anda juga perlu mempertimbangkan bahwa kami melakukan tes jarak jauh. Lebih mudah bagi Anda secara pribadi untuk membangun kontak dengan responden, Anda mengikuti manifestasi emosionalnya, melihat reaksi terhadap produk. Secara jauh, ini semua lebih rumit, tetapi ada plus. Kesulitannya adalah bahwa bahkan di confkoll dengan orang-orang Rusia orang-orang saling mengganggu, seseorang mungkin memiliki masalah komunikasi, seseorang tidak mengerti bahwa lawan bicara akan mulai berbicara sekarang, dan mulai berbicara sendiri, dan sebagainya.Pro - selama pengujian jarak jauh, pengguna berada di lingkungan yang akrab, di mana dan bagaimana ia akan menggunakan aplikasi Anda dengan smartphone yang sudah dikenalnya. Ini bukan suasana percobaan, di mana satu atau lain cara ia akan menjadi sedikit tidak biasa dan tidak nyaman.Penemuan mendadak adalah penggunaan untuk menguji dan menampilkan produk melalui Zoom. Salah satu masalah dengan pengujian produk adalah bahwa kita tidak bisa hanya membaginya dengan pengguna - NDA dan sejenisnya. Anda tidak dapat memberikan prototipe secara langsung. Anda tidak dapat mengirim tautan. Pada prinsipnya, ada sejumlah layanan yang memungkinkan Anda untuk menghubungkan tali dan merekam secara bersamaan tindakan pengguna dari layar dan reaksinya terhadapnya, tetapi mereka memiliki kelemahan. Pertama, mereka hanya bekerja pada teknologi Apple, dan pengujian harus dilakukan tidak hanya untuk itu. Kedua, harganya sangat mahal (sekitar $ 1000 per bulan). Ketiga, pada saat bersamaan mereka juga bisa tiba-tiba tumpul. Kami menguji mereka, dan kadang-kadang terjadi bahwa Anda melakukan tes kegunaan seperti itu, dan kemudian tiba-tiba Anda tidak melakukannya lagi, karena semuanya tiba-tiba jatuh.Zoom memungkinkan Anda berbagi layar dengan pengguna dan memberinya kontrol. Di satu layar Anda melihat tindakannya di antarmuka situs, di sisi lain - wajahnya dan reaksinya. Fitur pembunuh - kapan saja Anda mengambil kendali dan mengembalikan orang tersebut ke tahap yang Anda butuhkan untuk studi yang lebih rinci.Secara umum, untuk sekarang ini semua yang ingin saya bicarakan di pos ini. Jika Anda memiliki pertanyaan, saya akan dengan senang hati menjawabnya. Nah, sedikit lembar contekan.Kiat
- Pelajari pasar dalam hal apa pun, baik dengan anggaran, dan tanpa itu. Bahkan permintaan Google, seperti yang akan dilakukan oleh pengguna potensial layanan Anda, akan membantu mengumpulkan data yang berguna - apa yang dicari dan ditanyakan orang, apa yang mengganggu mereka, apa yang mereka takuti.
- . , , . - , , , 3-4 . , .
- «» .
- , , .
Tools