AirBnb mengabaikan akunnya

Halo pembaca Habr! Saya ingin menggambarkan situasi yang terjadi pada saya dan layanan AirBnb beberapa hari yang lalu.

Singkatnya: Saya membuat satu reservasi yang berhasil dari akun saya dan mencoba membuat 3 lagi tanpa konfirmasi dari pihak saya, kemudian melepaskan ikatan nomor telepon dan menghapus akun saya tanpa konfirmasi. Dan bagaimana tanpa akun untuk menghubungi AirBnb benar-benar mustahil.



Saya telah menggunakan layanan AirBnb untuk beberapa waktu (sejak 2015). Selama waktu ini saya menggunakannya berkali-kali di tempat yang berbeda: terutama Eropa dan sedikit Australia dan Rusia. Juga selama ini saya telah mendapatkan reputasi yang baik berdasarkan ulasan dari orang-orang yang tinggal bersama saya.

Saya masuk ke AirBnb melalui Google. Sejujurnya, saya tidak ingat apakah saya login dengan kata sandi, tetapi kemungkinan besar tidak.

Pada 22 Mei 2019, sekitar jam 8:18 malam (waktu Moskow), saya menerima email yang menyatakan bahwa saya telah berhasil memesan apartemen di Bucharest, Romania. Meskipun saya tidak melakukannya! Kode reservasi: HMAB4W8NBN. ID Penerimaan: RC29QSES9Q. Pembayaran berhasil (1 malam, sekitar 130 euro). Pembayaran dilakukan dari salah satu kartu debit saya (saya punya dua kartu terlampir di sana).



konfirmasi



Kemudian saya mendapat 3 email lagi yang mencoba membayar 3 apartemen lagi, tetapi dengan kartu yang berbeda, tetapi tidak berhasil (karena saya tidak punya uang untuk kartu itu).





Saya tidak menerima konfirmasi melalui SMS atau email untuk mengonfirmasi pembelian. Tidak ada SMS dari bank (Raiffeisen). Kemudian saya menelepon bank dan mereka mengatakan kepada saya bahwa konfirmasi pembelian SMS tidak diperlukan dari semua orang, yaitu, dari sudut pandang bank, ini adalah situasi yang normal. Meskipun bagi saya itu timah.

Setelah beberapa menit, saya menerima 4 email identik dengan konten berikut:

Akun Airbnb Anda dibatalkan

Ketika Anda membatalkan akun Anda, profil Anda dan daftar apa pun tidak akan lagi muncul di situs. Setiap reservasi yang Anda buat sebagai tuan rumah atau tamu akan secara otomatis dibatalkan. Anda dapat menghubungi kami kapan saja untuk membuka kembali akun yang dibatalkan.

Saya menemukan semuanya hanya beberapa jam setelah komisi, karena tidak ada akses ke surat. Setelah menemukan, saya mencoba masuk ke akun saya (melalui google), tetapi AirBnb menulis kepada saya “Tidak ada akun untuk login Google itu. Coba mendaftar saja. ". Upaya untuk mengatur ulang kata sandi menghasilkan kesalahan yang sama.



Kemudian saya melihat informasi dukungan (email atau telepon). Tidak ada email sama sekali di situs web AirBnb! Saya hanya menemukan satu terms@airbnb.com. Saya menulis situasi saya kepadanya, tetapi saya tidak benar-benar berpikir bahwa sesuatu akan datang kepada saya sebagai tanggapan.

Saya juga menemukan nomor telepon dukungan untuk berbagai negara. Saya menelepon di beberapa negara (Rusia, AS). Di mana-mana ada mesin penjawab yang meminta untuk memasukkan nomor telepon yang dikonfirmasi yang dilampirkan ke akun. Saya memasukkannya, tetapi memberitahu saya bahwa akun dengan telepon seperti itu tidak ditemukan. Saya mencoba memasukkan nomor beberapa kali, dengan cara yang berbeda (+ 7 ..., 8 ..., tanpa 8, dll.) - jawaban yang sama.

Secara umum, dalam situasi seperti itu, saya sama sekali tidak mengerti apa yang harus dilakukan. Untuk mengajukan banding langsung ke pengadilan, mungkin. Secara umum, jika seseorang tahu bagaimana mencapai AirBnb dalam situasi seperti itu, tolong bantu.

PEMBARUAN:

Ternyata orang seperti saya tidak sedikit: twitter.com/search?q=airbnbhelp&src=typd

Ada juga beberapa tips di sini: www.reddit.com/r/AirBnB/comments/bs1r0f/violation_on_airbnb_somebody_logged_in_my_account

UPDATE UPDATE:

Dia menggambarkan situasi di Twitter @airbnbhelp secara langsung. Mereka menjawab setelah beberapa jam, segera mengirim tautan ke perubahan kata sandi dan aktivasi akun ke email. Semua pemesanan penipuan telah dibatalkan dan sekarang sedang dalam proses pengembalian uang. Benar, saya memblokir kartu itu, tetapi pergi ke bank dan mereka berjanji untuk membersihkan semuanya di sana. AirBnb mengatakan bahwa uang itu bahkan tidak akan dikembalikan dari rekening kartu yang diblokir, sehingga ada kemungkinan tidak akan ada masalah dari pemblokiran. Jadi tidak ada klaim ke AirBnb di akun ini, semuanya operasional.

Tetapi faktanya tetap, untuk memahami di mana harus menulis, saya harus membuat artikel di reddit. Mengapa mereka tidak dapat menulis dalam bantuan mereka bahwa jika Anda menulis sesuatu di Twitter tidak jelas. Juga tidak jelas mengapa mereka tidak (tidak bekerja) otentikasi dua faktor (atau saya tidak tahu tentang ini?).