Karena email tetap merupakan komponen integral dari strategi pemasaran untuk
95% organisasi, pertempuran untuk keterlibatan pelanggan bukan untuk seumur hidup, tetapi untuk kematian.
Dengan ROI rata-rata
3800% dan 3,7 miliar pengguna di seluruh dunia, yang menurut perkiraan, akan tumbuh menjadi 4,1 miliar pada tahun 2021, email akan menjadi salah satu dari tiga sumber informasi paling berpengaruh untuk waktu yang lama.
Berita bagus untuk pemasar email, bukan?
Tapi ini masalahnya:
Persaingannya tinggi, dan sangat mudah tersesat dalam aturan, tren, dan eksperimen dalam pemasaran email. Ditujukan untuk menciptakan dan menerapkan strategi email yang paling efektif, pemasar masih jatuh ke dalam perangkap kesalahan yang paling umum.
Di artikel ini Anda akan menemukan 13 dari mereka dan belajar bagaimana menghindari kesalahan ini untuk
meningkatkan tingkat terbuka , keterlibatan dan konversi.
1. Bekerja dengan milis usang
Seperti yang Anda ketahui, penyedia layanan
membuat permintaan pada kualitas daftar alamat. Selain itu, mereka menetapkan batasan pada jumlah pengembalian dan keluhan yang diperbolehkan.
Jika Anda tidak bekerja dengan milis Anda, lusinan email muncul seiring waktu - kotak surat yang lama ditinggalkan atau penuh sesak. Hasil? Anda melebihi batas ini dan buletin Anda diblokir.
Apa yang harus dilakukan
Gunakan layanan verifikasi email saat menganalisis milis Anda. Mereka membantu untuk menghapus alamat yang menganggur atau mencurigakan. Pada saat yang sama, Anda akan mengamankan reputasi Anda dan meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran email Anda.
Satu trik lagi: secara bertahap tingkatkan milis Anda.
- Pertama, ambil kontak baru - pelanggan selama tiga bulan terakhir - dan tambahkan ke milis.
- Berdasarkan statistik, hapus alamat "buruk" dari daftar Anda.
- Kemudian tambahkan alamat lama (sekitar 15% dari seluruh milis) ke yang baru saja dipoles dan kirim milis berikutnya.
Algoritma ini memungkinkan Anda untuk menghilangkan bahaya dan menghindari lompatan tajam dalam aktivitas email, yang penyedia tidak suka.
2. Mengirim surat yang tidak terduga
Sepertiga pemasar mengirim nawala hanya ketika mereka memiliki sesuatu untuk dikatakan.
Ini adalah kesalahan besar yang menyebabkan frustrasi pelanggan dan berhenti berlangganan.
Bayangkan saja:Setelah Anda mendaftar untuk nawala, tetapi tidak menerima apa pun di kotak masuk Anda. Tiba-tiba sebuah email muncul dengan tawaran barang. Anda mungkin sudah lupa tentang langganan ini. Dengan demikian, Anda mulai mendidih dan mengklik "spam", yang tidak memengaruhi statistik buletin ini.
Bagaimana cara melakukannya dengan benar?
Opsi terbaik adalah bekerja dengan milis Anda dari awal, meskipun hanya memiliki dua kontak. Kirim setidaknya satu email per bulan!
Jika ada jeda, lakukan yang terbaik untuk mengaktifkan kembali daftar. Ingatkan pelanggan buletin Anda dengan menawarkan sesuatu yang menarik.
Bagaimana Pinkberry:
3. Mengirim surat yang tidak berguna
Kesalahan paling umum yang dilakukan pemasar email adalah membuat buletin yang tidak berguna bagi pelanggan. Mereka menulis tentang perusahaan atau produk, mengabaikan kepentingan pelanggan dan hanya mengkhawatirkan penjualan.
Produk ini berkuasa dalam email, tetapi kampanye pemasaran yang efektif tidak berfungsi seperti itu.
Apa yang harus dilakukan
- Jelajahi audiens Anda dan mulailah berpikir seperti mereka.
- Cari tahu ketakutan, keraguan, dan prasangka mereka tentang produk Anda.
- Putuskan bagaimana Anda dapat mengekspos mereka dalam email.
- Tulis tentang pengalaman sukses menggunakan produk Anda, dan bukan tentang produk itu sendiri. Pertimbangkan kata-kata dan nada yang Anda pilih, dan jangan menjiplak dari pesaing.
- Buat email Anda kreatif dan cukup berguna bagi pembaca untuk membaginya dengan teman-teman mereka.
4. Tidak ada segmentasi
Menurut
statistik , email tersegmentasi menerima 14,64% lebih banyak pembukaan, 59,99% lebih banyak klik dan
18 kali lebih banyak pendapatan . Kesalahan besar adalah menghindari segmentasi milis Anda: jika orang menerima informasi yang tidak relevan, mereka kemungkinan besar akan berhenti berlangganan atau menandainya sebagai spam.
Tidak mengherankan, segmentasi default tetap menjadi prioritas tertinggi bagi
80% pemasar. Hal yang sama berlaku untuk personalisasi.
Bagaimana cara melakukannya dengan benar?
Tentukan segmen utama audiens Anda dan tentukan data yang perlu Anda pisahkan. Jika Anda tidak memiliki apa pun selain email mereka, lakukan segmentasi perilaku.
Analisis RFM akan membantu dengan ini. Bekerja dengan masing-masing segmen secara terpisah: meminta umpan balik dari pelanggan "setia", mengirim penawaran khusus ke "menjanjikan" atau "tidur", dll.
Newsletter analisis perilaku lebih efektif daripada yang umum.
5. Personalisasi yang salah
Inilah yang terjadi pada buletin Anda ketika Anda terburu-buru atau tidak memeriksa tag:
Atau Anda lupa memeriksa nama yang digunakan pengunjung untuk berlangganan buletin Anda. Kadang-kadang mereka disegel, menulis omong kosong seperti "bdfrtd" atau lelucon seperti "John (jangan menulis kepada saya, saya seorang pengemis)". Dan ketika Anda menggunakan nama-nama seperti itu dengan harapan kesetiaan pelanggan, hasilnya akan sebaliknya.
Apa yang harus dilakukan
- Periksa semua bidang (nama, tag, pengaturan default) dua kali sebelum distribusi.
- Kemudian lakukan tes A / B untuk melihat apakah menghubungi pelanggan dengan nama memengaruhi konversi.
Siapa tahu, mungkin gim ini tidak sepadan dengan lilin: pengguna tahu bahwa personalisasi dilakukan secara otomatis menggunakan tag, jadi memberi nama mereka melalui email mungkin tidak memiliki efek positif yang sama seperti sebelumnya.
6. Tidak Ada Paket Email
Anda tidak dapat mengirim email ke pelanggan ketika Anda inginkan atau ketika Anda punya waktu. Hasilnya adalah efisiensi yang rendah dan tarif terbuka, serta sejumlah besar klik "Berhenti berlangganan dari daftar ini".
Bagaimana cara melakukannya dengan benar
Atur buletin Anda. Buat rencana beberapa bulan sebelumnya dan pilih
hari dan waktu yang
ideal untuk mengirim email. Dalam hal frekuensi, ini akan tergantung pada audiens Anda dan strategi pemasaran.
7. Untuk menyesatkan atau menipu pelanggan
Ini adalah hal terburuk yang dapat Anda lakukan untuk pelanggan.
Katakanlah formulir berlangganan Anda berjanji untuk mengirim kode diskon ke pemula, tetapi Anda tidak melakukannya. Atau seseorang mendaftar untuk menerima konten tertentu, tetapi sebaliknya Anda mengirim email dengan informasi penjualan. Atau Anda berjanji untuk menulis seminggu sekali, dan Anda sendiri mengirim email setiap hari.
Ini mengarah ke efek negatif.Apa yang harus dilakukan
Simpan kata-kata Anda. Kurang janji, beri lebih banyak. Inilah yang membantu Anda membangun kepercayaan pelanggan dan mengubahnya menjadi advokat untuk merek Anda.
8) Mengabaikan header
Header pendahuluan adalah teks yang muncul setelah baris subjek email Anda. Beberapa pemasar mengabaikan hal ini, meskipun ini adalah kesempatan besar lainnya untuk menarik perhatian pelanggan dan memotivasi mereka untuk membuka surat.
Masukkan
baris kode dalam HTML email Anda untuk menambahkan header pendahuluan tersembunyi yang dapat dilihat pengguna saat mereka menerimanya.
Apa yang harus ditulis di header:
- merangkum pesannya
- kait dengan nilai
- menawarkan ajakan untuk bertindak
9. Ketidakcocokan garis subjek dan badan surat
Untuk alasan pemasaran historis, subjek surat Anda banyak bicara.
Beberapa ahli menggunakan trik ini tanpa ragu-ragu, dalam mengejar tingkat terbuka yang tinggi
Ini berfungsi, tetapi mengecewakan pengguna ketika mereka membuka email dan melihat garis subjek dan ketidakcocokan tubuh. Mereka akan menganggap ini sebagai manipulasi, menandai surat-surat seperti spam dan berhenti berlangganan.
Selain itu, mereka tidak akan lagi mempercayai merek Anda.
Bagaimana cara melakukannya dengan benar?
Menulis berita utama adalah seni. Anda dapat memotivasi pelanggan untuk membuka email Anda, tetapi kekecewaan mereka dengan konten menandakan masalah bagi seluruh kampanye pemasaran. Buat
alur cerita Anda tetap relevan dengan konten yang Anda bagikan dengan pelanggan Anda.
10. Tidak ada peluang untuk umpan balik
Apakah Anda masih mengirim email dari "tanpa balas" atau "admin"?
Untuk pelanggan, ini adalah sinyal bahwa merek Anda tidak ingin berkomunikasi.
Apa yang harus dilakukan
Orang ingin berkomunikasi dengan orang, bukan dengan kotak surat.
Mintalah umpan balik dalam surat Anda, bagikan saluran komunikasi lain, kirim tim dukungan Anda. Dengan memberikan kesempatan untuk menerima jawaban atas pertanyaan Anda, Anda meningkatkan peluang untuk menjadikannya pelanggan Anda.
11. Beberapa CTA
Beberapa pemasar membanjiri buletin dengan beberapa CTA: buka situs, berlangganan, pesan, tinggalkan umpan balik Anda, dll.
Orang tersesat dalam arus informasi yang tak berkesudahan ini dan tidak tahu apa yang harus dilakukan terlebih dahulu. Akibatnya, kampanye email Anda menjadi tidak efektif.
Selain itu, Anda tidak dapat mengevaluasinya karena Anda perlu menganalisis beberapa metrik dengan data yang berbeda.
Bagaimana cara melakukannya dengan benar
Buat pelanggan mengerti apa yang sebenarnya Anda inginkan dari mereka.
Pastikan Anda memberikan semua informasi yang diperlukan untuk ini.
Aturan terbaik: satu email adalah
satu CTA , yang akan membantu meningkatkan konversi.
12. Takut akan eksperimen
Sebagian besar merek tidak memiliki risiko bereksperimen, sehingga surat-surat asli masih langka hingga saat ini. Email penjualan yang sama jatuh pada kotak masuk pengguna, orang tidak dapat menemukan alasan untuk menghabiskan waktu pada mereka.
Apa yang mereka lakukan Mereka berhenti berlangganan.
Apa yang harus dilakukan
- Analisis pesaing Anda dan balikkan.
- Lihat praktik terbaik, tetapi jangan menyalinnya tanpa berpikir.
- Pikirkan tentang detail menarik yang bisa Anda tambahkan ke buletin. Apa yang membuat orang mendaftar? Apa gaya penulisan Anda? Apa nada suara Anda? Ada lagi?
Berikut adalah contoh dari Uber yang
disediakan oleh HubSpot :
13. Tidak ada tes sebelum peluncuran.
Spamming, tata letak yang salah, kesalahan HTML adalah semua konsekuensi dari pengujian yang buruk.
Ada banyak aturan dan nuansa
membuat email .
Misalnya, inilah yang terjadi jika Anda membuatnya menjadi gambar:
- Kemampuan adaptasi hilang (versi seluler tidak mengoptimalkan gambar).
- Pelanggan tidak akan melihat apakah pengaturan emailnya tidak memungkinkan tampilan gambar eksternal.
- Peluang tinggi masuk ke spam.
Aturan lain termasuk: hindari kata-kata berhenti, huruf besar, javascript; Jangan gunakan tautan yang lebih pendek; Jangan bermain berlebihan dengan tanda seru, dll.
Sulit untuk mengingat semuanya, jadi cara terbaik untuk mengetahui apakah Anda melakukannya dengan benar adalah dengan menguji buletin sebelum meluncurkannya.
Bagaimana?
Gunakan milis percobaan, termasuk kotak surat Anda dengan penyedia yang berbeda. Bersikap skeptis untuk mengevaluasi hasil dan berada dalam posisi pelanggan.
Apakah surat itu terdengar meyakinkan? Jangan takut untuk merevisi, mengedit, dan memperbaikinya.
Tentu saja, bahkan seorang pemasar email yang berpengalaman dapat kehilangan atau melupakan sesuatu.
Tetapi, seperti yang mereka katakan, pemenang bukanlah orang yang tidak membuat kesalahan, tetapi orang yang membuat mereka lebih jarang.
Berlangganan saluran telegram saya (@proroas), saya menulis tentang pemasaran digital, layanan, dan analitik. Tentang apa yang saya gunakan dalam pekerjaan saya sendiri.