Gagasan utama: sebelum meminta pengguna untuk mengaktifkan pemberitahuan push, beri tahu dia tentang manfaat dan kontennya. Jangan mengirim terlalu banyak notifikasi sekaligus dan membuatnya mudah untuk mematikannya.
* * *
Dengan eksekusi yang tepat, pemberitahuan push untuk perangkat seluler dapat memberi pengguna informasi yang berguna dan mendorong interaksi lebih lanjut dengan aplikasi. Tetapi implementasi notifikasi yang buruk dapat mendorong dan bahkan memaksa untuk menghapus aplikasi.
Pada tahun 2016, menurut penelitian oleh Telefonica Research di Spanyol, pengguna ponsel menerima rata-rata
56 notifikasi per hari . Saat ini, jumlah ini cenderung meningkat. Oleh karena itu, pengembangannya harus didekati dengan perhatian besar, jika tidak, aliran pemberitahuan seperti itu tidak diragukan lagi dapat membahayakan pengalaman pengguna.
Pemberitahuan biasanya tidak terkait dengan cara apa pun terhadap tindakan pengguna dalam aplikasi, namun demikian mereka memberikan beberapa (mungkin) informasi yang penting bagi pengguna. Ada 2 jenis pemberitahuan utama: membutuhkan tindakan dan pasif. Yang pertama, seperti namanya, menyarankan bahwa pengguna melakukan tindakan respons tertentu sesuai dengan informasi yang diterima. Yang terakhir hanya menginformasikan pengguna. Sebagian besar pemberitahuan aplikasi bersifat pasif.
Apakah Anda pernah membaca surat segera setelah Anda menerimanya? Perilaku ini logis ketika pesannya mendesak dan penting. Jika ini bukan masalahnya, Anda akan merasa kesal karena Anda kehilangan waktu untuk segera membacanya dan teralihkan dari urusan Anda. Demikian juga, pemberitahuan push dapat mengganggu kami. Mereka ada di hampir semua jenis antarmuka pengguna. Misalnya, di Windows 10 mereka biasanya ditampilkan sebagai jendela yang muncul sebentar di atas bilah tugas, atau sebagai ikon di area notifikasi. Pemberitahuan dalam antarmuka suara bisa sangat menjengkelkan jika sistem tiba-tiba mulai berbicara pada saat yang paling tidak tepat. Dalam artikel ini, kami akan fokus pada pemberitahuan untuk perangkat seluler. Mereka berpotensi yang paling berguna (jika digunakan dengan benar), karena pengguna jarang berpisah dengan gadget mereka dan, dengan demikian, dapat menerima pesan tentang peristiwa penting secara tepat waktu.
Mari kita bahas 5 kesalahan dalam penerapan pemberitahuan push yang sering dilakukan pengembang:
- Mereka meminta izin untuk mengaktifkan notifikasi ketika Anda pertama kali memulai aplikasi.
- Mereka tidak menjelaskan tentang apa notifikasi itu.
- Kirim banyak pemberitahuan secara berurutan.
- Berikan konten yang tidak relevan pada pengguna.
- Menyulitkan untuk mematikan notifikasi.
Kesalahan # 1: minta izin untuk mengaktifkan notifikasi ketika Anda pertama kali meluncurkan aplikasi
Pengguna yang baru saja mengunduh aplikasi Anda mungkin tidak segera mengerti apakah itu akan berguna bagi mereka. Pada tahap ini, Anda belum mendapatkan kepercayaan mereka, tetapi sudah ingin membombardir mereka dengan pemberitahuan ... Dan apa yang akan didapat pengguna dari ini?
Pengembang membuat kesalahan ini begitu sering sehingga pengguna berhenti membaca bahkan teks pesan. Menurut penelitian kami, reaksi pertama mereka adalah mengklik "Saya tidak mengizinkan". Semuanya akan berbeda jika Anda dipandu oleh prinsip timbal balik dan pertama-tama
memberi pengguna waktu untuk berkenalan dengan aplikasi , mengevaluasi manfaatnya dan meminta nanti untuk mengaktifkan notifikasi.
TIDAK 
FreePrints, aplikasi pencetakan foto, bertemu pengguna baru dengan layar splash sederhana yang mengarah ke halaman Memulai. Sebelum pengguna memiliki waktu untuk membaca teks pada layar ini, ia terganggu oleh permintaan izin untuk memberi tahu. Pada saat yang sama, FreePrints tidak mengatakan apa notifikasi ini dan mengapa itu akan menarik.Ya 
Gim seluler Penaklukan memungkinkan pengguna menghabiskan waktu di aplikasi sebelum meminta untuk mengaktifkan notifikasi. Pemain melakukan berbagai tugas untuk meningkatkan kinerja mereka dan meningkatkan level. Hanya setelah peningkatan level pemain pertama, aplikasi mengirimkan permintaan izin untuk memberi tahu.Kesalahan nomor 2: jangan jelaskan tentang apa itu notifikasi
Pertimbangkan pesan biasa pada perangkat iOS: "Perusahaan seperti itu ingin mengirimkan pemberitahuan kepada Anda." Kata-kata ini berfokus pada apa yang diinginkan perusahaan, bukan pada apa yang akan diterima pengguna darinya. Jika kita berbicara tentang aplikasi sosial atau berita, pengguna dapat memahami untuk dirinya sendiri informasi apa yang akan dia lihat dalam pemberitahuan. Di sisi lain, akan lebih sulit untuk menebak tentang apa notifikasi dari aplikasi hiburan atau perdagangan. Informasi terperinci tentang sifat pemberitahuan Anda akan membantu pengguna untuk memutuskan apakah pemberitahuan itu akan berguna, sehingga meningkatkan kepercayaannya kepada Anda, karena Anda dengan jujur memberi tahu pemberitahuan apa yang ingin Anda kirim, dan tidak memaksakannya dengan penipuan.
Beri tahu orang-orang tentang pemberitahuan Anda untuk meningkatkan kemungkinan persetujuan atas permintaan semacam itu.
TIDAK 
Aplikasi Tasty, yang berisi resep dan video memasak, tidak menjelaskan informasi seperti apa yang terkandung dalam pemberitahuannya. Pengguna bingung tentang apa yang akan dikatakan Tasty kepada mereka, dan apakah itu akan menarik.Ya 
Penerapan planetarium dengan augmented reality Night Sky memberi tahu tentang pemberitahuannya (keadaan langit berbintang, jadwal gerak benda langit, dll.). Dengan memberikan informasi ini sebelum meminta pengguna untuk mengaktifkan notifikasi, aplikasi memungkinkan mereka untuk membuat keputusan.Kesalahan # 3: mengirim banyak notifikasi berturut-turut
Pernahkah Anda terpana agresif di pintu? Efek yang sama diberikan oleh notifikasi, yang dalam batch datang ke perangkat seluler. Terlalu banyak pemberitahuan dalam waktu singkat dapat membuat marah pengguna, yang akan menyebabkannya menonaktifkannya atau, lebih buruk, menghapus aplikasi Anda. Belum lagi fakta bahwa pemberitahuan berulang memberi kesan bahwa pengembang tidak profesional atau dengan putus asa berusaha menarik perhatian. Baik itu dan yang lain sama-sama sangat mengasingkan pengguna dari aplikasi Anda.
Alih-alih menyerang dengan serangkaian pemberitahuan,
kirimkan lebih sedikit dan hanya tentang yang paling penting. Jika Anda perlu mengirim lebih dari 5 pemberitahuan sekaligus, gabungkan menjadi satu. Cobalah untuk mengambil kualitas, bukan kuantitas - dan Anda akan melihat bagaimana loyalitas pengguna Anda tumbuh.
TIDAK 
Aplikasi Penjadwal Wunderlist mengirim pemberitahuan untuk setiap tugas yang dijadwalkan. Pengingat semacam ini berguna sampai terlalu banyak. Misalnya, jika Anda menjadwalkan beberapa tugas untuk satu hari, pemberitahuan akan mulai tiba satu per satu.Ya 
Instagram menggabungkan notifikasi jika beberapa pengguna menyukai posting Anda. Jadi, alih-alih mengirim 11 pemberitahuan terpisah, Instagram mengirimkan satu, yang menunjukkan nama dua pengguna dan jumlah total lainnya (idealnya, ini adalah dua nama paling signifikan bagi pengguna, dan bukan hanya yang terakhir yang disukai).Catatan: iOS 12 menyelesaikan masalah pemberitahuan yang terlalu sering dari satu aplikasi, menggabungkannya ke dalam grup. Tapi tetap saja, pengguna sebagai hasilnya harus mengabaikan puluhan pemberitahuan identik, dan dalam kasus terbaik ini akan membuatnya bosan. Jangan berharap sistem operasi mengoptimalkan frekuensi pemberitahuan untuk Anda secara efisien.
iOS 12 mengelompokkan pesan dari satu aplikasi menjadi satu notifikasi (kiri). Dengan mengklik pada grup, semua pesan ini diperluas (referensi ).
Kesalahan nomor 4: memaksakan konten yang tidak relevan pada pengguna
Pemberitahuan apa pun mengganggu. Ini artinya - dibuat untuk mengalihkan perhatian pengguna dari urusan sehari-hari dan mengarahkan mereka ke pesan yang diterima. Jika isi pesan tidak menarik bagi kami, gangguan seperti itu mengganggu. Beberapa orang tidak mentolerir pesan masuk yang belum dibaca, yang lain secara khusus membersihkan layar kunci dari semua notifikasi. Jika Anda termasuk yang terakhir, maka Anda akan setuju bahwa menghapus pesan yang tidak perlu sangat mengganggu.
Mengirim pemberitahuan kepada pengguna tentang semua hal kecil yang terjadi dalam aplikasi adalah kesalahan besar. Anda tidak ingin mereka memutar mata setiap kali pesan dari aplikasi Anda muncul di layar. Dan jangan berpikir bahwa mereka hanya dapat mematikan semua notifikasi di pengaturan. Lebih baik
pikirkan isi pemberitahuan Anda , buat informatif dan menghibur.
TIDAK 
Aplikasi transfer uang teman Venmo mengirimkan pemberitahuan tentang transaksi apa pun (bahkan transaksi yang pengguna tidak berpartisipasi). Aplikasi ini memiliki umpan berita yang menunjukkan siapa dan kapan teman Anda mengirim uang. Ini agak aneh, tetapi tidak terlalu mengkhawatirkan saat menggunakan aplikasi. Tetapi pemberitahuan tindakan semacam itu sama sekali tidak pantas, karena mereka tidak menyangkut pengguna utama.Ya 
Reddit mengirimkan pemberitahuan ketika sebuah posting populer muncul di komunitas tempat Anda berlangganan. Ini menarik bagi pengguna dan mendorong mereka untuk membuka aplikasi dan melanjutkan membaca.Idealnya, aplikasi harus memberi pengguna lebih banyak kebebasan dalam mengatur baik frekuensi maupun konten notifikasi. Misalnya, kemampuan untuk menentukan jumlah maksimum pemberitahuan yang ingin mereka terima dalam periode waktu tertentu, atau kemampuan untuk memilih jenis pemberitahuan mana yang penting bagi mereka dan mana yang tidak. Fungsi yang terakhir dapat diimplementasikan jauh dari mana-mana, tetapi jika dalam aplikasi Anda Anda dapat membedakan pentingnya pemberitahuan, lakukanlah. Meskipun penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna tidak peduli dengan pengaturan sistem, bahkan jika itu akan sangat memudahkan hidup mereka. Oleh karena itu, bahkan jika Anda memberi pengguna Anda kemampuan untuk mengubah pengaturan pemberitahuan di aplikasi, jangan membuat kesalahan No. 3 dan No. 4 - jangan mengirim terlalu banyak pesan sekaligus dan hanya memberi tahu pengguna tentang peristiwa yang sangat signifikan bagi mereka, karena, mungkin, mereka meninggalkan pengaturan default. .
Kesalahan # 5: membuatnya sulit untuk mematikan notifikasi
Ada banyak alasan mengapa pengguna mungkin ingin mematikan notifikasi:
- mereka menerima terlalu banyak pemberitahuan secara umum;
- Pemberitahuan Anda menjadi kurang menarik dan kurang penting bagi mereka.
- pemberitahuan mengalihkan perhatian dari sesuatu yang penting.
Apa pun alasan pemutusan, jangan coba-coba menyembunyikan fitur ini dari pengguna. Trik semacam itu merusak kredibilitas perusahaan dan memberikan alasan lain untuk menghapus aplikasi.
Prosedur untuk menonaktifkan notifikasi harus sederhana dan cepat. Beri pengguna
kemampuan untuk mengelola notifikasi dari aplikasi sehingga ia tidak harus masuk ke pengaturan telepon. Letakkan fungsi ini di pengaturan aplikasi, karena akan mencarinya di sana.
TIDAK 
Aplikasi berita Economic Times tidak memungkinkan pengguna untuk mengelola notifikasi di dalam aplikasi, meskipun ada bahasa yang menyesatkan. Ada dua item dalam menu hamburger di mana pengguna secara alami mengharapkan untuk melihat pengaturan notifikasi: "Pusat Pemberitahuan" (kiri) dan "Pengaturan" (kanan). Tetapi tidak ada cara untuk mengubah pengaturan pemberitahuan di bagian mana pun. Akibatnya, pengguna terpaksa pergi ke pengaturan notifikasi umum di ponselnya.
Ya 
Aplikasi pelatihan pikiran Tinggikan memungkinkan Anda mengelola pemberitahuan tepat di aplikasi. Kita dapat pergi ke halaman pengaturan (di sebelah kiri), pilih Pemberitahuan push dan gunakan sakelar untuk mengonfigurasi pengaturan untuk semua jenis pemberitahuan (di sebelah kanan).Kesimpulan
Pemberitahuan mengganggu pengguna dan dapat mengganggu jika tidak pantas. Jangan ambil risiko loyalitas pengguna. Beri mereka waktu untuk membiasakan diri dengan aplikasi dan mengevaluasi manfaatnya sebelum meminta untuk mengaktifkan pemberitahuan push. Jelaskan pemberitahuan apa yang ingin Anda kirimkan. Pastikan bahwa pengguna dapat dengan mudah menemukan pengaturan notifikasi dalam aplikasi dan menonaktifkannya jika diinginkan. Hindari mengirim serangkaian pesan secara bersamaan dan hanya membagikan informasi yang menarik bagi pengguna Anda.