Ini adalah materi yang akan membantu Anda memahami tren dan alat ITSM.
/ Unsplash / Headway
Lima tren ITSM utama untuk tahun ini . Habrapost kami yang kami tulis belum lama ini (setelah istirahat sebentar dengan publikasi di blog kami di Habré). Kami berbicara tentang solusi yang mendukung sistem seperti bot obrolan; Tentang otomatisasi pengembangan, keamanan informasi, dan alat ITSM berbasis cloud. Materi ini akan membantu Anda dengan cepat menyelami topik dan membahas bidang-bidang utama yang menjadi fokus spesialis ITSM.
ITSM “kapan saja, di mana saja .
” Solusi ITSM adalah sistem yang cukup fleksibel yang terintegrasi dengan platform pengguna populer. Tetapi tingkat kenyamanan ini hanya dapat dicapai oleh para pemimpin segmen ini. Ini akan dibahas - kemampuan ServiceNow yang membedakan platform ini dari sejumlah pesaing.
25 miliar kueri per jam: Database ServiceNow . Kami memberi tahu bagaimana ServiceNow bekerja dengan "85 ribu basis data di seluruh dunia." Anda akan mengetahui mengapa MariaDB digunakan dalam ServiceNow, apa itu arsitektur multi-instance, dan masalah dan kesulitan tersembunyi apa yang dihadapi dalam proses pengembangan produk. Selain itu, kami akan berbicara tentang rencana masa depan yang dibagikan oleh pakar ServiceNow.
Latar belakang: apa itu manajemen aset (ITAM) . Di blog kami di situs web IT Guilds, kami menulis banyak tentang cara menangani persyaratan dan alat di bidang TI dan manajemen proses bisnis. Dalam materi ini kami mengatakan dengan kata-kata sederhana apa esensi manajemen aset TI - apa yang termasuk dalam konsep "aset" (aset), bagaimana audit TI dilakukan, aturan dan rekomendasi dasar apa yang bekerja di sini. Ini adalah bahan menyelam cepat lainnya.
/ Unsplash / Zan Ilic Mengapa bisnis kecil dan menengah membuat cloud ITSM-system . Kami membahas situasi dengan solusi di tempat dan, dengan kata sederhana, mendiskusikan keuntungan dari sistem cloud dibandingkan dengan mereka. Kita berbicara tentang kriteria seperti fungsionalitas, jadwal pelaksanaan, biaya transaksi, kesiapan untuk penskalaan, keandalan, dan kemudahan penggunaan.
Latar belakang: apa yang dapat dilakukan ITOM dan mengapa diperlukan . Pos hub kami berikutnya yang kami jelaskan bertanggung jawab atas area mana yang menjadi tanggung jawab Manajemen Operasi TI; apa yang dia berikan kepada perusahaan dalam praktiknya - kami memberikan kasus-kasus telekomunikasi, media, dan organisasi layanan. Ngomong-ngomong, di blog di situs web IT Guilds, kami berbicara tentang
mengelola acara menggunakan
ServiceNow ITOM dan
mengumpulkan informasi tentang infrastruktur menggunakan
modul Discovery .
Operasi Keamanan: Perlindungan terhadap ancaman cyber di ServiceNow . Kami terus berbicara tentang kemampuan ServiceNow, tetapi kali ini kami kembali ke blog kami di Habré. Dalam artikel tersebut, kita berbicara tentang tugas-tugas di bidang keamanan informasi dan fungsi-fungsi terkait platform: bekerja dengan insiden, Respon Kerentanan dan Ancaman Intelijen. Kami memberikan contoh perusahaan yang telah menerapkan Operasi Keamanan, dan mempertimbangkan modul keamanan informasi tambahan yang ditawarkan oleh vendor.
Rahasia ServiceNow untuk menyederhanakan dan mempercepat pekerjaan Anda . Paul Hardy, kepala inovasi di ServiceNow, mengatakan bahwa "
teknologi seharusnya membantu karyawan, bukan menggantikannya ." Dipandu oleh sudut pandang ini, kami telah menyiapkan dua bahan ulasan - tentang
peretasan kehidupan dalam bekerja dengan ServiceNow dan pada topik
Manajemen Layanan Pelanggan . Tugas kedua adalah untuk membantu menangani manajemen layanan (bagian dari rangkaian ServiceNow aplikasi manajemen layanan) dan modul seperti perutean cerdas, intelijen agen, saluran omni dan portal swalayan.
/ Wikimedia / Anthony DeLorenzo / CC “Tentang kesalahan orang lain”: apa yang perlu Anda ketahui untuk keberhasilan implementasi Service Desk . Dalam artikel ini, kami mencoba untuk mengumpulkan kesalahan paling umum saat menerapkan layanan Meja Layanan. Kami berharap bahwa pengalaman mereka yang "mendapatkan benjolan" akan membantu menghindari masalah yang dangkal dan mudah diperbaiki, serta masalah yang cukup serius. Kami menjelaskan mengapa implementasi yang terisolasi bukan taktik terbaik, kami membahas "perang dengan karyawan", distribusi beban kerja, dan wewenang. Dalam masing-masing poin ini kami memberikan rekomendasi yang dirancang untuk meningkatkan implementasi Service Desk.
Mengapa Agile tidak bekerja dan apa yang harus dilakukan . Ini adalah salah satu bahan paling populer di blog kami di Habré. Di sini, seperti dalam materi di atas, kami menganalisis pendekatan yang gagal dalam penerapan metodologi pembangunan yang fleksibel. Kami menjelaskan mengapa Agile "tidak memulai" karena masalah komunikasi, distribusi peran dalam tim dan perubahan dalam pendekatan yang biasa untuk menilai efektivitas proses kerja. Selain itu, kami berusaha menunjukkan bahwa hal utama dalam setiap proyek adalah orang, dan bukan semacam metodologi hype yang dibicarakan semua orang.
Intisari kami yang lain di Habré: