Hanya sedikit orang yang berpikir tentang menyelesaikan atau mencegah situasi konflik dalam proses kerjasama sebelum mereka muncul. Sangat sering, itu bukan pertikaian yang tidak dapat didamaikan atau bahkan kemampuan masing-masing pihak untuk memenuhi kewajibannya yang mengarah pada masalah dan kerusakan pada hubungan, tetapi kelalaian sederhana, pandangan yang berbeda tentang "nilai default". Daftar periksa kecil ini memungkinkan Anda menghindari banyak masalah di tempat kerja.
1. Pekerjaan apa yang perlu dilakukan
Bukan hanya secara umum, tetapi secara detail. Adalah penting bahwa kedua belah pihak sama-sama memahami apa yang perlu dilakukan dan apa yang akan menjadi hasil kerja sama. Semakin banyak semakin baik. Penting untuk memperbaiki volume.
Jika tidak ada kesepakatan, maka divergensi dalam penafsiran volume menyebabkan ketidakpuasan dan konflik. Yang satu percaya bahwa pekerjaan itu tidak sepenuhnya selesai, yang lain, sebaliknya, percaya bahwa dia telah melakukan lebih dari yang disepakati dan dia sedang ditipu.
2. Batas waktu
Akurasi itu penting. Apakah akhir pekan atau hanya hari kerja yang diperhitungkan, termasuk persyaratan proses revisi dan proses penerimaan pekerjaan.
Pada titik apa istilah ini dimulai? Dari saat transfer pembayaran di muka, transfer bahan yang diperlukan untuk kinerja pekerjaan, penyediaan akses?
Sayangnya, seringkali tanggal berakhirnya partai dipahami secara berbeda. Pelanggan mungkin berpikir bahwa pada akhir jangka waktu ia akan menerima hasil yang siap digunakan, dan kontraktor percaya bahwa tenggat waktu dihitung sampai opsi pertama diserahkan, dan suntingan tidak termasuk dalam tenggat waktu ini.
Atau satu hari kerja dihitung, dan kalender lainnya. Dan hari kerja di berbagai negara dapat bervariasi.
Yang satu percaya bahwa setiap orang bekerja 6 hari seminggu, seperti dirinya, yang lain percaya bahwa liburannya sama! Lagi pula, siapa yang tidak bisa tidur jam 16 pagi? Konflik dan klaim untuk ketidakpatuhan dimungkinkan.
3. Pembayaran
Urutan dan ketentuan pembayaran, ukurannya, mata uangnya. Pada tingkat berapa untuk menghitung. Siapa yang membayar komisi sistem pembayaran.
Dalam hal mana pembayaran di muka dikembalikan, dan di mana tidak.
Masalah dapat berkisar dari "tetapi saya pikir dalam mata uang ini pada tingkat yang berbeda" hingga "Saya tidak tahu apa jenis uang elektronik, ke mana harus mengirim merpati?"
Rincian metode pembayaran dijelaskan di sini:
Freelance dan keuangan: 5 metode pembayaran
antara pelanggan dan freelancerSayangnya, tidak ada merpati di sana.
4. Diskon
Jika Anda memberikan diskon kepada pelanggan, beri tahu kami. Jika hal ini tidak ditentukan, maka pelanggan percaya bahwa ia membayar harga penuh dan mengklaim bekerja dalam pertumbuhan penuh, dan kontraktor berpikir bahwa pelanggan kurang ajar. Mereka membuat diskon untuknya, tetapi dia mendorong!
5. Prosedur penerimaan pekerjaan
Bagaimana dan dalam jangka waktu apa pelanggan harus memeriksa pekerjaan, dalam bentuk apa untuk mengirim komentar, dalam jangka waktu berapa komentar ini harus dihilangkan.
Pelanggan dapat mengidentifikasi kekurangan untuk waktu yang sangat lama, terlebih lagi, dia tidak bisa mengatasinya secara pribadi, tetapi misalnya orang yang dia lakukan pekerjaan ini. Dan sampai dia menerima pekerjaan itu, dia seharusnya tidak membayar untuk itu. Jadi apa, enam bulan telah berlalu? Dia pasti akan membayar. Begitu memeriksa.
6. Transfer sumber
Ini tidak relevan untuk semua pekerjaan, tetapi dalam banyak kasus, beberapa praktik yang mapan di antara para pemain mungkin mengejutkan bagi pelanggan. Misalnya, pelaku mentransfer model, selain renderer, untuk uang terpisah. Hal yang sama berlaku untuk transfer kode sumber, font, dan hal-hal serupa lainnya.
Jika item ini diumumkan setelah pekerjaan selesai, pelanggan dapat mempertimbangkan bahwa mereka mencoba untuk menipu dia dan menerima uang lebih dari jumlah yang disepakati.
7. Perbaikan
Jika pelanggan ingin mengubah tugas, menolak untuk menyelesaikan sebagian, atau sebaliknya, dia akan memiliki nafsu makan saat makan, bagaimana cara menghitung pekerjaan tambahan? Bagaimana cara mengoordinasikan volume?
Penting juga untuk menetapkan tenggat waktu baru untuk penyelesaian pekerjaan.
Revisi dapat memiliki pandangan yang berbeda dari para pihak. Pelanggan percaya bahwa ia memberikan pekerjaan tambahan, siap untuk membayarnya dan dengan tulus tidak mengerti mengapa kontraktor itu menyebalkan.
Kontraktor dapat secara refleksif memahami proposal tersebut dengan permusuhan, karena pelanggan secara berkala memahami penyempurnaan sebagai perpanjangan dari tugas awal tanpa biaya tambahan. Lebih sering ini terjadi ketika Anda mengabaikan item pertama dalam daftar ini.
8. Menggunakan pekerjaan dalam portofolio
Kontraktor percaya bahwa begitu dia menyelesaikan pekerjaan ini, dia dapat menggunakannya dalam portofolionya. Ini mungkin tidak sesuai dengan pelanggan, karena ia ingin menempatkan karya ini dalam portofolionya untuk dirinya sendiri, misalnya. Atau karena alasan lain, demonstrasi publik atas karya pelanggan tidak sesuai.
Ini biasanya tidak secara langsung mempengaruhi proses kerja sama, tetapi Anda bisa mendapatkan pelanggan yang marah yang tiba-tiba menemukan pekerjaan di semua mesin pencari.
9. Pertukaran ulasan
Pelanggan dapat menganggap ulasan sebagai penghargaan tambahan (dan terkadang penghargaan utama). Seperti, dia melakukannya hanya dalam kasus luar biasa, sebagai bonus.
Kontraktor dapat diberi peringkat yang penting baginya.
10. Zona waktu, hari kerja dan jam kerja
Ini penting tidak hanya bagi kontraktor, tetapi juga bagi pelanggan. Tidak begitu banyak berhubungan terus-menerus, tetapi penting bahwa pihak lain memiliki pemahaman yang jelas tentang kapan sesi komunikasi berikutnya, ketika pertanyaan klarifikasi dapat ditanyakan.
Ketidaksepakatan tentang masalah ini menyebabkan tidak hanya ketegangan dan perasaan bahwa pihak lawan telah menghilang, tetapi juga pelanggaran tenggat waktu. Jika pelanggan menghubungi tiga hari sekali, dan kontraktor mengandalkan jawaban online dan instan untuk pertanyaan - ini dapat menyebabkan tenggat waktu. Dan masing-masing pihak akan menganggap yang lain bersalah.
11. Memperbaiki pengaturan
Seringkali orang mendiskusikan komunikasi suara atau video. Ini bisa lebih produktif daripada format teks, tetapi jenis komunikasi ini memiliki kelemahan penting dalam konteks topik ini. Arus informasi itu besar, tetapi kesepakatan yang dicapai tidak dicatat dengan cara apa pun. Buktikan ke pihak lain, berminggu-minggu atau berbulan-bulan kemudian, bahwa inilah tepatnya yang disepakati sulit. Ya, dan diri Anda untuk mengingat apakah pertanyaan spesifik sedang diucapkan, atau apakah posisi Anda saat ini adalah apa yang Anda maksud secara default juga bisa menjadi masalah.
Perbaiki pengaturan. Tidak perlu hanya berkomunikasi dalam teks. Tetapi untuk menyampaikan kepada pihak lain dalam format teks perjanjian seperti yang dipahami dan untuk mendapatkan persetujuan darinya bahwa ia memahami segala sesuatu dengan cara yang sama bisa sangat berguna.
Ini tidak hanya berlaku untuk perjanjian awal, tetapi juga untuk perjanjian antara saat mengubah tugas atau jumlah pekerjaan.
Ikan!
Anda juga dapat menyiapkan "ikan" di mana posisi Anda tentang masalah-masalah ini tercermin, tambahkan barang-barang di sana dan kirimkan ke sisi lain untuk konfirmasi. Hanya menulisnya di situs web Anda atau di profil Anda di bursa tidak cukup, Anda hanya perlu menyetujui persyaratan, dan tidak hanya mengumumkan sendiri. Beberapa pertanyaan memerlukan posisi dari dua sisi. Diskusi itulah yang memungkinkan kita mengidentifikasi kemungkinan masalah dan menghentikannya bahkan sebelum manifestasi.
Semua ini agak rutin dan terlihat seperti kontrak pernikahan, tetapi memungkinkan Anda untuk mengurangi jumlah konflik, mengurangi stres dan meningkatkan kesenangan bekerja sebagai hasilnya.
Dan ya, semua ini masuk akal jika pekerjaan belum dimulai. Ketentuan harus didiskusikan "di darat", sebelum mulai bekerja pada suatu proyek atau panggung. Dalam proses kerja, masalah-masalah ini biasanya muncul dalam bentuk konflik, dan diskusi tentang nada yang meningkat dan merusak hubungan adalah sesuatu yang hanya ingin saya hindari.
Punya sesuatu untuk ditambahkan? Selamat datang di komentar!