Akhir dari era perangkat perbaikan. Bagaimana Apple dan Amazon Membersihkan Pedagang Elektronik Lama

Enam bulan telah berlalu sejak transaksi antara Amazon dan Apple mulai berlaku. Perusahaan apel setuju untuk secara mandiri menjual gadgetnya di toko online terbesar. Ini adalah pukulan nyata bagi bisnis yang tampaknya tidak terkait untuk memperbaiki perangkat yang digunakan. Dua perusahaan teknologi raksasa membuat kesepakatan, dan sekarang ribuan pengusaha kecil tiba-tiba dibiarkan tanpa tempat untuk bekerja. Tentang apa yang terjadi pada bisnis ini sekarang, dan bagaimana bengkel berusaha untuk bertahan di era digital baru - materi baru dari The Verge .

Ketika John Bumstead melihat halamannya di Amazon.com pada awal Januari, hatinya tenggelam. Selama bertahun-tahun, pemilik bisnis kecil dari Minneapolis telah memulihkan dan menjual macbook lama. Dia membeli perangkat yang tidak berfungsi, memperbaikinya sendiri, lalu memasangnya di Amazon. Ternyata penghasilan yang bagus. Tetapi pada 4 Januari, bisnis John tidak ada lagi. Di bawah kontrak Amazon dengan Apple, semua produknya (dan produk dari penjual lain) dihapus secara permanen dari platform. Sekarang hanya perusahaan besar yang dapat menjual perangkat Apple yang diperbaharui di Amazon - Apple sendiri dan beberapa penyedia yang diotorisasi olehnya.

Bumstead mengatakan:

Anda pergi ke halaman Anda, di katalog barang-barang Anda saat ini, dan menyaksikannya secara bertahap menghilang pagi itu. Saya memiliki katalog lengkap untuk dijual, tetapi sepanjang hari itu dikurangi menjadi beberapa laptop, dan kemudian mereka menghilang.

Untuk penjual kecil seperti Bamstead, sebuah kiamat terjadi. Sekarang mereka tidak dapat menjual produk Apple baru atau yang diperbaharui di situs internet utama AS, Amazon Marketplace. Situs ini, dengan penjual independen yang bekerja di sana, telah membawa Amazon lebih banyak pendapatan dalam beberapa tahun terakhir daripada penjualan toko online sendiri. Analis sekarang percaya bahwa harganya $ 250 miliar - lebih dari dua kali lebih mahal daripada perdagangan Amazon sendiri. Dan sekarang bagi banyak penjual elektronik yang jujur, dengan banyak ulasan positif dan portofolio yang berkembang dengan baik, tiba-tiba ternyata ditutup.

Di AS, eBay dan Walmart juga ada. Dan beberapa platform yang lebih spesifik seperti Etsy dan Overstock. Tetapi tidak ada alternatif untuk Amazon yang menawarkan tingkat logistik dan pengiriman yang begitu cepat dengan semua fasilitas untuk penjual. Selain itu, tempat di dekat sana ada begitu banyak pembeli.

Perusahaan yang ingin menjual gadget Apple di Amazon sekarang harus memenuhi satu dari dua kriteria. Atau mereka membeli perangkat yang diperbarui setidaknya $ 2,5 juta setiap 90 hari langsung dari Apple. Atau mereka mendaftar dan menjadi Pengecer Resmi Apple. Apa yang perlu dilakukan untuk menjadi reseller seperti itu, perusahaan masih belum memberi tahu siapa pun. Tetapi kemungkinan besar Anda setidaknya harus memiliki outlet fisik di mana pelanggan dapat pergi (kondisi ini Apple menempatkan semua layanan perbaikannya). Untuk penjual pribadi Amazon dengan margin minimal, bahkan persyaratan seperti itu bisa sangat penting.

Kesepakatan antara Apple dan Amazon diperkirakan membawa ratusan juta dolar bagi kedua perusahaan. Apple akan menjual lebih banyak perangkat baru, dan Amazon akan menerima kehadiran merek paling mahal di planet ini pada platformnya. Sekarang jutaan orang akan dapat mengambil peralatan “apel” baru dengan waktu pengiriman minimal, dari tempat di mana mereka sudah terbiasa membeli barang, dan seringkali dengan harga lebih murah daripada di Apple.com. Kedua perusahaan akan mendapatkan uang baik menggunakan logistik Amazon yang ditingkatkan.

Uang yang sama akan hilang dari tukang reparasi pribadi, seperti Bamstead. Untuk Apple, ini hanya nilai tambah. Perusahaan umumnya, seperti diketahui secara luas, tidak suka perangkatnya diperbaiki, dan idealnya lebih suka menjual yang baru setiap tahun. Bahkan tukang servis yang bekerja di dalam sistem Apple terus mengeluh tentang persyaratan pengetatan dan tongkat baru ke roda. Misalnya, untuk memperbaiki MacBook Pro terbaru, mereka sekarang memerlukan perangkat lunak yang dibeli langsung dari Apple. Gadget perusahaan dikenal karena rawatan yang buruk, dan Apple sendiri secara aktif berjuang menentang pengenalan undang - undang tentang "hak konsumen untuk memperbaiki".

Untuk seseorang seperti John Bumstead, yang sedang memperbaiki gadget dari rumah, persyaratan Apple untuk menjadi mitra resmi terlalu tinggi. Dia mengatakan dia tidak memiliki jutaan dolar yang dibutuhkan untuk mengisi kembali saham setiap kuartal. Dan perusahaan masih diam tentang apa yang perlu dilakukan untuk menjadi anggota "program penjual" yang dijanjikan.

Amazon secara harfiah setengah dari semua penjualan online. Jika Anda mengambil jutaan laptop yang benar-benar bagus, meskipun laptop yang baru saja diperbaiki dari platform, mereka sepertinya menghilang. Orang tidak akan lagi tahu siapa mereka dan apa yang bisa mereka beli. Akibatnya, mesin-mesin tersebut rusak, meskipun faktanya mereka dalam kondisi sangat baik.

Banyak orang ingin membeli laptop murah yang diperbaharui. Dan dunia ini penuh dengan pengrajin yang ingin memperbaiki dan menjualnya. Namun tautan yang menghubungkannya menjadi semakin jarang.

Amazon, tentu saja, kehilangan penjual dan pembeli seperti gadget bekas. Tetapi baginya itu tidak terlalu kritis. Lagi pula, dia akan menghasilkan miliaran. Pada tahap ini, citranya lebih penting. Sampai saat ini, Apple sendiri tidak menjual produk di situs mereka, sebaliknya mengandalkan Apple.com dan beberapa reseller resmi seperti Best Buy. Sekarang, seperti dulu Nike dan perusahaan terkenal di dunia, ia mendapat halaman yang indah untuk dirinya sendiri. Dengan semua gadget di satu tempat yang nyaman, dan tanpa pihak ketiga. Apple dapat mengendalikan penjualan ini, dan Amazon dapat memberi tahu investornya bahwa mereka sekarang bahkan telah menarik Apple.

Sucharita Kodali, seorang analis e-commerce di Forrester, menjelaskan:

Amazon membutuhkan merek. Kita tahu bahwa konsumen mencari merek, mereka mencari mereka. Sejak awal 2000-an, penjual pihak ketiga telah mewakili merek di situs, dan Amazon senang dengan itu. Tapi sekarang, merek ingin mengendalikan citra online mereka. Mereka ingin mengontrol bagaimana produk mereka terlihat, terutama di Amazon. Untuk pihak ketiga dalam kondisi seperti itu tidak ada tempat tersisa.

Amazon juga memiliki akses ke informasi berharga tentang cara kerja bisnis online Apple. Kodali memberi tahu:

Bezos selalu mengatakan bahwa dia tidak peduli siapa produsen atau penjual menjual kepadanya. Tetapi perusahaan mungkin lebih menarik daripada penjualan langsung. Jadi dia dapat menjalin kerjasama dengan organisasi-organisasi ini, dan belajar tentang margin mereka. Ini sangat penting mengingat pengembangan lini Amazon Basics mereka sendiri.

Ketika Anda menjual Apple dan Amazon, Anda membagikan informasi tentang penjualan, tentang margin, tentang barang yang dijual, tentang alasan pengembalian. Anda mengungkapkan banyak rahasia dagang. Karena itu, misalnya, Apple memilih untuk tidak menjual HomePod pintar dari Amazon. Informasi tentang itu akan terlalu berharga untuk pengembangan Amazon Echo.

Ketika ditanya bahwa bengkel-bengkel kecil dipaksa untuk meninggalkan platform, seorang juru bicara Amazon mengatakan kepada The Verge bahwa mereka selalu dapat mencoba memenuhi syarat untuk Amazon Renewed . Bagian situs ini dirancang khusus untuk penjualan barang yang diperbaharui. Bagian ini terbuka untuk teknologi Apple. Benar, Amazon akan memeriksa perbaikan Anda dan menjual produk Anda. Dia juga bekerja dengan ulasan dan mengontrol setiap aspek tentang bagaimana produk disajikan di situs. Dari penjual dan mitra, Anda hanya berubah menjadi tukang reparasi.

John Bumstead bukan satu-satunya yang memulai kesepakatan Amazon-Apple. Ribuan penjual, baik perusahaan tunggal maupun yang cukup besar, sekarang dipaksa untuk memikirkan apa yang harus dilakukan dengan barang. CNet berbicara dengan seorang insinyur dari Colorado yang menjual ratusan ribu dolar produk Apple setiap tahun dan sekarang mencari pekerjaan lain. AceBeach, yang berspesialisasi dalam elektronik tua dan unik, terpaksa berhenti menjual peralatan Apple dan fokus pada berbagai mainan. Tampaknya ada eBay dan Walmart, yang tidak membatasi penjualan Apple dengan cara apa pun, tetapi platform ini tidak dapat bersaing dengan Amazon dalam hal popularitas, dan terlalu sulit untuk menemukan audiens untuk penjual baru.

Dalam grup Facebook tempat Bamstead berkomunikasi, puluhan mantan penjual telah bergabung bersama selama enam bulan terakhir untuk menemukan rumah baru. Mereka membahas lantai perdagangan alternatif, cara potensial untuk mempertahankan hak mereka di pengadilan, dan strategi lain yang dapat memungkinkan mereka untuk terus menjalankan bisnis mereka.

Melalui grup ini, Bamstead bertemu Jim Ilardi, pendiri bengkel kecil PiratePT Electronics . Tidak seperti John, yang berurusan dengan macbook, Ilardi menemukan ceruk untuk dirinya sendiri dalam pemulihan pemain iPod Classic lama. Perangkat-perangkat ini Apple tidak lagi mendukung dan tidak menjual.

Ilardi memberi kasing iPod baru dan baterai baru, dan kemudian ia juga mulai mengubah hard drive mereka ke SSD dan menambah ruang disk, sehingga produk menjadi lebih baik daripada sebelumnya. PiratePT memiliki peringkat persetujuan Amazon 98%, dan Ilardi unik dalam kategorinya. Namun pada bulan Januari ia juga dibersihkan. Sekarang hampir tidak ada yang tersisa dari produknya yang dijual, dan Ilardi berusaha mencari rumah baru di eBay dan di Etsy . Ditambah moonlighting dengan memperbaiki display dan berbagai peralatan yang mereka kirimkan kepadanya.

Ilardi mengatakan bisnisnya, yang digunakan untuk menghasilkan pendapatan padat, sekarang berjalan sangat buruk. eBay tidak menunjukkan penjual pengguna produk yang mereka pilih. Sebaliknya, pembeli melihat daftar penawaran. Jadi Ilardi, dengan iPod Pumped-nya yang "dipompa", terpaksa bersaing dengan ratusan perangkat lama biasa yang diputuskan pengguna untuk dijual. eBay tidak memberikannya. Harapan terakhir untuk Etsy, di mana, menurut tukang reparasi, dia sekarang menerima seperempat dari apa yang dia peroleh di Amazon.

Pertanyaan utama bagi orang-orang ini, yang tiba-tiba kehilangan sumber pendapatan mereka, adalah bagaimana mereka menghentikan Apple dan Amazon? Apakah sekelompok pedagang online yang jujur ​​dan mandiri merupakan ancaman bagi perusahaan dengan pendapatan $ 50 miliar per kuartal?

Apple menjual macbook, dan bisa dikatakan bahwa bisnis John Bumstead sedang bersaing dengannya. Tetapi Bamstead terlibat dalam produk-produk yang telah terlihat di musim panas, dan orang-orang yang tidak pernah berpikir untuk menghabiskan $ 1.000 - $ 1.500 untuk membeli laptop baru darinya. Dan - setidaknya terbiasa dengan macOS ...

Situasi Ilardi bahkan lebih jelas:

Saya menjual apa yang tidak lagi mereka hasilkan dan tidak mendukung. Produk saya - mereka menyingkirkannya. Apa bedanya sekarang Apple? Mereka sudah meninggalkan bisnis ini selama lima tahun.

Dan di sini, kesepakatan Apple-Amazon baru secara langsung dihadapkan dengan gerakan untuk hak untuk memperbaiki perangkat yang dibeli. Apple telah berjuang selama bertahun - tahun untuk memperkenalkan hak bagi konsumen, menghabiskan ratusan juta dolar untuknya. Baru bulan lalu, pelobi Apple menekan anggota parlemen California dan mencegah penerapan undang-undang semacam itu, mengatakan bahwa pembeli dapat melukai diri sendiri dengan mencoba memperbaiki iPhone mereka sendiri. Jadi perbaikan hukum masih tersedia hanya di layanan yang diotorisasi oleh Apple.

Perusahaan sangat khawatir tentang memperbaiki perangkat mereka, karena jika pemilik smartphone, tablet dan komputer merasa nyaman untuk memperbaikinya sendiri, mereka akan memiliki sedikit alasan untuk membeli gadget baru. Dan bersama dengan hak untuk memperbaiki, ada hak untuk membeli dan menjual perangkat yang diperbaharui.

Mahkamah Agung AS pada tahun 2013 memutuskan bahwa pengguna dapat menjual produk yang dilindungi hak cipta jika mereka secara hukum adalah pemiliknya. Tapi ini tidak menghentikan perusahaan seperti Apple (dan sekarang Amazon) dalam keinginan mereka untuk mempersulit kehidupan reseller tersebut. Misalnya, pada bulan Oktober, Apple mengkonfirmasi bahwa chip T2 barunya, yang dipasang di jajaran MacBook Pro dan komputer lain, sepenuhnya memblokir perangkat jika tiba-tiba merasa bahwa beberapa bagiannya, seperti motherboard, telah mengalami perbaikan yang tidak sah. Satu-satunya cara untuk menghindari ini adalah dengan membeli utilitas diagnostik khusus yang didistribusikan oleh Apple di antara para mitranya. Untuk bengkel kecil, seperti Bamstead, program seperti itu tidak tersedia.

Pada akhirnya, kata John, situasinya telah menjadi ilmu baginya. "Banyak teman saya terpaksa meninggalkan bisnis." Sebagai gantinya, Bamstead kembali ke grosir MacBook lama, yang telah dia kerjakan sebelum membuka halamannya di Amazon Marketplace. Dia menerima lusinan laptop dari pemrosesan, perbaikan, dan memberikannya dalam kelompok masing-masing 10-20 untuk penjual yang biasanya memiliki toko offline atau tempat penjualan di luar Amerika Serikat.

Bamstead juga mulai memindahkan sebagian besar bisnisnya ke situs web pribadinya . Dan putar melalui YouTube, tunjukkan bagaimana Anda dapat memperbaiki sendiri macbook Anda. Penjualan tidak begitu dekat seperti dulu dengan Amazon, tetapi ada plus:

Seseorang membeli laptop dari situs saya, dan saya pikir - wow, sesederhana itu. Tidak ada yang harus membayar sebagian dari uang itu, tidak ada tenggat waktu, tidak perlu takut bahwa sesuatu akan tiba-tiba berubah dalam infrastruktur.

Jika saya belajar sesuatu dari semua ini, itu adalah bahwa, bahkan jika Anda kecil, Anda masih membutuhkan platform Anda sendiri. Maka setidaknya tidak ada yang akan mengambilnya dari Anda

PS Untuk pengiriman gadget dan produk lainnya dari toko online di Amerika Serikat ada Pochtoy.com. Hemat ribuan rubel dibandingkan dengan pembelian di toko-toko Rusia, dan biaya pengiriman mulai dari $ 11,99. Saat mendaftar dengan kode HABR, Anda mendapatkan diskon 7%.