Kami, tim pengembangan, melakukan layanan korporat Leroy Merlin. Dan kami memiliki satu keuntungan, yang bisa dibanggakan oleh beberapa pengembang:
setiap karyawan perusahaan memiliki telepon di mana semuanya dimulai.Artinya, kita bisa memastikan bahwa jika besok ada rilis aplikasi untuk inventaris, maka semua pengguna akan menerimanya. Dan mereka dapat menggunakannya secara instan.
Saya ingin berbicara tentang ekosistem aplikasi ini dan apa yang dilakukan karyawan dengan mereka di toko dan di kantor. Seperti inilah tampilan layar ponsel:
Seperti yang Anda lihat, di sini aplikasi perusahaan hidup berdampingan dengan jejaring sosial, Telegram dan perangkat "rumah tangga" lainnya. Kami menganjurkan penggunaan pesan instan dan jejaring sosial dari perangkat perusahaan. Pada prinsipnya, kami tidak melacak pengguna dan tidak mengakses data mereka (kebijakan privasi Perancis di MDM kira-kira di level GDPR).
Menurut pengamatan kami, ketika seorang karyawan memiliki Telegram dan VKontakte yang berfungsi di telepon, ia mulai lebih efektif menggunakan aplikasi yang ia perlukan untuk bekerja.
Bagaimana semuanya dimulai?
Pada 2017, kami menguji pengenalan smartphone untuk setiap karyawan di tiga toko. Ini adalah aplikasi paling mendasar dan versi web dari data utama dari portal.
Pada tahun 2018, ada peluncuran ke semua toko Leroy Merlin. Ini adalah proyek di mana setiap karyawan diberi telepon dengan aplikasi dasar.
Aplikasi ritel pelanggan dipasang terlebih dahulu: pelanggan pergi ke toko bersamanya dan menunjukkan apa yang diinginkannya kepada penjual dan konsultan. Terkadang karyawan tidak tahu cara cepat melihat produk tertentu di situs. Dengan aplikasi itu menjadi mungkin untuk menavigasi dengan cepat.
Aplikasi kedua adalah dengan kontak dukungan: Anda mengklik ikon, telepon keluar, ke mana harus menelepon dalam situasi apa.
Kit seperti apa itu sekarang?
Aplikasi survei. Ini adalah implementasi demokrasi langsung: kadang-kadang kita perlu mewawancarai setiap karyawan untuk membuat semacam keputusan. Misalnya, apa yang lebih baik adalah rangkaian jaminan sosial yang lengkap, tetapi tidak terlalu besar dengan kompensasi gym atau tidak lengkap, tetapi dengan kemampuan untuk memilih satu atau dua arah, di mana berinvestasi dari peluang yang tidak digunakan, dll. Misalnya, mengatur VHI untuk anak-anak, meninggalkan gym, dan banyak lagi.
Aplikasi penjual eceran. Tidak ada pelatihan tentang produk yang tidak kedaluwarsa dalam sebulan. Seorang klien telah datang, bertanya. Penjual dapat memperoleh unit dari data pada produk (di mana, berapa banyak, misalnya, lokasi di gudang, di jendela, di drive) dan dapat menjawab secara akurat.
Aplikasi ini memungkinkan untuk melihat ketersediaan, karakteristik, harga barang, termasuk pembelian, ketersediaan barang di toko terdekat, untuk mengeluarkan dokumen penjualan setiap hari. Anda dapat melihat rencana persediaan, sejarah penjualan, membuat pergerakan dari gudang ke lantai perdagangan. Anda bisa menghitung jumlah barang.
Menciptakan gerakan saat Anda berdiri tepat di depan rak sangat berharga:
Whatsapp Diputuskan bahwa bertarung dengan para rasul bukan hanya tidak berguna, tetapi juga berbahaya. Akibatnya, sekarang karyawan berkomunikasi melalui itu dengan kerabat dan teman-teman dan pada saat yang sama dengan sangat cepat menerima data di toko, setiap informasi operasional dan pengiriman tim SDM. Di toko, kelompok diciptakan oleh departemen. Masalah saat ini dengan cepat dibahas di sana - misalnya, "pengajuan khusus ditunda," seseorang bertanya di mana mendapatkan dokumen yang mana, dan sebagainya. Seseorang melakukannya di Telegram, seseorang dari Vatsapa-radio, ketika tidak nyaman untuk mengetik. Semua ini banyak membantu dalam pekerjaan.
Pelatihan dan basis pengetahuan - Anda dapat mencari informasi apa pun.
Mini-inventaris (keandalan
persediaan ). Sistem tingkat yang lebih tinggi menghasilkan daftar barang dengan anomali (misalnya, mereka terdaftar, tetapi belum terjual selama beberapa waktu), dan kemudian salah satu karyawan dihadapkan dengan tugas menyelidiki insiden tersebut. Atau di sini ada stok barang yang dibiarkan merah - Anda perlu mencari tahu apa yang terjadi. Seorang karyawan akan mempertimbangkan barang-barang, dan telepon dapat segera digunakan sebagai pemindai barcode (saya harus naik ke tingkat rendah bekerja dengan kamera dalam aplikasi untuk membuatnya bekerja sangat cepat).
Persediaan besar dan penyesuaian stok:
Persediaan besar dilakukan pada musim gugur, setahun sekali. Tahun lalu, potongan-potongan besi TSD dengan pemindaian laser yang jauh digunakan secara paralel:
Tetapi mereka memiliki area penggunaan yang terbatas, sehingga beberapa toko (tiga titik operasi uji) juga menggunakan telepon. Persediaan besar berikutnya akan dilakukan dengan telepon di semua toko.
Jejaring sosial. Mereka membantu meningkatkan tingkat literasi komputer pengguna. Ketika seseorang dengan penuh percaya diri memahami bagaimana berkomunikasi dengan kerabat melalui aplikasi VKontakte, dia akan menerima latar belakang tertentu dengan mengklik tombol yang berbeda, mengelola elemen antarmuka yang berbeda, dan sebagainya. Jelas bahwa kantor tidak memerlukan ini, tetapi di toko-toko tingkat kepemilikan telepon perusahaan meningkat tajam.
Setiap unit dapat membuat antarmuka seluler untuk tugas-tugasnya:
Jadi, Anda dapat menemukan seseorang di portal.
Atau lihat statusnya.
Atau hitung perbaikan di klien.
Pembayaran untuk makan siang dengan kartu perusahaan. Anda dapat memonitor pengeluaran Anda.
Hasil cek oleh pembeli rahasia.Apa yang terjadi selanjutnya?
Selain jalur akses ke layanan perusahaan, kami juga mendapat kesempatan untuk segera memberi tahu karyawan. Mereka pikir itu akan terpusat, tetapi ternyata menjadi lebih menarik.
Karyawan memasuki grup toko di messenger dan selalu dalam subjek tentang apa yang terjadi di toko. Dalam subjek koleksi dan barang baru. Ini adalah kesempatan gratis untuk belajar, karena mereka melihat pertanyaan dan jawaban masing-masing. Mereka melihat pertanyaan apa yang akan ditanyakan pelanggan pada pertemuan tersebut.
Banyak toko mengadakan lokakarya tentang produk, dan mereka ditayangkan di Instagram. Setiap klien dapat menonton rumah burung, rumah kucing atau komputer cair analog dari pipa saluran pembuangan (sebenarnya, mereka belum mencapai titik ini). Dan karyawan mereka sendiri bergabung dengan siaran semacam itu untuk pelatihan.
Telepon membantu memperbarui jaringan sosial toko: karyawan menunjukkan bahwa hal-hal menarik telah muncul di toko sekarang.
Secara umum, selain hasil yang jelas dalam semangat "akses ke layanan TI untuk semua orang," kami mendapat banyak hal yang baik secara nyata.
Itu dimulai dengan fakta bahwa kami memiliki banyak karyawan tanpa komputer yang berbelanja dan menyentuh barang. Cukup sulit untuk menghadirkan terminal seluler untuk mereka di setiap kesempatan, jadi kami memberi semua orang smartphone perusahaan sebagai pekerjaan. Dan sekarang saya dengan yakin mengatakan: mereka telah menjadi pekerjaan mobile yang sesungguhnya. Dan tidak hanya itu.