Sebuah pameran menarik muncul dalam koleksi kasus menarik saya yang terkait dengan penyimpanan data online -
surat hari ini
dari Crashplan untuk pengguna "CrashPlan for Small Business" .
Pameran ini akan menyenangkan skeptis yang membosankan dengan mengonfirmasi harapan terliar mereka.
Nah, bagi para optimis dan mereka yang tidak pernah memikirkan cara kerja cadangan online, ini mungkin mengejutkan.
Pada 6 Mei 2019, tim layanan teknis kami meluncurkan sejumlah perubahan pada layanan perlindungan data CrashPlan untuk Usaha Kecil. Perubahan ini dimaksudkan untuk membuat mengembalikan file dan mesin lebih efisien dengan menghilangkan file yang tidak perlu dari set cadangan Anda . Sayangnya, kami membuat dua kesalahan selama proses perubahan ini.
Layanan cadangan online berupaya untuk memenuhi harapan tertinggi pengguna dan, untuk meningkatkan produktivitas, kini
menghapus file yang tidak perlu dari cadangan .
Tidak ada keraguan bahwa
solusi seperti itu akan meningkatkan kecepatan pemulihan cadangan - karena jika Anda tidak memiliki file cadangan, proses pemulihan akan sangat cepat.
Tapi apa dua kesalahan yang dimaksud:
Kesalahan pertama berkaitan dengan pemberitahuan email kami yang dikirimkan kepada Anda mengenai perubahan pada CrashPlan. Email awal kami yang dikirim pada awal April diklasifikasikan secara salah sebagai komunikasi pemasaran dan tidak menjangkau pelanggan yang memilih keluar dari komunikasi pemasaran. Kami membenci pemberitahuan kepada semua pelanggan pada 17 Mei, tetapi ini tidak memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada beberapa pelanggan kami. Kami mohon maaf atas kesalahan ini dan kami dapat meyakinkan Anda bahwa kami telah mengubah proses kami untuk memastikan komunikasi yang lebih baik di masa depan.
Kesalahan pertama adalah bahwa informasi tentang kenyamanan ini dikirimkan kepada pengguna bukan sebagai pemberitahuan penting, tetapi sebagai
informasi dan milis iklan . Tetapi ternyata tidak semua pengguna CrashPlan ingin menerima materi promosi dan berlangganan buletin seperti itu.
Tidak ada keraguan bahwa orang yang menolak menerima buletin layak bahwa file mereka dianggap "tidak perlu" dan dihapus.
Kesalahan kedua melibatkan perubahan file aktual yang kami buat. Sebagai bagian dari pembaruan ini, kami berhenti mengarsipkan 32 jenis file dan direktori. Pemberitahuan email termasuk tautan ke daftar file terbaru yang dikecualikan dari cadangan CrashPlan. Salah satu jenis file yang kami mulai tidak termasuk dari cadangan adalah format file .sparseimage. Kami percaya bahwa format file ini sudah usang karena pada tahun 2007 Apple memperkenalkan format baru bernama .sparsebundle, yang kami pikir akan menggantikan .sparseimage untuk use case yang kami lacak. Setelah kami menerapkan perubahan pada bulan Mei, beberapa pelanggan kami menjelaskan bahwa mereka masih memiliki kasus penggunaan yang valid untuk .sparseimage. Kami sekarang yakin telah membuat kesalahan dalam mengecualikan .sparseimage, dan sejak itu kami menambahkannya kembali ke daftar file yang kami dukung melalui cadangan.
Kesalahan kedua bahkan bukan kesalahan sama sekali, tetapi hal yang sangat berguna - menghapus data lama.
Dalam upaya untuk melakukan manfaat sebanyak mungkin bagi pelanggannya, CrashPlan memutuskan untuk
berhenti mencadangkan file disk virtual lama . Penjelasannya sederhana: pada 2007 Apple memperkenalkan format baru untuk file disk virtual, yang berarti pada 2019 format lama tidak lagi relevan.
Tidak ada keraguan tentang kewajaran inovasi ini, sebaliknya - akan gila untuk mengotori cadangan online dengan file yang lebih tua dari 12 tahun.
Prioritas kami adalah menyediakan produk hebat yang melindungi data bisnis kecil Anda yang penting .
Tidak ada keraguan bahwa layanan cadangan online memutuskan untuk menghapus file cadangan untuk
melindungi data yang penting bagi bisnis Anda .
Dan, tentu saja, karyawan CrashPlan paling tahu data apa yang penting bagi Anda dan jenis file apa yang tidak perlu.
Semua untuk kenyamanan Anda!