Halo, Habr!
Nama saya Anastasia, saya adalah manajer produk
Freelansim . Beberapa hari yang lalu kami
berbicara tentang pengenalan transaksi yang aman . Ini adalah layanan untuk freelancer dan pelanggan, berkat itu mereka tidak dapat khawatir tentang risiko keuangan selama bekerja. Dengan transaksi yang aman, jumlah yang harus dibayarkan didebit dari kartu pelanggan ke akun khusus dengan mitra keuangan kami sebelum mulai bekerja dan ditransfer ke kartu ke kontraktor jika berhasil diselesaikan.
Transaksi aman bukan layanan baru di pasar. Hari ini saya ingin berbagi dengan Anda praktik terbaik dari analisis internal kami tentang solusi yang ada dan memberi tahu Anda di mana, bagaimana, dan mengapa kami memutuskan untuk menjauh dari praktik pasar yang sudah mapan.
Skema operasi Kesepakatan Aman di semua situs lepas kira-kira sama. Pelanggan memasukkan data kartu pada layanan, jumlah transaksi ditransfer ke akun mitra keuangan atau dibekukan pada kartu. Setelah pekerjaan selesai, pelanggan memberikan perintah kepada layanan tentang transfer dana ke freelancer. Jika terjadi kesalahan, uang dapat dikembalikan ke pelanggan dengan keputusan arbitrase. Iblis, seperti biasa, ada dalam perinciannya. Kami akan membicarakannya.
Sebelum memperkenalkan kesepakatan yang aman, kami menganalisis banyak keputusan pesaing. Situasi di mana Anda perlu membuat layanan dengan puluhan analog yang ada, pada kenyataannya, adalah yang menang. Kami memiliki sesuatu untuk membandingkan keputusan kami dengan kesalahan siapa yang harus dipelajari.
Kami mengidentifikasi sendiri beberapa poin masalah penting selama analisis pesaing:
- mengizinkan freelancer dan pelanggan untuk HANYA bekerja pada kesepakatan yang aman adalah pilihan yang buruk;
- menggunakan obrolan di dalam pertukaran freelance seringkali tidak efektif;
- untuk menyimpulkan perjanjian antara pekerja lepas dan pelanggan, ada sedikit informasi yang dijelaskan dalam pesanan;
- Komisi harus masuk akal dan transparan.
Mengapa kami meninggalkan kesempatan untuk memilih transaksi sederhana
"Kenapa tidak meninggalkan hanya transaksi aman?" - kami bertanya pada diri sendiri ketika kami baru saja mulai memikirkan layanan baru. Begitu juga banyak pesaing. Dan pada pandangan pertama, bagi kami ini hanya akan menjadi konsekuensi positif.
Pertama, kami menolak pesanan yang tidak membawa uang perusahaan (setelah semua, komisi dari transaksi sederhana tidak ditarik).
Kedua, kami membatalkan transaksi penipuan. Surat dari tim pendukung Freelansim terkadang berasal dari pengguna yang menemukan diri mereka dalam situasi sulit - misalnya, dari freelancer yang belum dibayar oleh pelanggan untuk bekerja. Dan kami menyesal bahwa kami hanya dapat memblokir akun penipu dan menjelaskan kepada korban bagaimana menghubungi polisi. Dengan transaksi yang aman, kita dapat melakukan hal terpenting - mengembalikan uang untuk pesanan.
Ketiga, hanya menyisakan transaksi aman, kami memecahkan masalah kecurangan ulasan. Sekarang, untuk meninggalkan umpan balik kepada diri Anda sendiri, Anda tidak hanya perlu tidak jatuh ke tangan moderator kami yang waspada, tetapi juga menggunakan dua kartu yang berbeda dan membayar komisi.
Banyak perusahaan melakukannya dengan sepenuhnya menghapus fungsi transaksi sederhana. Tetapi kami memutuskan bahwa pada awalnya kami tidak bisa mengabaikan kepentingan kelompok pengguna yang tidak siap untuk bekerja pada transaksi yang aman. Mereka mungkin punya alasan bagus untuk ini. Misalnya, pesanan dengan nilai di bawah jumlah minimum yang dengannya Anda dapat memilih transaksi aman. Atau pekerjaan berulang seorang freelancer dan pelanggan yang telah lama bekerja sama satu sama lain dan percaya diri dalam keamanan bekerja bersama.
Oleh karena itu, kami meninggalkan kesempatan untuk memilih jenis transaksi - aman atau sederhana. Risiko transaksi sederhana akan dimasukkan ke dalam sistem peringkat, yang akan segera kami luncurkan di Freelansim. Pesanan yang telah lewat tanpa transaksi aman akan memiliki bobot lebih sedikit daripada pesanan dengan transaksi aman.
Mengapa pada awalnya kami menolak untuk mengobrol di dalam layanan
Obrolan ada di hampir semua platform lepas - berbahasa Rusia atau asing. Komunikasi para pihak untuk transaksi merupakan komponen penting dari pekerjaan. Keinginan pemain pasar untuk menanamkan alat yang bertanggung jawab untuk komunikasi ini secara langsung ke dalam platform itu sendiri dapat dimengerti.
Kami juga ingin. Tetapi, setelah menilai risiko, kebutuhan pengguna, waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk mengimplementasikan obrolan, mereka memutuskan bahwa kami akan memulai transaksi aman tanpa itu.
Pada awalnya, penting bagi kami untuk menutup hanya dua tahap dalam komunikasi freelancer dengan pelanggan. Ini adalah pengaturan pertama - respons pekerja lepas dan diskusi tentang kondisi. Dan "pengiriman pekerjaan" terakhir adalah ketika freelancer menunjukkan kepada pelanggan tugas yang telah diselesaikan. Langkah-langkah ini harus diperbaiki di situs. Dalam hal terjadi konflik, mereka akan menjadi dasar untuk menyelesaikan perselisihan demi pelanggan atau pekerja lepas. Tangkapan layar dan foto dari layanan pihak ketiga tidak akan memiliki bobot, karena mereka selalu dapat dipalsukan.
Di Freelansim, pengaturan pertama dicatat dalam komentar di bawah pesanan dan dalam dokumen khusus yang disebut "Kondisi Kerja". Kami akan berbicara lebih banyak tentang dia di paragraf berikutnya. Tautan ke pekerjaan yang sudah selesai disimpan di akun pribadi freelancer dan pelanggan.
Mengapa kami menambahkan langkah terpisah dengan deskripsi kondisi kerja
Saat menempatkan pesanan pada platform freelance, pelanggan paling sering menggambarkan tugas secara umum. Ini baik ketika teknologi yang diperlukan ditunjukkan, mock-up atau bahkan tugas teknis siap pakai dilampirkan. Tetapi seringkali semua ini hilang dan hanya ada dua atau tiga garis yang menjelaskan tentang apa ide proyek tersebut, tanpa perincian dan dengan janji untuk mengirim kerangka acuan nanti.
Setelah berkomunikasi dengan kontraktor yang dipilih, inti dari pesanan dapat berubah. Seorang profesional dapat menyarankan solusi yang lebih baik atau cukup menyetujui tenggat waktu atau jumlah transaksi baru. Komunikasi dengan kontraktor potensial adalah sesuatu seperti konsultasi pertama, dengan bantuan yang dijelaskan oleh pelanggan dan melengkapi tugas teknisnya. Urutan sebelum konsultasi dan setelah ini adalah dua entitas yang berbeda.
Untuk memperbaiki tahap penting ini dengan klarifikasi tugas, kami menciptakan apa yang disebut "Kondisi Kerja". Pelanggan mengisi kondisi setelah memilih pelaksana. Dan pelaku, pada gilirannya, mulai bekerja hanya setelah dia setuju dengan mereka. Kami menganggap dokumen ini sebagai dasar dari pesanan - arbitrase akan mengajukan banding kepadanya jika terjadi konflik.
Bagaimana kami membandingkan komisi
Ada beberapa poin di mana komisi berbeda di berbagai situs freelance:
- Ukuran. Poin paling jelas. Di suatu tempat mereka menghapus 6% dari jumlah pesanan, di suatu tempat 20%.
- Biaya tambahan. Seringkali, di samping komisi utama, situs tambahan dihapus, misalnya, untuk menarik dana oleh freelancer.
- Dinamika. Di beberapa situs, komisi bervariasi dan tergantung pada jumlah pesanan, di beberapa itu konstan.
- Siapa yang membayar. Komisi dapat dibayar oleh pelanggan, pekerja lepas, atau kedua belah pihak dalam transaksi.
- Jumlah pesanan minimum dan maksimum. Nilai pesanan yang dengannya pelanggan dapat memilih transaksi yang aman.
Persyaratan pemain di pasar Rusia sekarang:
Ketika memutuskan komisi kami, kami dipandu oleh hal-hal berikut:
- Transparansi Harga. Segala sesuatu yang berkaitan dengan uang harus sederhana dan jelas untuk freelancer dan pelanggan. Kami tidak ingin pengguna menghabiskan banyak waktu menggali bagian "Bantuan" di situs web situs untuk memahami berapa banyak uang yang akan ia bayarkan atau dapatkan. Kami memiliki satu komisi, konstan, selalu dibebankan kepada pelanggan. Tidak ada biaya tambahan untuk menyimpan atau menarik dana.
- Kartu apa saja. Freelance adalah pekerjaan yang tersedia untuk semua orang, di mana pun Anda tinggal. Ini luar biasa dan kami, untuk bagian kami, ingin mempertahankan ketiadaan batas seperti itu. Oleh karena itu, sangat penting bagi kita untuk tidak membatasi metode pembayaran pesanan dan menerima dana yang diperoleh. Karena itu, omong-omong, kami harus menaikkan komisi sedikit dari tingkat yang semula kami harapkan - untuk menutupi kartu bank yang dikeluarkan di negara mana pun.
- Komisi yang wajar. Ya, komisi dari para pemimpin dunia berada pada level 20%. Tetapi indikator ini belum bisa menjadi pedoman bagi perusahaan yang beroperasi di Rusia. Pasar freelance domestik kami belum berkembang, ada ketidakpercayaan besar pada spesialis proyek jarak jauh, dan perusahaan takut untuk bekerja dengan freelancer. Komisi harus sesuai dengan pasar.
Apa selanjutnya
Kami akan terus meningkatkan!
Sudahkah Anda mencoba transaksi aman di situs freelance lainnya? Ceritakan pada kami bagaimana itu: apa yang Anda sukai dan tampak nyaman, dan apa yang tidak?