"Tangkap aku kalau kamu bisa." Ini adalah nama film oleh Steven Spielberg. Saya terlihat menarik. Tapi itu tidak benar, meskipun didasarkan pada peristiwa nyata.
Sebenarnya, "tangkap aku kalau bisa" adalah permainan seperti itu. Saya melihat game ini setiap hari, dan bahkan berpartisipasi di dalamnya. Dan saya merasakan hal yang sama dengan pahlawan film Spielberg - film yang diperankan Tom Hanks. Saya merasa seperti orang idiot. Seorang idiot yang tak berdaya yang tertipu dengan menatap matanya setiap hari. Saya memiliki kekuatan, tetapi yang bisa saya lakukan hanyalah api. Meskipun, ini tidak membantu - karyawan baru tiba, dan permainan dimulai lagi.
Mungkin Anda mendengar perkataan yang begitu indah: jika Anda mengundang seorang spesialis yang memenuhi syarat untuk bekerja, maka Anda perlu melakukan apa yang dikatakannya, dan tidak memberi tahu dia apa yang harus dilakukan. Sudahkah Anda mencoba melakukan apa yang dikatakan para profesional terampil ini? Saya sudah mencoba. Dan saya akan mengatakan secara langsung: ini omong kosong.
Suatu hari saya menendang CIO berikutnya. Mengikuti dia, untuk alasan yang tidak diketahui, programmer saya satu-satunya yang bangkrut dan pergi ke Moskow, meskipun saya baru-baru ini menaikkan gajinya. Yah, persetan dengan dia, dengan programmer. Dia dulunya adalah seorang yang baik, berharga, bermanfaat, menarik, terinspirasi - oleh karyawan yang sangat berkualitas yang ingin dia dengarkan dan lakukan seperti yang dia katakan. Dan kemudian, seperti orang lain, dia mulai memainkan permainan "tangkap aku jika kau bisa."
Game macam apa ini? Anda menyebutnya "bekerja", "memenuhi tugas seseorang", "mempertahankan pengoperasian infrastruktur TI", "otomatisasi perusahaan", "pengembangan aplikasi web", dll. Satu-satunya tujuan Anda dalam permainan ini adalah untuk tidak ditangkap.
Bergantung pada posisi Anda dalam hierarki, apakah bos, atau direktur, atau kolega Anda, atau pelanggan internal, atau klien eksternal, atau siapa yang tahu siapa lagi yang harus menangkap Anda. Di sebuah pabrik yang layak, selalu ada seseorang untuk lari.
Terkadang Anda bergabung dengan tim dan menjalankan semua bersama, termasuk - bos dan bawahannya dapat berlari, misalnya, dari direktur. Dalam buku-buku, ini disebut "solidaritas akar rumput," dan disebut sebagai salah satu fitur penting dari orang-orang Rusia, dalam konteks mengelola mereka. Jika manajer bergabung dengan tim, maka ternyata, "tanggung jawab bersama". Esensinya sama.
Jadi, di sini direktur TI mendatangi saya - yang saya usir kemarin. Ringkasan - unduh. Pengalamannya luar biasa. Tingkat pemahaman bisnis tidak lebih buruk dari saya. Menempatkan strategi pengembangan bisnis ke dalam strategi TI baginya seperti dua jari. Jadi apa selanjutnya?
Kemudian, sebagai idiot yang layak, saya mengikuti rekomendasi orang-orang pintar yang mengatakan bahwa Anda perlu mendengarkan spesialis yang berkualitas. Saya juga mendengarkan. Persis seperti itu - dia datang untuk bekerja, saya memanggilnya ke tempat saya, dia datang, duduk dan ... Diam. Semenit, dua, lima, sepuluh. Dan saya duduk dan mendengarkan. Pada wawancara itu, ia tampaknya telah menyebutkan sifat seperti "proaktif".
Oke, mungkin saya tidak mengerti apa itu proaktif ketika saya membaca buku. Saya tidak tahan, kataku - yah, ayolah, bung! Akhirnya, seseorang muncul di perusahaan kami yang dapat memecahkan masalah bisnis menggunakan TI (ketika saya mengatakan ini, untuk beberapa alasan dia sedikit membungkuk). Dan lagi diam. Dan saya duduk dan mendengarkan. Diam.
Dan kemudian pertandingan dimulai. Apa ungkapan Anda? Tentu saja, dengan "Saya pertama-tama harus berurusan dengan situasi, untuk memahami masalahnya." Langkah bagus, selalu dimulai seperti ini. Tidak, Anda tidak berpikir, saya bukan idiot yang percaya bahwa dia bisa memberikan saran pada hari pertama. Saya hanya tahu persis apa yang akan terjadi selanjutnya.
Kemudian dia pergi untuk mempelajari. Hari, minggu, bulan. Saya pikir - yah, itu saja, saya menyelidiki hal itu. Saya menelepon lagi. Aku duduk diam. Dan dia diam. Saya tidak tahan - saya bertanya lagi: apa yang bisa diperbaiki? Tugas bisnis apa yang dapat diselesaikan dengan bantuan TI? Ayo, aku siap, aku mau, aku akan mendukungmu!
Apakah Anda tahu apa yang dia jawab? Penting, katanya, untuk memperkenalkan sistem manajemen tugas. Tidak, mungkin saya tidak mengerti apa, tetapi mengapa setiap CIO baru mulai dengan memperkenalkan semacam sistem baru untuk mengelola tugas, proyek, insiden atau semacamnya?
Saya seorang tua, orang sakit yang tinggal di kota kecil, bekerja sebagai direktur pabrik yang disewa. Saya sangat jauh dari IT. Tetapi selama bertahun-tahun saya telah menghafal beberapa kata aneh untuk saya. Dengarkan ini: Air Terjun, Spiral, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Aliran dokumen, Aitil dan Itilium (saudara?), Proyek Microsoft, Tugas dalam Outlook, Directum, Bitrix24, Portal perusahaan, Pelacak Yandex, metrik, ALS, waktu untuk sebuah pasar. Saya tidak hanya mengingat kata-kata ini - saya menggunakan sistem ini, mempelajari teknik-teknik ini semampu saya. Semua omong kosong ini diseret ke saya oleh direktur TI.
Ingat film "Office Romance"? Setiap bos baru dimulai dengan perbaikan kantornya sendiri. Dan setiap CIO baru dimulai dengan pengenalan sistem baru untuk mengelola tugas, proyek, dan interaksi. Saya curiga mereka tidak tahu bagaimana melakukan hal lain. Dan, ya, mereka bisa - kebanyakan dari mereka adalah administrator sistem sebelumnya, mereka dapat membeli server baru (mendapatkan suap dari penjual), memperbarui peta jaringan dan mengguncang kartrid ketika garis-garis muncul.
Saya beruntung - tidak perlu menerapkan sistem informasi perusahaan, untuk waktu yang lama programmer saya mengatasi ini. Kalau tidak, setiap CIO baru akan menawarkan otomatisasi untuk memulai, akan memanggil integrator, mereka akan merusak segalanya untuk uang saya, dan pada akhirnya, Anda masih harus menyewa seorang programmer, dan CIO harus dikeluarkan sehingga ia akan mencari pasien lain, ia akan mendapatkan gaji darinya , dan kembalikan dari integrator, penyedia server dan semuanya.
Oke, terganggu. Saya tahu pasti (sekarang) bahwa pengenalan segala jenis sistem manajemen tugas tidak membantu bisnis dengan cara apa pun. Yang saya kendalikan tidak membantu. Hanya tugas-tugas yang perlu dilakukan secara berkala bermigrasi dari satu sistem ke sistem lainnya. Saat mentransfer tugas, mereka menerima kesenangan - kedaluwarsa, dengan sihir, berhenti menjadi seperti itu. Seperti yang saya diberitahu, Anda tidak dapat menambahkan tugas dengan tanggal jatuh tempo yang telah dirilis.
Bersama dengan tugas-tugasnya, CIO menerima kesenangan. Pertama, selama implementasi sistem baru, Anda tidak bisa menyentuhnya - dia, sial, sibuk. Kedua, ia memiliki tugas lama, tetapi dengan tenggat waktu baru. Ketiga, "mereka semua perlu diperbarui." Dan kami memulai survei cepat, mewawancarai pengguna bisnis, memprioritaskan proyek, menemukan sumber daya, mengoordinasikan anggaran, dll. Semua itu kami alami berkali-kali.
Jadi CIO bisa bertahan setahun penuh. Dan Anda tidak akan menangkapnya, dia sibuk. Dia punya tugas.
Kemudian operasi dimulai. Dan semuanya kembali ke titik awal. Beberapa proyek sedang dilaksanakan. Beberapa tugas sedang diselesaikan. Beberapa jenis fungsi muncul. Dan dari sudut pandang bisnis, tidak ada yang berubah. Tidak, saya bohong - biaya TI meningkat.
Ada begitu banyak tugas yang tertunda, begitu banyak yang tersisa. Tidak ada yang membutuhkan otomatisasi, yang tidak mengotomatisasi apa pun, menjadi semakin dan semakin banyak. Maka masih perlu diperbarui, dan beberapa refactoring dilakukan, kadang-kadang rekayasa ulang. Yah, mereka mengatakan bahwa ketika saya kehilangan kesabaran dan bertanya kapan masalah bisnis akan mulai diselesaikan.
Mungkin Anda menjelaskan kepada saya orang bodoh? Mengapa, misalnya, mengotomatiskan pekerjaan seorang akuntan? Inilah lima akuntan. Mereka sudah lama duduk. Bahkan ketika sistem yang ditulis sendiri itu, mereka duduk. Dan mereka mengatasi semua pekerjaan mereka. Mereka melakukan semua operasi yang diperlukan, mematikan, menyerahkan laporan, membantu mengoptimalkan perpajakan. Bekerja dari 8 hingga 17.
Tapi kami mengotomatiskan pekerjaan mereka. Kami membeli sistem informasi modern, pindah ke sana, melatih akuntan, dan mulai bekerja. Mereka lagi melakukan pekerjaan mereka. Mereka melakukan semua operasi yang diperlukan, menutup, mengirim laporan, membantu mengoptimalkan perpajakan. Bekerja dari 8 hingga 17.
Tiba-tiba, entah dari mana, tugas muncul untuk mengotomatisasi akuntansi. Maka mereka perlu menyelesaikan sesuatu, ada semacam selembar kertas, di sini di suatu tempat ada sesuatu yang tidak diisi. Oke, ITU melakukannya - baik mereka sendiri, atau mereka memanggil integrator eksternal. Apa hasilnya? Kamu mengerti itu. Akuntan masih melakukan pekerjaan mereka. Mereka melakukan semua operasi yang diperlukan, menutup, mengirim laporan, membantu mengoptimalkan perpajakan. Mereka bekerja dari 8 hingga 17. Ya, dan masih ada lima akuntan.
Lalu apa gunanya? Bisakah Anda jelaskan? Dari perspektif bisnis, satu-satunya hal yang terjadi adalah saya menghabiskan uang untuk otomatisasi. Segalanya, tidak lebih. Tidak ada orang berkurang, yang berarti bahwa biaya belum berkurang. Mereka tidak melakukan pekerjaan tambahan. Kecepatan operasi input dan pemrosesan tidak berubah. Tidak ada yang berubah, hanya gambar di layar. Dan uang itu, seperti kata mereka, dibayar.
Ketika CIO terakhir juga menyarankan untuk memperkenalkan sistem manajemen tugas baru, saya menghela nafas berat dan, dengan sopan, menjelaskan kepadanya sikap saya terhadap proyek-proyek tersebut. Tapi dia berhasil mengejutkan saya - dia mengatakan bahwa semua CIO sebelumnya menipu saya. Saya tidak terkejut dengan ini - semua orang sebelum dia menyiram omong kosong para pendahulu mereka, dengan sungguh-sungguh melemparkan sistem mereka dan memperkenalkan sistem mereka sendiri.
Yang ini menyarankan untuk membuat sistem sendiri. Seperti, masalah utama dari sistem dan layanan yang dibeli adalah kemampuan kustomisasi yang buruk (di sini, kata lain dalam kosakata saya). Penting untuk beradaptasi dengan sistem ini, mengubah proses mereka, mengorbankan sesuatu, tahan dengan kekurangan. Dan kami akan membuat sistem sendiri, sesuai dengan kebutuhan kami, dan semuanya akan lepas landas. Saya berpikir dan setuju.
Apa hasilnya? Secara umum, saya curiga bahwa dia tidak mengembangkan sistem, tetapi mencurinya di suatu tempat - itu muncul dengan cepat. Dipersembahkan kepada saya, dan menunjukkan keunggulan utama - kami, katanya, akan memberi peringkat tugas dalam hal kegunaan untuk bisnis. Sial, aku senang! Akhirnya, seorang pria muncul yang mengerti apa yang saya butuhkan!
Tetapi sukacita itu berumur pendek - sekitar lima menit. Sampai kami duduk bersamanya sangat berguna untuk menentukan ini. Apakah Anda tahu seperti apa itu? Sejujurnya, saya pikir akan ada beberapa penilaian poin dan faktor, kami akan memperkenalkan banyak parameter, termasuk biaya implementasi, dan sistem akan menghitung kita sesuatu. Saya mendengar hal ini di salah satu konferensi. Bagaimana dengan kita?
Dan kami, sialnya, dalam setiap tugas ada bidang - "Kegunaan untuk bisnis." Dan di dalamnya Anda dapat memilih nilai dari daftar: "sangat berguna", "berguna", "tidak mungkin", "berbahaya", "sangat berbahaya". Itu saja! Ini adalah "peringkat tugas dalam hal kegunaan untuk bisnis"! Anda cukup memilih utilitas dari lima opsi, dan semuanya, Karl!
Tentu saja, saya menahan diri untuk tidak tertawa. Nah, saya katakan, siapa yang menentukan kegunaan tugas untuk bisnis? Kamu bilang! Direktur akan menentukan! Ya kakimu ... Ingat, ya? Lakukan apa yang dikatakan orang yang berkualifikasi.
Oke, saya akan coba. Kami melihat tugas pertama - untuk mengotomatiskan pekerjaan Departemen Kontrol Kualitas, daftar persyaratan terlampir. Hmm ... Bagaimana cara mengevaluasi kegunaan tugas ini untuk bisnis? Saya bertanya pada diri sendiri pertanyaan ini. Saya berpikir sedikit - saya tidak tahu.
Saya bertanya kepada CIO - mungkin Anda tahu bagaimana menyelesaikan masalah ini akan memengaruhi bisnis? Tapi dia memainkan permainan dengan baik, Anda tidak akan menangkapnya. Itu mulai ramai, berbicara tentang mempercepat operasi, transparansi akuntansi, ketertelusuran pihak ... Berhenti, kataku. Apa bisnis percepatan operasi? Apakah OTK dapat pindah ke hari kerja yang lebih pendek? Singkirkan salah satunya? Tugas tambahan untuk digantung?
Tidak, saya tidak menangkapnya. Dia mengatakan mari kita panggil pengguna bisnis. Kepala Departemen Kontrol Kualitas, Kolya. Dia, yang menarik, tahu bahwa dia adalah pengguna bisnis? Dan itu menjadi menarik bagi saya, meskipun CIO mungkin berpikir bahwa saya akan melompat, menundanya, dan melupakan. Tidak, dia memanggil Kolya, dia berlari.
Saya bertanya pada Kolya - apakah tugas Anda? Dia terlihat, menggaruk lobaknya, berkata - mungkin. Bukan dirinya yang menulis, salah satu dari bangsanya. Bagaimana, saya bertanya, pengguna bisnis terkasih, apakah solusi dari masalah ini akan memengaruhi bisnis? Tapi Kolya sudah lama bermain; Saya tidak tahu, katanya, ini adalah bisnis Anda, IT dan bisnis, bisnis saya kecil.
Saya tidak menyerah - Anda tahu, saya katakan, perlu untuk menetapkan utilitas untuk tugas itu. Kohl tidak hilang - batalkan ke neraka, katanya, dan kita akan hidup. Kolya seperti ini - di mana Anda duduk, Anda turun. Yah, dia menambahkan bahwa dia memiliki masalah mendesak di sana, ia harus melarikan diri. Saya tidak melepaskan - ini menarik.
Jika tugas dibatalkan, maka otomatisasi tidak diperlukan. Nah, siapa yang menentangnya. Dan bagaimana, saya bertanya, Kolya, dapatkah Anda membantu bisnis kami? Kohl dilakukan dengan baik - saya katakan, apa, saya bekerja dengan buruk, atau apa? Mengapa saya memiliki keluhan?
Ya Tuhan, Kolya, klaim yang luar biasa! Tetapi kami memiliki bisnis di sini, dan kami dihadapkan dengan tugas untuk mengumpulkan keuntungan. Selalu ada tugas seperti itu. Terkadang, saya tidak akan menyembunyikan, keuntungan harus ditingkatkan menjadi nol. Saya melihat bahwa Kolya gugup. Oke, saya memutuskan untuk memperlancar situasi.
Saya segera beralih ke keduanya - saya katakan, di sini Anda - perwakilan dari dunia yang berbeda, spesialis yang berkualifikasi di bidangnya. Satu memeriksa potongan-potongan besi, yang lain menaklukkan dunia virtual. Keduanya adalah manajer. Jadi, bukan siswi yang naif, Anda mengerti segalanya. Bisnis perlu meningkatkan laba. Tugas seperti itu. Hanya karyawan, seperti Anda, yang dapat menyelesaikannya.
Jadi saya memberi Anda tugas bisnis - untuk meningkatkan laba. Baiklah, berikan saran Anda!
Orang-orang mengerutkan kening, menjadi bijaksana, tetapi segera berkata, hampir bersamaan - mereka harus memaksa penjual untuk menjual lebih banyak! Maka keuntungan akan tumbuh! Dilakukan dengan baik ...
Tidak, kataku, jadi orang bodoh akan mengatakan. Anda memikirkan saya bagaimana meningkatkan keuntungan dengan bantuan departemen Anda, pengetahuan dan keterampilan Anda, pengalaman Anda. Apa yang bisa dilakukan di Departemen Kontrol Kualitas agar laba tumbuh. Nah, dan karenanya, di IT.
Mereka diam. Kolya semakin mengerutkan kening. Dia tidak tahan, katanya - ini, Anda menetapkan tugas untuk saya, saya akan menyelesaikannya. Nah, sedemikian rupa sehingga saya mengerti apa yang perlu dilakukan. Dan ternyata, seperti dalam dongeng - pergi ke sana, saya tidak tahu di mana ...
Dan kemudian saya sadar! Saya mengerti inti dari game ini! Itu sebabnya saya tidak pernah bisa menangkap siapa pun! Saya sangat senang bahwa saya melepaskan tuan-tuan para manajer - mengatakan bahwa saya akan memikirkan tugas untuk mereka.
Tantangannya! Tantangannya! Tantangannya! Hal terpenting dalam game ini adalah tugasnya! Ini adalah totem, kekebalan, reservasi dari masalah apa pun! Yang utama adalah Anda punya tugas!
Selama Anda memiliki tugas, tidak ada yang bisa dilakukan dengan Anda. Ketika Anda tidak memiliki tugas, Anda hampir terhambat - lagi pula, Anda dibayar begitu saja. Tidak ada yang lebih menekan jiwa daripada tidak adanya tugas di tempat kerja. Apalagi jika tidak ada tugas yang jelas.
Jika tidak ada masalah, itu harus diperoleh, bagaimanapun caranya. Temukan di antara kolega, di divisi lain, muncul sendiri, pada akhirnya. Terutama para pakar TI yang bersalah atas hal ini.
Dan tidak ada bedanya apakah tugas itu berguna untuk bisnis atau tidak. Dan jika seseorang senang dengan hal ini (seperti saya, misalnya) - kami menambahkan bidang "Kegunaan untuk bisnis", biarkan dia memberi peringkat. Lagipula, itu tidak masalah bagi orang yang tugasnya harus dilakukan pertama dan yang kedua. Yang utama adalah bahwa ada tugas, dan ada banyak dari mereka.
Karena tugas, saya terkadang merasa berlebihan di perusahaan. Secara harfiah, sebagai pengunjung, beberapa anak sekolah sedang bertamasya. Anda akan pergi ke kantor apa pun, terutama di kantor, bertanya siapa pun - apakah Anda sibuk? Oh ya! Dia akan berkata. Sangat sibuk!
Mengapa Kemudian dia mulai mendaftar, dan Anda berdiri dan merasakan bagaimana telinga Anda memudar. Omong kosong apa yang tidak akan memberitahu! Penyediaan informasi, koordinasi informasi yang diberikan, verifikasi koordinasi informasi yang diberikan, analisis informasi yang diberikan, persetujuan analisis informasi yang diberikan, verifikasi analisis informasi yang diberikan.
Kadang-kadang sepertinya Anda membuka usus Anda, saya minta maaf, dan ngeri. Anda berpikir bahwa itu bekerja seperti jam, dan di sana - cacing berkerumun. Tanyakan kepada mereka - hai teman-teman, apa yang kamu lakukan di sini? Di sini mereka menceritakan hal yang sama.
Perusahaan menjalani semacam kehidupannya sendiri, iblis tahu dari mana semua koneksi, proses, tugas ini berasal. Dalam kebanyakan kasus, tidak mungkin bahkan untuk mengetahui siapa yang datang dengan tugas-tugas ini, mengapa harus dilakukan, dan mengapa.
Dan yang paling busuk - setelah semua, Anda tidak akan menangkap siapa pun. Baiklah, saya akan menemukan beberapa tugas bodoh. Saya akan memberitahu seorang pria untuk tidak lagi berurusan dengan omong kosong ini. Apa yang akan terjadi, bagaimana menurutmu? Tidak ada Membatalkan tugas? Saya akan membuat yang lain!
Hanya sedikit orang yang memiliki kesabaran untuk mempelajari tugas yang berantakan ini untuk waktu yang lama. Dan karyawan tahu ini. Direktur akan datang, direktur akan mencari-cari, direktur akan pergi. Tetapi tugas akan tetap, dan akan selalu ada. Tugas bodoh, tidak berarti, tidak berguna. Dan gimnya.
Saya tidak tahu harus berbuat apa, jujur. Setiap orang bodoh, seperti Kolya dan CIO, akan mengatakan - untuk meningkatkan keuntungan, Anda perlu meningkatkan penjualan dan mengurangi biaya. Seseorang, mungkin, akan menyeret peningkatan volume produksi. Dan itu dia. Ini semua adalah pengungkit yang kita miliki.
Upaya membusuk tuas ini tidak akan menghasilkan apa-apa. Ya, seseorang akan kembali mengusulkan pencetakan pada draft untuk mengurangi biaya. Dan matikan monitor di malam hari untuk menghemat listrik. Itu saja. Mereka mengumpulkan ide-ide untuk menghemat seratus ribu sebulan, dan mereka berlari untuk mengeksekusi - mereka memiliki tugas.
Dan tidak peduli untuk semua orang, setiap orang punya tugas. Dan meningkatkan laba adalah tugas direktur. Dan sutradara tidak tahu itu. Direktur tidak benar-benar tahu keuangan. Seluk beluk akuntansi tidak mengerti. Memahami produksi lebih buruk daripada manajer toko. Tetapi direktur harus memberi mereka masing-masing tugas.
Dalam kata-kata sutradara ("tingkatkan laba") tugasnya tidak baik. Setiap orang membutuhkan penjelasan - persis bagaimana mereka dapat meningkatkan laba. Oke, setidaknya tidak ada seorang pun kecuali IT yang meminta tugas teknis.
Dan apa yang harus saya lakukan? Bagaimana saya bisa menulis tugas dengan istilah yang tidak saya mengerti? Cobalah, kadang-kadang, untuk memberi tahu ahli bedah tempat Anda dapat membuat sayatan, pisau bedah apa yang akan digunakan, apa yang harus dilakukan jika darah mengalir deras, dan benang apa yang digunakan untuk menjahit Anda. Ini hampir sama sulitnya bagi saya untuk menetapkan tugas di TI.
Saya tidak bisa melakukan itu. Dan saya terus mengatur tugas seperti yang saya mengerti. Dan saya tidak bisa menangkap siapa pun. Setiap orang memiliki tugas. Dan milikku tidak baik. Dan kinerjanya buruk, dan tidak ada waktu untuk itu, dan secara umum - ini bukan tugas. , .
. , . – . – , . , , . – , – , – Lean, – . , , . , .
, . . . . . - . .
, , -. , . . – , . , , , .
. - . – -? . .
, … , . . , , . , – . , .
, . .