Pendekatan Ekosistem untuk Teknologi Bisnis

Untuk mengambil keuntungan penuh dari teknologi bisnis baru, direktur teknis perlu menyesuaikan pendekatan TI tradisional mereka dengan kemampuan dan tantangan ekosistem teknologi yang muncul. Begini cara melakukannya.

Peran TI dalam pengertian tradisional adalah fondasi bagi perusahaan. Salah satu fungsi utama bisnis adalah untuk melindungi operasi perusahaan dengan firewall dan enkripsi untuk membatasi akses ke teknologi dari luar. Namun, dengan perkembangan teknologi, sejumlah besar peluang dan sumber keunggulan kompetitif muncul di luar kerangka bisnis tradisional. Peluang-peluang ini digabungkan dalam banyak ekosistem baru.



Pola Dasar Ekosistem: Pertumbuhan eksplosif

Ekosistem serupa sering bersilangan. Misalnya, aplikasi pembayaran sosial dapat menjadi bagian dari ekosistem layanan seluler, sosial, informasi, dan perbankan. Internet of Things (IOT) adalah ekosistem di mana beberapa aplikasi berinteraksi satu sama lain sebagai jaringan.

Dengan menghubungkan ke ekosistem yang sama, perusahaan dapat mengakses seluruh jaringan. Di antaranya, mereka dapat menemukan pelanggan baru, terhubung ke sumber data baru dan meningkatkan proses bisnis saat ini.

CTO dan organisasi TI memiliki peran besar dalam memanfaatkan peluang ini. Tetapi mereka tidak akan dapat melakukan ini jika mereka terus melakukan bisnis "dengan cara lama". Dalam lingkungan ekosistem, penekanan berlebihan pada "pertahanan diri" akan membatasi perusahaan untuk mengambil keuntungan dari peluang baru. Untuk menyesuaikan arsitektur bisnis mereka yang kompleks dengan ekosistem, direktur TI harus memikirkan cara menggunakan teknologi eksternal dan menyelesaikan masalah keamanan pada saat yang sama, mengelola aliran inovasi teknologi yang cepat.

IDC memperkirakan bahwa pada 2018, lebih dari 50 persen perusahaan besar dan lebih dari 80 persen perusahaan dengan strategi transformasi digital canggih akan membuat platform industri atau berkolaborasi dengan yang sudah ada. Pada saat yang sama, menurut Cisco, pada tahun 2020, lebih dari 50 miliar perangkat akan terhubung ke jaringan.

Angka-angka ini mendorong untuk memikirkan kembali secara radikal apa itu TI dan menyarankan agar CTO harus mengelolanya secara berbeda: bukan sebagai seperangkat teknologi informasi internal (TI), tetapi sebagai jaringan luas teknologi ekosistem (ET). Untuk CTO, perubahan ini juga memberikan peluang bagus untuk membangun kerja sama yang erat dengan CEO untuk prioritas bisnis dan menjadi mitra strategis utama.

Apa itu teknologi ekosistem?

ET mencakup serangkaian kemampuan dan fungsi TI yang diperluas (Lampiran 2). CTO masih perlu mengelola fungsi IT multi-kecepatan serta program bilateral yang sedang berlangsung. Level selanjutnya - ET - mewakili seperangkat peluang baru, serta perpanjangan dari yang sudah ada.



CTO dapat mendefinisikan dan membentuk ekosistem teknologinya dengan tiga cara:

Buka IT internal ke dunia luar

Pendekatan ini adalah membangun arsitektur TI untuk menghubungkan sistem internal dan kemampuan dengan sistem eksternal. Salah satu contoh dari pendekatan ini dalam tindakan adalah aplikasi seluler Delta Air Lines, yang berinteraksi dengan Uber sehingga pelancong dapat memesan taksi tepat setelah mendarat. Kraft telah membuat alat manajemen pembelian dari aplikasi resepnya yang membuat daftar dan dengan mudah menyerahkannya ke layanan pengiriman produk Peapod. Anggap saja sebagai perpanjangan dari perjalanan pengguna - dan hubungan pelanggan perusahaan - melalui integrasi dengan penyedia layanan lainnya.

Banyak perusahaan sudah memberikan peluang integrasi untuk mitra hulu dan hilir - teknologi seperti EDI (Electronic Data Interchange) telah ada selama beberapa dekade. Namun, titik integrasi ini sering tetap statis. Ini adalah hubungan dua arah dengan sekelompok kecil mitra yang dipilih sebelumnya seperti distributor dan pemasok. Titik integrasi seperti itu jarang digunakan, dan seringkali dalam mode terintegrasi.

Di masa depan, integrasi dengan ekosistem eksternal akan memaksa perusahaan untuk berinteraksi dengan banyak mitra, yang mencakup berbagai fungsi, dari pencarian pelanggan hingga iklan sosial dan solusi pembayaran. Ini akan terjadi karena rendahnya biaya teknologi dan lingkungan yang dinamis dari startup telah menyebabkan peningkatan yang signifikan dalam kecepatan memperkenalkan layanan baru. Oleh karena itu, TI harus mengikuti prinsip Amazon, membuat komponen sistem tersedia sebagai layanan untuk berintegrasi dengan ekosistem. Antarmuka harus terbuka, dinamis, dan fungsional dalam waktu nyata sehingga mereka dapat mengintegrasikan mitra, teknologi, dan aplikasi sesuai kebutuhan.

Salah satu konsekuensi yang jelas dari proses ini adalah kebutuhan untuk mengembangkan arsitektur teknologi ringan berdasarkan pada perangkat lunak Microsoft dan antarmuka pemrograman aplikasi (API) untuk memungkinkan pihak ketiga untuk dengan mudah terhubung ke ekosistem baru. Direktur teknis perlu berpikir dalam hal platform dan arsitekturnya yang digunakan oleh OEM otomotif untuk ditingkatkan di masa depan di seluruh ekosistem. Mereka bahkan mungkin perlu menyediakan "app store" kepada pengguna sehingga mereka dapat memilih apa yang mereka butuhkan. Dan, tentu saja, infrastrukturnya harus andal dan aman.

Contoh bagaimana ini dapat diterapkan dapat ditemukan dengan perusahaan telekomunikasi yang memperluas jangkauan layanan yang saling berhubungan, termasuk e-commerce, musik, asuransi, layanan kesehatan, pendidikan, media dan rumah pintar. Semua layanan ini digabungkan menjadi satu ekosistem, menawarkan klien beberapa layanan melalui jalan raya teknologi perusahaan telekomunikasi. AppExchange dari Salesforce sudah mewujudkan model ini, menciptakan lingkungan berbasis cloud di mana pengembang dapat membuat dan merilis aplikasi mereka sendiri.

Menerapkan teknologi eksternal

Pendekatan ini bertujuan untuk membuka sistem TI internal sehingga bisnis dapat memasukkan kemampuan eksternal ke dalam ekosistem untuk melayani pelanggannya dengan lebih baik, mendukung karyawannya, atau menciptakan produk dan kemampuan baru yang sering ditawarkan melalui SaaS dan API. Contoh sederhana dari pendekatan ini adalah integrasi aplikasi point of sale (POS) pihak ketiga ke dalam sistem pembayaran internal perusahaan untuk menyederhanakan proses belanja di dalam toko. Atau integrasi layanan dukungan pelanggan pihak ketiga ke situs web perusahaan. Atau bahkan integrasi dengan Yammer (platform sosial perusahaan) untuk meningkatkan produktivitas karyawan.

Pendekatan ini jelas mengubah proses bagaimana TI merancang dan mengelola sistem mereka. Sekarang ini bukan tentang membeli paket perangkat lunak dan membuat solusi individual di situs atau bekerja dengan beberapa integrator sistem untuk memberikan solusi bisnis. Sekarang kita berbicara tentang mengembangkan interaksi dengan pelanggan sepanjang waktu dan bagaimana layanan eksternal dan yang sudah ada dapat digunakan dalam kombinasi dengan solusi internal untuk membentuk penawaran yang lengkap dan unik. Perusahaan perlu melengkapi keterampilan internal mereka dengan spesialisasi eksternal yang terintegrasi secara mendalam ke dalam proses pengembangan aplikasi TI dan manajemen infrastruktur yang sedang berlangsung. Ini adalah tentang menciptakan lingkungan sepanjang waktu yang memungkinkan kami menawarkan produk kepada jutaan pelanggan di seluruh dunia.

Salah satu perusahaan perjalanan internasional terkemuka, yang keunggulan kompetitifnya dirusak oleh kemunculan banyak perusahaan baru di industri pariwisata, memutuskan bahwa mereka perlu membangun kapasitasnya untuk melakukan transformasi yang diperlukan. Komponen penting dari strateginya adalah kerjasama dengan vendor dari ekosistem eksternal untuk menyediakan dukungan untuk berbagai layanan, seperti layanan seluler, sistem pencarian dan pembayaran, CRM. Pendekatan ini memungkinkan mereka untuk mempercepat transformasi, meningkatkan jangkauan pasar dan menarik para profesional berbakat ketika teknologi berkembang dan permintaan tumbuh.

Tingkatkan TI untuk mencocokkan inovasi

Kita sering mendengar tentang seberapa cepat laju perkembangan teknologi baru. Tetapi perlu diingat bahwa banyak alat baru dapat secara dramatis mengubah model bisnis perusahaan, walaupun pada pandangan pertama nuansa ini tidak dapat diperhatikan. Untuk mempersiapkan perubahan ini dan mengambil posisi kompetitif yang lebih agresif, perusahaan harus menguji teknologi baru dan siap untuk menggunakannya segera setelah nilai teknologi ini terbukti dan mereka menjadi tersedia untuk penskalaan. Ini dapat dilakukan dalam bentuk "bermain dengan teknologi baru" (misalnya, dengan standar sumber terbuka) di "kotak pasir" khusus di mana Anda dapat menguji koneksi antara TI internal dan eksternal. Selain itu, para pemimpin TI perlu secara aktif membangun kemitraan atau aliansi dengan vendor dan penyedia layanan untuk benar-benar memahami dan menghargai bagaimana teknologi dapat digunakan dalam lingkungan bisnis mereka.

Bahkan, banyak perusahaan sudah aktif berinvestasi dalam teknologi baru. Sebagai contoh, sejumlah besar perusahaan keuangan telah menciptakan dana modal ventura perusahaan internal untuk berinvestasi dalam teknologi seperti blockchain dan IOT. Namun, perusahaan telah menunjukkan kemajuan dan keberhasilan yang kurang dalam mengintegrasikan teknologi ini ke dalam infrastruktur TI yang ada, serta dalam penyebaran selanjutnya dari proposisi nilai di antara pelanggan mereka. Startup yang menawarkan solusi inovatif sering menggunakan teknologi "tidak matang" yang tidak dapat berkembang; mereka sering menggunakan layanan cloud eksternal, yang mungkin tidak sesuai dengan infrastruktur cloud perusahaan pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan tersebut untuk mempertimbangkan bagaimana memastikan integrasi alat-alat baru baik dari sisi teknis maupun dari budaya kerja, agar dapat memanfaatkan sepenuhnya produk-produk yang ditawarkan oleh startup. Jika pada tahap ini kesalahan dilakukan, perusahaan akan menciptakan infrastruktur "spageti" yang belum dikerjakan.

Mengingat skala inovasi, bersaing dengan pesaing hanya akan mungkin jika direktur teknis mempekerjakan analis atau arsitek yang tugasnya adalah mengevaluasi dan memastikan kompatibilitas teknologi eksternal. Misalnya, DBS Innovation Group telah menetapkan posisi wakil presiden teknologi keuangan, yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi, mengintegrasikan, dan mengelola anggota ekosistem yang potensial. Orang ini mengelola proyek fintech di tingkat lokal dan regional dan melapor kepada kepala kemitraan global.

Terlepas dari metode atau kombinasi cara pembentukan ekosistem mana yang dipilih oleh direktur umum dan teknis, para spesialis TI muncul tidak hanya di bidang teknologi, tetapi juga dalam inovasi model bisnis.

Memulai dengan ekosistem

Terlepas dari kenyataan bahwa membangun ekosistem adalah tugas kompleks yang didasarkan pada banyak saling ketergantungan, kami menemukan bahwa berfokus pada enam elemen berikut akan memungkinkan teknis dan CEO untuk mendapatkan hasil maksimal dari:

Memikirkan Kembali Strategi Bisnis

Pilihan metode atau kombinasi metode untuk berinteraksi dengan ekosistem yang berbeda (atau untuk menciptakan ekosistem Anda sendiri) tergantung pada tiga hal: strategi perusahaan, lingkungan pasar, dan selera risiko umum perusahaan. Ini, pada gilirannya, mengharuskan direktur teknis untuk bekerja sama dengan direktur umum dan spesialis terkemuka perusahaan untuk membantu merumuskan strategi bisnis dengan mengidentifikasi teknologi dan ekosistem baru yang secara dramatis dapat mengubah situasi di pasar, menentukan di mana sumber nilai masa depan, dan kembangkan tindakan strategis yang diperlukan untuk berhasil mencegatnya. Inti dari dialog ini adalah penelitian bilateral terus-menerus, di mana teknologi dan strategi bisnis saling terkait. Peran direktur teknis tidak hanya untuk menilai kelayakan, tetapi juga untuk membantu bisnis mengidentifikasi ancaman dan peluang yang ditimbulkan oleh prospek partisipasi dalam ekosistem (lihat artikel “ Dasar-Dasar Ekonomi Strategi Digital ”).

Pembangunan infrastruktur

Integrasi teknologi dua arah yang baru bersifat dinamis; Itu terjadi secara real time dengan ribuan mitra bisnis atau pengguna akhir. Proses semacam itu mengharuskan perusahaan untuk membuat arsitektur integrasi generasi berikutnya yang dapat mendukung proses ini, dan memperkenalkan standar terbuka yang dapat dengan mudah diadopsi oleh pihak eksternal. Katalog manajemen data master perusahaan yang ada juga perlu diperluas untuk memasukkan data pihak ketiga dan memungkinkan potensi integrasi dengan penyedia data master eksternal. Agar sistem berfungsi, harus ada arsitektur data yang jelas dan skema kontrol untuk memastikan bahwa mereka dibersihkan, disederhanakan, dan distandarisasi.

Memikirkan kembali proses dan struktur manajemen pelanggan

Ketika pelanggan beralih ke dukungan teknis, dalam ekosistem akan sulit untuk menentukan dengan tepat di mana titik kesalahan berada: dalam sistem perusahaan, layanan pihak ketiga, penyimpanan cloud, jaringan, atau kombinasi dari yang di atas? Realitas multi-level seperti itu akan menuntut perusahaan untuk memikirkan kembali secara fundamental proses dukungan infrastrukturnya.

Penciptaan SLA (Perjanjian Tingkat Layanan) seperti itu yang secara jelas mendefinisikan protokol eskalasi dan resolusi dan yang disetujui oleh semua pihak akan menjadi sangat penting. Penciptaan pengidentifikasi standar, atau "kembar tiga," dan integrasi mereka ke dalam layanan mitra dan teknologi yang digunakan dalam ekosistem akan menjadi langkah penting untuk deteksi cepat dan penyelesaian masalah teknis yang muncul.

Namun, penetapan standar dan perjanjian semacam itu bukan alasan untuk mentransfer pelanggan dari satu mitra ke mitra kedua, ketiga, dll. Perusahaan layanan pelanggan harus menyelesaikan masalah di balik layar tanpa mempersulit navigasi ekosistem mitra bagi konsumen.

Mendefinisikan parameter keamanan siber, kerangka hukum dan kemitraan

Sebagai hasil dari perluasan infrastruktur, kebijakan dan proses keamanan cyber internal perlu melibatkan mitra dan pemasok pihak ketiga. Satu set standar keamanan baru harus didefinisikan dan disepakati yang secara jelas mengartikulasikan bagaimana integrasi akan terjadi dan tipe data apa yang dapat dipertukarkan ke arah mana.

Bekerja dengan berbagai pihak ketiga menimbulkan masalah hukum lainnya: kekayaan intelektual, tanggung jawab, kerahasiaan, pembagian keuntungan, dan penyelesaian kesulitan dapat secara serius membatasi manfaat potensial dari berpartisipasi dalam ekosistem yang diperluas. Masalah perizinan telah muncul dalam interaksi antara perusahaan yang menyediakan layanan cloud dan perusahaan yang bekerja dengan produk perangkat keras dan perangkat lunak lokal karena model bisnis yang berbeda dan bersaing. Khususnya, kepemilikan data dan manajemen pelanggan akan sangat penting mengingat bahwa perusahaan perlu memiliki akses ke kedua bidang ini.

Ini akan membutuhkan keterampilan negosiasi yang signifikan, serta upaya untuk mengembangkan dan menerapkan berbagai standar untuk menghindari terus-menerus membangun perjanjian dari awal dengan munculnya masing-masing mitra atau pemasok baru. Pendekatan pasar aplikasi, yang dengan jelas menunjukkan standar, menyediakan alat, dan perjanjian dibuat sebelum Anda mulai, bisa menjadi model yang berguna.

Berinteraksi dengan jaringan vendor juga memerlukan perubahan dalam keterampilan sertifikasi dan manajemen kinerja. Perusahaan perlu mendefinisikan dengan jelas standar dan prosedur yang harus dipenuhi oleh pemasok, dan menetapkan pedoman yang menentukan bagaimana pemasok akan dimasukkan dalam siklus hidup pengiriman. Home Depot , Wink. , , . , M&A, .



. . IT- . «» ; .



, - , , . «» - , . , , .

, (, , , , ) , . DevOps ( ) , , , . , , .

. - , .

IT- . , , .