Tahun ini pembaruan ITIL 4 dirilis. Kami memberi tahu Anda bagaimana sertifikasi spesialis di bidang manajemen layanan TI sesuai dengan standar baru akan berlaku.
/ Unsplash / HelloquenceBagaimana proses sertifikasi berubah
Pembaruan terbaru untuk perpustakaan ITIL 3 diperkenalkan delapan tahun lalu. Selama ini, industri TI telah mengalami perubahan signifikan dan "ditumbuhi" dengan teknologi baru. Banyak perusahaan telah mulai menerapkan praktik manajemen TI (seperti ITSM berdasarkan ITIL).
Untuk menyesuaikan mereka dengan konteks yang berubah, spesialis Axelos yang bertanggung jawab untuk mengembangkan metodologi ITIL merilis pembaruan awal tahun ini, ITIL 4. Ini memperkenalkan bidang pengetahuan baru yang berkaitan dengan meningkatkan kepuasan pengguna, aliran nilai dan metodologi fleksibel seperti Agile, Lean dan DevOps.
Seiring dengan praktik baru, pendekatan untuk sertifikasi spesialis di bidang manajemen layanan TI juga telah berubah. Di ITIL 3, ITIL Expert dianggap peringkat tertinggi dalam sistem ITIL.
Pada versi keempat, level ini dibagi menjadi dua area - Profesional Manajemen ITIL dan Pemimpin Strategis ITIL. Yang pertama adalah untuk manajer departemen TI, dan yang kedua adalah untuk kepala departemen yang tidak terkait dengan teknologi informasi (ahli yang telah menyelesaikan kedua kursus menerima gelar Master ITIL).
Masing-masing bidang ini mencakup serangkaian ujiannya sendiri (persyaratan untuknya dan kurikulum di Axelos
berjanji akan diterbitkan lebih dekat hingga akhir 2019). Tetapi untuk dapat lulus, Anda harus lulus sertifikasi tingkat dasar - ITIL 4 Foundation. Semua informasi yang diperlukan tentang itu diterbitkan pada awal tahun.
Apa yang termasuk dalam level dasar
Pada bulan Februari, Axelos
mempresentasikan buku itu, ITIL Foundation. Edisi ITIL 4. " Tugasnya adalah untuk menjelaskan konsep-konsep kunci dan meletakkan dasar untuk studi selanjutnya dari program-program mendalam.
Yayasan ITIL 4 membahas topik-topik berikut:
- Konsep dasar manajemen layanan;
- Tujuan dan komponen ITIL;
- Tujuan dan definisi utama dari lima belas praktik ITIL;
- Pendekatan Implementasi ITIL;
- Empat aspek manajemen layanan;
- Pendekatan untuk menciptakan nilai untuk layanan dan interkoneksi mereka.
Pertanyaan apa yang akan muncul
Ujian terdiri dari 40 pertanyaan. Agar berhasil, Anda perlu menjawab dengan benar 26 di antaranya (65%).
Tingkat kerumitan sesuai dengan
taksonomi Bloom , yaitu, siswa tidak hanya perlu menjawab pertanyaan, tetapi juga menunjukkan kemampuan untuk menerapkan pengetahuan dalam praktik.
Bagian dari tugas adalah pertanyaan tes dengan satu atau lebih opsi jawaban. Ada tugas yang mengharuskan pemeriksa untuk menjelaskan konsep-konsep kunci manajemen TI secara tertulis.
Misalnya, ada pertanyaan di mana Anda perlu mendefinisikan istilah seperti layanan, pengguna, atau klien. Dalam tugas lain, Anda harus mengecat komponen kunci dari sistem nilai ITIL. Anda dapat menemukan beberapa contoh lain
dalam dokumen ini dari Axelos.
/ Unsplash / Bethany LeggJika berhasil lulus tes, peserta ujian menerima sertifikat “Sertifikat Yayasan ITIL dalam Manajemen Layanan TI. Edisi ITIL 4. " Dengan itu, Anda dapat melanjutkan ke pengiriman Profesional Manajemen ITIL dan Pemimpin Strategis ITIL.
Apa lagi yang perlu Anda ketahui
ITIL 3 profesional yang bersertifikasi dapat melalui seluruh rantai ujian mulai dari Yayasan hingga Manajemen Profesional dan Pemimpin Strategis ketika Axelos menerbitkan semua persyaratan.
Cara alternatif untuk memperbarui sertifikat adalah lulus ujian "korektif". Ini disebut ITIL Managing Professional Transition. Tetapi untuk lulus
, Anda harus memiliki 17 poin di ITIL 3. Jumlah poin ini sesuai dengan level untuk lulus ujian untuk gelar Ahli ITIL.
Kami akan terus memantau rilis Axelos dan akan mempublikasikan informasi tentang perubahan paling signifikan dan inovasi ITIL di blog di Habré.
Materi terkait dari blog perusahaan kami: