Dua wanita tinggal di jalan yang sama di rumah tetangga. Mereka tidak akrab satu sama lain, tetapi mereka disatukan oleh satu hal yang menyenangkan: keduanya menyiapkan kue. Keduanya mulai mencoba memasak sesuai pesanan pada 2007. Seseorang memiliki bisnis sendiri, tidak punya waktu untuk membagikan pesanan, telah membuka kursus dan mencari bengkel permanen, meskipun kue-kue yang lezat, tetapi cukup standar, seperti kafe rata-rata. Yang kedua menyiapkan sesuatu yang tidak realistis enak dan buatan sendiri, tetapi pada saat yang sama dia hanya menghasilkan 4 penjualan dalam 12 tahun dan sebagai hasilnya dia memasak hanya untuk kerabat. Ini bukan tentang usia, hati nurani dan kedatangan SES. Faktanya adalah bahwa yang pertama diatasi dengan otomatisasi total produksi dan pemasaran, dan yang kedua tidak. Ini telah menjadi faktor penentu. Benar, contoh rumah tangga sederhana? Dan Anda dapat menskalakannya dengan berbagai ukuran: dari biro iklan "untuk tiga" hingga perusahaan super. Apakah otomatisasi sangat menentukan? Mari kita bahas.
PS: untuk pembaca hardcore pengantar alternatif di bawah cut :-)Oh tidak Ya, apa yang kamu Tidak pernah dalam hidupku!Pengantar alternatif untuk mereka yang tidak suka perempuan (mengikuti komentar)Dua teman memutuskan untuk masuk ke bisnis - baik, bisnis sebagai bisnis - mengisi bahan bakar kartrid dan memperbaiki printer. Mereka memulai setiap bisnis pada saat yang sama, dan dalam 2 bulan pertama mereka berhasil menyelesaikan 20 kontrak dengan klien korporat. Orang pertama yang melakukan semuanya sendiri, adalah pekerja keras, bepergian ke klien, melakukan pekerjaan. Tapi ini nasib buruk. Pada kontrak ke-22, ia mulai terlambat ke mana-mana, lupa tentang pertemuan dengan pelanggan, tidak punya waktu untuk memperbaiki peralatan selama waktu itu, dan bahkan sekali pernah mencampuradukkan pelanggan dan menyerahkan kartrid yang salah.
Yang kedua malas, tidak mau lari sendiri dan memanggil ikan mas. Ikan itu memandangnya, menghargai, dan menawarkan untuk membuat pekerjaan otomatis. Agar iklan dapat memimpin, mereka sampai ke situs, mengisi kuesioner di akun pribadi mereka, dan menjadi pelanggan. Dan dari situs tersebut, sehingga informasi itu sendiri masuk ke CRM - sistem yang secara otomatis menetapkan tugas bagi pengemudi untuk mengirimkan peralatan kantor, dan bahkan lebih baik, menyusun lembar perutean, mencetak kontrak, dan bahkan memantau kepatuhan dengan tenggat waktu pengaturan, dan mengeluarkan peralatan ke departemen garansi setelah menerima peralatan . Baiklah, dongeng jadi dongeng !!! Maka, RegionSoft CRM memperkenalkan ikan mas. Diimplementasikan, diimplementasikan. Tiba-tiba, semua berkibar, berputar, dan pengusaha tahu - duduk di atas kompor, membagikan tugas kepada semua orang, tetapi eksekusi mengendalikan mereka. Jadi dia suka melakukan bisnis, dan ternyata dia memutuskan untuk mengembangkan bisnisnya, membuka cabang di berbagai kota, dan menggabungkan semua manajemen menjadi satu sistem terkonsolidasi. Ceritakan dongeng? Ya, ada petunjuk ... pelajaran untuk orang pintar!
7 elemen di jantung kehidupan perusahaan
Kami telah mengembangkan
CRM RegionalSoft universal kami
selama 13 tahun, telah mengumpulkan banyak pengalaman dan telah menulis berkali-kali tentang berbagai aspek otomatisasi, tetapi tidak pernah digeneralisasi - dan apa yang diberikannya untuk setiap proses di perusahaan, untuk kelompok karyawan? Yaitu, karena apa yang dilakukan iklan tercinta “peningkatan efisiensi, produktivitas, dan akhirnya pertumbuhan pendapatan” terjadi? Dan jika tidak, Anda harus memperbaikinya. Jangan seret - hal pertama yang pertama.
Jadi, apa "komponen" di perusahaan kecil dan menengah yang penting bagi keberadaan perusahaan?
- Karyawan adalah elemen terpenting yang tanpanya perusahaan itu sendiri tidak akan menjadi. Mereka perlu dikelola, pekerjaan mereka perlu difasilitasi sebanyak mungkin sehingga mereka dapat mendistribusikan kembali upaya-tugas yang berhubungan dengan pelanggan, pengembangan, dll., Dan tidak terjebak dalam rutinitas yang monoton.
- Manajemen juga adalah karyawan, tetapi dengan persyaratan khusus: penting bagi mereka untuk melihat hasil apa yang dihasilkan dari strategi mereka, apa dinamika indikator, seberapa efektif karyawan (KPI). Manajemen membutuhkan alat yang akan memungkinkan analisis yang cepat dan luas dan penyelesaian masalah yang mudah (misalnya, berbagi petunjuk atau mendengarkan panggilan masalah ketika keluhan datang dari pelanggan).
- Klien - kami secara sadar menempatkan mereka lebih tinggi dari produksi, karena tidak peduli seberapa keren dan canggihnya produk Anda, jika Anda tidak memiliki siapa pun untuk menjualnya, Anda tidak akan mendapatkan apa pun darinya (kecuali untuk kesenangan luar biasa dalam merenungkan pekerjaan tangan / otak Anda, tetapi estetika khusus ini penuh kamu tidak akan). Mereka membutuhkan layanan yang keren, cepat, dan sekarang juga personal.
- Produksi adalah proses terpenting untuk menciptakan suatu produk, pekerjaan atau layanan untuk menukar semua ini dengan uang dari klien. Penting untuk dapat mengintegrasikan semua proses sehingga produksi tepat waktu, sesuai dengan persyaratan pelanggan.
- Data bukan hanya "minyak baru", tetapi hal yang berharga yang tidak boleh diam: penting untuk mengumpulkan, memproses dan menafsirkan informasi yang diperlukan dan relevan agar tidak menembak burung pipit dari meriam dengan upaya perusahaan, tetapi untuk tepat sasaran.
- Model manajemen - sistem hubungan yang ada dan hubungan dalam perusahaan, jika Anda mau - web dari proses bisnis Anda. Perlu pembaruan terus menerus dan harus transparan dan jelas.
- Aset dan sumber daya - semua instrumen lain, alat produksi dan modal lainnya, tanpanya bisnis tidak akan ada. Ini termasuk aset berwujud dalam arti ekonomi, paten, pengetahuan, perangkat lunak, Internet dan bahkan waktu. Secara umum, semua lingkungan yang ada di perusahaan.
Daftar 7 elemen yang mengesankan, yang masing-masing merupakan sistem besar yang terpisah. Namun demikian, semua 7 elemen hadir di perusahaan mana pun, bahkan di yang terkecil. Mereka membutuhkan otomatisasi. Anggap saja menggunakan CRM sebagai contoh (di sini, mengantisipasi komentar, kami membuat reservasi bahwa kita berbicara tentang CRM dari sudut pandang kami, yaitu, sebagai produk universal, komprehensif yang mencakup tugas-tugas otomasi seluruh perusahaan, dan bukan sebagai "program penjualan").
Jadi intinya.
Apa yang membantu dan apa yang mencegah otomatisasi dari semua orang dan data ini?
Karyawan
Bagaimana ini membantu?
- Mengatur dan mempercepat pekerjaan. Secara berulang-ulang membaca dan mendengar pendapat bahwa penilaian data dalam CRM / ERP adalah pekerjaan tambahan yang membutuhkan waktu bagi seorang karyawan. Ini, tentu saja, adalah sofistri murni. Ya, seorang karyawan menghabiskan waktu memasukkan data tentang klien dan perusahaannya, tetapi kemudian ia terus-menerus menyimpannya: pada pembentukan KP, TKP, semua dokumentasi utama, akun, menemukan kontak, nomor panggilan, mengirim surat, dll. Dan ini adalah penghematan yang luar biasa, inilah contoh sederhana: dibutuhkan 10 menit untuk membuat tindakan kecil + faktur secara manual, mengisi formulir, dan membuatnya di RegionSoft CRM membutuhkan 1-3 menit tergantung pada jumlah item atau karya. Akselerasi terjadi secara harfiah sejak hari pertama pengoperasian sistem.
- Ini menyederhanakan komunikasi dengan klien: semua informasi sudah dekat, mudah untuk melihat riwayat, hubungi klien dengan nama bahkan 10 tahun setelah kontak pertama. Apa ini Itu benar - kata pemasaran "loyalitas", yang membentuk kata "penghasilan" yang dicintai semua orang.
- Menjadikan setiap karyawan sebagai orang yang wajib dan tepat waktu - terima kasih untuk perencanaan, peringatan, dan pengingat, bukan pekerjaan tunggal, tidak ada satu panggilan pun yang akan menarik perhatian bahkan manajer yang paling linglung. Dan jika tiba-tiba manajer itu sangat keras kepala dalam kelonggarannya, Anda dapat menangkapnya, mencungkil hidungnya di kalender dan bertanya apakah dia tidak mendapat notifikasi (jangan lakukan itu, jangan jahat).
- Membantu melakukan pekerjaan yang paling tidak menyenangkan dengan cepat, jelas, dan idealnya - membentuk dan menyiapkan dokumentasi untuk dicetak. Tidak semuanya, tentu saja, tetapi dalam CRM besar Anda dapat dengan mudah membentuk seluruh organisasi utama dan menyiapkan formulir tercetak yang indah dan benar dalam beberapa klik berdasarkan data yang dimasukkan sebelumnya. Dalam jumlah yang lebih kecil dari sistem, dimungkinkan untuk membuat kontrak dan penawaran komersial. Saat mengembangkan RegionSoft CRM, kami melakukan semuanya: bahkan TKP (proposal teknis dan komersial), dokumen yang kompleks namun sangat diperlukan, dapat dihitung dan dibentuk bersama kami.
- Membantu mendistribusikan beban dalam tim - terima kasih untuk alat perencanaan. Ini sangat memudahkan pekerjaan ketika Anda bisa pergi ke kalender, melihat kesibukan seluruh perusahaan atau unit dan dalam tiga klik untuk menetapkan tugas atau menjadwalkan rapat. Tidak ada panggilan, aksi unjuk rasa, dan percakapan sampingan lainnya, sangat menyita waktu.
Anda dapat membuat daftar selusin fungsi lainnya, tetapi kami menamakannya yang paling penting - fungsi yang bahkan akan sangat dihargai oleh lawan otomatisasi.
Apa yang mengganggumu?
Otomatisasi apa pun mencegah karyawan dari bekerja di tempat kerja, bekerja di tempat kerja - yaitu, melakukan bisnis mereka sendiri, mengatur hampir semua bisnis independen mereka sendiri: pelanggan mereka, kesepakatan mereka, perjanjian mereka. CRM yang sama menjadikan basis pelanggan sebagai aset perusahaan, dan bukan aset karyawan perorangan - Anda harus setuju, ini benar, mengingat karyawan menerima gaji dan bonus dari perusahaan. Dan ternyata seperti lelucon, di mana polisi mengira bahwa mereka telah memberikan pistol dan berbalik seperti yang Anda inginkan.
Panduan
Bagaimana ini membantu?
Selain poin yang tercantum untuk semua karyawan, ada keuntungan terpisah untuk manajer.
- Analitik yang kuat untuk pengambilan keputusan - jika Anda memiliki perangkat lunak yang sangat biasa-biasa saja, informasi masih menumpuk, yang dapat dan harus dikumpulkan, dianalisis, dan digunakan. Manajemen data adalah pendekatan profesional, manajemen firasat adalah Abad Pertengahan. Selain itu, jika bos Anda memiliki intuisi yang sangat baik, kemungkinan besar ia memiliki sistem analitik atau semacam direktori rahasia dengan tanda-tanda.
- Anda dapat mengevaluasi karyawan berdasarkan pekerjaan nyata mereka - setidaknya hanya dengan melihat aktivitas kerja dan catatan karyawan dalam sistem. Dan kami, misalnya, menghapus perancang KPI yang keren - dan di RegionSoft CRM Anda dapat mengonfigurasi sistem indikator kunci yang paling rumit dan rumit untuk semua orang yang dapat menerapkannya.
- Akses mudah ke informasi operasional apa pun.
- Basis pengetahuan untuk adaptasi cepat dan pelatihan untuk pemula.
- Anda dapat dengan mudah memeriksa pekerjaan dan mengevaluasi kualitasnya jika terjadi keluhan atau konflik.
Apa yang mengganggumu?
Setiap alat otomasi mengganggu manajemen dalam satu kasus: jika Anda harus membayar untuk itu (atau telah membayar satu kali), dan pada saat yang sama itu menganggur, diboikot oleh karyawan, atau bahkan ada untuk pertunjukan. Uang masuk, investasi dalam perangkat lunak atau sistem fisik otomatisasi tenaga kerja tidak membuahkan hasil. Tentu saja, aset seperti itu harus dibuang. Baik, atau pahami apa yang Anda lakukan salah dan perbaiki situasi sesegera mungkin.
Pelanggan
Bagaimana ini membantu?
Klien tidak pernah berpikir apakah Anda memiliki CRM atau tidak - ia hanya merasakannya sesuai dengan tingkat layanannya dan, berdasarkan ini, ia sudah memutuskan apakah akan membawa uang kepada Anda atau pesaing Anda, yang otomatis digerakkan ke gigi.
- Otomasi meningkatkan kecepatan layanan pelanggan: dia memanggil Anda di perusahaan, dan dia tidak perlu mengatakan bahwa itu adalah Ivan Ivanovich dari Vologda, setahun yang lalu dia membeli kombinasi dari Anda, lalu dia membeli seeder dan sekarang dia membutuhkan traktor. Manajer melihat seluruh latar belakang dan segera mengklarifikasi, mereka mengatakan bahwa Anda, Ivan Ivanovich, harus puas dengan kombinasi dan seeder. Klien senang, waktu disimpan, +1 ke probabilitas transaksi baru.
- Personifikasi otomasi - berkat CRM, ERP, dan bahkan sistem otomatisasi surat, Anda dapat menghubungi setiap klien berdasarkan kebutuhan spesifik, pengeluaran, riwayat, dll. Dan jika Anda dipersonifikasikan, Anda adalah teman, dan mengapa tidak membeli dari teman? Sedikit dibesar-besarkan dan disederhanakan, tetapi sesuatu seperti itu berhasil.
- Klien menyukainya ketika semuanya terjadi tepat waktu: pengiriman pekerjaan, panggilan, rapat, pengiriman, dll. Dengan mengotomatisasi alur kerja dalam CRM atau BPM, Anda dapat menjamin pekerjaan yang lebih ramping.
Apa yang mengganggumu?
Otomatisasi hanya mengganggu pelanggan bila tidak ada di sana, atau tidak sepenuhnya otomatis. Contoh sederhana: Anda memesan pizza di situs, mencatat bahwa Anda akan membayar dengan kartu dan mengirimkannya pada pukul 17:00. Dan ketika manajer restoran pizza menelepon Anda, ternyata mereka hanya menerima uang tunai, tetapi manajer tidak melihat waktu yang Anda pilih, karena mereka memiliki "informasi ini tidak ditransfer ke aplikasi". Hasilnya - saat berikutnya Anda kemungkinan besar akan memesan pizza melalui Internet di restoran pizza di mana semuanya bekerja dengan baik, kecuali, tentu saja, di restoran pizza pertama pizza itu sendiri tidak begitu enak sehingga Anda dapat mengabaikan hal-hal kecil lainnya!
Produksi dan gudang
Bagaimana ini membantu?
- Kontrol sumber daya - dengan otomatisasi produksi dan manajemen gudang yang disesuaikan dengan baik, stok selalu diisi kembali tepat waktu, dan pekerjaan terjadi tanpa downtime.
- Otomatisasi gudang membantu untuk mengontrol pergerakan barang, penghapusan, bermacam-macam, menilai relevansi barang dan permintaan untuk barang tersebut, dan oleh karena itu, meminimalkan dua masalah paling mengerikan dari sebuah perusahaan dengan gudang: pencurian dan terlalu banyak menimbun.
- Memelihara direktori pemasok, nomenklatur dan harga membantu untuk dengan cepat dan benar menghitung biaya dan biaya produk, untuk membentuk proposal teknis dan komersial bagi pelanggan.
Apa yang mengganggumu?
Kadang-kadang timbul konflik ketika mengintegrasikan sistem manajemen produksi klasik dan perangkat lunak perusahaan - dalam kasus seperti itu kadang-kadang disarankan untuk menulis konektor dan masih melintasi landak dengan ular, tetapi lebih sering lebih baik menggunakan dua sistem: satu sebagai sistem kontrol proses otomatis, yang lain untuk pekerjaan operasional (pesanan, dokumentasi, kontrol inventaris, dll.). Namun, dalam bisnis kecil tabrakan seperti itu tidak umum, dalam kebanyakan kasus sistem terintegrasi untuk mengelola, membuat dan gudang seperti
RegionSoft CRM Enterprise sudah cukup .
Data
Bagaimana ini membantu?
Sistem otomatis harus mengumpulkan data - jika tidak, maka ini adalah hal lain, dengan nama cabul.
- Data dalam CRM, ERP, BPM, sebagai suatu peraturan, disatukan, dibersihkan dari duplikat, dan dinormalisasi untuk pemrosesan dan analisis (secara relatif, jika seorang manajer mendapatkan dan skor 12.900%, bukan 12.900 rubel, sistem akan bersumpah dan tidak akan mengizinkan melakukan kesalahan). Dengan demikian, tidak ada waktu yang terbuang untuk semua penyortiran dan pemformatan yang gila ini di Excel - yah, misalnya.
- Data disimpan dengan kedalaman maksimum dan berkat laporan yang sudah jadi (ada lebih dari seratus di RegionSoft CRM ) dan filter tersedia untuk periode apa pun dan di bagian mana pun.
- Data dari perangkat lunak agak sulit untuk dicuri atau dikompromikan secara diam-diam, oleh karena itu perangkat lunak juga merupakan elemen infrastruktur penting dari keamanan informasi.
Apa yang mengganggumu?
Jika dalam perangkat lunak itu sendiri tidak ada cara untuk mengontrol data (misalnya, masker input atau pemeriksaan menggunakan ekspresi reguler), maka data bisa sangat berantakan dan tidak cocok untuk analisis. Anda seharusnya tidak mengharapkan banyak manfaat dari perangkat lunak tersebut.
Model manajemen
Bagaimana ini membantu?
- Jika perangkat lunak Anda dapat mengotomatiskan proses, pertimbangkan bahwa Anda mendapatkan jackpot dan itu satu hal bagi Anda: untuk memahami prosesnya, hapus semua hal yang tidak perlu dan, bersama-sama dengan vendor, mulailah otomatisasi bertahap. Maka setiap proses rutin di perusahaan akan memiliki tanggung jawab, tenggat waktu, tonggak, dll. Sangat mudah untuk bekerja - sia-sia bisnis kecil takut desainer proses (misalnya, di RegionSoft CRM, kami tidak memiliki notasi apa pun - ini adalah editor proses asli yang sederhana dan penyihir proses).
- Ketika dikonfigurasi dengan benar, sistem otomasi seperti CRM atau ERP menyalin model kontrol Anda dan memungkinkan Anda untuk mengecualikan dari proses semua yang berlebihan, tidak perlu, ketinggalan jaman. Melihat perusahaan Anda dari luar itu keren, bahkan jika Anda hanya melihat sistem CRM Anda.
Apa yang mengganggumu?
Jika Anda mengotomatiskan kekacauan, Anda mendapatkan kekacauan otomatis. Ini adalah mantra suci untuk semua pengembang CRM.
Kapan Anda membutuhkan otomatisasi?
Ya, ada beberapa kasus ketika otomatisasi tidak diperlukan atau tidak sepadan.
- Jika otomasi lebih mahal daripada pendapatan potensial: sampai Anda memahami seberapa menguntungkan bisnis Anda dan apakah siap untuk berinvestasi dalam otomasi, Anda tidak boleh mengambil implementasinya.
- Jika Anda memiliki sedikit pelanggan dan kekhasan bisnisnya melibatkan sejumlah kecil transaksi (sektor teknologi yang kompleks, perusahaan milik negara dengan siklus operasi yang panjang, dll.).
- Jika Anda tidak dapat memberikan otomatisasi yang efektif: tidak hanya pembelian lisensi, tetapi juga implementasi, penyelesaian, pelatihan, dll.
- Jika bisnis Anda sedang bersiap untuk restrukturisasi.
- Jika Anda tidak memiliki pemahaman tentang prosesnya, hubungan yang disalahgunakan dan semuanya cocok untuk Anda dalam kekacauan perusahaan ini. Jika Anda ingin mengubah situasi - otomatisasi proses akan ada di ujung jari Anda.
Secara umum, otomatisasi perusahaan selalu merupakan berkah, tetapi dengan satu syarat - Anda harus bekerja pada otomasi, ini bukan tongkat ajaib dan bukan tombol "Buat Cepat".Cara mengotomatisasi: kiat cepat
Di bagian bawah artikel kami akan memberikan daftar artikel yang mendalam dan terperinci tentang berbagai aspek penerapan sistem CRM, di mana Anda dapat belajar banyak yang berguna untuk otomasi pada prinsipnya. Dan berikut ini adalah daftar periksa yang sangat singkat tentang prinsip-prinsip otomatisasi yang kompeten. Semoga ada sepuluh perintah.- Anda perlu mempersiapkan otomatisasi: meninjau proses di perusahaan, mengumpulkan persyaratan karyawan dan departemen, membuat kelompok kerja, meninjau infrastruktur TI, memilih pakar internal, menyusun proposal di pasar.
- — -, : , .
- — .
- : , . = .
- () — , . — 100%.
- : , , , — .
- Atur proses sebelum implementasi - Anda akan melihat seberapa cepat dan transparan pekerjaan yang akan terjadi.
- Buat otomasi berkelanjutan: perbarui perangkat lunak yang diinstal, buat semua perubahan yang terjadi di perusahaan, pesan revisi jika Anda memiliki persyaratan bisnis tertentu.
- Jangan simpan pada pertandingan. Jika Anda memulai proyek implementasi, gunakan semua peluang yang Anda butuhkan - pemahaman yang terlambat akan kebutuhan bisa lebih mahal.
- Buat cadangan. Terkadang ini menyelamatkan nyawa seluruh perusahaan.
Otomasi diperlukan untuk bisnis apa pun, dan terutama yang kecil dan menengah - ini bukan hanya perangkat lunak internal Anda, itu adalah keunggulan kompetitif karena kemajuan yang kuat dalam bekerja dengan klien. Pada akhirnya, jika kuda dan kereta semua senang, mereka tidak akan menemukan mobil. Perspektif, mereka dalam evolusi.
RegionSoft CRM
CRM ++- . RegionSoft CRM 7.0CRM
CRM-:CRM-?CRM :CRM-?CRM-?:True story : , CRMKPI
KPI :KPI —CRM-: ?CRM . ?CRM-: 80 lvl40 «» CRM