Sekarang semua orang berbicara tentang komunitas. Ini modis, keren, tetapi hanya sedikit orang yang tahu apa yang harus dilakukan dengan mereka dan bagaimana membuatnya. Mengumpulkan semua orang di ruang obrolan dan mengatakan "Anda sekarang adalah komunitas" tidak cukup. Saya akan berbicara tentang mekanisme menciptakan komunitas internal, tentang budaya dan pendidikan peserta, dan tentang bagaimana komunitas dapat membantu menutupi kebutuhan organisasi.
Kisah ini akan bermanfaat bagi mereka yang ingin menciptakan budaya komunikasi melalui komunitas di dalam perusahaan, tetapi tidak tahu harus mulai dari mana.
Munculnya intracom
Pertama, izinkan saya mengingatkan Anda apa saja prasyarat untuk menciptakan tim intracom:
- Departemen TI telah berkembang dari 400 orang menjadi 1000+;
- peran TI di bank telah berubah dari "penyedia layanan" menjadi "bisnis inti";
- banyak transformasi paralel muncul, dan tidak ada informasi tentang ini.
Akibatnya, ada kebutuhan untuk tim yang memahami spesifik bekerja dengan audiens TI dan tahu bagaimana berkomunikasi dengan audiens seperti itu. Struktur lain tidak memiliki kebutuhan dan tugas terkait. Jadi, sebuah tim kecil muncul di dalam departemen TI, yang mulai terlibat dalam pekerjaan pendidikan, berbicara tentang perubahan dan mengurangi tingkat ketakutan pada orang.
Munculnya Devrell
Kemudian ada kebutuhan untuk memperluas staf perusahaan. Tetapi untuk merekrut staf, orang perlu menjelaskan di mana mereka akan menetap, apa dapur interior dan tugas-tugas yang menunggu mereka. Semua ini perlu diberitahukan, dan lebih disukai tidak untuk karyawan SDM. Ada juga kebutuhan untuk pertukaran pengetahuan antara karyawan yang ada. Artinya, sarana dan media komunikasi antara tim yang berbeda diperlukan.
"Kami membutuhkan komunitas!"
Pada tahap ini, saya bergabung dengan perusahaan. Saya datang ke budaya perusahaan baru, ke tim yang belum pernah melakukan hal-hal seperti itu, tetapi memahami perlunya mereka.
Mereka memberi saya tugas untuk menciptakan komunitas, memutuskan apa yang harus dilakukan dengan semua orang ini, motivasi mereka, tujuan dan tugas apa yang perlu mereka tetapkan, masalah apa yang harus dipecahkan.
Jika Anda bekerja di perusahaan dan gagasan untuk menciptakan komunitas telah terlintas di benak Anda, maka ada tugas-tugas berat yang tidak bisa dijangkau oleh orang-orang. Sama seperti dengan hackathons.
Contoh tugas serupa dari karyawan dan departemen:
- Perekrut - bantuan mendesak dengan perekrutan diperlukan;
- T & D - diperlukan bantuan pelatihan keterampilan profesional;
- Di dalam - perlu bagi karyawan untuk mencari pekerjaan, untuk meningkatkan budaya perusahaan;
- Pemasaran / merek - tidak ada pembicara di konferensi, Anda perlu mengiklankan merek;
- PR - pilih konten untuk publikasi mode;
- Kepemimpinan - masalah komunikasi dengan staf besar.
- Prosesor - perlu untuk mengubah proses, tetapi tidak jelas bagaimana memotivasi orang;
- Devrell - semua tugas yang tercantum di atas.
Tujuan umum komunitas adalah untuk berkomunikasi dengan orang-orang dan departemen, untuk mengkomunikasikan informasi tentang perubahan dan acara, mengingat bahwa orang-orang menyaring surat-surat segera di Selesai. Harapan komunitas Anda seringkali tidak sesuai dengan harapan staf.
Mengapa orang membutuhkan komunitas?
Komunitas adalah sekelompok orang yang dipersatukan secara sukarela dan dengan kepentingan bersama (profesional / nonprofesional). Manusia adalah makhluk sosial, umumnya sangat lemah. Kebetulan Ibu Alam tidak memberi kita kemampuan fisik yang jelas, seperti kecepatan super jaguar atau hiu seperti rahang, sehingga orang-orang bersatu dalam kelompok untuk bertahan hidup. Memori genetika adalah hal yang luar biasa, jadi mari kita gunakan.
Kita akan mengerti apa yang pertama-tama memberi orang semacam itu kesatuan:
- Perasaan aman.
- Rasa tanggung jawab bersama.
- Perasaan bahwa Anda tidak sendirian.
Orang-orang paling baik disatukan oleh kebencian dan keuntungan. Masalah umum yang diidentifikasi dari waktu ke waktu, dan berbagi tanggung jawab dengan rasa kekuatan dan dukungan ("
Saya tidak sendirian dalam penderitaan, kami banyak, dan kami dapat menyelesaikan semua masalah bersama "). Pada awalnya, orang mulai membenci sesuatu bersama, dan kemudian berubah.
Karena itu, ketika Anda membangun komunitas profesional, Anda perlu mengidentifikasi masalah dan memberi orang pemahaman yang jelas tentang mengapa bermanfaat bagi mereka untuk berpartisipasi dalam komunitas. Peran Anda di sini adalah yang paling penting - untuk menyusun, mempromosikan, dan mendukung. Kalau tidak, itu tidak akan berhasil.
Bagaimana cara membangun komunitas?
Jika Anda memiliki intranet yang hebat, struktur organisasi yang jelas dan layanan dalam format jejaring sosial, maka semuanya sederhana, Anda dapat membuat komunitas di perusahaan dengan hanya setengah tendangan. Tapi, sayangnya, kenyataannya biasanya tidak begitu. Anda perlu mengatasi banyak kesulitan untuk memahami “Siapa? Dimana? Dan bagaimana? "
Saya tidak punya yang di atas. Saya tidak bekerja di perusahaan selama setahun untuk memahami siapa yang harus dihubungi dan apa yang harus dilakukan untuk mendapatkan informasi rahasia ini. Saya mencoba mencari di mana dapat dibongkar - saya tidak menemukannya. Saya memikirkan intranet - tidak ada apa-apa di dalamnya. Buku telepon? Dia membuka, mengetahui unit dan tim apa yang secara resmi dipanggil, menjadi takut dan memutuskan untuk tidak kembali ke panduan ini lagi. Saya pikir setidaknya SDM harus memiliki informasi tentang siapa yang menulis tentang apa. Mereka juga tidak memiliki informasi.
Putus asa. Bagaimana cara melakukan komunikasi jika tidak ada saluran yang diperlukan untuk itu? Bagaimana menemukan audiens Anda jika tidak ada alat pencarian?
Kualitas penting dalam pekerjaan apa pun adalah kemampuan berpikir. Saya merenungkan masalah dan menimbang keterampilan saya. "Aku bisa bicara, jadi aku akan mengenal orang-orang." Saya menyapa dan berbicara dengan semua orang, menjelaskan siapa yang bekerja di mana, apa yang mereka lakukan dan siapa yang mereka kenal. Saya berbicara dengan orang-orang di ruang merokok, di lift, pergi ke ruang kerja dan mulai memberi tahu saya bagaimana saya bisa berguna bagi orang-orang dan masalah apa yang bisa saya hubungi. Setelah beberapa waktu, saya menemukan di mana obrolan para pengembang front-end nongkrong dan mendapat tanda yang tidak lengkap "Nama / tumpukan teknologi". BAGAIMANA SAYA SUKA UNTUK FILE INI! Faktor penting adalah bahwa orang-orang sudah mengenal saya dengan pandangan, tetapi tidak sepenuhnya mengerti bagaimana saya bisa membantu mereka.
Jadi, saya punya daftar. Apa selanjutnya Pertemuan pertama.
Alat-alatnya
Secara teknis murni, kami mengumpulkan orang untuk rapat dan acara seperti ini. Kami memiliki daftar teknologi dan teknologi terkait, atau kami tidak memiliki daftar, tetapi kami tahu cara menyatukannya. Kami membuat acara dan mengundang orang-orang dari daftar untuk itu. Kejujuran itu penting di sini, dalam undangan itu, segera beri tahu kami agenda singkat atau format pertemuan. Komunitas adalah urusan sukarela; Anda tidak akan dipaksa secara manis, oleh karena itu, tidak ada tekanan dan nada wajib. Tugas Anda: untuk mengatur suasana informal yang bersahabat dalam nada surat Anda.
Dari langkah pertama, penting untuk mengoordinasikan komunikasi dengan orang-orang di suatu tempat. Jika Anda memiliki blog / chat / space, tambahkan alamatnya ke buletin. Di masa depan, ini akan menjadi alat utama Anda untuk berinteraksi dengan komunitas dan akan banyak membantu. Semakin interaktif platform Anda, semakin tinggi aktivitas dan keterlibatannya, semakin tinggi pula kemampuan untuk menjangkau dengan cepat. Kami menggunakan Telegram sebagai saluran utama.
Hari acara adalah
hari yang paling menegangkan tidak hanya untuk Anda, tetapi juga untuk karyawan. Bagi mereka, ini sangat menegangkan, terutama karena mereka meninggalkan tim mereka, di mana semuanya ramah dan akrab. Mereka datang ke lingkungan yang tidak dikenal, di mana banyak orang tidak dikenal dan tidak jelas apa yang akan terjadi. Faktor penting adalah penciptaan suasana yang ramah dan bersahabat dari pintu masuk.
Kiat agar karyawan tetap tenang:- Ciptakan suasana paling informal. Jika memungkinkan, adakan pertemuan dengan isapan. Anda bisa memperlakukan para lelaki dengan kue dan teh lezat. Atur meja tepat di ruang rapat.
- Segera berkomunikasi. Anda harus memimpin acara ini, masing-masing, bertemu para tamu seolah-olah Anda sudah mengenal mereka selama seratus tahun, berbicara dengan semua orang saat para peserta berkumpul. Pada saat yang sama, sangat penting untuk menunjukkan niat baik dan tersenyum kepada orang-orang. Lagi pula, jika Anda datang ke pertemuan dengan ekspresi mems yang suram, maka cookie pun tidak akan membantu.
Peranmu Anda adalah orang yang memprakarsai pertemuan. Mulai dan kendalikan. Kemampuan untuk mengatakan dengan mata menyala-nyala tentang alasan pertemuan dan kemampuan untuk mendengarkan orang lain adalah alat utama Anda. Nada dan suasana hati umum tergantung pada bagaimana Anda menyajikan informasi. Dan, pada gilirannya, itu tergantung pada mereka apakah komunitas Anda akan berhasil. Karena itu, pertama-tama, mereka sendiri dengan tulus percaya pada kebutuhan komunitas untuk menyampaikan hal ini kepada orang-orang.
Sekali lagi, mata Anda yang terbakar adalah salah satu alat yang paling penting. Anda dikaitkan dengan orang-orang dengan budaya perusahaan. Tidak peduli seberapa buruk hal itu, tidak peduli bagaimana perasaan Anda, ketika acara dimulai dan Anda menghadapi komunitas atau pergi ke sebuah pertemuan, Anda perlu percaya pada apa yang Anda katakan dan membakar dengan itu. Itu bekerja.
Apa yang harus dibicarakan? Struktur pertemuan sangat sederhana:
- Mengapa Cerita pengantar tentang sepeda dan tentang manfaat bagi karyawan. Kisah tentang sepeda terdengar seperti ini: dalam kondisi ketika sejumlah besar orang bekerja di perusahaan dan setiap orang berada dalam tim yang berbeda, sering kali ternyata orang tidak berkomunikasi satu sama lain. Semua orang duduk di tim mereka sendiri dan datang dengan sepeda, meskipun mungkin tidak ada yang perlu ditemukan dan tim lain sudah melakukan semuanya. Dan agar tahu, Anda perlu berkomunikasi.
- Kenalan. Seperti di acara TV Amerika pada pertemuan pecandu alkohol anonim. Kami meminta orang untuk memberi tahu tentang nama mereka, di tim mana mereka bekerja, apa yang mereka lakukan, pengalaman sebelumnya, masalah dan kesulitan. Ini adalah bagian yang sangat penting, orang sering memiliki masalah yang tumpang tindih, dan kolega yang hadir di pertemuan sudah tahu bagaimana menyelesaikannya. Jika tidak, itu juga bagus, karena masyarakat memiliki kesulitan yang dapat diatasi bersama. Proposal untuk solusi untuk masalah ini dapat pergi ke pertemuan lain dan berkembang menjadi tim proyek.
- Catat orang-orang tentang pengalaman mereka dan apa lagi yang bisa dilakukan dalam komunitas.
Dan ini:
- bersama, dan yang paling penting, bantuan cepat dalam kerangka obrolan;
- menciptakan basis pengetahuan umum;
- kesempatan untuk berbagi pengalaman;
- bekerja untuk merek perusahaan akan bermanfaat jika spesialis yang baik dan memadai bekerja bersama mereka dalam sebuah tim, sehingga mereka tidak perlu bekerja dengan karyawan yang tidak kompeten, membersihkan ekor mereka dan pergi bekerja seperti kerja keras.
Berikan kesempatan untuk menyarankan topik atau ide untuk pertemuan di masa depan dan diskusikan di obrolan. Sangat penting untuk mengakhiri pertemuan dalam keadaan ketidaklengkapan, sehingga beberapa tindakan atau keputusan berjalan online, lalu offline, dan seterusnya melalui perulangan ilahi yang tak ada habisnya.
Apa yang saya jelaskan di atas adalah skenario kencan-standar. Dalam kerangka pembentukan dan kehidupan sebuah komunitas, ada banyak peristiwa, entitas dan peran. Kami akan membahasnya lebih lanjut. Mari kita mulai dengan entitas dan bagaimana mereka dapat diubah menjadi alat.
Obrolan adalah alat terbaik dan paling terjangkau. Cara termudah untuk masuk dan berhenti berlangganan. Itu tidak mengganggu pengingat. Ia memiliki akses tercepat ke informasi, karena di sanalah orang-orang berada, yang mungkin, mengetahui jawaban atas pertanyaan itu.
Mengapa obrolan bermanfaat bagi Anda:- Pertama-tama, ini adalah sensus. Anda tahu berapa banyak orang yang Anda miliki di komunitas;
- Anda dapat dengan cepat mengumumkan sesuatu, melakukan survei, dan "mengukur suhu di rumah sakit." Jika sesuatu tidak berhasil untuk seseorang, atau pizza itu tidak enak, - pertama-tama, itu akan muncul dalam obrolan, dan Anda akan segera mengetahuinya;
- Obrolan mengungkapkan anggota aktif komunitas, dan Anda membutuhkan mereka seperti yang lain. Berkat mereka, mereka dapat menggerakkan orang lain dan mendukung kehidupan komunitas;
- obrolan mengungkapkan ahli. Pengguna aktif tidak selalu merupakan pembawa informasi yang berharga, jadi selalu perhatikan siapa yang menulis apa;
- Obrolan mengungkapkan pemimpin atau ketidakhadiran mereka. Pemimpin - peran di persimpangan seorang ahli dan pengguna aktif. Pemimpin tidak selalu muncul dengan segera, kadang-kadang mereka harus diciptakan secara buatan.
Agar obrolan Anda tidak mati, Anda perlu sirkulasi topik. Peran Anda dalam hal ini:- sejauh mungkin menawarkan topik: cari artikel tentang Habré, umumkan acara, tag tempat, atur kegiatan, dan jajak pendapat;
- melibatkan peserta: berkonsultasi, meminta pendapat, memprovokasi dialog untuk melanjutkan;
- lakukan kegiatan yang membosankan dan tidak menarik bagi anak-anak: jelaskan kepada mereka bahwa semua masalah adalah bidang tanggung jawab Anda (memesan kamar, pengumuman acara, membaca artikel, dll.);
- memuji karyawan yang aktif;
- minta anggota baru untuk memperkenalkan diri. Taruh bot selamat datang. Tiga pertanyaan obrolan sederhana untuk pemula akan membantu Anda memulai percakapan, dan Anda dan komunitas akan belajar tentang pengalamannya.
Secara bertahap, tingkat kepercayaan pada Anda dan obrolan akan meningkat, peserta aktif tanpa tag Anda, secara inersia, akan melanjutkan kegiatan ini dan secara mandiri akan melibatkan kolega. Ingatlah untuk menghargai karyawan. Dalam intranet yang dikembangkan, ini dapat dilakukan melalui gamifikasi. Jika tidak ada alat seperti itu, pikirkan chip offline (
gunakan suvenir: lencana, T-shirt, mainan lego. Apa pun yang akan membuat seseorang bahagia, dan orang lain, ketika mereka melihatnya, juga ingin ). Penting untuk tidak berlebihan sehingga devaluasi tidak terjadi. Cinderamata, sebagai alat, umumnya merupakan masalah tersendiri. Melalui mereka dan operator mereka adalah mungkin untuk mempromosikan yang kecil skala besar dan lokal. Dan pembawa suvenir adalah iklan terbaik untuk Anda.
Dengan melakukan ini, Anda membangun kepercayaan komunitas terhadap diri sendiri dan perusahaan. Memanipulasi obrolan atau grup memungkinkan Anda untuk menentukan rentang minat masing-masing peserta.
Kemudian semuanya sederhana - minta setiap karyawan untuk melakukan apa yang dia suka. Saya ingin menyelidiki - biarkan dia menulis di Habr, ada seorang pemimpin - biarkan dia membantu mengembangkan komunitas dan mencari pembicara, suka berbicara - sangat baik, mari kita membuat bintang rock darinya. Tugas Anda: untuk mendukung mereka masing-masing, untuk mengingatkan dan memotivasi. Sangat penting untuk tidak melangkah terlalu jauh dan selalu ingat bahwa kegiatan utama orang bukanlah komunitas, tetapi penulisan kode, oleh karena itu Anda harus sangat perhatian dan menghormati pekerjaan mereka.
Pemimpin komunitas
Di beberapa daerah, Raiffeisenbank memiliki fungsi tetap sebagai pemimpin masyarakat secara resmi. Orang ini membantu mengembangkan komunitas dan anggotanya (bercanda, saya menyebutnya direktur administrasi untuk HKI). Dalam komunitas di mana fungsi ini tidak resmi, seorang pemimpin tumbuh dari obrolan dan inisiatif.
Para pemimpin membantu anggota masyarakat mengembangkan diri mereka secara teknis dan sosial. Misalnya, di pundak mereka terletak motivasi para pria untuk tampil, mengembangkan soft skill mereka, serta pengetahuan teknis. Mereka membantu secara aktif membuat mitaps, mewawancarai kandidat baru dan membuat proses di perusahaan lebih baik.
Sebagai contoh:- Desainer dan pengembang front-end datang dengan hackathon untuk membuat sistem desain.
- Di malam hari, pengembang Scala dan Java melakukan klub pemrograman fungsional di mana setiap orang diajarkan paradigma ini.
- Tim akselerasi membantu semua tim mencapai standar bersama tanpa masalah dan kesulitan.
- Penguji mengajarkan otomatisasi pengujian.
- Semua komunitas secara aktif memprakarsai pertemuan masuk dan keluar untuk berbagi pengetahuan dan mempromosikan merek perusahaan.
- Karyawan sendiri telah menciptakan beberapa komunitas non-inti dan melibatkan orang lain dalam kehidupan mereka (klub Inggris, DIY, D & D, permainan papan).
- Teman-teman saya meluncurkan komunitas eksternal mereka dan secara aktif memimpin mereka (Camunda BPM, OmsDotNet).
Ini adalah kegiatan yang diluncurkan atas dasar kepercayaan dan pemahaman yang akan didukung karyawan dalam upaya mereka untuk meningkatkan perusahaan dan proses, dan akan membantu dalam pengembangan diri mereka sendiri dan orang lain. Seperti dalam aktivitas apa pun, inisiator dan keinginan aktif diperlukan untuk memulai. Dan agar semua ini tidak mati pada tahap embrio, kami melakukan pekerjaan yang paling membosankan, sehingga orang-orang menikmati realisasi diri mereka, dan bukan masalah "bagaimana memesan ruang rapat", "bagaimana membuat teks", "cara terbaik untuk mengetahui tentang usaha itu".